物业小区经理述职报告

1 / 5物业小区经理述职报告尊敬的公司领导：时光荏苒，200?年在忙碌与充实中匆匆而过。回首过去的一年，有被业主误解的苦闷，也有被业主认可的欣慰。也算是经历了一段不平凡的考验和磨砺。 在公司的正确领导下和其他各部门的积极配合下，客服部围绕着收缴物业费、电梯费，处理工程遗留问题和为业主提供全面优质服务，紧跟公司各项工作部署，做了全方面的应尽责任。为了发扬优点、总结经验、克服不足，现将 200?年的工作做如下简要回顾和总结。 一、收费工作 自 2 月份开始收取一期电梯费，各房管员认真按照所辖楼栋，进行张贴通知、电话通知、或上门走访截止到年末电梯费收缴率达到% 。5 月份一期开始收缴物业费各房管员进行张贴通知、电话通知、上门收缴，对不及时缴纳物业费业主，分三次张贴催缴通知，并对个别业主多次进行走访约谈，耐心解释物业费的用途及物业的服务范围。截止到年底物业费收缴率达到%一期两项费用平均收缴率达到%。二期物业费、电梯费自 10 月份至年底收缴率平均达到%。 二、工程遗留问题处理工作 工程遗留问题的处理工作一直牵扯物业公司的大量的人力和物力。客服部在把缴费任务放在第一位的同时。对工2 / 5程遗留问题也放在同等重要的位置。各房管员在接到业主报修和在巡检中发现的问题，及时准确的与施工单位进行联系维修。在与施工单位联系过程中，多数施工单位均以各种理由和借口推诿责任，或几天都不到场维修，使业主产生不满情绪。房管员多次向业主做耐心解释工作，或由公司工程部进行维修，以解业主燃眉之急。物业公司雇用其他施工维修单位分别对#、#、1#、1#楼塑窗维修 000 户，对#、#、塑窗土建联合维修 00 户，一层采光井维修 00 户。与开发公司协调对维修不及时造成损失的业主进行赔偿的有 00 户。施工单位在维保其间共维修塑窗 000 户。房管员对进场维修的施工单位督促维修进度，监督施工质量，对已经维修的业主进行电话回访或登门回访。 房管员对巡检公共区域发现问题及时报修前台，由前台派发工单，由工程部进行维修。发现违规装修劝导业主进行整改或恢复原设计，对不听劝阻的业主进行约谈，下达整改通知书并存档，并向房地产主管部门举报。对住改商用户，逐户约谈，清理违章悬挂牌匾 00 户，其他违规用户规范张贴位置，降低了对小区和其他业主的影响，使小区外立面整洁规范。三、前台接待工作 前台接待工作主要负责保持信息渠道的畅通、监督调度跟进各部门及对于施工单位的协调工作。全年前台共接报3 / 5修 00000 次，其中水、电、土建、塑窗、装修验收及其他0000 次，电梯报修 0000 次，平均每日接报 000 次.不包括业主直接到前台咨询和来访。 前台接待人员在严格遵守和执行前台礼仪礼貌规范接听电话礼仪的规章制度的同时通过接报修，联系施工单位的具体工作。对相关专业知识有了进一步的了解。也能够对业主提出的咨询、质疑进行有理有据的解答。对业主的来访能够坚持站立微笑服务。遇到态度过激的业主，能够有比较理智的态度，处理问题相对圆满。老员工对新入职的员工热情帮助，工作中相互补台，认真填写工程派工单，并对返回工单认真核对，详细记录。每月进行整理和分类。 12 下一页四、内业工作 在年初按照公司的要求，对已经购买车位业主办理进户手续。使小区车辆管理进一步规范秩序化。并对小区业主发放报箱钥匙。每月对前台报修记录进行归纳分类，制作统一报表，对报修内容有了客观系统的分析。为后续进户业主办理进户手续，管理空置房钥匙，对业主的门禁卡进行补办和授权及时更换小区空置房间表格，对前台接待，房管员发放的温馨提示、通知进行整理存档。 五、服务工作 配合施工单位对小区部分楼宇进行安装消防水枪和水带。4 / 5参加市级优秀小区、物业好管家评比中，准备了大量的相关文件。并以此次参加评比活动为契机，深入开展为业主服务活动，提高工作效率，完善部门规章制度，提倡微笑站立服务。年初对一期进行开栓工作，10 月对一期进行天然气置换工作，并对二期 2 栋高层开栓，虽然工作量大，工作繁琐但客服部克服困难，积极联系燃气公司，通知业主代收费用使开栓工作顺利开展。服务方面定制信报箱，为小区新婚业主赠送鲜花和礼品，为广大业户送贺礼-份。开辟文化阅览室，对楼道悬挂油画进行美化，与麦当劳合作发放优惠劵，与华安保险公司合作在小区播放电影，组织粮油团购。二期门斗张贴腰线提示牌、凉厅悬挂警示。小区内悬挂方向牌和宠物标识提示牌。 六、培训工作 7 月-8 月客服部有三名人员离职，但未影响客服部的培训工作。针对物业管理条例 、 物权法每周周三开展专题培训，中间穿插礼仪礼貌、实际案例分析使房管员对本职工作和外界物业动向有充分的了解。并在公司领导组织下去北京和长春学习，