旅行社电子商务发展模式研究

旅行社电子商务发展模式研究旅行社电子商务发展模式研究 旅游业是信旅游业是信 息密集型和信息依托型产业 与电子商务具有天然的适应性息密集型和信息依托型产业 与电子商务具有天然的适应性 旅游业是旅游业是 全球最早和最广泛发展电子商务的行业之一 网络旅游已经成为全球电子全球最早和最广泛发展电子商务的行业之一 网络旅游已经成为全球电子 商务第一行业商务第一行业 旅行社是连接旅游需求和旅游供给的纽带 在旅游产品的生产和旅行社是连接旅游需求和旅游供给的纽带 在旅游产品的生产和 梢售过程中发挥着重要的作用 极大地促进了旅游业的发展 与饭店业 旅游交梢售过程中发挥着重要的作用 极大地促进了旅游业的发展 与饭店业 旅游交 通业一起并称为旅游业三大支柱行业 具有不可替代的地位和作用通业一起并称为旅游业三大支柱行业 具有不可替代的地位和作用 旅行社应用旅行社应用 信息技术和网络技术发展电子商务 进行网络营销 已经受到了业界的普遮关注信息技术和网络技术发展电子商务 进行网络营销 已经受到了业界的普遮关注 伴随着旅游电子商务的蓬勃发展 旅行社电子商务的研究也得到了一定的发展 伴随着旅游电子商务的蓬勃发展 旅行社电子商务的研究也得到了一定的发展 其中 构建旅行社电子商务的发展模式 明确旅行社电子商务的发展道路 避免其中 构建旅行社电子商务的发展模式 明确旅行社电子商务的发展道路 避免 发展过程中的育路和重复建设 将成为研究的首要问题发展过程中的育路和重复建设 将成为研究的首要问题 本项研究以微观经济学 市场营稍学 信息产业学等学科理论为基础 在对本项研究以微观经济学 市场营稍学 信息产业学等学科理论为基础 在对 旅游电子商务发展的环境因素分析 经济学因素分析 平台 系统分析的基础上 旅游电子商务发展的环境因素分析 经济学因素分析 平台 系统分析的基础上 探讨旅行社电子商务的发展阶段 以及旅行社电子商务的发展模式 文中重点论探讨旅行社电子商务的发展阶段 以及旅行社电子商务的发展模式 文中重点论 述了以下几部分内容述了以下几部分内容 1 在分析了国内外关于旅游电子商务的研究现状后 探讨了旅行社电子商务研究在分析了国内外关于旅游电子商务的研究现状后 探讨了旅行社电子商务研究 的相关理论 界定了论文的研究对象的相关理论 界定了论文的研究对象 2 结合对南京地区旅行社电子商务发展情况的调研 分析了旅游电子商务的宏观结合对南京地区旅行社电子商务发展情况的调研 分析了旅游电子商务的宏观 环境 行业环境以及企业内部环境 探讨影响旅行社电子商务发展阶段和模式的环境 行业环境以及企业内部环境 探讨影响旅行社电子商务发展阶段和模式的 环境因素环境因素 3 结合对南京地区旅行社电子商务发展情况的调研 进行旅行社电子商务的市场结合对南京地区旅行社电子商务发展情况的调研 进行旅行社电子商务的市场 需求和供给分析 成本分析 森利分析以及电子商务的平台 系统分析 探讨了需求和供给分析 成本分析 森利分析以及电子商务的平台 系统分析 探讨了 韶杆社由千商冬宕屏阶段韶杆社由千商冬宕屏阶段 a 馗馗 5 济因旁和信惠化球设因紊济因旁和信惠化球设因紊 4 通过以上分析和讨论 提出了我国旅行社电子商务的发展的四个阶段通过以上分析和讨论 提出了我国旅行社电子商务的发展的四个阶段 低介入低介入 方式阶段 信息汇总导向阶段 交易集中导向阶段和一体化电子商务导向阶段方式阶段 信息汇总导向阶段 交易集中导向阶段和一体化电子商务导向阶段 5 通过以上分析和讨论 结合案例分析 提炼出我国旅行社电子商务发展的六通过以上分析和讨论 结合案例分析 提炼出我国旅行社电子商务发展的六 种模式种模式 水泥水泥 鼠标鼠标 模式 社区模式 政府主导模式 横向联盟模式 专模式 社区模式 政府主导模式 横向联盟模式 专 业信息服务模式 买方主导市场模式 并指出处于不同发展阶段和不同规模旅行业信息服务模式 