优质护理服务材料

优质护理服务材料优质护理服务材料 优质护理服务材料 1 完善护士规范化培训制度 建立合理人才梯队为保证护理队伍健 康 持续发展 医院将护士分层次培养纳入重要议事日程 制定了 护理人员规范化培训制度及在职教育培训方案 要求5年以下护士重 基础与技能 5年以上护士重专业与能力 10年以上护士重教学 科 研与管理 使医院护士培训工作有计划 有目标 分层次进行 保 证院 严格特殊岗位人员准入和培训制度 重视在重症监护 急诊 急救 手术室 肿瘤护理 糖尿病护理 助产专业等领域中培养知 识广 专业精 技能高 的专科护士 提高专科技术水平 结合临床需要 不断选派护理骨干参加湖北省卫生厅组织的ICU 手 术室 急诊 肿瘤 PICC 造口伤口专科护士培训 目前已有18名 护士取得相应专科证书 选派6人参加湖北省PICC专科护士培训班 4人取得相应资质 2人 在培训中 根据医院新业务开展需求 选派护理骨干与医生配套到上级医院 进修学习 确保与医疗技术同步发展 组织护理会诊 技术指导 病案讨论 床边查房 理论考试 组 织专题讲座及技能培训 传播新知识等 开办专科护理门诊咨询 体现护理专业在卫生保健服务中的独特 价值和作用 组织院内交叉培训 使专科护理知识相互渗透和辐射 提升护士 综合素 4 以病人为中心 不断改革护理服务模式护理模式从功能制护理 整体护理 责任制整体护理的变革 按照各卫生行政主管部门要求 结合我院 护理工作实际 遵循 以病人为中心 的服务理念 不断探索贴近 临床 适应病人 满足需求的服务方式进行改革 星级病区的创建 使我院整体护理质量及病人满意率得到大幅度 提高 护士站 一把椅子 制把护士还给了病人 xx年在全国开展优质护理服务工作中 我院将此项工作列为重中 之重 以实施责任制护理为前提 以专业技术为支撑 夯实基础护 理为基点 以提高病人满意率为目标 对服务项目 服务流程 分 工方式进行了大胆的改革 实行责任制分工方式 按职称及工作能力分配管辖病房 体现能级对应 责任到床 责任护士全程为病人提供基础护理 专科护理 病情观察 用药 治疗 沟通和健康指导等各项护理服务 改变了传统排班模式 使责任护士清楚患者病情 治疗 护理 心 理等 加强了护患沟通 缩短了护患距离 营造了和谐的诊疗环境 弹性排班 根据科室护士人数及工作量选用不同排班方式 打破一个排班模式 的分工局面 目前运行有三种排班模式白班 夜班相对固定排班模式 按期轮换 该排班方式能增进责任护士与病人的接触与了解 使护患关系更 加融洽 病人满意度明显提升 APN排班模式 使治疗 护理量大的 时间段人员能得到保证 同时减少了交班环节 在传统排班基础上 增设副班及加强班模式 加强中午 晚班人员力量 排班模式的改进 确保了护理质量与安全 临床支助服务 方便患者就医 自xx年临床支助服务工作启动以来 设有专职护士长进行管理 有 完善的工作制度 职责 流程 为住院及门诊病人提供陪检 标本 送检 生活护理 导诊咨询 预检分诊 预约挂号 费用查询 办 理一卡通 维持诊疗秩序 协助就诊 划价 缴费 取药 退费 护送住院等服务 支助服务工作坚持以满足病人的需要为服务方向 为患者提供主动 热情 周到的服务 得到了患者 家属 医院及社会的广泛认可 和好评 有效进行质量控制 确保护理质量 PDCA循环方法的应用 应用 PDCA Pian计划 Do执行 Check检查 Act行动 循环 理论 不断规范护理质量管理程序 制定质量控制 方案 按期进行质量检查 检查结果有分析 有评价 有反馈 有改进 有追踪 每月举行一次护士长工作会议 每季度举办一次质量分析讨论会 点评问题 分析原因 制定整改措施 达到持续改进 狠抓三级质控的落实 明确质控室的主要职责 