旅行社实习报告范文4篇

旅行社实习报告范文旅行社实习报告范文 4 4 篇篇 旅游管理专业是培养具备旅游管理专业基础知识并且能够 满足新形势下旅游单位需要的一线服务和管理类专门人才的新 型学科专业 实习是旅游管理专业教学环节中的重要一部分 但是 基于旅行社方向的实习始终未得到深入讨论 作为一门实践性 强 应用性大的学科 旅行社实习也应是旅游管理专业的重点和 中心 是小编为大家整理的旅行社实习报告范文 仅供参考 篇一篇一 旅行社实习报告旅行社实习报告 一 实习目的 1 完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务 2 提高自己的导游服务技能 处理好与同事的人际关系 做一个优秀的导游和团队人员 3 通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历 更 加深入的了解社会 为即将步入社会的自己打下良好的基础 4 旅游业近几年得到了高速的发展 在高速发展的同时也 出现了一系列的问题 有问题就有机会 通过对旅游行业的不 断了解 找到创业的机会 5 通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整 个工作流程 锻炼自己对所学理论知识的消化应用 6 向旅行社的管理人员多学习一下管理经验 二 实习内容 1 了解旅游地的内外交通 旅游地的环境保护等 2 了解旅行社的服务规程及管理要领 3 了解旅行社的性质 经营业务与管理模式 4 担任地陪工作的导游人员 1 认真做好旅游者在本站的接送服务 2 严格按照接待计划确定游览日程 安排好旅游者的食宿 游览 购物 文娱等活动 3 热情做好导游讲解工作 积极向旅游者介绍和传播中国 文化 4 妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系 认真处理 旅游者发生的各类问题 5 维护旅游者的人身和财物安全 做好事故防范和安全提 示工作 三 实习单位介绍 雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一 一直充分注重 对社会的回报与人才的培养 本社多年以来一直以 服务创品牌 满意在非凡 为立社之本 以 诚誉 守信 兑诺 前瞻 安全 为服务宗旨 热心为新老客户服务 有着先进的管理理念和管 理系统 拥有一批业务熟练 知识广博 经验丰富的管理 销 售队伍和训练有素 服务优质 主要经营业务有 中国公民国内 旅游 出境旅游 港澳旅游 入境旅游 会务旅游 休闲旅游 民俗旅游 太极旅游等 旅行社自成立以来 始终注重信誉和服 务质量 赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评 旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度 扎根 于对旅游目的地历史 地理及风土人情的了解 用心规划每一 个旅游行程 推广深度旅游概念 配合全面的质量管理体系 从 根本上保证顾客对旅程有自由的选择 有幸福的感受 四 实习报告正文 20 xx 年暑期实习期中 我非常荣幸的到保定雄县旅行社进 行实习工作 期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工 作中积累了不少的经验以及收获甚多 对于这次实习 是我继 去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作 我的实习目 的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况 将知识与 实践相结合 在实践中提高自己的整体素质 为日后的工作打 下基础 我平常的时候是去销售一下旅游线路 在实习的过程 当中不断找到自己的不足 增加自己的带团经验和导游服务技 能 提高自己的交流能力 在真实的工作环境下 认识自我 磨炼意志 锻炼心态 克服实习过程中出现的困难和挫折 真 正做到理论与实际相结合 其次是负责前台接待和咨询的工作 在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路 如 线路的行程如何安排 住宿情况 交通工具 游玩景点和要注 意的事项等等 之后慢慢熟练了解业务内容后 参与了公司新线路产品的 制作过程 作为新人 当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们 的责任 虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东 西 知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学 