买方主导市场模式 并指出处于不同发展阶段和不同规模旅行 社所适合的不同的电子商务发展模式社所适合的不同的电子商务发展模式 6 基于电子商务发展阶段和发展模式分析 给出了旅行社电子商务的发展对策 基于电子商务发展阶段和发展模式分析 给出了旅行社电子商务的发展对策 并在分析了南京地区旅行社电子商务发展阶段的基础上 为南京地区旅行社电子并在分析了南京地区旅行社电子商务发展阶段的基础上 为南京地区旅行社电子 商务的发展提出建议商务的发展提出建议 关健词关健词 旅行社电子商务发展阶段发展模式环境成本底利旅行社电子商务发展阶段发展模式环境成本底利 第一章前言第一章前言 信息技术正深刻地影响着旅游业供给和消费过程 更新人们的旅游消费观念 并将信息技术正深刻地影响着旅游业供给和消费过程 更新人们的旅游消费观念 并将 从从 根本上改变旅游企业的内部结构和旅游产业的分工合作方式根本上改变旅游企业的内部结构和旅游产业的分工合作方式 以网络为支撑的信息技术对以网络为支撑的信息技术对 旅旅 游企业和旅游产业已经和正在产生着重大影响游企业和旅游产业已经和正在产生着重大影响 旅游业是全球最早和最广泛发展电子商务旅游业是全球最早和最广泛发展电子商务 的的 行业之一中国社会科学院等有关部门组织海内外专家完成的行业之一中国社会科学院等有关部门组织海内外专家完成的 旅游绿皮书旅游绿皮书 指出 网络指出 网络 旅旅 游已经成为全球电子商务第一行业 据游已经成为全球电子商务第一行业 据 Data Monitor 公司统计 公司统计 2002 年旅游企业占全球年旅游企业占全球 网网 上交易总额的上交易总额的 35 成为全球电子交易领域的榜首 旅行社和旅行代理商是最早应用电 成为全球电子交易领域的榜首 旅行社和旅行代理商是最早应用电 子子 技术开展旅游商务活动的 旅行社是连接旅游需求和旅游供给的纽带 在旅游产品的生技术开展旅游商务活动的 旅行社是连接旅游需求和旅游供给的纽带 在旅游产品的生 产和产和 销售过程中发挥着重要的作用 极大地促进了旅游业的发展 与饭店业 旅游交通业一销售过程中发挥着重要的作用 极大地促进了旅游业的发展 与饭店业 旅游交通业一 起并起并 称为旅游业三大支柱行业 具有不可替代的地位和作用 旅行社应用信息技术和网络技称为旅游业三大支柱行业 具有不可替代的地位和作用 旅行社应用信息技术和网络技 术发术发 展电子商务 进行网络营销 已经受到了业界的普遍关注 伴随着旅游电子商务的蓬勃展电子商务 进行网络营销 已经受到了业界的普遍关注 伴随着旅游电子商务的蓬勃 发展 发展 旅行社电子商务的研究也得到了一定的发展 其中 构建旅行社电子商务的发展模式 旅行社电子商务的研究也得到了一定的发展 其中 构建旅行社电子商务的发展模式 明确明确 旅行社电子商务的发展道路 避免发展过程中的弯路和重复建设 将成为研究的首要问旅行社电子商务的发展道路 避免发展过程中的弯路和重复建设 将成为研究的首要问 题题 第一节旅行社电子商务概述第一节旅行社电子商务概述 旅游电子商务旅游电子商务 1 旅游电子商务定义和内涵旅游电子商务定义和内涵 目前 国际上被认同和沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义 世界旅目前 国际上被认同和沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义 世界旅 游组游组 织在其出版的织在其出版的 E business for Tourism 中提出中提出 对于旅游目的地管理机构和旅游企业而对于旅游目的地管理机构和旅游企业而 言 言 电子商务就是通过先进的信息技术手段改进内部电子商务就是通过先进的信息技术手段改进内部 通过内联网通过内联网 和对外和对外 通过互联网通过互联网 的连的连 通性通性 connectivity 从外部来说 