密环球-2013年案例分析考前题库终极版

背景材料 某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求 提高业主对物业管理的满意度 在认真履行物业服务合同的基础上 特别注重从心理管理入 手 在为业主提供服务的过程中使用其心理效应 力求达到管理的最佳状态 比如 对于提重物回家的业主 楼栋保安在不影响工作的前提下就可以 主动帮助其将重物送上电梯 对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪 然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他 物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯 端正服务态度 真诚地对待业主投诉 物业服务企业在不违背原则的前提下 安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务 家居清洁 代订报刊 代理物业租赁转让事宜等 业主对该 物业服务企业的满意度很高 问题 1 物业管理的核心是什么 物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面 物业服务中的心理策略主要包括哪些 2 分 问题 2 作为物业服务企业 可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中 真正实现人性化管理 简述业主可能出现的心理效应包括哪些 2 分 问题 3 个性化服务主要体现在哪些服务方面 根据主要体现的方面对上述情况进行分析 2 分 您的答案 您的答案 标准答案 标准答案 答 1 物业管理的核心就是服务 物业管理行业的特殊性表现在接待业主方面 物业服务中的心理策略主要包括情感化服务 个性化服务 答 业主可能出现的心理效应包括 首因效应 近因效应 晕轮效应 情感效应 答 个性化服务主要体现在特约性服务与主动服务两个方面 体现为特约性服务的是 物业服务企业在不违背原则的前提下 安排服务人员上门为业 主提供相应的有偿服务 体现为主动服务的是 对于提重物回家的业主 楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯 对情绪 不佳的业主首先设法稳定其情绪 然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他 解解 析 析 2 背景材料 据中国经济时报报道 物业管理一直是令广大业主头痛的老问题 中消协的投诉统计也显示 近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势 中国已经入世 已经有不少国外的物业管理公司看好中国这个大市场 而国内的物业管理公司仍然在沿袭过去老的管理模式 难以让购房者满意 问题 1 简述物业管理的需求和供给的定义与规律 2 分 问题 2 简述物业管理市场均衡价格的形成 2 分 答案要点 问题 1 物业管理需求是指在某一特定的时间和空间内 在各种可能的物业管理服务价格下 对物业管理服务的需求数量 对物业管理服务内容需求的多 少及对物业管理服务水平高低的要求 与物业管理服务的价格呈相反的方向变化 物业管理供给是指在某一特定的时间和空间内 在各种可能的物业管理服务价格水平下 物业管理企业愿意并且能够提供的物业管理服务的规模 或数量 物业管理企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格同方向变化的 问题 2 物业管理市场均衡是一种相对静止的状态 当出现过度需求时 存在着物业管理服务价格上涨的压力 这种压力主要是来自业主 当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时 又存 在着降价的压力 这种压力主要是来自物业管理企业 只有当物业管理市场的供给和物业管理市场的需求相等时 物业管理市场才实现均衡 此时的物业管理供给量或需求量就是均衡数量 而物业管 理市场供给量与需求量相等时的物业管理服务价格就是物业管理市场的均衡价格 您的答案 您的答案 标准答案 标准答案 答案要点 问题 1 物业管理需求是指在某一特定的时间和空间内 在各种可能的物业管理服务价格下 对物业管理服务的需求数量 对物业管理服务内容需求的多 少及对物业管理服务水平高低的要求 与物业管理服务的价格呈相反的方向变化 物业管理供给是指在某一特定的时间和空间内 在各种可能的物业管理服务价格水平下 物业管理企业愿意并且能够提供的物业管理服务的规模 或数量 物业管理企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格同方向变化的 问题 2 物业管理市场均衡是一种相对静止的状态 当出现过度需求时 存在着物业管理服务价格上涨的压力 这种压力主要是来自业主 当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时 又存 在着降价的压力 这种压力主要是来自物业管理企业 只有当物业管理市场的供给和物业管理市场的需求相等时 物业管理市场才实现均衡 此时的物业管理供给量或需求量就是均衡数量 而物业管 理市场供给量与需求量相等时的物业管理服务价格就是物业管理市场的均衡价格 解解 析 析 3 背景资料 物业企业给不交纳物业费的业主发法律函 起诉业主 已成了许多物业企业对付业主的 杀手锏 某物业管理企业自成立以来 企业立下规矩 绝不因物业费起诉业主 