公司前台年终工作总结范文2019

公司前台年终工作总结范文公司前台年终工作总结范文 20192019 剑虽利 不砺不断 勤学后方知不足 只有学习才能不 断磨砺一个人的品行 提高道德修养 提高服务技巧 下面是 由小编为您整理的 公司前台年终工作总结范文 20 xx 仅供参 考 欢迎大家前来阅读 公司前台年终工作总结范文公司前台年终工作总结范文 20 xx 一一 公司前台的工作主要分成接待 客房销售 入住登记 退 房及费用结算 当然 这当中也包括了为客人答疑 帮客人处 理服务要求 电话转接等服务 公司的前台 工作半次分为早 班 中班和通宵班三个班 轮换工作 其中一人为专职收银 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作 这样的安排比较 宽松 既可以在工作量大的情况下分配为一人收银 一人登记 推销 另一人负责其他服务和联系工作 而且还可以缓解收银 的压力 让收银可以做到头脑清明 不出错 最重要的是 这 样的工作方式 可以很快让新人获得经验 在工作量小的时候 由带班同事指导 工作量大的时候又可以更多的吸收经验 迅 速成长 在这半年我主要做到以下工作 一 加强业务培训 提高自身素质 前厅部作为公司的门面 每个员工都要直接的面对客人 员工的工作态度和服务质量反映出一个公司的服务水准和管理 水平 因此对员工的培训是我们公司的工作重点 我们定期会 进行接听电话语言技巧培训 接待员的礼节礼貌和售房技巧培 训 以及外语培训 只有通过培训才能让我在业务知识和服务 技能上有进一步的提高 才能更好的为客人提供优质的服务 二 加强我的销售意识和销售技巧 提高入住率 前厅部根据市场情况 积极地推进散客房销售 今年来公 司推出了一系列的客房促销方案 接待员在公司优惠政策的同 时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价 前台的散客 有了明显的增加 入住率有所提高 强调接待员 只要到前台 的客人 我们都要想尽办法让客人住下来 的宗旨 争取更多的 入住率 三 注重各部门之间的协调工作 公司就像一个大家庭 部门与部门之间在工作中难免会发 生磨擦 协调的好坏在工作中将受到极大的影响 前厅部是整 个公司的中枢部门 它同餐饮 销售 客房等部门都有着紧密 的工作关系 如出现问题 我们都能主动地和该部门进行协调 解决 避免事情的恶化 因为大家的共同目的都是为了公司 不解决和处理好将对公司带来一定的负面影响 四 考虑如何弥补同事及部门工作的失误 保证客人及时 结帐 令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门 所以通常 会在结帐时向我们投诉公司的种种服务 而这些问题并非由收 银人员引起 这时 最忌推诿或指责造成困难的部门或个人 事不关已 高高挂起 最不可取的 它不但不能弥补过失 反 而让客人怀疑整个公司的管理 从而加深客人的不信任程度 所以 应沉着冷静发挥中介功能 由收银向其他个人或部门讲 明情况 请求帮助 在问题解决之后 应再次征求客人意见 这时客人往往被你的热情帮助感化 从而改变最初的不良印象 甚至会建立亲密和相互信任的客我关系 剑虽利 不砺不断 勤学后方知不足 只有学习才能不 断磨砺一个人的品行 提高道德修养 提高服务技巧 让我们 迈着矫健的步伐 不断的向前走 才能走我们的一片可以展翅 高飞的天空 名雅的兄弟姐妹们 为了我们的明天而努力吧 公司前台年终工作总结范文公司前台年终工作总结范文 20 xx 二二 即将过去的 20 xx 年是充实忙碌而又快乐的一年 在这岁末 年初之际 回首过去 展望未来 过去的一年里 在公司的指引 下 在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下 我的工 作学习得到了不少的进步 前台是展示公司的形象 服务的起点 对于客户来说 前 台是他们接触我们公司的第一步 是对公司的第一印象 是非 常重要的 所以前台在一定程度上代表了公司的形象 同时 公司对客户的服务 从前台迎客开始 好的开始是成功的一半 有了对其重要性的认识 所以我一定要认真做好本职工作 一 努力提高服务质量 认真接听每一个电话 并且熟记每个部门的分机号 严格 接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作 客户参观时 我将时刻注重保持良好的服务态度 将热情的接待 在合适的 环境下向客户宣传公司文化励志网 巧妙回答客户提出的问题 做到笑脸相迎 耐心细致 温馨提示等 在业余时间我将加强 学习一些关于电话技巧和礼仪知识 不断的为自己充电 以适 应公司的快速发展 二 注意前台的卫生和形象 