在旅游业中 旅游机构间电子商务能改进旅游企业之间 从外部来说 在旅游业中 旅游机构间电子商务能改进旅游企业之间 旅游企业与上游供应商之间 旅游企业与旅游者之间的交流与交易 旅游企业内部电子旅游企业与上游供应商之间 旅游企业与旅游者之间的交流与交易 旅游企业内部电子 商务商务 则能改进企业内部的业务流程 通过应用一整套管理系统 增进内部协调配合 则能改进企业内部的业务流程 通过应用一整套管理系统 增进内部协调配合 国内比较有代表性的是巫宁 杨路明国内比较有代表性的是巫宁 杨路明 2004 在在 旅游电子商务旅游电子商务 一书中的定义一书中的定义 通过通过 先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化 包括通过网络发布 交流先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化 包括通过网络发布 交流 旅游旅游 基本信息和旅游商务信息 以电子手段进行旅游宣传促销 开展旅游售前售后服务基本信息和旅游商务信息 以电子手段进行旅游宣传促销 开展旅游售前售后服务 通过通过 网网 络查询 预订旅游产品并进行支付 以及旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的络查询 预订旅游产品并进行支付 以及旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的 应用应用 等 等 从技术的角度来看 旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和从技术的角度来看 旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和 开展开展 旅拼有务括动 是现代信息技术与旅游商务过程的结合 是旅游商务流程的信息化和电旅拼有务括动 是现代信息技术与旅游商务过程的结合 是旅游商务流程的信息化和电 子化 子化 从应用类型和支持环境来看 旅游电子商务可分为三个层次从应用类型和支持环境来看 旅游电子商务可分为三个层次 一是面向市场 以市场一是面向市场 以市场 活动为中心 促成旅游交易实现的各种商业行为活动为中心 促成旅游交易实现的各种商业行为 网上发布旅游信息 网上促销 旅游网上发布旅游信息 网上促销 旅游 市场市场 调研和实现旅游交易的电子贸易活动调研和实现旅游交易的电子贸易活动 网上旅游企业洽谈 售前咨询 网上旅游交易 网上旅游企业洽谈 售前咨询 网上旅游交易 网网 上支付 售后服务等 二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动 建设旅上支付 售后服务等 二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动 建设旅 游企游企 业内联网 利用旅游业务管理系统 客户关系管理系统和财务管理系统等实现旅游企业业内联网 利用旅游业务管理系统 客户关系管理系统和财务管理系统等实现旅游企业 内部内部 管理信息化管理信息化 三是基于三是基于 Internet 开展旅游经济活动的支撑环境 包括旅游电子商务的通行开展旅游经济活动的支撑环境 包括旅游电子商务的通行 规规 范 旅游行业管理机构对旅游电子商务活动的引导 协调和管理 旅游电子商务的支付范 旅游行业管理机构对旅游电子商务活动的引导 协调和管理 旅游电子商务的支付 与安与安 全环境等 只有三个层次的电子商务协同发展 才可能促进旅游电子商务的良性发展 全环境等 只有三个层次的电子商务协同发展 才可能促进旅游电子商务的良性发展 2 旅游电子商务系统旅游电子商务系统 旅游电子商务系统是在网络信息系统的基础上 由旅游机构旅游电子商务系统是在网络信息系统的基础上 由旅游机构 