红旗列车创先争优事迹

1 / 3红旗列车创先争优事迹近日，被誉为“楚之韵”红旗列车的武汉客运段 Z37/38次列车党支部在开展“无违章、无违纪、无事故”的“三无”目标公开承诺活动的基础上，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，认真践行“人民铁路为人民”宗旨，深入推进服务旅客创先争优活动。Z37/38 次列车驰骋于武昌至北京的铁道线上已半个多世纪，创造了许多不平凡的“奇迹” 。近年来，Z37/38 次列车党支部在武汉铁路局党委的带领下，多次获得各种荣誉称号，XX 年被评为全国先进基层党组织，XX 年再次荣获全路先进党支部标杆；所在车队先后获得“全国三八红旗集体”“全国青年文明号” “全国模范职工小家”等荣誉称号，并荣获“全国五一劳动奖状” 。Z37/38 次列车党支部先后培养了 4 名全国人大代表，30 多位国家、省部级劳模，130 多名服务明星。Z37/8 次列车是全列软卧一站直达式列车，主要担当武昌至北京西的旅客运输任务。就是在这个平凡而又重要的工作岗位上，Z37/38 次列车党支部靠什么“法宝”取得一个又一个耀眼的殊荣？究其原因，靠的是一支过硬的党员队伍、一个坚强团结的战斗堡垒和一种深入细致的工作作风。2 / 3Z37/38 次列车党支部始终把“让党旗飘起来、把堡垒建起来、使作用强起来、将形象树起来”作为党支部建设的目标，抓基础、带队伍、提素质，开创特色优质服务，精心打造出了 Z37/8 次“尊贵、典雅、温馨、舒适”的文明示范列车形象。 “思想上比群众高一格、服务上比群众多一招、工作上比群众强一档、贡献上比群众胜一筹”是支部对列车上每名党员列车员的要求，也是对广大乘客服务的承诺。党支部提出，每一名党员既要成为工作的骨干，又要成为职工的表率。他们把旅客当亲人，诚心诚意地为旅客服务，努力做好从体力型服务向知识型服务转变，从管理旅客向服务旅客转变，从基本规定服务向超值延伸服务转变，探索实施了 10 多种新型服务方式。比如：“火车头奖章”获得者、Z37/8 次党员列车长卢彬华在工作中主动思考，开创了“微笑服务法” ，为每名职工配备了笑脸徽章，要求乘务员上岗作业必须保持微笑，努力为旅客营造温馨的乘车环境，这一举措受到旅客的赞扬。Z37/8 次三组列车员孙艳在为旅客用心服务的过程中，探索出了迎客“三句话” ，待客“三送水” ，夜间宣传“三句提醒” ，终到车门口“一声道别”的服务方法，受到旅客广泛赞誉，成了全段人人皆知的服务明星。Z37/8 次列车四组的党员列车长于文莉被旅客亲切地称为“阳光天使” 。她推出的“一张笑脸，一声问候，一杯热茶，一件好事；亲切感，温馨感，安全感，留恋感”3 / 3阳光服务法成为 Z37/38 次列车星级服务的一个缩影。以服务为宗旨，待旅客如亲人，把让人民群众满意作为提高服务质量的根本标准，也赢得了社会各界广泛的赞誉。XX 年以来，Z37/38 次列车收到旅客表扬信 1500 多件、锦旗 30多面，被各大新闻媒体表扬 30 多次。“人民铁路为人民”是铁路人始终牢记在心的宗旨。目前，以“人民群众满意”为评价标准的各项便民利民措施正在一步一步落实中。铁路人正在努力解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题。而我们欣喜地从武汉铁路局武汉客运段 Z37/38 次列车党支部长期开展“让党旗飘起来、把堡垒建起来、使作用强起来、将形象树起来”活动中，感受到了铁路服务的魅力，也为这个和谐社会增添更多的欢歌和笑语。我们有理由相信，在铁道部党组书记盛光祖的带领下，从 9 月底到明年“七一”前，全国铁路在客运窗口单位深入开展“服务旅客创先争优”活动，推出多项便民利民新举措，优化服