该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态 采取起诉业主的做法 将把矛盾直接引导为物业企业和业主之 间的矛盾 使物业企业和客户形成对立面 所以在他们管理的十几个项目 面对着上万名业主 至今没有起诉过一个业主 在某小区 初期物业费交费率仅有 80 经过企业的努力 在没有起 诉一个业主的情况下 使收费率达到了 96 实践证明这一做法赢得了业主的信赖 问题 1 请说明上面的事例中的行为体现了处理人际关系的什么原则 2 分 问题 2 简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通 2 分 问题 3 简述什么是公共关系 物业管理企业应如何加强公共关系能力建设 3 分 问题 4 简述人际关系的功能 2 分 您的答案 您的答案 标准答案 标准答案 答题要点 问题 1 平等原则 66 背景材料 某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求 提高业主对物业管理的满意度 在认真履行物业服务合同的基础上 特别注重从心理管理入手 在为业主提供服务的过程中使用其心理效应 力求达到管理的最佳状态 比如 对于提重物回家 的业主 楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯 对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪 然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他 物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯 端正服务态度 真诚地对待业主投诉 物业服务企业在不违背原则的前提下 安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务 家居清洁 代 订报刊 代理物业租赁转让事宜等 业主对该物业服务企业的满意度很高 问题 1 物业管理的核心是什么 物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面 物业服务中的心理策略主要包括哪些 2 分 问题 2 作为物业服务企业 可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中 真正实现人性化管理 简述业主可能出现的心 理效应包括哪些 2 分 问题 3 个性化服务主要体现在哪些服务方面 根据主要体现的方面对上述情况进行分析 2 分 您的答案 标准答案 答 答 平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提 平等是指人格上的平等 要求我们在交往中 一定要平等地对待他人 尊重他人的自 尊心和感情 问题 2 物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通 1 主动上门了解业主 2 开辟各种宣传园地 3 开展丰富多彩的社区文化活动 4 有效的处理业主投诉 问题 3 公共关系是指社会组织通过信息传播手段 建立良好的公众关系 使社会组织拥有良好的社会关系环境 从而谋求事业的成功 物业管理企业应从如下几方面加强公共关系能力建设 一 确立物业管理企业公共关系工作的明确目标 二 加强对员工公共关系意识的教育与培训 提高员工对公共关系的认识 三 要把物业管理企业建设成开放型 透明型的企业 四 要努力开拓公共关系活动的渠道和途径 采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的 出镜率 五 搞好紧急处置预案的的建立 增强在面对社会公众危机时的处理能力 问题 4 人际关系的功能包括 合力功能 互补功能 激励功能 沟通感情功能 交流信息功能 1 1 物业管理的核心就是服务 物业管理行业的特殊性表现在接待业主方面 物业服务中的心理策略主要包括情感化服务 物业管理的核心就是服务 物业管理行业的特殊性表现在接待业主方面 物业服务中的心理策略主要包括情感化服务 个性化服务 个性化服务 答 答 业主可能出现的心理效应包括 首因效应 近因效应 晕轮效应 情感效应 业主可能出现的心理效应包括 首因效应 近因效应 晕轮效应 情感效应 答 个性化服务主要体现在特约性服务与主动服务两个方面 体现为特约性服务的是 物业服务企业在不违背原则的前提下 答 个性化服务主要体现在特约性服务与主动服务两个方面 体现为特约性服务的是 物业服务企业在不违背原则的前提下 安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务 体现为主动服务的是 对于提重物回家的业主 楼栋保安在不影响工作的前安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务 体现为主动服务的是 对于提重物回家的业主 楼栋保安在不影响工作的前 提下就可以主动帮助其将重物送上电梯 对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪 然后在适当的时机用积极的情绪或制造一提下就可以主动帮助其将重物送上电梯 对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪 然后在适当的时机用积极的情绪或制造一 些欢快气氛去感染他 些欢快气氛去感染他 本题分数 2 41 分 