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4S 店售后服务上半年工作总结及下半店售后服务上半年工作总结及下半 年工作计划年工作计划 导读 4S 店售后服务上半年工作总结及下半年工 作计划众 所周知 目前娄底的 4S 店如雨后春笋般迅速增长 随之人们 消费观念的越来越理性及成熟 对要求也越来越 高 弹指一挥 间 转眼间半年 汽车4s 店工作人员总结和计划模板 ppt 4S 店售后服务上半年工作总结及下半年工 作计划众所周知 目前娄底的 4S 店如雨后春笋般迅速增长 随之人们消费观念 的越来越理性及成熟 对要求也越来越 高 弹指一挥间 转眼间半年过去 在过去半年中我们看到 了市 场经济的残酷性 作为娄底宇森汽车销售有限公司也在 经受着 市场的严峻考验 但我别克售后部顶住压力在公司领 导及全体 干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工 作任务 以下是我对我部 20XX 年上半年业绩的的分析报告 一 别 克售后的经营状况 20XX 年别克售后的年终任务是 xx 万 截 止 20XX 年 6 月 底我们实际完成产值为 xx 元 完成全年计 划的 xx 与年 初的预计是基本吻合的 其中总进厂台数为 xx 台 车间总工时费为 xx 元 我们的 配 件销售额为 xx 元 其中材料成本为 xx 元 材料毛利为 xx 元 已完成了全年配件任务的 xx 二 物业维修成本 为了严格控制费用的支出 我们别克售 后部制定了完整 的物业的设备检修制度 定时对所有的物业的 设备进行检 查 发现问题及时解 决问题 避免问题由小变大 造成更大 的损失 故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元 这是 因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标 并有 节 约 三 人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大 及人力资源 配发等问题 我别克售后现在全体工作人员为 xx 人 其中 管理人员为 xx 人 员工为 xx 人以上人员并不包括 实习生 我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题 故下半 年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导 从企 业内部 培训并发掘新的人才 能更好的为公司服务 20XX 年上半年所存问题及下半年的工作计划 一 总结 上半年工作 因前台接待人员及机修人员的 专业知识不够专业 和广泛 服务细节有所欠缺 在与客户接 触时 他们有时无法 提供顾客所需要的服务 甚至让顾客产 生不信任感 所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人 员的专业知识 培训 提高业务能力 加强技术水平 在服务 过程中 服务人 员应做到换位思考 替客户着想 为顾客提 供实在的

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