业务人员如何快速提升回款品质

www renrencui org 业务人员如何快速提升回款品质 1 建立正确的心态 史宾塞 E nerd Spat 曾说过一句话 善恶在一念之间 悲欢贫 也是如此 一个人收欲成功与否 也在收欲人员的一 念 之间 念 是什么呢 简单的解释就是 心态 或称信念 业务人员欲收歌成功 首先必须始终保持正确和积极的心态 业务人员应该记住 你的 口气 你的 I 志 你的感觉 你的行为 你的努力 都是心态的反映 心态正确 收故才 会积极 饭如业务人员对收欲工作缺乏正确的心态 也就是说 没有真正了解收欲的 2 义和 目的 要想取得盈好的成幼是不可能的 建立正确的心态还要树立起高度的自信 高度的自我肯定可以带来收欲成功 低度自 我肯定往往会导致收软失败 班尖的收欲离手都具备离度的自我肯定 信心十足 他们对自 已成为行业翘楚探具信心 非常重视 成果导向 他们对工作 服务都非常投人 所以他 们的收款绩效永远遥遥倾先 他们收欲绪效遥遥领先的关健是 信心十足 把收欣工作当作 是一件很快乐的事愉去做 这种快乐 积极态度是高度自我肯定的典体表现 催收应该直接了当 有话直说 这筋要男气和果敢 所以业务人员要敢开口请对方付故 坚持要把帐款收回来 这藉要拥有离度的自我青定 在收欲时 低度的自我青定 让对方觉 得你缺乏自信和不够专业 收不到货欲就是愈料之中的事了 担心被拒绝是导致收款无功的最大障碍 怎样才能帮自己建立高度的自我肯定 杜绝被 拒绝的恐俱呢 以下两个方法 可以带助业务人拍建立收欲的自信心 不再视收欲为畏途 1 把自己当成老板 如果这笔货欲是你自己的 你会什么时候去收 你会用什么态度和付欲的对象沟通 交 谈 你会用哪些更有创愈的方法去收 你会不敢成不好愈思开口吗 你想赚更多钱吗 那么 就 先收回更多的钱 业务人员只要下决心把自己从受雇人的角色变成自己就是公司老板的角色 找到收欲工 作中的创造力 开口要求对方付欲 并且提供你所能提供的 佳服务 让 9 户高兴地把货欲结清 2 把容户当成自己 建立高度的自我肯定以及改善收欲绩效的另一个快掩方式 就是把客户当成自己 只有离度自我肯定的人才能直正关心别人的间皿 并自动帝别人分优解难 只有 z 心关 怀客户的人才会在收软前把帐目核对得一清二楚 只有 X 正关怀客户的人才会花时间 精 力充分了解对方付歌作业的流程 以及如何利用公司的资派来一足容户的姗要 只有关心 自己产品和服务的人才会真正从容户 二 广结人缘 所谓广结人缘 就是在推销收欲过程之中有计划地和有关人员建立如胶似漆 长相往来 的亲密关系 并使对方对你产生好感的一种人际行动 最终目的当然是增进收欲绩效和再 创新业绩 据有关阅查显示 亚务人员收欲绩效的优劣 与他对人际关系的 视以及受欢迎 的程度成正比 在回款过程中 业务人员必须做到广结人缘 跟周围的所有相关人员建立良好的关系 这样才能更有利于货欲的回收 如何才能与周围的所有相关人员建立良好的关系呢 应该注 愈以下两点 经常问候承办人 这个过程很简单 每次去拜访颐客的同时也要问候承办人 当确定和攀拥了对付欲有 形晌力的人员之后 然后要尽力润足对方的摇要和期望 尽 A 减少其抱怨的问题 并且经常 www renrencui org 了解其对本公司服务态度的反应 产品使用的惫见以及期待本公司应改进的地方 2 礼数周到 札数周到这一点很重要 业务人员面对客户时 只有以礼相待 才能让对方喜欢你 认同你 收欲时自然就会变得比较容易 那么 业务人员书要哪些礼仪修养呢 一 个人形象礼仪 个人形象主一指一个人的仪容 服饰 举止等内容 个人的人性特征 特质通过形象 表达 并且容易形成令人难忘的第一印象 第一印象在社交活动中会起到很关健的作用 个 