以质量督查为主 保证质控时间 质控过程以规范 指导 督查临床工作为前提 采用集中检查与 平时抽查相结合的方式 督促落实制度 职责 护理规范 以提高 护理质量 实施一线办公 提高工作效率 对临床科室存在的突出问题 既有质量会上点评 又有现场指导及 规范 直至改进 对改进问题有成效的科室 给予充分肯定 并组织其他科室现场参 观 相互借鉴 一线办公的实施 有效的提高了质控质量 改变护理质量监控办法 注重精细化管理 质控过程立足 检查一项 规范一项 改进一项 落实一项 分 析方法采用 鱼骨图 式的因果分析法 检查结果实行每月反馈 每两月评比通报 每季度实名点评 年终综合考核 质控成绩与管 理者个人考核挂钩 从而大弧度提升质控效果 临床科主任协助科室护理质量控制 护理部每月将质量检查情况 向护士长反馈 向科主任通报 使科 主任清楚本科护理质量 并支持 配合 帮助护士长的管理 加大了护理质量奖罚力度 对护理质量成绩优秀的科室给予奖励 对质量管理成绩不合格的科室除经济处罚外 还与护士长考核挂 钩 对护理质量出现一票否决 细化工作标准 满足病人需求 细化了责任护士职责及工作标准 责任护士在病人入院后主动到 床前自我介绍并告知住院须知 了解病人需求 对分管病人必须 五个到位 即 关心病人到位 了解病人身心健康状况和病情到位 按护理程序实施护理措施到位 危重和生活不能自理病人的基础 护理到位 与病人的沟通和健康教育到位 等具体工作要求 保障 病人基础护理的落实 提高服务质量 细化了质量控制过程 要求 检查一项 规范一项 改进一项 落实一项 对护理服务严格实行考核结果与奖惩兑现 奖优罚劣 从而大弧度提升质控效果 细化了病人满意度调查表 改进了病人意见征求方式 实行住院 和出院病人发放调查问卷 病人对责任护士工作满意认知度 出院 病人电话回访等多渠道相结合的意见调查方式 广泛征求病人意见 了解病人需求 不断改进工作 努力提升护理服务质量 八 开展优质护理服务工作情况和取得的效果 请附医院优质护 理开展具体情况 包括护理工作模式的转变 病房护士数量的配置 和弹性调配 护士积极性的调动等 恩施州中心医院 武汉大学恩 施临床学院 正在着力打造湖北武陵山少数民族经济社会发展试验 区医疗中心 这是历史赋予医院的发展机遇 是为优质护理服务 排班模式多样化 满足了病人和专业需求在探索排班模式中 通过 不断摸索 总结 确立了既满足病人需求 又体现对护士的人性关 爱及科室工作特性的排班模式 传统排班两接班 早班 中班 夜班 APN排班A班730 1600 P班1600 2400 N班2400 800 减少交接班 频次 降低差错环节 体现护理服务连续性 充实了中午和夜班人 力资源 白班与夜班人员相对固定白班和夜班固定2 3月后交换 使责任护 士与病人接触频繁 了解病情 体现服务连续 整体 全程 和谐 了护患关系 弹性排班 加强中午 晚上人员薄弱班次的力量 并根据护理工 作量增减护士 必要时护理部根据专科需求 在全院范围内进行跨 科人力调配 帮助科室解决困难 如遇突发事件 护理部启动护理应急小分队 完成各项救治任务 病人责任到人 体现护理服务连续性和整体性 采取责任护士包 干制 将床位责任到人 每位护士分管病人5 8人 由责任护士全程 负责分管病人的生活护理 基础护理 专科护理 心理护理 健康 教育等工作 在落实岗位职责的背景下 结合职称 工龄 根据病情 护理难 度和技术要求 按照能级对应关系 将病情轻重不同的病人分配给 不同能级的护士进行护理 从而在保证护理质量的同时充分体现护 士自身价值 让护士看到了职业发展的前景 落实责任护士职责 发挥护理专科特色优质护理服务工作的开展 是将 以病人为中心 的护理服务理念和人文关怀融入到对病人的 