需求分析报告书-基于S2SH框架的酒店客房管理系统——房客管理子系统的设计与实现

酒店客房管理系统房客管理子系统的设计与实现需求分析报告书总页数 23 正文 20 附录 生效日期 2013.12.6编制： 审批：南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.0修改履历修改编号 日期 修改人 版本号 修改内容1 1.0 初始做成东软集团股份有限公司 IT 人才实训中心版权所有，翻版必究目 录引言 .1目的 .1背景 .1术语 .1任务概述 .4目标 .4项目描述 .4需求规定 .5一般性需求 .5功能性需求 .5附录 .19运行环境规定 .20运行环境 .20接口 .20遗留问题 .20项目非技术需求 .20南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.01引言目的目的本文档是根据酒店管理中的工作流程进行调研后整理出来的，描述最终用户关于酒店客房管理方面的业务流程和业务需求的文档，本文档的编写目的是作为后续开发设计业务的提供明确的需求任务，明确软件的功能及要达到的目标。背景背景房客管理的主要目标是为酒店客房管理提供核心的动态数据。每次的房客操作都会对数据库中的信息产生影响术语术语临时性自用房：临时提供给饭店加班员工的客房，这类房间须在一个短时间内从可供出租的房间总数中减除客房总数：饭店所拥有的各类房间总数。长期自用房：主要指有一定地位的饭店主管人员，如：总经理等的自用房。此类房间在一个较长的时间内不可出租。可出租房间：减除长期自用房和维修房的饭店客房总数。已出租房间：已出租给客人的房间，又称“占用房” 。免费房：无偿提供给重要客人或关系单位，没有房租收入的房间。临时性自用房：临时提供给饭店加班员工的客房，这类房间须在一个短时间内从可供出租的房间总数中减除。有收入的出租房间：可出租房间减除免费房。空房 ：未被占用的可供出租的房间。走客房 ：客人已结账离店，但尚未清洁的房间。预抵房 、：客人预订的房间。长住客房 ：客人住店达到一定期限（一般为三个月以上） ，与饭店签订长住协议并预付押金的房间。客人外宿房 ：已入住饭店但因各种原因未住在饭店，要求保留房间，继续付房费，并将其行李留在饭店房间内的客人。请勿打扰房 ：挂出“请勿打扰”牌的房间。南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.02住客房 ：已被出租的客房。维修房 ：正在进行维修或装修，不具备出租条件的房间。保留房 ：有客人预订并经确认，客人在一定时间内到达的房间。客房租金 （价格）：出租房间给客人所需要的金额。门市标价 （名义标价）：饭店对各类型客房的标准标价。实际收费价：饭店对各类型客房的实际收费价。事先押金付款 ：即担保预订客房交付的押金，它可能是客房价格的全部或部分费用。叫醒服务 ：即前台或电话总机人员根据客人指定的时间按时用电话催醒客人。标准间 ：室内设有两个标准床，可以一位客人下榻，也可以两位客人居住。单人间 ：室内设一个单人床。套间 ：室内有一个会客间连通一个或几个卧室。三人间 ：室内设有一个双人床和一个行军折叠床或者是两个单人床和一个行军折叠床。豪华房 （）：设有特大豪华床的客房，可以一位客人来住，也可以两位客人来下榻的豪华客房。效率客房 ：即饭店的一些客房设有厨房设施。预留房 （）：为已预订房的客人和团队留房。计价方式：）欧式计价 （）：只计房租，不包括餐饮费用。）美式计价 （）：计算房租并包括三餐在内。）修正美式计价 （）：计算房租且包括两餐费用（ 早餐、午餐和晚餐中选一餐） 。）欧陆式计价 （）：计算房租且包括欧陆式早餐餐费。）百慕大计价 （）：计算房租，包括美式早餐餐费。公司或商业客房价格 ：即公司与饭店就某些单人房间所商定的租用价格，通常称作为“公司价格” 。南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.03上门客 ：即客人没有事先预订客房而前来饭店要求下榻。早到客人 ：客人在他（她）预订客房的日期之前到达饭店，即早到客人。晚到客人 ：持有事先预订客房的客人期望在饭店指定的终止时间晚些到达饭店，没有通知饭店，即晚到客人。提前离店结账客人 ：客人在他原来计划离店日期或时间之前结账离店，即提前离店结账客人。未到客人 ：客人办理了押金担保预订客房，但是既没有按时到来，也没有取消预订，通常称之为“未到客人” 。重要客人 （）：即受到特殊照顾和向其提供特别优质服务的重要客人。