旅游目的地营销机构和旅游目的地营销机构和 旅旅 游企业游企业 使用互联网的旅游者或潜在旅游者 旅游信息化组织 电子商务服务商和提供 使用互联网的旅游者或潜在旅游者 旅游信息化组织 电子商务服务商和提供 物物 流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统 多方参与的 多层次的 网状多方参与的 多层次的 网状 沟沟 通的旅游电子商务系统广泛地影响着现代旅游业的发展通的旅游电子商务系统广泛地影响着现代旅游业的发展 图图 1 1 显示了一个完整的旅游电显示了一个完整的旅游电 子子 商务系统 商务系统 图图 1 1 旅游电子商务系统旅游电子商务系统 旅游电子商务系统将旅游业各方各面的信息资源 服务资源 客户资源集中起来 旅游电子商务系统将旅游业各方各面的信息资源 服务资源 客户资源集中起来 把服把服 务于旅游业的金融机构 旅游目的地营销机构也集合进来 形成一个虚拟的巨大市场空务于旅游业的金融机构 旅游目的地营销机构也集合进来 形成一个虚拟的巨大市场空 间 间 采用互联网平台在世界范围内处理市场信息 沟通生产与消费 任何旅游企业都可以与采用互联网平台在世界范围内处理市场信息 沟通生产与消费 任何旅游企业都可以与 旅游旅游 者通过网络直接进行物质上虚拟 信息上真实的接触 信息的传递能在瞬时间完成 信者通过网络直接进行物质上虚拟 信息上真实的接触 信息的传递能在瞬时间完成 信 息迟息迟 滞和通过中间环节的信息迁回大大减少 效率提高 滞和通过中间环节的信息迁回大大减少 效率提高 众所周知 当网络未在旅游业中得到普遍应用时 旅游电子商务的功能也是十分有众所周知 当网络未在旅游业中得到普遍应用时 旅游电子商务的功能也是十分有 限的 限的 最初开发的计算机预订系统只能用于航空公司的售票机构之间联网处理业务 后来系统最初开发的计算机预订系统只能用于航空公司的售票机构之间联网处理业务 后来系统 延伸延伸 至旅行社 业务范围进一步扩大到订购机票 预订客房 租车等至旅行社 业务范围进一步扩大到订购机票 预订客房 租车等 如今 旅游电子商务系如今 旅游电子商务系 统统 能为全球的旅游者和旅游企业所应用 使用网络已渐渐成为习惯 巨大的网络 丰富的能为全球的旅游者和旅游企业所应用 使用网络已渐渐成为习惯 巨大的网络 丰富的 产品产品 班涵着大量的交易机会班涵着大量的交易机会 随着旅游电子商务体系用户的增长而呈现的交易机会的迅速增长 随着旅游电子商务体系用户的增长而呈现的交易机会的迅速增长 平均成本的迅速下降 构成了网络经济独特的范围经济性和联结经济性 体现了旅游电平均成本的迅速下降 构成了网络经济独特的范围经济性和联结经济性 体现了旅游电 子商子商 务系统发展的巨大潜力 务系统发展的巨大潜力 3 旅游电子商务系统的概念模型旅游电子商务系统的概念模型 旅游电子商务系统的概念模型 是指概念化的一个旅游电子商务系统原型 如图旅游电子商务系统的概念模型 是指概念化的一个旅游电子商务系统原型 如图 1 2 所所 示示 在旅游电子商务系统中 信息流 资金流 物流和旅游流有机配合 其中 信息流居在旅游电子商务系统中 信息流 资金流 物流和旅游流有机配合 其中 信息流居 于于 最重要的地位 对旅游电子商务活动中资金流 物流和旅游流进行引导 反映和控制 最重要的地位 对旅游电子商务活动中资金流 物流和旅游流进行引导 反映和控制 记录记录 整个旅游商务活动的流程 并且贯穿于开放的互联网电子商务系统 业内分销系统和旅整个旅游商务活动的流程 并且贯穿于开放的互联网电子商务系统 业内分销系统和旅 游企游企 业内部管理信息系统之中业内部管理信息系统之中 图图 1 3 旅游商务中物流需求较少 电子票务等技术为进一步旅游商务中物流需求较少 电子票务等技术为进一步 用用 信息流替代物流提供了解决方案 信息流替代物流提供了解决方案 r 一一 