你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析 67 背景材料 据中国经济时报报道 物业管理一直是令广大业主头痛的老问题 中消协的投诉统计也显示 近几年关于物业管理的投 诉比例正呈现上升趋势 中国已经入世 已经有不少国外的物业管理公司看好中国这个大市场 而国内的物业管理公司仍然 在沿袭过去老的管理模式 难以让购房者满意 问题 1 简述物业管理的需求和供给的定义与规律 2 分 问题 2 简述物业管理市场均衡价格的形成 2 分 答案要点 问题 1 物业管理需求是指在某一特定的时间和空间内 在各种可能的物业管理服务价格下 对物业管理服务的需求数量 对物 业管理服务内容需求的多少及对物业管理服务水平高低的要求 与物业管理服务的价格呈相反的方向变化 物业管理供给是指在某一特定的时间和空间内 在各种可能的物业管理服务价格水平下 物业管理企业愿意并且能够提 供的物业管理服务的规模或数量 物业管理企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格同方向变化的 问题 2 物业管理市场均衡是一种相对静止的状态 当出现过度需求时 存在着物业管理服务价格上涨的压力 这种压力主要是来自业主 当物业管理供给量大于市场对物 业管理服务需求时 又存在着降价的压力 这种压力主要是来自物业管理企业 只有当物业管理市场的供给和物业管理市场的需求相等时 物业管理市场才实现均衡 此时的物业管理供给量或需求量 就是均衡数量 而物业管理市场供给量与需求量相等时的物业管理服务价格就是物业管理市场的均衡价格 您的答案 标准答案 答案要点 答案要点 问题问题 1 1 物业管理需求是指在某一特定的时间和空间内 在各种可能的物业管理服务价格下 对物业管理服务的需求数量 对物物业管理需求是指在某一特定的时间和空间内 在各种可能的物业管理服务价格下 对物业管理服务的需求数量 对物 业管理服务内容需求的多少及对物业管理服务水平高低的要求 与物业管理服务的价格呈相反的方向变化 业管理服务内容需求的多少及对物业管理服务水平高低的要求 与物业管理服务的价格呈相反的方向变化 物业管理供给是指在某一特定的时间和空间内 在各种可能的物业管理服务价格水平下 物业管理企业愿意并且能够提物业管理供给是指在某一特定的时间和空间内 在各种可能的物业管理服务价格水平下 物业管理企业愿意并且能够提 供的物业管理服务的规模或数量 物业管理企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格同方向变化的 供的物业管理服务的规模或数量 物业管理企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格同方向变化的 问题问题 2 2 物业管理市场均衡是一种相对静止的状态 物业管理市场均衡是一种相对静止的状态 当出现过度需求时 存在着物业管理服务价格上涨的压力 这种压力主要是来自业主 当物业管理供给量大于市场对物当出现过度需求时 存在着物业管理服务价格上涨的压力 这种压力主要是来自业主 当物业管理供给量大于市场对物 业管理服务需求时 又存在着降价的压力 这种压力主要是来自物业管理企业 业管理服务需求时 又存在着降价的压力 这种压力主要是来自物业管理企业 只有当物业管理市场的供给和物业管理市场的需求相等时 物业管理市场才实现均衡 此时的物业管理供给量或需求量只有当物业管理市场的供给和物业管理市场的需求相等时 物业管理市场才实现均衡 此时的物业管理供给量或需求量 就是均衡数量 而物业管理市场供给量与需求量相等时的物业管理服务价格就是物业管理市场的均衡价格 就是均衡数量 而物业管理市场供给量与需求量相等时的物业管理服务价格就是物业管理市场的均衡价格 本题分数 0 60 分 你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析 68 背景资料 物业企业给不交纳物业费的业主发法律函 起诉业主 已成了许多物业企业对付业主的 杀手锏 某物业管理企业自 成立以来 企业立下规矩 绝不因物业费起诉业主 该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态 采取起诉 业主的做法 将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾 使物业企业和客户形成对立面 所以在他们管理的十几个项目 面对着上万名业主 至今没有起诉过一个业主 在某小区 初期物业费交费率仅有 80 经 过企业的努力 在没有起诉一个业主的情况下 使收费率达到了 96 实践证明这一做法赢得了业主的信赖 问题 1 请说明上面的事例中的行为体现了处理人际关系的什么原则 2 分 问题 2 简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通 2 分 问题 3 简述什么是公共关系 物业管理企业应如何加强公共关系能力建设 3 分 问题 4 简述人际关系的功能 2 分 您的答案 标准答案 答题要点 答题要点 问题问题 1 1 平等原则 平等原则 平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提 平等是指人格上的平等 要求我们在交往中 一定要平等地平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提 平等是指人格上的平等 要求我们在交往中 一定要平等地 对待他人 尊重他人的自尊心和感情 对待他人 尊重他人的自尊心和感情 问题问题 2 2 