会细心要有强烈的责任心 实习期中 各项工作中我都接触到 很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理 对此也总结了 一些经验 知道在游客到来时应该做到微笑服务 有针对性的 向游客介绍旅游产品 在服务过程中态度要诚恳要真的设身处 地为游客考虑 这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将 有着更大的影响和帮助 实习工作过程中的收获 在旅行社的内部工作 我不仅接触了前台服务员的接待工 作 也接触了旅行社内部运行工作的情况 在一定程度上对旅 游市场运作得到了充分的认识和学习 同时我还曾多次作为导 游员带团出游 另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察 有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解 进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力 对现 今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己 需要 取长补短 弥补和进一步学习 对我以后无论在学习上 还是生活中都有着极大的帮助 一 接待 在接待工作中 对于在和客人交谈旅游线路时的谈话 举 止等要适当其分 因为客人对你的第一印象非常重要 如何在 短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提 我认为 第一要必须面带微笑 让客人觉得有一种亲切的感觉 第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发 投其所好 第三是对于外出游玩的介绍上 要及时向客人说明当地的消费 情况 风俗情况 注意事项等 更重要的是要时刻站在客人角 度上为他们着想 他们才会觉得我们是真的很体谅他们 尽心 尽力在为他们服务 总之 在接待与服务的工作上 不仅要掌 握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧 旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象 由于 旅游产品具有很强的综合性 接待的过程就是服务实现的过程 所以 接待工作是一项综合性很强的工作 由于旅游产品是先 购买 后消费 为了保证旅行社的产品质量 使客人满意 消费者满意 旅行社全部的服务过程要按照规范 标准来实现 只有这样才能使接待工作能顺利进行 所以 接待工作具有很 强的规范性 旅游活动包含着对文化的了解 对知识的渴求 这在客观上要求接待工作具有较高的文化性 接待工作的主要 部分是导游接待服务 导游接待服务不仅要帮助 照顾客人的 旅行生活 更重要的是要在讲解的过程中传播文化 所以 接 待工作具有较强的文化性 由于接待工作是独立进行的 接待 人员和客人是双向交流的 二 计调 在旅行社中 计调首当其冲成为其中一个形象代表 它是 旅行社完成地接 落实发团计划的总调度 总指挥 总设计 事无巨细 大权在握 计调工作具有较强的专业性 自主性 灵活性 如果说 外联 是辛勤的采购员 那么计调就是 烹饪 大师 经他们的巧手要把 酸 甜 苦 麻 辣 咸 的不同滋 味调制出来以满足不同团队的 口味 确实需要一定的技巧 所以 计调人员要提高工作效率 避免差错应注意以下几个方 面的问题 1 首先是人性化 计调人员在讲话和接电话时应客气 礼貌 谦虚 简洁 利索 大方 善解人意 体贴对方 给人亲密无间 春风拂面 之感 每个电话 每个确认 每个报价 每个说明都要充满感 情 以体现你合作的诚意 表达你作业的信心 显示你准备的 实力 书写信函 公文要规范化 字面要干净利落 清楚漂亮 简明扼要 准确鲜明 以赢得对方的好感 以换取对方的信任 与合作 一个优秀的计调人员 一定是这个旅行社多彩 窗口 的展示 2 然后是条理化 计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划 重点是 具体时间 人数 用房数 是否单双间 小孩是否占床 用早 政府税如何缴纳 抵达大交通的准确时间和抵达口岸 核查中 发现问题及时通知对方 迅速进行更改 此外 还要看看人员 中有否少数民族或宗教信徒 饮食上有无特殊要求 以便提前 通知餐厅 如果发现有在本地过生日的游客 记得要送他一个 生日蛋糕以表庆贺 如人数有增减 要及时进行车辆调换 条 理化是规范化的核心 是标准化的前奏曲 是程序化的基础 3 再次是周到化 五定 定房 定票 定车 定导游员 定餐 是计调人员的主要任务 尽管事物繁杂缭乱 但计调人员 头脑必须时刻清醒 逐项落实 