需求规约--咨询与服务管理模块

需 求 规 格咨 询 与 服 务 管 理此文档主要描述 3C 电子产品商务网站的咨询与服务管理模块的需求规格.2013-3-29Neusoft目录1、 引言 .21.1、目的 .21.2、背景 .21.3、参考资料 .21.4、术语 .22、任务概述 .22.1、项目目标 .22.2、本模块目标 .33、需求规定 .33.1、一般性需求 .33.2、功能性需求 .33.2.1、用户注册 .83.2.2、用户登陆 .93.2.3、咨询客服 .113.2.4、咨询记录管理 .133.2.5、评价客服 .153.2.6、下载文档和软件 .163.2.7、处理用户咨询请求 .183.2.8、给用户评分 .203.2.9、管理用户信息 .223.2.10、管理咨询信息 .233.2.11、上传文档和软件 .253.3、系统安全性的要求 .273.3.1、数据存储安全 .273.3.2、访问控制安全 .273.3.3、网络传输安全 .283.3.4、应用系统审计 .283.3.5、系统约束 .283.3.6、其他专门要求 .284、 运行环境规定 .284.1、运行环境 .284.1.1、软件环境 .284.1.2、硬件环境 .284.2 、接口 .295、遗留问题 .296、项目非技术需求 .291、 引言1.1、目的本文档是根据 3C 电子产品商务网站的实际工作流程进行充分调研后整理出来的，描述最终用户关于 3C 电子产品商务网站的业务流程和业务需求的文档，本文档的目的一方面是指导开发人员了解最终的业务需求，另一方面是作为后续开发设计的业务需求指导文档。1.2、背景本系统旨在帮助开展 3C 电子产品商务网站的销售、后台管理、财务等工作。由于 3C 电子产品商务的复杂性和模块性，我们将该系统分为如下几个部分：咨询与服务管理模块、购物信息管理模块、商品管理模块、支付管理模块。其中咨询与服务管理模块包括用户信息管理、用户在线咨询及咨询信息管理、产品相关文档和软件上传和下载。购物信息管理模块包括浏览历史购物信息、订单信息管理、支付情况统计、选购信息管理。商品管理模块包括商品信息管理、关键字搜索、销售信息管理、库存和警戒线管理。财务管理模块包括账户充值、积分管理与积分支付、充值卡支付、发货信息管理、业绩结算、销售统计、物流信息。各模块间相互独立，且可以通过数据库内容交互有机结合在一起。1.3、参考资料本系统的开题报告 、 项目功能结构等文档。1.4、术语2、任务概述2.1、项目目标本系统的整体目标是为了完成 3C 电子产品商务网站的诸多要求，包括将供应商的产品有条理、有层次的展示给用户、管理商品打折促销活动（商品管理模块） 、方便的选购、快捷的支付（购物信息管理模块） 、用户信息和权限管理、与客服的实时交流（咨询与服务管理模块） 、清晰的展示公司业绩、管理发货和物流信息（财务模块） 。2.2、本模块目标本模块可细分为 3 个小的模块：用户信息管理、在线咨询、文档的上传下载。本模块的目标是维护用户的个人信息、提供实时的在线客服咨询及简单的咨询记录的存档管理、和相关产品文档和软件的上传和下载功能。3、需求规定3.1、一般性需求 算法性能良好，能够及时响应用户操作。 给予服务器后台的操作模式，运行方便，具有良好的系统扩从能力。 灵活的模块需求设计，可根据实训项目周期灵活裁剪。 提供安全信息管理，有利保护用户的隐私，对重要数据进行加密。3.2、功能性需求功能名称 备注 裁剪说明注册 主要用于游客注册成为会员 不可裁剪登陆 主要用于会员登陆 不可裁剪咨询客服 主要用于会员与客服的实时沟通 不可裁剪咨询记录管理 主要用于管理咨询客服的记录 不可裁剪评价客服 给客服打分。该评分可用于决定客服薪金不可裁剪文档和软件的下载 会员下载提供的文档和软件 不可裁剪功能名称 备注 裁剪说明处理用户咨询请求 主要用于接收或拒绝用户的会话请求 不可裁剪给用户评分 给用户是否有意愿买产品评分。该评分用于以后给用户推荐产品不可裁剪查看用户评分 该评分用于以后给用户推荐产品 不可裁剪功能名称 备注 裁剪说明管理用户信息 增删改查用户信息 不可裁剪管理咨询信息 查看、删除用户的咨询记录 不可裁剪文档和软件的上传 上传产品相关文档和软件供用户下载 不可裁剪整体业务流程3.2.1、用户注册需求描述功 能 需 求功能名称 用户注册优先级 高业务背景 游客通过用户注册成为会员功能说明 注册取得会员权限约束条件 不能注册相同的用户名相关查询 无其他需求 无裁剪说明 不可裁剪业务流程描述act 上上上上上1功功上上上上上上功功功功功功用例描述uc 上上上上-上上功功上上上上上上上上上上上上上上上上上上上数据描述名称 描述 是否必添用户名 用来区分用户 是密码 保护用户个人信息 是邮箱 用户常用电子邮箱 否性别 是年龄 否3.2.2、用户登陆需求描述功 能 需 求功能名称 用户登陆优先级 高业务背景 