按时提醒卫生人员打扫 清 洁 对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机 的消毒工作 每月最少消毒一次 按时更换打印机的硒鼓和维 护前台的办公用品 三 做好文具采购工作 学习一些采购技巧 了解所采购文具的市场价格 对现有的供应商将和他们进 一步的沟通 希望将原采购的价格再降低点 并且多找些优质 的文具供应商 从中挑选物美价廉 服务周到的供应商 为公 司节约每一分钱 保持有两家以上的固定的供应商 四 做好仓库管理 按时盘点仓库 做好物品归类 严格接照公司制度 做到每件物品进出都有登记 及时查 看物品的完好情况 对缺少或损坏的物品及时上报相关部门 五 以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间 如果公司有临时任务分配 我将服从安排 积极去配合 不找理由推脱 作为 xx 的一员 我将奉献自己的一份力量为公司效命 平时积极参加公司组织 的活动 加强同事之间的感情和部门之间的沟通 并且多了解 公司的基本情况和经营内容 为了往后能更好的工作不断的打 下基础 虽然前台的工作有时是比较的琐碎 但大小事都是要认真 才能做好 所以我都会用心的去做每一件事 感谢部门领导的 教诲和公司给予我的机会 在以后的日子里我将加强学习 努 力工作 公司前台年终工作总结范文公司前台年终工作总结范文 20 xx 三三 在这岁末年初之际 回首过去 展望未来 过去的 10 月份 开始 在公司的指引下 在部门领导的关心帮助及同事之间的 友好合作下 我们的工作学习得到了不少的进步 一 提高服务质量 规范前台服务 前台是展示公司的形象 服务的起点 对于客户来说 前 台是他们接触我们公司的第一步 是对公司的第一印象 是非 常重要的 所以前台在一定程度上代表了公司的形象 同时 公司对客户的服务 从前台迎客开始 好的开始是成功的一半 有了对其重要性的认识 所以我们一定要认真做好本职工作 努力提高服务质量 认真接听每一个电话 对反应的问题认真 解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度 传 递 汇报 客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度 热情的接待 在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题 做到 笑脸相迎 耐心细致 温馨提示等 在业余时间我们将加强学 习一些关于电话技巧和服务礼仪知识 不断的为自己充电 以 适应公司的快速发展 根据记录统计 20 xx 年我来公司开始 填写钢 铝基价 80 余次 接待来访客人 30 余次 订饮用水 300 余次 做员工考 勤表 2 次 转接电话 200 余次 更新通讯录 3 次 快递收发 100 余次 盘点申购库存 3 次 收发传真 50 余次 打印文件 100 余次 打扫卫生 80 余次 周末转接电话 4 次 指纹登记 10 余次等 二 做好仓库管理 按时盘点仓库 做好物品归类 严格接照公司制度 做到每件物品进出都有登记 及时查 看物品的完好情况 对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进 行采购或维修 根据统计 20 xx 年 10 月份至今共办理各部门各 项物品入库 20 余次 入库物品都配有相应出库记录 三 应以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间 公司有临时任务分配 我 们都服从安排 积极去配合 不找理由推脱 作为 xx 的一员 我们将奉献自己的一份力量为公司效命 平时积极参加公司组织的活动 加强同事之间的感情和部门之 间的沟通 并且多了解公司的基本情况和经营内容 为了往后 能更好的工作不断的打下基础 虽然前台的工作有时是比较的琐碎 但大小事都是要认真 才能做好 所以我们都会用心的去做每一件事 感谢部门领导 的教诲和公司给予我们的机会 通过这将近三个月的工作 我也 清醒地看到了自己还存在许多不足 在以后的日子里我们将加 强学习 努力把工作做得更好 四 来年工作计划 20 xx 年已过 未来的日子依然会很漫长 接下来的 20 xx 年 会如何发展没人能预料 我总觉得所要做的就是努力和坚持着 看似容易的一句话 做起来却是相当的不易 不断的吸取 不 断的总结 吸取别人的优点 总结自己的缺点 学习别人的优 点通过自己的方式表达出来 这就是我做人的观点 未来的一 段时间内 我会按照这个想法努力做下去 曾经的一位朋友对 我说过一句话 不断的努力和坚持是一种真正的等待 等来的也 许就是属于自己的一个机会 