要做到耐心周到 还要特别注 意两个字 第一个字是 快 答复对方问题不可超过二十四小时 能解决的马上解决 一定要争分夺秒 快速行动 第二个字是 准 即准确无误 一板一眼 说到做到 不放空炮 不变化 无常 回答对方的询问 要用肯定词语 行还是不行 行 怎 么办 不行 怎么办 千万不能模棱两可 是似而非 不然很 难让客户产生信任 缺乏安全感 或许生意就这样 黄 了 4 还有就是多样化 组一个团不容易 往往要做到价格既 要低质量又要好 计调人员在其中往往发挥很大作用 因此 计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案 以适应不同 游客的需求 同时留下取得合理利润的空间 同客户 讨价还价 是计调人员的家常便饭 有多套方案 多种手段 计调就能在 变数 中求得成功 不能固守 一个打法 方案要多 要细 要 全 你才可 兵来将挡 水来土掩 纵然千变万化 我有一定 之规 5 最后就是知识化 计调人员即要具有正常作业的常规手段 还要善于学习 肯于钻研及时掌握不断变化的新动态 新信息 以提高作业水 平 肯下工夫学习新的工作方法 不断进行 自我充电 以求 更高 更快 更准 更强 如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的 价位 海陆空价格的调整 航班的变化 本地新景点 新线路的情 况 不能靠 听人家说 也不能只靠电话问 应注重实地考察 只有掌握详细 准确的一手材料 才能沉着应战 对答如流 保证作业迅速流畅 三 导游 即使单纯的作为导游来讲 工作也是比较辛苦的 前几周 的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的 一些一日游旅游团 这样我不仅将自己以前的导游知识温习了 一遍 还积累了一些经验 在此过程中重点就是去熟悉导游业 务知识 背导游词 背到滚瓜烂熟 烂记于心是很重要的 而 且还不能像背课文一样死记硬背 还必须要有趣味性 要拓展 知识链 能够将各种相关知识融会贯通 接下来几周周的时间 就是自己独立的带一些去西柏坡 天桂山 苍岩山等旅游团 因为去的次数的增多 少了一些新鲜感 重复的工作就会多一 些 这就更考验一个导游的耐性和基本功了 我坚持不懈的做 了下来且没有叫苦叫累 因此一个月下来得到了领导和同事的 一致好评 闲暇时我也会给自己充充电 看一些相关的书籍 当导游带团不是一件容易的事 不仅要有熟练的导游知识 丰 富有趣的话题 多样的娱乐项目 还要掌握吃 住 行 游 购 娱整个活动的操作流程 要具备灵活处理突发事件的能力 和良好的心理素质 五 实习感受及体会 通过在旅行社实习 我了解到服务性行业所需要的人才不 仅是要有一定的专业知识 更重要的是懂得如何为人处事和接 人带物 以及对旅行社顾客的耐心以及责任心 期间我感觉在 学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念 我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因 让我们进一步 的巩固和理解课堂所学知识 培养和提高我们的能力 理论联 系实际 我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实 际 提高了我们调查研究 观察问题 分析问题和解决问题的 能力和方法 培养在校大学生在社会中的生存及能力 实习的两个多月带了多个旅游团 这不仅使自己的专业技 能得到了提高 增加了旅游带团的经验 也使自己更加真切的 体会到了工作的酸甜苦辣 当我实习期满离开旅行社前 老板 对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐 篇二篇二 旅行社实习报告旅行社实习报告 经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了一 定的了解 我实习所在的岗位是 op 助理主要负责一些简单的事 务性工作 但是 通过在这个环境中的学习 以及和同事的谈 话中我了解到了许多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点 以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些能力 我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介 机构 其从事的业务是旅游行业中较高端的一部分 与大众旅 游相比 由于一些公司的刚性旅游购买需求决定了其市场具有 较高的稳定性 是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市 场 