物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通 物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通 1 1 主动上门了解业主 主动上门了解业主 2 2 开辟各种宣传园地 开辟各种宣传园地 3 3 开展丰富多彩的社区文化活动 开展丰富多彩的社区文化活动 4 4 有效的处理业主投诉 有效的处理业主投诉 问题问题 3 3 公共关系是指社会组织通过信息传播手段 建立良好的公众关系 使社会组织拥有良好的社会关系环境 从而谋求事业公共关系是指社会组织通过信息传播手段 建立良好的公众关系 使社会组织拥有良好的社会关系环境 从而谋求事业 的成功 的成功 物业管理企业应从如下几方面加强公共关系能力建设 物业管理企业应从如下几方面加强公共关系能力建设 一 确立物业管理企业公共关系工作的明确目标 一 确立物业管理企业公共关系工作的明确目标 二 加强对员工公共关系意识的教育与培训 提高员工对公共关系的认识 二 加强对员工公共关系意识的教育与培训 提高员工对公共关系的认识 三 要把物业管理企业建设成开放型 透明型的企业 三 要把物业管理企业建设成开放型 透明型的企业 四 要努力开拓公共关系活动的渠道和途径 采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的 四 要努力开拓公共关系活动的渠道和途径 采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的 出镜率出镜率 五 搞好紧急处置预案的的建立 增强在面对社会公众危机时的处理能力 五 搞好紧急处置预案的的建立 增强在面对社会公众危机时的处理能力 问题问题 4 4 人际关系的功能包括 合力功能 互补功能 激励功能 沟通感情功能 交流信息功能 人际关系的功能包括 合力功能 互补功能 激励功能 沟通感情功能 交流信息功能 本题分数 0 60 分 你答题的情况为 错误 所以你的得分为 10 分 解析 某物业服务企业管理一高层住宅小区 近期收到部分业主投诉及建议 具体意见汇总见下表 问题 1 解决上述问题 需要资金投入的项目有哪些 费用如何解决 不考虑人工 培训等管理成本的增加 5 分 问题 2 上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些 对此 物业服务企业应如何处理 4 分 问题 3 试分析第 9 项问题产生的可能原因和应采取的措施 4 分 问题 4 在上述所有问题中 您认为不可能满足业主要求 仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项 为什么 4 分 问题 5 针对上述问题 请结合您的工作实践 试举出至少三项管理措施 以提高管理服务水平 3 分 的答案 标准答案 问题问题 1 1 1 1 需要资金投入的项目有 第 需要资金投入的项目有 第 1 1 6 6 7 7 8 8 9 9 项项 2 2 其中第 其中第 1 1 6 6 9 9 项应在物业服务费中列支 第项应在物业服务费中列支 第 7 7 8 8 项从住宅专项维修资金中列支 或由全体业主分摊 项从住宅专项维修资金中列支 或由全体业主分摊 问题问题 2 2 1 1 第 第 4 4 项和第项和第 1212 1313 项项 2 2 物业服务企业应向业主做出解释 第 物业服务企业应向业主做出解释 第 4 4 项和第项和第 1313 项不属于物业服务企业直接管理职责范围 无权直接处理 物业服务项不属于物业服务企业直接管理职责范围 无权直接处理 物业服务 企业应向有关部门 城管 交通等 反映 积极协调 争取解决 可积极联系家政 按业主要求提供服务 并跟踪事态 及企业应向有关部门 城管 交通等 反映 积极协调 争取解决 可积极联系家政 按业主要求提供服务 并跟踪事态 及 时向业主通报 时向业主通报 问题问题 3 3 1 1 可能原因有 环境脏乱 其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因 有食源是老鼠较多的原因 可能原因有 环境脏乱 其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因 有食源是老鼠较多的原因 2 2 应采取措施 加强环境治理 包括 及时清运垃圾 积水处理 加强药物灭杀蚊蝇 利用鼠夹 毒饵等物理 化学 应采取措施 加强环境治理 包括 及时清运垃圾 积水处理 加强药物灭杀蚊蝇 利用鼠夹 毒饵等物理 化学 生物等方法灭鼠 同时加强宣传教育 取得业主配合 生物等方法灭鼠 同时加强宣传教育 取得业主配合 问题问题 4 4 第 第 1111 项 因为物业管理服务是公共性服务 所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务 项 因为物业管理服务是公共性服务 所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务 问题问题 5 5 加强基础管理 包括日常检查和员工培训 调整优化管理服务工作流程 加强安全管理 公共秩序管理 加强小区 加强基础管理 包括日常检查和员工培训 调整优化管理服务工作流程 加强安全管理 公共秩序管理 加强小区 公用设施设备的更新改造工作 加强小区卫生管理工作 加强沟通和宣传工作 公用设施设备的更新改造工作 加强小区卫生管理工作 加强沟通和宣传工作 本题分数 20 00 分 你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析 