懂点社交礼仪的销售人员

懂点社交礼仪的销售人员懂点社交礼仪的销售人员 销售是直接和顾客打交道的 所以销售人员在社交上的的 形象和言行都关系着企业信誉 十分重要 掌握销售礼仪能让 您在工作上省事不少 下面小编就为大家准备懂点社交礼仪的 销售人员 希望能够帮到你哦 懂点社交礼仪的销售人员懂点社交礼仪的销售人员 推销语言的基本原则 以顾客为中心原则 说三分 听七分 的原则 避免使用导致商谈失败语言的原则 低褒感微 原则 通俗易懂 不犯禁忌原则 推销语言的主要形式 叙述性语言 语言要准确易懂 提出的数字要确切 强调要点 发问式语言 或提问式 一般性提问 直接性提问 诱导性提问 选择性提问 征询式提问法 启发式提问 劝说式语言 或说服式 打动顾客的四条原则 人们从他们所信赖的推销员那里购买 人们从他们所敬重的推销员那里购买 人们希望由自己来做决定 人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买 推销语言的表示技巧 叙述性语言的表示技巧 对比介绍法 描述说明法 结果 原因 对策法 起承转合法 特征 优点 利益 证据 推销员在叙述内容的安排上要注意 要先说铁解决的问题 然后再讲座容易引起争论的问题 如果有多个消息告诉用户 应先介绍令客户喜悦的好消 息 再说其它 谈话内容太长时 为了引起客户格外注意 应把关键内 容在放在结尾 或放在开头 最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品 安排说话顺 序 不要将自己准备的好的话一股脑说下去 要注意顾客的表 情 灵活调整 保持商量的口吻 避免用命令或乞求语气 尽量用顾客 为中心的词句 发问式语言的表示技巧 提出问题发现顾客需要 是诱导顾客购买的重要手段 有 人说 推销是一门正确提问的艺术 颇有道理 技巧 a 根据谈话目的选择提问形式 b 巧用选择性问句 可增加销售量 c 用肯定性诱导发问法 会使对方易于接受 d 运用假设问句 会使推销效果倍增 劝说式语言的表示技巧 a 运用以顾客为中心的句式 词汇 b 用假设句式会产生较强的说服效果 c 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要 d 面对顾客拒绝 不要气馁 面对拒绝 有经验的推销员往往分析拒绝的原因 揣摩顾 客的心理 然后针对性地进行说服 介绍几种说服方法 询问法 转折法 附和法 自我否定法 列举法 直接说明法 推销语言的运用艺术 推销语言艺术的运用 必须以满足推销对象的需求为 前提 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣 销售礼仪 学会倾听 用心倾听 少说多听 适度赞赏 一些销售人员之所以业绩不好 往往是因为他们忽视了倾 听的礼仪 这些销售人员总是说得太多 听得太少 结果客户 感受不到他们的尊重 自然也就不会对他们产生好感 而生活 中我们会发现 那些顶尖的销售高手 往往也是倾听的高手 倾听的态度要谦虚 销售的主要议题是沟通信息 联络感 情 而不是辩论或演讲比赛 所以在听人谈话时 应持有虚心 聆听的态度 有些人觉得某个问题自己知道得很多 就中途接 过话题 不顾对方的想法而自己发挥一通 这同样是不尊重对 方的表现 或者急于发言 经常打断对方的讲话 迫不及待地 发表自己的意见 而实际上往往还没有把对方的意思听懂 听 完 销售的基本原则 一 钱是给内行人赚的 世界上没有卖不出的货 只有 卖不出的货的人 二 想干的人永远在找方法 不想干的人永远在找理由 世 界上没有走不通的路 只有想不通的人 三 销售者不要与顾客争论价格 要与顾客讨论价值 四 带着目标出去 带着结果回来 成功不是因为快 而 是因为有方法 五 没有不对的客户 只有不够的服务 六 营销人的职业信念 要把接受别人拒绝作为一种职业 生活方式 七 客户会走到我们店里来 我们要走进客户心里去 老客 户要坦 诚 新客户要热情 急客户要速度 大客户要品味 小客 户要利益 八 客户需要的不 是产品 而是一套解决方案 卖什么不 重要 重要的是怎么卖 九 客户不会关心你卖什么 而只会关心自己要什么 世 上没有最好的产品 只要是更好的产品就是完美产品 电话销售礼仪 1 在打电话的时候听筒要尽量贴紧耳朵 将音量调整合适 对方的话语要清晰入耳 同时在话筒和嘴角之间保持一个拳头 的距离 如果话筒离嘴角太近 你换气的时候气流就会打到话 筒上面 对方会听到扑哧扑哧的杂音 离得太远 对方可能听 得不是很清楚 一个拳头左右的距离应当正好 2 在打电话给客户的时候 要先润润嗓子 并且充满热情 就好像在电话另外一端是你一年时间没有见面的女朋友那样 你是多么渴望听到她的声音 3 在打电话给客户的时候一定要问 现在接电话方便吗 这 样显得很有礼貌 是对客户的尊重 更可以获得客户的承诺 如果对方表示 不方便 那么电话销售人员要询问 那么什么时 候打过来比较方便呢 您看是今天下午还是明天上午比较好呢 4 无论是接听还是拨打电话 都要一只手拿笔 一只手拿 话筒 有好的无线麦更好 随时记录比较关键的信息 有条件用 专门的电话销售管理软件记录更好 5 桌面上必须要有常用的物品 包括计算器 按键要够大 计算时才不会出错 公司电话名册 可以钉在桌上 记事本 自 己记录用 即时贴 记录一些不需长久保存的信息 如给同事留 言 镜子 检查微笑 自我安慰 传真件 橡皮擦 涂改液 普通笔 铅笔等 6 桌面上面除了保持清洁之外 还要注意摆放规范 而且 一直保持 包括抽屉和公文包 什么东西放在什么地方 随手就 可以找到 7 学会使用你的电话机的各种功能 比如 很多呼叫中心 的电话都是原装进口的 都价格不菲 而且全部是英文 功能 繁多 一定了解到详细的操作方法 8 准备好茶水和润喉糖 兵马未动 粮草先行 后勤工 作必不可少 9 如果客户是打长途过来或者用手机打过来 要询问客