而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报 率 因而近年许多旅游企业纷纷打入该市场 如携程 国旅运 通等 在这些日子的实习中我了解到了旅行社中一些共性以及 商务会奖旅游中的一些特性 下面简要的说一下通过这段时间 的实习所得到的心得体会 从该旅行社的客源来看 60 是外资企业 25 是国营企业 10 是 私营企业 5 是政府机关 其中会奖旅游的主要客源是外资企业 以及国企 而民营企业更多的是一些由寻租行为以及变向商业 贿赂所产生的旅游购买动机 而相应的对于不同的企业我们的 销售渠道也是不同的 对于大型的外资企业来说 他们通常采 用招标的方式来选择旅行社 这就要求我们的销售要通过投标 来实现 这样 各旅行社这件就产生了一个较为公平的竞争 但是对于其他的一些客户来说其竞争主要体现在人际关系方面 我公司的一位销售人员对我说 不是说谁的价格最好就选谁的产 品 而是看谁和他的关系好 只要和他们的 keyperson 打好关 系就行了 这就反映了面对这样的客户群 搞好关系 的重要性 但是无论是对于那种销售方式来说其最适合的销售方式就是直 接性的人员推销 就我们的旅游产品来讲 与大众旅游产品有很大的不同 大众旅游产品是先把产品设计出来 然后通过门市部或者网络 销售 有着较大的同质性 从而造成了大批旅行社的价格战 而我们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进行单 独的全面个性化的设计 这样就产生了产品的差异化 因此也 就跳出了旅行社行业的价格战 以高品质的服务来提高竞争力 但是对于商务会奖市场来说 对其投资者的资金以及员工的素 质都有一个较高的要求 首先于大众旅游业不同 商务会奖旅 游要求有较大的流动资金存量 因为这个细分市场中的大供应 商通常都会延迟 3 4 个月付款 一个 100 人的团很可能需要企 业垫付几十万元的费用 这就对其资金量有一个较高的要求 对于员工来说 他们所服务的人员不是普通的大众 而是一些 公司的高层人员 这就要求其员工具有较高的素质 由于这种高端旅游产品的特殊性 导致了其产品的设计不 是由计调人员来完成 而是由产品的销售人员在与顾客的接洽 中完成的 这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系处理能 力 还要对全球各地的景点 风土人情等有一个全面的了解 这一点也是商务会奖旅行社与大众旅行社的区别点之一 大众 旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的 美洲线的等等 但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定 而 且是在与顾客的洽谈中进行设计的 我们不会事先知道我们的 顾客想去哪里 所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游 线路 这也是合格销售人员难寻得一个原因 而且 我分析了 一下公司的人员分配情况 公司一共 28 人 收益中心 24 人 其中专门负责销售的就有 10 人 减去 3 个计调 3 个签证和一 个做平面设计的之外其余 7 人也或多或少的会承担一些销售任 务 这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比 2 5 还要 多 这样一个大的比重可见销售人员的重要性 通过了解 销 售确实是制约旅行社发展的一大瓶颈 但是为什么公司不通过 大量招聘销售来进行公司的规模扩大呢 原因主要有以下两点 第一点就是团队的稳定性 这一点似乎是作为学生的我们很难 想到的 就是集体跳槽问题 我们公司的一个副总告诉我 如 果说现在公司有 100 个销售 那么如果突然有一天一下子走了 几十个人那是很正常的事情 这样的话公司的稳定性就会大大 降低了 第二点就是因为合适的人难找 公司最近一直在招销 售人员 但是合适的人一直找不到 从这两点看 现在旅行社 规模的扩大存在两方面的障碍 其一就是跳槽现象 尤其是大 规模跳槽现象给企业经营者带来的恐惧 还有就是招不来人 前者要求公司建立健全的人力资源管理制度 以实现招才 激 才 留才的目标 后者则要求国家的宏观教育体制为旅游企业 提供合格可用的人才 但是这两者恰恰正是现今存在于我国中 小企业及我国教育体制中的两个大问题 就我社的工作流程来看一般包含以下模块 1 找到客户 2 线路设计 3 询价 4 报价 5 协商达成协 议 6 签证 7 预定 8 与地接导游接洽 9 出团 10 跟踪 11 售后关系维护 其中销售人员是旅行社的一线人员主要负责的是与顾客进 行沟通 职责主要包括上述 1 2 4 5 11 5 个模块 需要 有良好的人际关系处理能力 以及对世界各景点的了解 