Ir 一一 l 支付支付 Li 旅游者旅游者 认证信息认证信息 呀呀 一一一价一一一价 旅游企业旅游企业 交流 预定确认交流 预定确认 J 票据传递票据传递 票据传递票据传递 物流服务商物流服务商 1 1111 L 旅游服务旅游服务 接待过程接待过程 J 信息流信息流 一一一一一一 卜卜 资金流资金流 今今 物流物流 一一 一一 卜卜 旅游流旅游流 卜卜 圈圈 i z 旅游商务系统的撅念模型旅游商务系统的撅念模型 据巫宁 据巫宁 2004 交易准备交易准备 交易磋商交易磋商 交易完成交易完成 需需 供供 求求 查找产品信息查找产品信息 给给 方方 方方 寻盘 寻盘 发盘发盘 要约要约 交易协商交易协商 预定预定 承诺承诺 付款付款 可分次可分次 提供服务 发票提供服务 发票 圈圈 m 旅游电子商务交易信息旅旅游电子商务交易信息旅 据巫宁 据巫宁 zoo4 4 旅游电子商务系统交易模式旅游电子商务系统交易模式 依服交昌对象的主客体 通常将旅游电子商务交易模式划分为以下四种依服交昌对象的主客体 通常将旅游电子商务交易模式划分为以下四种 1 旅游企旅游企 业间电子商务业间电子商务 B2B 旅游企业间电子商务是指旅游企业之间通过网络信息手段实现相互之间的一对一或旅游企业间电子商务是指旅游企业之间通过网络信息手段实现相互之间的一对一或 一一 对多的交易 如采购 分销等 在旅游电子商务中 对多的交易 如采购 分销等 在旅游电子商务中 B2B 交易形式包括旅游企业之间的交易形式包括旅游企业之间的 产产 品代理 组团社之间相互拼团 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房 景区门票及客品代理 组团社之间相互拼团 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房 景区门票及客 源地源地 组团社与目的地地接社之间的委托 支付关系等 旅游业是一个由众多子行业构成 需组团社与目的地地接社之间的委托 支付关系等 旅游业是一个由众多子行业构成 需 要各要各 子行业协调配合的综合性产业 食 住 行 游 购 娱各类旅游企业之间存在复杂的子行业协调配合的综合性产业 食 住 行 游 购 娱各类旅游企业之间存在复杂的 代理 代理 交易 合作关系 交易 合作关系 B2B 电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效 率 率 从而提高了整个旅游业的运作效率从而提高了整个旅游业的运作效率 2 旅游企业对旅游者的电子商务旅游企业对旅游者的电子商务 B2C 旅游企业对旅游者的电子商务基本等同于电子旅游零售 旅游散客通过网络获取信旅游企业对旅游者的电子商务基本等同于电子旅游零售 旅游散客通过网络获取信 息 息 设计旅游行程 预订客房 交通票等 或报名参加旅行团 这些都属于设计旅游行程 预订客房 交通票等 或报名参加旅行团 这些都属于 B2C 旅游电子商旅游电子商 务 务 对旅游业这样一个游客高度地域分散的行业来说 旅游对旅游业这样一个游客高度地域分散的行业来说 旅游 B2C 电子商务方便旅游者远程搜电子商务方便旅游者远程搜 寻 寻 预订旅游产品 克服了距离带来的信息不对称 通过旅游电子商务网站订房 订票 是预订旅游产品 克服了距离带来的信息不对称 通过旅游电子商务网站订房 订票 是 当今当今 世界应用最为广泛的电子商务形式之一 世界应用最为广泛的电子商务形式之一 3 旅游者对旅游企业的电子商务旅游者对旅游企业的电子商务 C2B 旅游者对旅游企业的电子商务是由旅游者提出需求 企业通过竞争满足旅游者的需旅游者对旅游企业的电子商务是由旅游者提出需求 企业通过竞争满足旅游者的需 求 求 或者是由旅游者通过网络结成群体与旅游企业讨价还价或者是由旅游者通过网络结成群体与旅游企业讨价还价 