服务中 在不断丰富和拓展服务项目 做好基础护理服务地同时 也在不断探索专科护理发展方向 真正使病人得到全程 连续 优 质的护理服务 严格按照卫生部 综合医院分级护理指导原则 住院患者基 础护理服务项目 常用临床护理技术服务规范 制定责任护士 职责 工作流程 并认真落实 服务项目向社会公示 让患者和社 会参与评价 病人责任到护士 增加护士与患者接触和沟通频率 责任护士对 分管病人床号 姓名 诊断 病情 护理 治疗 心理等内容全部 清楚 病人知晓责任护士 愿意向护士倾诉 护患关系融洽 满意 度由原来95 上升到98 落实基础护理 规范病房管理 病人早上漱口 洗脸 梳头后迎接医生查房 晚上漱口 洗脸 洗 脚 会阴清洁后休息 重危 制动 手术病人 护士亲自为其梳洗 加大了病房整洁度管理 责任护士每天认真落实晨间护理 午后护 理 晚间护理 病室每天用消毒机消毒 病人出院后终末消毒 基础护理制度的落实 确保病人 三短九洁 同时减少了病房陪 护 健康教育落到实处 采取广播 橱窗 宣传单 讲座 口头宣传 观摩 行为训练和出 院指导以及开办 孕妇学校 心连心俱乐部 糖尿病俱乐 部 等方式 向病人传播防病 治病 饮食 药疗 新生儿护理等 自我保健知识 健康教育的全面开展 使护患在互动中增长了知识 在互动中和谐 了关系 病人满意度得到了提升 护士的成就感得到了升华 疾病 预防常识得到了普及 为全民卫生保健工作的开展奠定了基础 加强安全管理 对跌倒 坠床 压疮及高危患者有风险评估 制定预防措施 跟踪 措施落实效果 病人身份识别严格实行两种以上方法核对 导管实 行标识管理 字迹清晰 固定牢固 高危药品独立放置 建立了护 理不良事件报告制度和突发事件应急预案 对24个病种的护理临床路径进行了规范 细化了路径中护理工作 内容 并有效的组织实施 护士在完成单病种临床路径护理过程中 对相应专科疾病的护理程序更加清楚 并将单病种护理路径方法 辐射到其他病种 提高了专科护理质量 按国家规定的床护比配备护理人员 保证各项护理措施的落实 新增护士100余名 护士助理49名 使床护比达到1 0 4的配备比 例 对在编不在岗的护士进行了清理 敦促或回归队伍或转岗 使临 床一线护士比例保持在95 以上 护理工作中的创新 彰显与时俱进 建立 静脉药物配置中心 将开放环境的静脉药物配置改在万级或百万级洁净环境下集中进 行 既保证了用药安全 又节省了人力资源 把护士还了给病人 设计制作了 抱出卡 抱回卡 新生儿抱出 抱回实行双 卡管理 凭卡抱出或抱回新生儿 责任护士反复宣传交换卡的重要性 广播滚动播放防止宝宝被盗的 安全提示 从而保障了新生儿安全 设计制作了新生儿洗浴凳 改变了传统新生儿手托式沐浴方法 有效防止了新生儿摔伤的发生 减轻了护士劳动强度 为了便捷落实病人基础护理 设计制作的陪检防雨罩 孕妇及外 伤患者特色患服 病人满意 护士满意 xx年研制了 经济型床上 洗头车 经济 安全 省力 已申报国家专利 临床应用二年余 深得患者 护士及专家高度肯定和好评 设计的 手术前后温馨提示卡 确保手术按计划进行 减少了 手术并发症 改进病人满意度调查方法 采取问卷调查与电话回访相结合方式 多渠道了解病人及家属对护理服务的需求 多视角捕捉服务质量 信息 不断改进工作 提高护理质量及病人满意率 引进门诊输液移动管理系统 该项新业务的开展 不仅提升了医 院信息化建设的进程及社会声誉 而且极大地提高了工作质量及效 率 缩短了病人就诊时间 有效地杜绝了差错事故的发生 为病人 创造了安全和谐的治疗环境 使医院护理管理再上了新的台阶 加强后勤保障服务 确保责任制护理到位医院积极推行 医护围 绕病人转 后勤围绕临床转 的管理模式 并在后勤保障服务上给 