人形象强烈影响个人业绩 在和合作伙伴打交道过程中 个人形象欠佳 极有可能破坏良好 的合作关系 对于业务人员来说 普装以穿西装打硕带 为艳妥 衬衫的搭巴要适宜 男士西装一般以深色为主 遴免穿有格子或者硕色艳丽的西服 男士的西服一般分为 单排扣和双排扣两种 在穿单排扣西装的时候 一服两较扣子 只系上面的一拉 如果有三 较扣子 只系上面的两较二下面的一较不系 穿双排扣西服的时候 月应该系好所有扣子 衬衫的旅色要和西装整体翻色协润厂同时衬衫不宜过薄或过透 特别是穿浅色衬衫的时候 衬衫里面不要套深色的或保吸防寒服 特别要注愈不要将里面的防寒服或内衣辉出顿口 打顿带的时候 衬衫的所有钮扣 包括衬衫权口 袖口的钮扣都应该扣好 顿带的州色要 和衬衫 西服颜色相互配合 整体颇色要协调 同时要注盆长短配合 领带的长度正好抵达 艘带的上方或有一两厘米的距离 在穿西服 打领带这种商务 装的情况下 一般 配以 皮桂 杜绝出现运动悦 凉鞋或布桂 皮鞋要保持光亮 整洁 要注 t 袜子的质地 透气性 同时株子的翻色必须与西服盆体口色协调 如果穿深色皮鞋 袜子的硕色应该以深色为主 并避免出现比较花的图案 业务人员在挽带必 物品和西装进行裕配的时候 可以选择公司的 标 公司 标准确佩盆位工是西装的左脚上方 此外还有俐笔 因为要经常使用 钢笔的正 确拼带位 Z 应该是西狡内侧的口袋 而不应该是西装的外侧口袋 一般愉况下 要尽 通免 把它拥带在衬衫的口袋里 这样容昌把衬衫弄脏 业务人员在粉装的时候 应该随身拼带纸巾 或者拐带一块手绢 以随时清沽自己面 部的污垢 通免出现一些通尬场面 公文包的式样 大小应该和 体 装配合 手机 笔记本可以放在公文包中 在粉西装 的时候 应该尽 t 通免在口袋中倪带很多的物品 二 举止礼仪 举止指人在活动中的姿态 风度 从公共关系的角度 业务人员的举止主要包括站姿 坐姿 走姿 手势等 1 站姿 最容昌表现姿势特征的是人站立时的姿势 站立时要直立站正 从正面看 身体重心线应从头部 脊柱 两皿中间粉地 皿心要放 在两只前脚常上 双 自然下垂 眼睛平视 嘴徽闭 脸带徽笑 站立过久使劳时 脚可 以后遇半步 但上身仍应保持正直 男子站立时 双脚与肩的宽度近似 身体不能歪斜 应 站 如松 显得挺拔 伟岸 女子站立时 双脚呈 V 字形 双膝和脚后眼要靠紧 给人以端庄 之感 应注愈遥免头下垂或上仰 收脚含摇 背曲膝松 有部后央 手捅在衣裤口袋里或拢 脸 弄头发 脚打拍子 身体依 它物站立 2 坐姿 坐姿是重贾的人体姿势 其包容的信息也非常丰禽 女性先退半步然后坐下 坐椅面 www renrencui org 的 1 2 或 2 3 坐沙发时要求腰挺直 两皿垂地或徽内收 背部不靠沙发背 两手自然弯曲 手 扶膝部 或交叉放于大口中前部 或一手放于大腿上 另一手放于沙发扶手 气质离雅的女 士可坐成 S 形 3 走姿 最能体现出一个人精神面貌的姿奋就是走姿 从一个人的走姿就可以了解其是欢乐成 悲痛 热情而 有进取精神或失 t 而徽胜 以及是否受人欢迎等 走路时目光平视 头正颐直 挺脚收艘 两份自然下垂 前后自然搜动 前搜向里折扮 后捆向后约行 身体要平艳 两脚不要左右见动或不动 成一只手樱动另一只手不动 走路时 男性要显示出阳刚之美 女性应欲欲轻盈 显出阴柔之美 走路出步和落地时 脚尖都应指向正前方 由脚服落地滚动至前脚攀 脚距约为自己的 1 5 2 个脚长 正确的 走路姿势还有助于健美 走路忌走八字步 也不要多人一起并排行走 不要搜脚搭背 4 手势 手势能代稗口语表达愈思 增加感悄色彩 业务人员在与人文往中要理解常见手势的愈 思并适当运用 以有助手相互理解 但手势不宜过多 以免给人不趁 t 或画蛇派足之感 国内常用的手势有如下一些 