这类模式电子商务主要通过电子这类模式电子商务主要通过电子 中中 间商间商 专业旅游网站 门户网站旅游频道专业旅游网站 门户网站旅游频道 进行 电子中间商提供一个虚拟开放的网上中进行 电子中间商提供一个虚拟开放的网上中 介介 市场 上网的旅游者可以直接发布需求信息 旅游企业查询后 双方通过交流自愿达成市场 上网的旅游者可以直接发布需求信息 旅游企业查询后 双方通过交流自愿达成 交易 交易 旅游旅游 C2B 电子商务是一种需求方主导型的交易模式 它体现了旅游者在市场交易中电子商务是一种需求方主导型的交易模式 它体现了旅游者在市场交易中 的的 主体地位 帮助旅游企业更加准确和及时地了解客户的需求 使旅游产品的类型更加丰主体地位 帮助旅游企业更加准确和及时地了解客户的需求 使旅游产品的类型更加丰 富 富 更能满足旅游者个性化的需求更能满足旅游者个性化的需求 4 旅游者对旅游者的电子商务旅游者对旅游者的电子商务 C2C C2C 游客自行交易游客自行交易 模式 将大量的旅游者联系起来 以进行旅游商品的线上交易模式 将大量的旅游者联系起来 以进行旅游商品的线上交易 C2C 最大的特点就是利用专业网站提供的大型旅游电子商务平台 以免费或比较少的费最大的特点就是利用专业网站提供的大型旅游电子商务平台 以免费或比较少的费 用用 在网络平台上销售自己的旅游商品 从而给旅游者带来便宜的商品 网上销售旅游商品在网络平台上销售自己的旅游商品 从而给旅游者带来便宜的商品 网上销售旅游商品 不需不需 要租金 不受地域 时间的限制 销售对象可以是来自全国各地甚至全世界的旅游者 要租金 不受地域 时间的限制 销售对象可以是来自全国各地甚至全世界的旅游者 C2C 类电子商务在我国还处于起步阶段 类电子商务在我国还处于起步阶段 二 旅行社电子商务二 旅行社电子商务 旅行社是指以营利为目的 从事为旅游者代办各种旅游手续 招徕 接待旅游者 旅行社是指以营利为目的 从事为旅游者代办各种旅游手续 招徕 接待旅游者 为其为其 安排食宿 交通 游览 娱乐 购物等有偿服务的经营企业 其性质是旅游中间商 是安排食宿 交通 游览 娱乐 购物等有偿服务的经营企业 其性质是旅游中间商 是 通过通过 提供旅游中介服务获取收益的企业 在电子商务应用到旅游业的过程中 旅行社是最早提供旅游中介服务获取收益的企业 在电子商务应用到旅游业的过程中 旅行社是最早 应用应用 电子技术开展旅游商务活动的 旅行社电子商务是指利用旅行社利用计算机网络进行旅电子技术开展旅游商务活动的 旅行社电子商务是指利用旅行社利用计算机网络进行旅 游业游业 务活动 拓展市场 提高企业核心竞争力 下面我们首先详细分析旅行社电子商务的内务活动 拓展市场 提高企业核心竞争力 下面我们首先详细分析旅行社电子商务的内 涵 涵 1 旅行社电子商务的内涵旅行社电子商务的内涵 1 现实经营与网络虚拟经营有机结合现实经营与网络虚拟经营有机结合 电子商务对于传统旅游而言并非是一种颠筱 而是一种崭新的信息手段与传统旅游电子商务对于传统旅游而言并非是一种颠筱 而是一种崭新的信息手段与传统旅游 业的业的 融合 渗透的过程 旅行社与电子商务接轨将从根本上改变旅游企业小作坊式的手工操融合 渗透的过程 旅行社与电子商务接轨将从根本上改变旅游企业小作坊式的手工操 作方作方 式 使企业整体利益的最大化和运作效益的最优化成为可能 大的旅行社集团可以开发式 使企业整体利益的最大化和运作效益的最优化成为可能 大的旅行社集团可以开发 建设建设 自己的电子商务系统 中小旅行社不必投资建设复杂的电子商务网站和系统 关键是选自己的电子商务系统 中小旅行社不必投资建设复杂的电子商务网站和系统 关键是选 择最择最 适宜而有效的策略适宜而有效的策略 例如 借助电子邮件 电子商务软件与旅游者和旅游供应商之间进行例如 借助电子邮件 电子商务软件与旅游者和旅游供应商之间进行 及及 时的信息沟通和交流 