房态情况 ：一天内或当前饭店的客房占用情况称房态情况。确认预订 ：即饭店寄给客人通知单，书面通知客人有关的预订细节。超额预订 ：即饭店为客人提供比实际空房数量多的客房预订。押金担保预订 ：客人用信用卡、公司结账付款或现金等方式事先付了一天房费。为此，饭店要为客人留房，直到他（ 她） 到来为止。如果客人没有按时到，除非事先取消预订否则必须支付一天的房租及商业税。预抵时间 ：估计客人到达饭店的时间。等候下榻或预订者名单 ：饭店一时不能提供多余的客房，但如果有的客人提前结账离店，或者有的客人取消预定，这样列入等候下榻或预订者名单的客人便会得到下榻的安排。有的时候，等候下榻的客人最终不能在饭店得到安排，那么饭店就会在其他饭店为等候客人安排下榻房间。事先办理入住登记 ：即为重要宾客（ ） 安排好一切服务；为事先办理费用账目的客人安排好各项服务项目；为预订团队做好一切准备，事先安排好客房，在他们到来时有入住登记单上签字便可马上拿到客房钥匙。入住登记 ：即饭店接待宾客和为宾客下榻登记、开房。南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.04客人离店结账 （）：即宾客在离开饭店时，所进行的结账程序。续住 ：客人延长原定在饭店的下榻日期 时间。客人费用账单 ：在客人入住之时便开始建立，然后用它来记录客人下榻期间各方面的费用，最后再转入客人费用账目。事先押金付款 ：即担保预订客房交付的押金，它可能是客房价格的全部或部分费用。任务概述目标目标项目总体目标是搭建现代酒店的客房信息管理平台，采用计算机对客房信息进行管理并系统有效的进行房客管理，进一步提高酒店的经济效益和现代化水平。帮助酒店工作人员提高工作效率，实现客房信息管理工作流程的系统化，规范化和自动化。避免以往手工填写单据的低效率、数据易出错、统计费时费力现象的发生。该项目不仅满足目前的业务需要，还要满足酒店将来业务的发展，而且要具备良好的可扩展性、可移植性、可复用性。项目描述项目描述在当今经济和商务交往日益频繁的状况下，宾馆服务行业正面临客流量骤增的压力。越来越多的酒店、宾馆都认识到传统的管理方法已经不能适合当今社会的需要，必须借助先进的计算机信息技术对客房服务进行管理。面对信息时代的机遇和挑战，采用全新的计算机网络和酒店、宾馆信息管理系统，已成为提高宾馆酒店管理效率、改善服务水准的重要手段之一。在某种意义上，客房管理的信息化已成为现代化酒店宾馆的重要标志。客房管理系统是酒店宾馆管理的核心任务，为此，我们结合目前客房管理的现状，经过充分的调研和综合分析，开发了酒店客房信息管理系统。经过综合分析，确定了该系统应该包括基础信息维护、客房管理、房客管理、消费管理、报表管理、系统管理 6 大模块。基础信息维护是对系统的基础信息的维护，包括客房类型、楼层、商品信息、会员信息维护；客房管理是对客房的信息进行维护，包括客房信息的增加、修改、删除、查询等功能；房客管理是对客人的预定及住宿情况的管理，包括：客房预定、预定转入住、客房入住、换房、延期、退房结账管理等功能；消费管理是对入住客人在入住期间额外消费酒店内商品的管南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.05理，报表管理是对某一阶段客房经营情况的统计查询。系统管理包括用户信息维护、日志信息维护等。本文档主要是对房客管理模块进行描述。而客房预定是指未入住的客人提前预定房间，预定转入住是指已经预定房间的客人在到达酒店后入住的流程，客房入住是指未预定的客人直接到达酒店申请入住办理的手续，换房是指客户在入住后申请换另外一个房间的手续，延期是指已入住客人延长原定在饭店的下榻日期 时间的手续，退房结账是指已入住的客人在离开饭店时，所进行的结账程序。需求规定一般性需求一般性需求 集中数据管理、分布式应用，实现信息的全面共享，为决策者提供最新的数据。 完全基于浏览器的操作模式，安装简单、操作方便，具有良好的系统扩充能力。 灵活的模块需求设计，可根据项目周期灵活裁剪。 严格的安全管理机制。 对于系统执行的重要操作自动记录操作人和操作日期。操作人默认为当前登录人员。操作日期默认为当天。 支持多种框架，具有很好的简便性和操作性。功能性需求功能性需求房客管理客房预定管理预定转入住入住登记管理换房管理延期管理退房结账南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.06房客管理用例图：酒 店 前 台预 定 客 房取 消 预 定预 定 转 入 住入 住 登 记换 房延 期退 房 结 账房 客 管 理用例描述：预定客房基本流程：用户点击“预定客房”按钮，系统显示添加预定单页面。