包括各 景点的特色 各景点之间的距离等 计调人员主要负责 3 7 8 9 10 5 个模块 要求对世 界各地的景点有一个更为全面地了解 包括各景点的特色 各景 点之间的距离 景点德温度等 还要对各个航空公司以及酒店 有一些价格服务质量等方面的了解 再有就是要有较强的协调 能力 因为要对旅行过程中所发生的一些突发性事件与地接社 导游等人员进行沟通协调工作做出及时地处理 签证人员主要负责的是第 6 个模块 人员要对各国的各种 类型的签证有一定的了解 因为签证是一项非常细致而且重复 性很强的工作 主要的工作就是整理资料以及填写表格 所以 要求签证人员要非常的细心还有就是要有较强的耐心 就我社的管理层来看都是可以独挡一面能够独立完成整个 工作流程的资深旅游从业者 有一次听同事说有些 vip 团总经 理亲自去当全陪 这使得我感觉很迷惑 但是她的回答是 别人 带不了 就连总经理有时也会遇到非常棘手的问题 经过这段 时间的观察发现公司的管理层都是经验很丰富的资深旅游从业 者 从业时间基本上都有 20 xx 年了 所以可以得出一个很显而 易见的结论就是 旅行社的管理工作 尤其是主攻高端旅游市场 的旅行社的管理工作要建立在丰富的从业经验上 不是有一个 有着管理理论知识以及对行业的一般性了解的人就可以胜任的 当然 也许这很可能是由于我社规模较小的原因造成的 但是 就旅游产业的原子形产业结构而言 真正的大规模旅行社屈指 可数 由此我想提出一个疑问 旅游业的职业经理人是学校可 以培养出来的吗 我们的就业前景真的那么好吗 或者这些疑问 只能交给社会来解答 下面我简要的说以下我发现我实习所在公司所存在的两点 问题 第一点就是品牌意识不强 有一个销售人员对我说 我们 跟那些大众旅行社不一样 不用去打品牌 打好关系就好了 当我就建立品牌的问题问一个经常参与投标的副总时 他说 国 旅之类的旅行社也参与投标 但是拿标的未必就是他们 关键 还要看你的性价比 而且要是打广告的话 还不如用那些钱多 招几个销售更能增加利润 这样一想确实也是 毕竟企业追求 的是利润最大化 而且我们对的市场也让品牌的效应变得稍小 一些 但是品牌是产品的一种附加价值 既然我公司的产品质 量很好 说明这个附加价值是正的 所以就应该对其有所利用 而且打品牌的方式也不只是广告 比如向你产品的用户进行品 牌的宣传等等 第二点 我不知道算不算是一个问题 就是人力资源管理 制度不健全 在市场竞争日益激烈的今天 只注重外部竞争而 不重视人力资源管理制度的建设几乎是现在大部分中小企业的 通病 当然这种显现形成的原因有其一定的必然性 因为人力 资源管理制度是建立在岗位职责分工明确的基础上 但是中小 企业不具备这个先决条件 而且以现在公司的规模来看如果雇 佣专门的人力资源管理人员对其利用率也会产生不足 所以中 小企业的人力资源管理还有待有关专家的研究解决 至于我提出不知道这算不算是一个问题的原因主要在于受 公司的规模以及家庭化的企业氛围等因素所影响 在这个阶段 建立制度化的人力资源管理模式是最有效率的吗 制度化的人力 资源管理制度的缺失在某种程度上决定了公司人力资源管理上 的灵活性 而这也恰恰是中小企业的优势之一 而且该公司重 培训 有良好的工作环境 也有一定的组织认同感 工作积极 性也很高 这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目 标 因此我要向老师们提出一个问题 是否所有的企业都应该 建立健全的人力资源管理制度呢 关于人力资源的开发 让我十分高兴的是该企业十分重视 培训 每周都会抽出 3 个小时对员工进行培训 以提高其业务 能力 这点是很少中小企业可以做到的 而且对于培训的内容 也有明显的针对性 比如对于销售人员培训的主要内容是各地 的风土人情 对于 op 人员培训的内容会涉及到一些航空公司的 介绍等等 由于培训内容选择的针对性也使得员工乐于参加培 训 而且为了提高培训的质量 在培训之后还要求员工对培训 的内容等做出评价 在一个双向交流的过程中让培训更具实效 性 虽然存在着一些问题但是这家公司的发展状况还是很好的 从 20 xx 年前强创立时的 11 人发展到现在的 28 人 可谓是一个 较大的发展 就我个人认为该公司的发展主要是由两个因素所 促成的 首先 从业务层面上看 该公司的定位十分明确 是 专门从事高端的商务会奖旅游打出商务会展专家的旗号 集中 力量在这一方面 而没有涉足其它的领域 这也符合了小企业 目标市场的营销战略选择 从而增加了其竞争力 再看管理层 面 该公司有许多在外企工作过的员工 也吸收了一些海外归 国人士 在管理结构上引入家庭化管理模式 公司中的员工都 使用英文名 从而淡化了由一些中文称谓带来的等级制度 拉 近了员工与管理者之间的距离 而且公司还会定期的举办一些 集体出游活动 这样也更进一步的增强了员工与员工之间员工 