47 某小区的业主王某家中被盗 财产损失达二万多人民币 王某认为其所交的物业管理费中已包含了公共安全管理服务内容 因此其家中被盗 物业公司应承担赔偿责任 问题 1 业主王某的想法是否正确 为什么 10 分 你认为物业服务公司应如何加强公共安全防范服务并规避可能面临的风险 10 分 一 简答题 3 题 共 80 分 1 某小区新安装的电梯投入使用后 发生了电梯困人事件 物业服务企业及时采取了措施 使得问题得以妥善解决 使电梯可以正常安全使用 问题 1 电梯的种类有哪些 6 分 问题 2 针对电梯困人事件 物业服务企业应采取哪些处理措施 6 分 问题 3 电梯系统日常管理工作的内容是什么 6 分 您的答案 您的答案 标准答案 标准答案 1 电梯按用途分 乘客电梯 载货电梯 客货两用梯 按拖动方式分 直流电梯 交流电梯 液压电梯 按控制方式分 单机控制 集选 控制电梯 2 步骤一 监控室应仔细观察电梯内情况 通过对讲系统询问被困者并予以安慰 步骤二 立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者 步骤三 被困者内如有老人 小孩 孕妇或人多供氧不足的 要特别留意 必要时请消防人员协助 步骤四 督促电梯维保单位全面检查 包括其他电梯 以消除隐患 步骤五 将本次事故详细记录备案 3 这部分内容 要复述考试用书的第 130 页至第 131 页 主要内容梗概 1 配备合格的管理和操作人员 2 制定全面的规章制度和流程 3 建立健全技术档案 4 备齐保养所需的工具器具和零备件 5 科学确定维保时间和保洁时间 6 测算电梯的使用成本 7 停用电梯时 要提前告知业主和使用人 8 电梯外包时 对承包方要实施有效管理 9 电梯要按时年检 解解 析 析 本题分数 18 00 您的评分 分 2 某房地产开发公司开发的某住宅小区 由甲物业服务企业承担前期物业管理 业主于 2003 年 8 月入住 2005 年 5 月该小区召开首次业主大会会议 选举产生了业主委员会 并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业 业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同 合同于 2005 年 8 月 1 日 零时生效 业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于 2005 年 8 月 1 日前办理完成物业交接验收手续 甲物业服务企业收到业主委员会书面通 知后 安排了该小区管理服务人员退场 但以部分业主欠缴物业服务费为由 拒绝移交相应的物业管理资料 拒不配合物业交接查验 2006 年 8 月 15 日 顶层的 20 户业主发现房间在雨天渗水 于是联名要求乙物业服务企业无偿修复 乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业 管理不善所致 应由甲物业服务企业负责修缮 之后 乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉 问题 1 上述 20 户业主提出的修复请求是否合理 是否应由乙物业服务企业负责无偿修复 6 分 问题 2 乙物业服务企业的做法是否妥当 如果您是该公司的负责人 如何处理业主的投诉 8 分 问题 3 该小区的前期物业服务合同何时终止 5 分 问题 4 甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立 请说明理由 6 分 问题 5 在甲物业服务企业拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下 乙物业服务企业应如何进行物业承接查验 10 分 您的答案 您的答案 标准答案 标准答案 答 1 上述 20 户业主要求修复的请求是合理的 因房屋未超过保修期限 2 但上述住户要求乙物业服务企业无偿修复是不合理的 因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责 答 乙物业服务企业的做法不妥当 1 该公司用查勘现场 统计业主损失情况 积极向业主做好解释工作 告知业主在保修期内 房屋应由建设单位无偿保修 2 同时应将有关情况及时告知建设单位 或建议业主及时告知建设单位 积极与建设单位联系修缮 随时向业主通报进展情况 答 答 2005 年 7 月 31 日 24 时 或 2005 年 8 月 1 日 零时 答 拒绝移交的理由不成立 理由是业主欠缴物业服务费用 应通过业主委员会督促 物业服务企业诉讼等其他途径解决 答 1 乙物业服务企业应在业主委员会的配合下 对物业公用部位 公用设施设备逐一进行实物查验 做好查验记录 尽可能邀请具有公信力的 第三方 如政府主管部门 街道办事处 社区居委会等 参加查验工作 2 自查验之日起 乙物业服务企业应建立公用部位 公用设施设备运行维修养护技术档案 3 乙物业服务企业可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料 解解 析 析 本题分数 35 00 您的评分 分 3 李先生购买了某小区的一套住宅 购买时发展商承诺物业管理费为 1 元 平方米 并有管道煤气 24 小时热水供应等配套设施 且写进了购房合同 中 但李先生称 入住已有半年 非但相关的配套设施没有落实 物业管理费反而涨到了 2 元 平方米 物业公司说 发展商说的不算数 收费是依 据有关标准 而发展商则称物业管理已移交 自己无权过问 请按要求回答以下问题 问题