予了大量投入 保证了临床工作的顺利运行 医技 药剂 后勤 行政管理等多部门实行临床科室所需用品 放射科报告结果 药剂科批量液体 被服 消毒物品 医疗器材 办公用品等 的下收下送服务 水电 医疗器械等的下修服务 极 大地减少了非护理工作时间 把护士还给了病人 建立了物流传送系统 更进一步方便了临床工作 开展支助服务 为住院及门诊病人提供陪检 标本送检 生活护 理 部分基础护理 导诊咨询 预检分诊 预约挂号 费用查询 办理一卡通 维持诊疗秩序 协助就诊 划价 缴费 取药 退费 护送住院等服务 对门诊年老体弱 行动不便 环境不熟悉的病 人实行一对一服务 方便了病人就医 减轻了护士跑外勤的工作时 间和劳动强度 受到了病人及医护人员的好评 保卫人员每天巡视 为维护正常医疗环境和秩序保驾护航 极大 的缓解了医护人员的精神压力 使他们全心全意为病人服务 建立长效激励机制 鼓励护士爱岗敬业 建立 南丁格尔 人才 奖 享此殊荣者每月增加1000 1500元人才津贴 开展 病人最满意护士 评选活动 增强护士的自豪感 提高护 士的工作热情 调动护士工作积极性 每年开展 5 12 护士节庆祝暨表彰活动 表彰 优秀护士 工作在临床 一线30年的护士 今年 5 12 护士节100周年之际 医院举行了隆重的庆祝活动 增设了 天使师表 最美护士 评选活动 把看似普通 却在平凡中闪 光的一线护士事迹向全州展示 让社会理解护士 尊重 爱护护士 提高护士夜班津贴 合同护士享有医疗 工伤 失业 养老等险种保险 解决她们后 顾之忧 积极探索绩效考核办法 选择试点 将奖金的发放与护士工作量 工作质量 工作能力 风险程度 患者满意度等要素挂钩 切实 调动了护士的工作积极性 落实责任制护理 达到了三个满意 全面实施责任制护理 提高 了病人对护理工作的满意度 通过护士对病人提供全程 全面的护理服务 逐步扭转了基础护理 落实依赖家属陪护和依赖家属自聘护工的局面 第一批试点病房的 陪护率明显下降 家属做到陪而不护 在一定意义上降低了病人的 经济负担 患者满意度明显提高 患者对责任护士知晓率达100 患者对护理工作的满意率达95 以上 护患关系密切 开展优质护理服务工作以来 收到锦旗26面 匾牌4个 感谢信52封 拒收红包万余元 全面实施责任制护理 提高了医生对护理工作的满意度 医护关 系和谐 工作配合默契 全面实施责任制护理 病人满意 社会认可 提高了护士对专业 的满意度及对专业价值的认知 优质护理服务是医院护理管理的一项重大改革 在开展 落实此项 工作时 护士用行动诠释了护理工作的重要性 用业绩赢得了社会 的承认 病人的尊重 政府的认可 xx年医院荣获省卫生厅 优质护理服务工作优秀医院 西医部产 科荣获省卫生厅 优质护理服务优秀病房 产科护士长王翔荣获 全省 优质护理服务优秀个人 医院 病人均得到了实惠 我们将进一步深化优质护理服务工作 将试点经验逐步在全院范围 内广泛推广 为医疗事业的改革 护理事业的发展做出积极地贡献 3 深入开展优质护理服务示范工程活动 拓展服务内涵 1 认真贯彻落实卫生部xx年全国护理工作会议精神 按照 卫生 部xx年 优质护理服务示范工程 活动方案 卫生部关于加强 医院临床护理工作的通知 等文件的要求 结合我院实际 积极开 展 优质护理服务示范工程 活动 全面实施优质护理 责任包干 制护理模式 根据 综合医院分级护理指导原则 试行 的要求 结合临床实 际 明确临床护理服务内涵 服务项目和工作标准 在xx年我院 优质护理服务示范工程 活动取得良好实施经验的基 础上 xx年100 病区实施创优服务 2 运用临床路径 与医疗方面沟通 协调 规范药物的使用和输 液的管理 逐步扭转治疗性护理占用护士过多时间的状况 