与管理层之间的亲密度 对于培养员工对企业忠诚度有着十分 积极的影响 篇三篇三 毕业生旅行社实习报告毕业生旅行社实习报告 在为期三个多月的实习中 我从室内讲解培训开始 到踩 点 跟团 再到独立带团 在这期间 导游对我的生活和思想 产生了很大的影响 我对这个行业也有了许多新的认识 一 实习单位和实习时间 我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社 实习时间为 xx 年 7 月 17 日至 xx 年 10 月 23 日 二 实习单位概况 中国国际旅行社总社 集团 简称国旅总社 英文名称 chinainternationaltravelserviceheadoffice 缩写 cits 1954 年 4 月 15 日 在周恩来的亲自关怀和批示下 国旅总社在北京正式 成立 国旅是我国规模最大 实力最强的国际旅行社 经过几 代国旅人的奋斗 中国国旅 cits 已成为国内外知名品牌 我 国旅游业唯一的中国驰名商标 目前已在世界 60 多个国家和地 区注册 国旅总社的贡献和知名度使其成为 wto 世界旅游组织 在中国的唯一企业会员 中国旅行社协会会长单位 九十年代以来 国旅总社为取得长期稳定发展 开始对其 他领域投资 多角化经营 扩大企业规模 先后投资交通银行 海南航空 泰康人寿保险 嘉德国际拍卖公司等社会知名度高 影响大的企业 成为其股东 国旅总社作为主发起人 控股国 旅联合股份有限公司 这是国旅总社旗下的第一家上市公司 历年来 国旅总社经营业绩优秀 自国家旅游局对旅游企业进 行排名评比以来 国旅总社主要经营指标始终位于榜首 蝉联 中国旅行社百强第一名 最佳企业奖 旅行社最高创汇奖 旅行社最高外联人数奖 等奖项 我所实习的单位潮州中国国 际旅行社就是国旅总社的分支社 三 实习内容 工作内容 这次实习我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实 习工作 刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作 在这 项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路 如线路的行 程如何安排 住宿情况 交通工具 游玩景点和要注意的事项 等等 除此之外 还要兼导游的工作 刚开始是先跟着老导游 出团 慢慢熟悉一切情况 如简单的接机和送机工作和如何做 好一个地接和全陪导游工作等等 随着跟团次数的增加使我对 导游的工作任务也相当了解 接着就开始做地接的工作 例如 潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作 一段时间后 我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游 例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪 在全程陪同客 人的情况下进行景点的介绍 有时还会做全陪 例如较远的厦门 和珠江三角洲等地区的旅游团 全陪就是要保证自己的客人能 与当地的导游衔接好一切工作要点 相互配合完成工作等等 实习期中 各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学 会摸索客人的心里 对此也总结了一些经验 这些工作经验对 我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助 二 实习主要收获和体会 一 实习收获 实习后我所获甚多 不仅将我在课堂上学习到的知识和工 作实践相结合 还使我在工作中获得了宝贵的工作经验 对于 现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下 这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫 1 在前台接待工作中的收获 在前台接待工作中 对于在 和客人交谈旅游线路时的谈话 举止等要适当其分 因为客人 对你的第一印象非常重要 如何在短时间内让客人信任你然后 参与你的团队工作是个很好的前提 我认为 第一要必须面带 微笑 让客人觉得有一种亲切的感觉 第二是在做介绍线路时要 时刻以客人的立场上出发 投其所好 第三是对于外出游玩的介 绍上 要及时向客人说明当地的消费情况 风俗情况 注意事 项等 在前台接待与服务的工作上 不仅要掌握好线路的流程 而且还要懂得摸索客人的心理等技巧 2 在导游的工作中的收获 作为一名导游人员我所获得的 不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相 处的经验上 第一 在做地接导游的工作中 