用户输入预定信息，点击“确定”按钮。分支流程：如果用户没有输入必要信息，系统提示未填入的信息为空。如果用户输入的信息错误，系统提示添加失败。南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.07如果用户输入的信息无误，添加数据成功，系统返回主页。取消预定基本流程：用户点击“预定单管理”按钮，系统显示预订单信息。用户选择要取消的预定单，点击取消。预定转入住基本流程：用户点击“预定单管理”按钮，系统显示预定单信息。用户选择要转入住的预定电脑，点击转入住。入住登记基本流程：用户点击“入住登记”按钮，系统显示添加入住单页面。用户输入入住信息，点击“确定”按钮。分支流程：如果拥挤没有输入必要信息，系统提示未填入的信息为空。如果用户输入的信息错误，系统提示添加失败。如果用户输入的信息无误，添加数据成功，系统返回主页。换房基本流程：用户点击“入住单管理”按钮，系统显示入住单信息。用户选择要换房的入住信息，点击换房，系统显示换房页面。用户输入换房信息，点击“确定”按钮。延期基本流程：用户点击“入住单管理”按钮，系统显示入住单信息。用户选择需要延期的入住信息，点击延期，系统显示延期管理页面。用户输入延期信息，点击“确定”按钮。退房结账基本流程：用户点击“入住单管理”按钮，系统显示入住单信息。南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.08用户选择需要退房结账的入住信息，点击退房，系统对入住信息进行结算后，显示费用。客户缴清费用后，点击“确定” ，打印退房单。房客管理流程图：（ 信息正确 ）预定信息酒店前台判断信息（ 信息不正确 ） 申请预定申请入住（ 已预定 ） 预定信息表是否为已预定（ 已预定 ）预定转入住（ 未预定 ）入住登记（ 已入住 ） 入住登记表入住信息申请换房判断是否入住申请延期申请退房申请取消预定判断是否已预定南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.09E-R 图：客人 客房商品使用酒店前台管理消费 经营系统管理员管理个人信息消费信息客房信息商品信息用户信息用户信息预定客房入住客房换房 退房入住已预定客房客房续住消费结账数据描述：角色说明：本系统分为基础信息维护、客房管理、房客管理、消费管理、报表管理、系统管理 6大模块。涉及到了系统管理员、经理、酒店前台人员、服务员。各角色在本系统中的工作流程所起的作用如下：1. 系统管理员：登陆系统，通过系统对系统管理、客房管理、报表管理、客房管理、消费管理、基础信息管理进行管理和维护，拥有最高级别的系统权限。2. 经理：登陆系统，对报表进行管理。3. 酒店前台人员：登陆系统，将客户信息和预定请求信息输入系统，查找满足条件的客房信息，为客户预留客房并保存；客户到达酒店前台，前台人员输入客户信息进行查找，确认信息无误后，把客房状态信息由预定转为入住状态；如有特殊情况可为客户进行退房或换房，前台人员输入相应的信息给系统，系统将可以自南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.010动触发一系列的动作，将原客房状态置为空。1.预定管理需求描述功 能 需 求功能名称 预定管理优先级 高业务背景 客人通过电话或者其他途径向宾馆进行客房预定，接待人员查询客房信息后确定有空房则接受预定，客房状态为“预定” 。预定状态包括：正常（未入住） 、已取消、已入住。功能说明 1. 查询客房信息2. 增加预定信息3. 修改预定信息4. 取消预定信息：适用于预定后，不来的人，执行此功能5. 查询预定信息6转入住：适用于已预定，但没有通过“预定转入住”功能进入酒店的客人。 （只能从正常状态-）已入住。约束条件 对于预定状态为入住的预定信息不能进行修改和取消操作。相关查询 查询客房列表：可以根据类型、状态、楼层、价格查询客房信息列表。查询预定信息列表：可以根据预定单号、客房类型、客房编号、预定人、预定状态查询预定客房信息列表。