是啊 我相信这句话 等待 等 待的背后是需要不断的努力 始终认为 只要努力了 不用自 己去宣扬 自然会有人去说 也自然会有人来认可 现将对于 明年的 工作计划如下 1 加强本职工作 技能学习使自己本职工作能力得进一 步提高于加强 2 树立终身学习的观念 加强自身文化素质学习 不断 提高自身素质 3 工作中做到积极主动 团结同事 结合不同的工作环 境及个人脾气 性格做好一线工作配合 使各种人际关系更加 融洽和谐 4 在工程部工作中 努力熟悉学习工程特点 施工技巧 方法等 提高自己专业水平 为明年工程部工作中贡献出自己 的力量 路漫漫其修远兮 吾将上下而求索 在来年中 我将 加强自主管理的意识 勇于开拓创新 加强理论和设计学习 不断提高专业技术水平 也将会遇到很多困难 我相信 在领 导关心培养下 同事的帮助下 自己的努力下 我将不断提升 自己的工作技能水平和个人文化素质 为企业建设做应有的贡 献 公司前台年终工作总结范文公司前台年终工作总结范文 20 xx 四四 转眼间已至 年岁末 进入公司至今 已有 半年多的时间 回首 年的工作表现 虽存在些许的 不足之处 但总体的付出 还是获得了不少收益 现就 年的工作情况 做简要总结 1 工作表现 a 严于律己 在工作中 以制度 纪律规范自己的一切言 行 严格遵守机关各项规章制度 尊重领导 团结同志 谦虚 谨慎 主动接受来自各方面的意见 不断改进工作 能够严谨 细致 脚踏实地的完成本职工作 b 懂得事情轻重缓急 做事较有条理 办公室是企业运转 的一个重要枢纽部门 对企业内外的许多工作进行协调 沟通 做到上情下达 这就决定了办公室工作繁杂的特点 每天除了 本职工作外 还经常有计划之外的事情需要临时处理 并且一 般比较紧急 让人不得不放心手头的工作先去解决 c 工作中虽然获得了一定的成绩 但不可避免的会发生错 误 为了避免类似错误的再次发生 本人在日常工作中不断总 结经验 并积极向领导 同事请教 学习 d 大家能在同一公司上班并非易事 在日常工作中本人都 能与同事相处融洽 同时也能够积极的配合及协助其他部门完 成工作 2 工作收获 a 工作敏感度有所提高 能够较积极地向领导汇报工作进 度与结果 b 工作适应力逐步增强 对后期安排的工作 现已得心应 手 1 工作细心度仍有所欠缺 在日常工作中 时常有些工作 因为不够细心 从而浪费时间或是再做一遍 相信在接下来的 工作中 本人一定会仔细 仔细 再仔细来完成每项工作 2 外来客人的接待和服务不够热情大方 做为办公室文员 做好接待工作是自己的本份工作 由于本人在这方面没有足够 的经验 每次接待都不能做得很好 在以后的接待工作中 力 求能做到热情周到 耐心细致 三 接下来的工作计划 会根据以上工作中存在的不足 不断改进 提高自我工作意识及工作效率 努力做好工作中的 每一件事情 总的来说 年的工作是尽职尽责的 虽然亦 存在着些许的不足 工作的确也不够饱和 时有不知道该干什 么的感觉 但这一切的一切相信也会随着 年的到来而逝去 非常感谢公司领导及 同事们对我工作的支持与肯定 相信 年的我 在行政文员这个岗位上会做得更好 发挥得更加出色 为企业的 明天尽一份力 更希望通过公司全体员工的努力 可以把公司 推向一个又一个的颠峰 公司前台年终公司前台年终 20 xx 工作总结工作总结 五五 时间总是转瞬即逝 在公司工作的一年 我的收获和感触 都很多 任职以来 我努力适应工作环境和前台这个崭新的工 作岗位 认真地履行了自己的工作职责 努力完成各项工作任 务 现将一年来的学习 工作情况总结如下 一 工作内容 在这一年中 我采用了看 问 学等方式 初步了解了公 司前台文员的具体业务知识 首先总结一下我的所有具体工作 内容 1 负责前台电话的接听和转接 做好来电咨询工作 重要 事项认真记录并传达给相关人员 不遗漏 延误 2 负责来访客户的接待 基本咨询和引见 严格执行公司 的接待服务规范 保持良好的礼节礼貌 3 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放 并保持整洁 干净 4 送文件至各级领导 签收文件 收发报刊 5 打印 复印办公文件 收发传真 制作办公表格等 6 联系公司各项目部人员 收发公司内部文件 7 领导安排交付的其他工作 二 工作收获及体会 一 在实践中学习 努力适应工作 这是我毕业之后的第一 份工作 作为一个新人 刚加入公司时 我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门 的职能所在 也让我很快完成了从学生到职员的转变 都说前台是公司对外形象的窗口 短短的三个月也让我对 这句话有了新的认识和体会 接待公司来访的客人要以礼相迎 接听和转接电话要态度和蔼