在带团过程中要 不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客 处处关心游客 在出 现意外情况下要以客人的利益为第一 服务要周到 第二 在 全陪的工作中 要更好的处理好本人与游客的关系 处处以游 客为中心 让游客对你更加信任也让他们感到了轻松 在外地 的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍 所以全陪的工作就是照顾好客人 从早上出去游玩到晚上 入住酒店 要关心和注意着客人的安全 多和客人交谈 了解 他们所要的东西 要以客人的利益和旅行社的利益为先 第三 在接机和送机的工作中 我懂得了接送机的程序 在接机程序 中必须弄清楚班机的时间 出口等 送机中必须在出发前向客人 说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的 联系方法等等 到达机场后还必须替客人办理登机手续 说到 底 导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素 质 要体现服务第一的宗旨 毕竟我们从事的行业是一个是服 务性行业 3 从其它方面过程的收获 这次长时间的实习使我进一步 的增强我的为人处事和与人交谈的能力 学到从书本中没有的知 识 锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会 问题 做事要懂得变通不要过于固执和呆板 二 实习体会 在这 3 个多月的实习工作中我体会颇深 第一 我的英语 水平过于低下 沟通能力差 对于现在的社会英语这种语言是 不容忽视的 再说由于国中加入了 wto 进一步与国际接轨 社会在进步 经济在发展 仅仅要懂英语是不够的 我们应该 尽可能多的学习其他国家的语言如 日语和韩语等一些小语种 这样自身的竞争力才能得到提高 第二 对于自己的普通话并 不标准 带家乡语音发音过于严重 人家一听就觉得别扭 对 于自己国家的语言还要进一步加强学习 学到标准发音 第三 我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是非常严峻的 要找个 好的岗位是非常难的 所以我们必须用一个良好的态度和心态 去找工作 不要自视过高 不要认为有了高学历就了不起 这 样的心态往往找不到工作 所以在剩下的时间里应该不断完善 自身的知识体系充实自己 等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位 不要顾及 利益 第四 自身的素质培养是非常重要的 在这次实习中我 就看到了一些素质低下的导受到客人的投诉而最终丢掉了自己 的饭碗 所以我认为作为一名大学生 我们必须把自己的综合 素质提高 即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊 重 第五 处理好人理关系 建立好人际网络 这样才有利于 你今后的工作 机会是均等 就要看你自己以前所种的果多还 是少 所谓人多力量大 多和别人交流 从中学取对我们有用 的东西和经验 多问为什么多提出问题多思考 这样的你才能 得到更多的发展空间和机会 不被社会所淘汰 立足于社会 三 实习的想法和建议 一 想法 这次的实习我感触良多也有很多的想法 第一 在对知识 体系上我认为我们系可以多增加一些实际练习的训练 如在导游 基础课上可以让同学们上台做简短的景点介绍以锻炼大家的胆 量 第二 我认为学院可以多开如日语 韩语等小语种的自由选 修课程 第三 在工作中我们的社会实践还是比较少 应该努力 得去多参加社会工作以积累自身的经验 二 建议 我有一下几点建议 第一 这次实习安排我认为在程序上比 较的凌乱 很多实习单位想要很多人但是却去了几个人面试造 成了一些不好的印象 学生没服从安排 都从个人立场出发 学生的素质也有待提高 学校纪律也要加严 第二 我认为较好 的实习单位有较强的竞争感 更加能够检验我们的学习成果 也让学生更有一种归属感 第三 我希望以后的实习的同一性强 一点 不要过于散漫 纪律性弱 给别人的感觉和第一印象留 下不好的回忆 三 存在的问题及解决办法 在实习中我总结了自己存在的几点问题也想好了解决的办 法 第一 我的普通话发音并不标准还要再次努力学习 力求标 准发音 第二我觉得我的英语水平过于低下 要要利用以后的时 间和在实践中努力学习英语 不求最好只求更好 第三 我的工 作经验还不足够 要尽可能的多参加社会实践慢慢积累工作经 验 第四 自身的知识体系还不够完整和身体素质还要进一步提 高 要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多 参加体育锻炼提高身体各方面的素质 第五 在校期间没有考取 导游证是一个错误的决定 