真正做 到把时间还给护士 把护士还给病人 3 按照 护士条例 的规定 建立健全临床护理工作规章制度 疾病护理常规和临床护理服务规范 标准 制定并落实各级各类护 理人员的岗位职责 加大对优质护理服务示范病区的投入力度 聘请一定数量的生活助 理员 多方面补充人力 xx年新招聘护士150人 机动护士队伍由30 人增加到50人 xx年 生活护理由护士和医院聘请的生活助理员完成 4 护理管理人员要2 3天到临床护理工作的现场检查 指导和质量考核 以优质护理服务示范病区为载体 努力开拓创新 不断深化护理服 务内涵 满足患者和社会对护理的需求 5 引进信息化护理技术 建立床边电子工作站 实施科技护理 添置先进护理用具及产品 如病人身份确认扫描仪 掌上电脑等 引进信息化技术 实施科技护理减轻护士劳动强度 提高护理工 作效率 六 积极推进优质护理服务示范工程活动 1 成立医院优质护理服务工作小组 成为卫生部重点联络医院 认真对照 卫生部xx年 优质护理服务示范工程 活动方案 及卫 生厅 关于印发广东省创建 优质护理服务示范工程 活动实施方 案的通知 等文件精神 结合本院护理工作实际 制定了详细的 关 于开展 优质护理服务示范工程 活动实施方案 并积极组织落实 相关工作 成立医院一把手为组长的领导小组并发红头文件到各部门 对照实施要求 小组成员对我院护理工作进行调查 分析 总结 积极沟通协调 研究和解决护理相关问题 为了将各项工作落实到 位 办公室定期召开会议 并结合卫生部优质护理服务评价标准制 定了我院的标准 12月份 小组成员将依据标准对全院开展优质护理服务的病房进行 检查评比 医院拨出120万元作为专项经费 奖励评比中获得先进的 科室及个人 有效激发广大护士参与活动的积极性 2 不断完善医院支持系统 1997年我院成立输送中心 目前有100多名输送队员 他们承担了原 来由护士承担的送检标本 传送医疗文书 领取药物 退药 接送 病人检查 转科等工作 对流程进行改造医嘱由医生录入电脑 药 房负责核发口服药和注射药 供应消毒中心为病房提供物品下收下 送服务 这些措施的实施 真正收到了把时间还给护士 把护士还给病人的 良好效果 鉴于输送陪护相关工作与病房管理存在密切的交叉及渗透 xx年医 院把运输陪护的管理划归护理部 并于当年实施运输和陪护社会化 管理 使病房的运作更加高效和顺畅 3 公开级别护理内容 引入患者监督机制 根据卫生部分级护理要求 xx年护理部结合我院实际情况 组织制 定了 专科分级护理质量标准 各专科严格按照标准 根据级别 护理要求实施合理护理措施 切实做到病人的级别护理与病情 自 理能力相符 我院对试点病房进行挂牌 并将 分级护理服务标准 护理服 务内涵和服务项目 制成公示牌张贴公示 向患者和社会主动公开 服务标准和内容 引入患者知情监督机制 促进护理工作更加贴近 患者 贴近临床 贴近社会 4 实行护理责任大包干 落实床边护理工作制 以连续 均衡 层级 责任为原则 调整护士排班模式 将护士工 作站前移 建立 护士床边工作制 并根据护士的经验 能力 分管不同护理难度的病人 护士对所管病人实行床边包干制 完成所管病人的生活护理 病情 观察 用药 治疗 康复 健康指导在内的全面 全程的护理工作 医院适当增加了护理人力配置 逐步改变目前患者家属或患者自 聘护工承担患者生活护理的状况 切实减轻患者的家庭负担 有力 推进护理工作贴近临床及患者 护士及时巡视病人 走在红灯前面 护士参与生活护理 花在病人生活时间由8 27 增加到18 25 责 任到位 增加了病人的安全感 病人对护理服务满意度从92 73 提 升到95 46 工作模式得到了医生 护士的认可 护士责任感增强 主动服务意 识提高 医生对