幸心向上伸出右手衰示喊恳 该清 秘书在介绍 引路 指示方向和物件时运用这一手 势 配以上身稍向前倾 以示 盆 伸出右手拇指 表尔赞烦 夸奖 钦佩 手掌劳下 表示决心或愤概 以双手成抱球状表示所说物体的大小 能给听者以具体的形象而易于理 三 官谈礼仪 使用敬语 敬语是表示称敬 札貌的词语 除了礼魏上的必须之外 多使用敬语 还可体现一个人 的文化修养 生活中许多敬语可展现一个人的风度与魅力 拜托语言 请多关照 承蒙关从 拜托等 慰 问语言 辛苦了 您受 了等 赞盆语育 太好了 x 让我高兴 间悄语育 宾难为你了 您 太苦了等 挂念语 你现在还好吗 生活 快吗等 祝福语盲 一路顺风等 与人初次见面时可说 久仰 很久未见可用 久违 等候容人用 恭候 请人勿送说 留 步 陪伴朋友用 陪 中途先走用 失陪 毋人批评用 指教 求人原该用 包场 请 给方倪用 借光 求人指教用 教 向人道贺用 恭喜飞粉望别人用 拜访 宾客来访用 光临 赞赏见一用 高见 欢 迎消费用 光顺一问老人年纪用 离那 名小姐年价用 芳的 他人来信称 书 这 些都可以归为 语范圈 敬语是表示恭敬和 仰的词语 业务人员在使用时应注愈下列几点 1 适用场合 语主要用于四种场合 正规的杜文场合 会议 谈判等公务场合书与师长成身份 地位 较离的人交谈 与陌生人打交遭的时候 z 根据不同对象使用不同敬语 敬语的使用要有针对性 要先粉对象 然后选用恰当的敬语 比如想问一位中国长者 的年的就可以说 您老离寿 谙问您老多大年纪了 对平辈或年龄不太大的人到不适 合如此发问 而应说 请问你多大年曲 听到这类问话中国人都会高兴地回答你 因为这 类间话很有礼貌 但是如果直接去问一个外国人的年的 他会很不愉快 认为这不礼舰 是对 他的不葬 t 2 使用雅语 雅语是指一些比较文稚的词语 在一些正规场合以及一些有长雄和女性在场的情况下 www renrencui org 雅语常常被用来替代那些比较随侄 甚至粗俗的话语 使用稚语 能体现出一个人的文化 素养以及薄重他人的个人索质 雅语的使用不是机械的 固定的 只要一个人的言谈举止彬彬有札 他良好的个人修 养就会给人们留下深刻的印象 如 上胭所应行场合说稚语 中国人上川所时习悦说 一上 胭所 一上茅房 一方便一下 等等 在大街上还可直截了当地向人询问 请问 哪有 公共胭所广但如果在外 或有女士在场 就资文雅些 峨必须这样说 请问洗手间在什么 地方 在笑国 男厕所叫 男士室 女用所叫 女士室 在国外 上胭所有很多说法 但 却回通 口所 二字 而是用 我想洗洗手 请稍候 幼原该找耽误您几分钟 之类的 话代替 话一出口 大家心照不宜 彼此毫不见怪 但太立愈地说 上胭所 侧被认为是 不文稚 特别是上层社会 知识界更介惫 3 养成使用礼貌用语的习恨 礼貌用语人人都应 视 恰当地运用 会给人们的交往带来请多方便 常用的礼貌用 语有下列几种 1 间候语 随粉社会的进步 交往中对语言文明的要求更高了 人们见面时 应根据彼此的关系 间候 您好 你好 哪 这种问候语简单明了 不受场合的束 而且听来亲切 自热 不论在何种场合 问候时表愉应该自然 和蕊 亲切 脸上应带有沮和的徽笑 2 感谢语 当别人帝了你哪怕是一点小忙 都应该说 咐谢 麻烦你了 非常感谢广 接受别人 的劝物或欲待时 应该说 好 谢谢 拒绝时应该说 不 谢谢 而不应该说 我不要 或是 我不爱吃 感谢的时候还应该以热 悄的目光注视对方 3 道峨语 做了不当的事 应及时道欲说 对不起 实在抱掀 真过意不去 真是失丰 L 了 如果不经惫打扰了别人 或是打断了别人的话 应该说 对不起 打扰了 翻对 不起 打断一下 等 4 征询语 征询愈见时 可以用 您还有什么别的事情