其他需求 无裁剪说明 不可裁剪业务流程描述南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.011开始客房预定管理客房查询修改预定信息取消预定信息结束查询预定信息客房预定手工转入住数据描述客房预定信息名称 描述 是否必添预定单号 系统自动生成 是客房编号 是客房类型 根据客房编号，自动显示 是标准价 根据客房编号，自动显示 是折后价 根据客房编号，自动显示 否押金 否预定人 是证件类别 是证件号码 是联系电话 是抵店时间 是离店时间 是入住人数 是操作员 否会员编号 否会员价 根据客房编号，自动显示 否预定状态 状态包括：正常、已取消、已入住。查询时，显示该项否备注 否南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.0122.预定转入住需求描述功 能 需 求功能名称 预定转入住优先级 高业务背景 如果客人已经预定房间，则根据预定信息进行预定入住操作，发给客人房卡，客房状态由“预定”变为“入住” 。原来的预定信息不能修改、不能取消。功能说明 1. 查询预定信息2. 入住登记3. 打印入住单约束条件 客房状态由“预定”变为“入住” 。原来的预定信息状态变为已入住，预定信息不能修改、不能取消。相关查询 查询预定信息列表：可以根据预定单号、客房类型、客房编号、预定人查询预定客房信息列表。其他需求 无裁剪说明 不可裁剪业务流程描述开始预定转入住管理客房预定信息查询结束入住登记打印入住单数据描述入住信息名称 描述 是否必添南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.013入住单号 系统自动生成 是客房编号 根据预定信息，自动显示 是客房类型 根据预定信息，自动显示 是标准价 根据预定信息，自动显示 是折后价 根据预定信息，自动显示 是押金 根据预定信息，自动显示，可修改 是入住人 根据预定信息，自动显示，可修改 是证件类别 根据预定信息，自动显示，可修改 是证件号码 根据预定信息，自动显示，可修改 是联系电话 根据预定信息，自动显示，可修改 是抵店时间 根据预定信息，自动显示，可修改 是离店时间 根据预定信息，自动显示，可修改 是入住人数 根据预定信息，自动显示，可修改 是操作员 否会员编号 根据预定信息，自动显示，可修改 否会员价 根据预定信息，自动显示，可修改 否提供早餐 复选框 否定时叫醒 复选框 否备注 否3.入住登记需求描述功 能 需 求功能名称 登记入住优先级 高业务背景 如果客人没有预定房间，接待人员查询客房信息后，有空房则进行客房登记操作，发给客人房卡，客房状态由“空房”变为“入住” 。功能说明 1. 查询客房信息2. 前台人员填写入住登记信息3. 打印入住单4. 保存登记信息5. 查询登记信息列表约束条件 无。相关查询 查询客房列表：可以根据类型、状态、楼层、价格查询客房信息列表。查询登记信息列表：可以根据入住单号、客房类型、客房编号、入住人查询入住客房信息列表。其他需求 无裁剪说明 不可裁剪业务流程描述南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.014、人人人前台工作人员根据客户要求，填写入住登记信息，然后立即打印入住单，进行信息确认。如果确认有问题，前台工作人员修改入住信息，再次打印入住单进行确认。如果客户确认无误后，在打印单上签字，然后前台人员将信息保存到系统中。数据描述入住信息名称 描述 是否必添入住单号 系统自动生成 是客房编号 根据客房编号，自动显示 是客房类型 根据客房编号，自动显示 是标准价 根据客房编号，自动显示 是折后价 根据客房编号，自动显示 是押金 是入住人 是证件类别 是证件号码 是联系电话 是抵店时间 是离店时间 是入住人数 是南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.015操作员 否会员编号 否会员价格 根据客房编号，自动显示 否提供早餐 复选框 否定时叫醒 复选框 否备注 否4.换房管理需求描述功 能 需 求功能名称 换房管理优先级 高业务背景 如果客人对入住的客房条件不满意，则可进行客人换房操作。接待人员将客人的房间进行更换，并更换客人房卡，客房信息也进行相应的调整。功能说明 1. 查询入住信息2. 换房登记3. 打印入住单约束条件 无相关查询 查询登记信息列表：可以根据入住单号、客房类型、客房编号、入住人查询入住客房信息列表。