借助专业的旅游电子商务平台 实现网上销售 网上拼团等时的信息沟通和交流 借助专业的旅游电子商务平台 实现网上销售 网上拼团等 在线在线 路路 的设计上 旅行社可以借助网络与旅游者实现互动 让旅游者自己设计喜爱的路线的设计上 旅行社可以借助网络与旅游者实现互动 让旅游者自己设计喜爱的路线 旅行旅行 社社 可以根据这些潜在的需求 提供多样化的路线 制定不同的价格 迎合个性化旅游活动可以根据这些潜在的需求 提供多样化的路线 制定不同的价格 迎合个性化旅游活动 的主的主 流 流 2 网络采购网络采购 网络营销渠道为旅行社提供了与其他企业间洽谈业务 采购产品 开展商务活动的网络营销渠道为旅行社提供了与其他企业间洽谈业务 采购产品 开展商务活动的 场所 场所 有利于旅行社开展行业内或行业间的合作有利于旅行社开展行业内或行业间的合作 旅行社向饭店 旅游交通部门购买产品的传统旅行社向饭店 旅游交通部门购买产品的传统 方方 式要通过电话 邮递等手续 费时费力式要通过电话 邮递等手续 费时费力 旅游产品消费具有异地性 通过电子方式进行采旅游产品消费具有异地性 通过电子方式进行采 购购 比传统的采购方式更具优势性比传统的采购方式更具优势性 旅行社可以通过网络查询比较产品信息 选择采购单位 旅行社可以通过网络查询比较产品信息 选择采购单位 网网 上填写电子订单 采购就可以完成 网络采购节省了大量的时间和费用 而且旅行社能上填写电子订单 采购就可以完成 网络采购节省了大量的时间和费用 而且旅行社能 及时及时 变更 修改采购需求 查询采购情况 有利于应付突发情况 变更 修改采购需求 查询采购情况 有利于应付突发情况 3 网络营销与传统营销相结合网络营销与传统营销相结合 旅行社发展电子商务 利用互联网宣传自己的产品 开展网上营销 大大拓展了企旅行社发展电子商务 利用互联网宣传自己的产品 开展网上营销 大大拓展了企 业市业市 场范围场范围 旅行社通过网络营销渠道进行信息沟通和传递 一方面 旅行社可以通过网络发旅行社通过网络营销渠道进行信息沟通和传递 一方面 旅行社可以通过网络发 布布 企业信息 包括企业的概况和旅游产品的种类 价格等 都可以通过这一渠道传递给旅企业信息 包括企业的概况和旅游产品的种类 价格等 都可以通过这一渠道传递给旅 游者 游者 旅游者可以直接从网上挑选和购买旅游产品 并通过网络进行款项支付 另一方面 网旅游者可以直接从网上挑选和购买旅游产品 并通过网络进行款项支付 另一方面 网 络还络还 提供了旅游者信息反馈的新渠道提供了旅游者信息反馈的新渠道 传统的信息反馈方式大多是旅行社向旅游者打电话 寄传统的信息反馈方式大多是旅行社向旅游者打电话 寄 反反 馈卡 召开招待会等形式 不仅费用高 而且反饮速度慢 网络环境下 旅游者可以利馈卡 召开招待会等形式 不仅费用高 而且反饮速度慢 网络环境下 旅游者可以利 用电用电 子邮件方式填写电子反馈卡 不仅速度快 而且也增加了信息的准确性和真实性子邮件方式填写电子反馈卡 不仅速度快 而且也增加了信息的准确性和真实性 有助于有助于 旅旅 行社及时收集信息 改进产品质量和服务质量 促进企业良性循环行社及时收集信息 改进产品质量和服务质量 促进企业良性循环 网络营销渠道几乎具有传统分销渠道的所有主要功能 而且减少了流通环节 降低网络营销渠道几乎具有传统分销渠道的所有主要功能 而且减少了流通环节 降低 了经了经 营成本 使得旅行社能够以较低的价格向旅游者出售旅游产品 对产品生产和销售的控营成本 使得旅行社能够以较低的价格向旅游者出售旅游产品 对产品生产和销售的控 制也制也 大大加强 所以 旅行社开展电子商务 决不仅仅是标志着一个企业的信息化水平和现大大加强 所以 旅行社开展电子商务 决不仅仅是标志着一个企业的信息化水平和现 代化代化 程度 更重要的是它可以给企业带来实实在在的好处 程度 更重要的是它可以给企业带来实