游客注册后成为会员，会员可登陆功能说明 会员通过登陆来进一步操作约束条件 提供正确的用户名和密码组合相关查询 无其他需求 无裁剪说明 不可裁剪业务流程描述act 上上上上-上上功功上上功功功功功功上上上上上上上上功功用例描述 uc 上上上上-上上功功上上上上上上上上上上上上上上上上上3.2.3、咨询客服需求描述功 能 需 求功能名称 咨询客服优先级 高业务背景 会员登陆后可就购物问题咨询客服功能说明 采用在线咨询的方式解决用户的问题约束条件 用户成功登陆；客服在线相关查询 无其他需求 无裁剪说明 不可裁剪业务流程描述 act 上上上上-上上上上功功上上上上上上上上上上功功用例描述uc 上上上上-上上上上功功上上上上上上上上上上上上上上上3.2.4、咨询记录管理功 能 需 求功能名称 咨询记录管理优先级 高业务背景 咨询客服后生成的聊天记录功能说明 查看和删除本地的咨询记录约束条件 用户成功登陆；相关查询 无其他需求 无裁剪说明 不可裁剪业务流程描述 act 上上上上-上上上上功功上上上上上上上上上上上上上上上上上上功功用例描述 uc 上上-上上上上功功上上上上上上上上上上上上上上3.2.5、评价客服功 能 需 求功能名称 评价客服优先级 高业务背景 咨询客服后根据服务态度打分功能说明 评价客服（15 分）约束条件 用户成功登陆；跟客服交流之后相关查询 无其他需求 无裁剪说明 不可裁剪业务流程描述 act 上上上上-上上上上功功上上上上上功功3.2.6、下载文档和软件功 能 需 求功能名称 下载文档和软件优先级 高业务背景 用户有参考产品相关文档和软件的需要功能说明 下载产品相关文档和附带软件约束条件 用户成功登陆； 相关查询 无其他需求 无裁剪说明 不可裁剪业务流程描述 act 上上上上-上上功功上上上上上上上上上上上功功用例描述 uc 上上-上上功功上上上上上上上上上上上上上3.2.7、处理用户咨询请求功 能 需 求功能名称 处理用户咨询请求优先级 高业务背景 客服在线处理用户请求功能说明 在线客服接受用户咨询请求，解答用户关于产品的疑问约束条件 用户成功登陆； 客服成功登陆；相关查询 无其他需求 无裁剪说明 不可裁剪业务流程描述 act 上上上上-上上上上功功上上上上上上上上上上上上上上上上功功用例描述 uc 上上-上上上上功功上上上上上上上上上上上上上上上上上上上3.2.8、给用户评分功 能 需 求功能名称 给用户评分优先级 高业务背景 客服在线处理用户请求，解答用户关于产品的疑问功能说明 咨询后给用户评分；查看用户评分约束条件 用户成功登陆； 客服成功登陆；相关查询 无其他需求 无裁剪说明 不可裁剪业务流程描述 act 上上上上-上上功功上上上上上上上上上上上功功用例描述uc 上上-上上功功上上上上上上上上上上上上上上上3.2.9、管理用户信息功 能 需 求功能名称 管理用户信息优先级 高业务背景 维护用户注册后生成后的信息功能说明 查看用户状态查看用户权限查看用户余额查看用户积分删除用户账号修改用户权限约束条件 用户成功注册；管理员身份登录相关查询 无其他需求 无裁剪说明 不可裁剪业务流程描述act 上上上上-上上上上上上功功上上上上上上上上上上上上上上上上上上功功用例描述uc 上上-上上上上上上功功上上上上上上上上上上上上上上上上上上上数据描述名称 描述 是否必添用户名 用来区分用户 是密码 保护用户个人信息 是邮箱 用户常用电子邮箱 否性别 是年龄 否积分 用户购物的积分 是余额 用户账户余额 是用户状态 有效、失效 是用户身份 管理员、会员、客服 是3.2.10、管理咨询信息功 能 需 求功能名称 管理咨询信息优先级 高业务背景 管理客服和用户交流过程中的记录功能说明 查看咨询信息、删除咨询信息约束条件 管理员身份登录相关查询 无其他需求 无裁剪说明 不可裁剪业务流程描述act 上上上上-上上上上上上功功上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上功功用例描述 uc 上上-上上上上上上功功上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上数据描述名称 描述 是否必添用户名 用来区分用户 是咨询记录 用户咨询客服的记录 是3.2.11、上传文档和软件功 能 需 求功能名称 上传文档和软件优先级 高业务背景 产品有相关的说明文档和附带软件功能说明 上传产品相关的文档说明和附带软件供用户下载约束条件 管理员身份登录相关查询 无其他需求 无裁剪说明 不可裁剪业务流程描述 act 上上上上-上上功功上上上上上上上上上上上上上上上ActivityFinal上上上上上上上上上用例描述 uc 上上-上上功功上上上上上上上上上上上上上上上上上上上数据描述名称 描述 是否必添文件名 用来区分文件 是文件 文件实体 是3.3、系统安全性的要求3.3.1、数据存储安全暂无描述3.3.2、访