其他需求 无裁剪说明 可裁剪业务流程描述南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.016开始换房管理登记信息查询结束换房登记打印入住单数据描述换房登记信息名称 描述 是否必添入住单号 根据入住登记信息，自动显示 是原客房编号 根据入住登记信息，自动显示 是更换后客房编号 根据入住登记信息，自动显示 是客房类型 根据客房编号，自动显示 是标准价 根据客房编号，自动显示 是折后价 根据客房编号，自动显示 是押金 是入住人 是证件类别 是证件号码 是联系电话 是抵店时间 是离店时间 是入住人数 是操作员 否会员编号 否会员价 根据客房编号，自动显示 否提供早餐 复选框 否定时叫醒 复选框 否备注 否南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.0175.延期管理需求描述功 能 需 求功能名称 延期管理优先级 高业务背景 如果客人延长原定在饭店的下榻日期 时间，则可进行客房延期操作。接待人员将客人的入住时间延长，客房信息也进行相应的调整。功能说明 1. 查询入住登记信息2. 修改入住单3. 打印入住单约束条件 无相关查询 查询入住登记信息列表：可以根据客房编号、入住单号、入住人查询入住客房信息列表。其他需求 无裁剪说明 不可裁剪业务流程描述开始延期管理登记信息查询延期登记打印入住单结束数据描述延期登记信息名称 描述 是否必添入住单号 根据入住登记信息，自动显示 是客房编号 根据入住登记信息，自动显示 是客房类型 根据客房编号，自动显示 是标准价 根据客房编号，自动显示 是南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.018折后价 根据客房编号，自动显示 是延期时间 根据用户要求填入信息押金 是入住人 是证件类别 是证件号码 是联系电话 是抵店时间 是离店时间 是入住人数 是操作员 否会员编号 否会员价 根据客房编号，自动显示 否提供早餐 复选框 否定时叫醒 复选框 否备注 否6.退房结账管理需求描述功 能 需 求功能名称 退房结账管理优先级 高业务背景 客人退房时，接待人员根据客人的房卡，进行退房登记。计算客人入住期间的房费，餐费，话费，各种消费和押金总额。对客人收取费用或者退回押金。客人信息转存到历史客人表中。客房状态由“入住”转为“空房” 。功能说明 4. 查询入住登记信息5. 收银结账6. 打印账单约束条件 无相关查询 查询入住登记信息列表：可以根据客房编号、入住单号、入住人查询入住客房信息列表。其他需求 账单中不包括附加消费明细。需要的话，可以到消费管理下打印。裁剪说明 不可裁剪业务流程描述南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.019开始退房管理入住登记信息查询结束退房登记用户确认 、 签字打印帐单保存结帐信息数据描述退房登记信息名称 描述 是否必添入住单号 是客房编号 是房价 是入住登记时的折后价 是押金 是住宿天数 是住宿费 是店内消费 如果有附加消费，自动计算出 否餐费 否电话费 否实际应收 是应退押金 是付款方式 现金、支票、信用卡、代金券、其他 是实收 是找零 是操作员 是备注 否南昌航空大学软件学院东软班 需求分析报告书 版本 1.020数据字典：序号 1 表名 Schedule 中文名 预定信息表备注序号 字段名 中文名 类型（长度） 约束 备注1 Sid 预定单号 Number(9) 自增2 Rid 客房编号 Number(9) 外键3 Deposit 押金 Number(9)4 Intended 预定人 String5 IDtype 证件类别 String6 ID 证件号码 String7 Phone 联系电话 String8 Time 创建时间 Date9 Arrivetime 抵店时间 date10 Leavetime 离店时间 date11 Guests 入住人数 Number(9)12 Operator 操作员 Number(9) 外键13 State 预定状态 String14 Member 会员编号 Number(9) 外键15 Remarks 备注 String序号 2 表名 Accommodation 中文名 入住信息表备注序号 字段名 中文名 类型（长度） 约束 备注1 Aid 入住单号 Number(9) 自增2 Sid 预定编号 Number(9) 外键3 Rid 客房编号 Number(9) 外键4 Deposit 押金 Number(9)5 Inperson 入住人 String6 IDtype 证件类别 String7 ID 证件号码 Strin