在出来工作后要把这个证考起来 五 结论 总的来说 这次的实习然我获益良多 不仅能在工作中检 验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验 让我在以 后工作中又多了一个很重要的砝码 在旅行社的实习中一方面 让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的管理和 运行得到了深入的了解 另一方面也让我看到了自身的不足 这 样有利于我明确今后的学习的方向和动向 我会从这次实习和 上一次的酒店实习相结合起来 总结经验教训 努力学习 不 断提升自己 为以后的工作打下牢固的根基 让以后的工作能 过更加能如鱼得水 轻松自在 篇四篇四 大学生旅行社实习报告大学生旅行社实习报告 前言 根据我院旅游管理专业的教学计划 我于 20 xx 年年 6 月 30 日 20 xx 年年 7 月 25 日 在吉林省康辉国际旅行社进 行了为期一个月的专业实习 实习岗位主要为导游 通过本次 实习 巩固了所学的旅游行业知识 尤其对导游有了更加贴身 和深切的感受 同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流 程有了了解 掌握了导游服务工作的一些基本技能 在实践中 找到了理论知识与实际操作的结合点 在实习过程中 也找到 了自己的缺点与不足 查漏补缺 总结了一些经验和教训 为 自己日后弥补不足指明了方向 使自己不断的提高自身的价值 为以后自己就业奠定良好的基础 一 实习概况 一 实习时间 20 xx 年年 6 月 30 日 20 xx 年年 7 月 25 日 二 实习地点 吉林省康辉国际旅行社总部 笔者主要在公 民旅游中心实习 三 实习目的 主要是培养我们的 自学和动手能力 理解能力以及思维能力 通过旅行社实 习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识 培养和提高理论 联系实际能力 更好的掌握课本知识和实际操作能力 四 实习单位概况 吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于 xx 年 隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理 104 家直 属分公司的 中国康辉旅行社集团 是国家旅游局正式批准 成立的国际旅行社 公司注册资本金 150 万元人民币 质量保 证金 160 万元人民币 吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林 省首家中央直属的国际旅行社 也是国家旅游局特许批准经营 出国旅游业务的国际旅行社 二 实习内容 一 接待实习内容 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼 且下设很多部门 每 当客人来公司时 一般都直接到各部门 客人对公司一印象非 常重要 怎样给客人美好的第一印象呢 首先必须面带微笑 让 客人觉得有一种亲切的感觉 其次是在做介绍线路时要时刻以客 人的立场上出发 投其所好 最后是对于外出游玩的介绍上 要 及时向客人说明当地的消费情况 风俗情况 注意事项等 其实接待的对象不仅仅指出游的客人 也包括同业的工作 人员 我们部门经理姓王 有一天我按经理要求把她的 qq 以及 msn 挂在了电脑上 大概 9 点时候 王经理的 qq 闪了下 吉林 省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息 我 打开一看原来是问好 我一看 不答理人家的做法是不对的 我就回了个笑脸 慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来 还有一天 有个中年女人挎个包来到了我们部门 公民旅游 中心 恰巧王经理不在 我热情的向她打招呼 然后给她倒了 杯水 然后我问明来意 原来她是某学校的李会计 由于学校 要出游 她是来交团款的 我马上给经理打了电话 然后告诉 李姐 说经理马上来 可没有想到 经理很久没来 屋子里实 在太安静了 我鼓足勇气 开口说话 首先 说了下天气 然 后又转到出游 然后又是化妆品 在我觉得快没什么话的时候 经理终于回来了 晚上回学校 我仔细想了下 觉得和别人沟 通原来并不困难 二 产品线路安排实习 我是个刚到人家部门的学生 开始 对线路的安排工作 部门经理并不让我参与 只是让我慢慢看别人怎么做的 在经 过两天的学习后 我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不 多了 产品对于一个公司的存活起关键性作用 旅游线路就是 一种旅游产品 由于旅游产品容易被别人抄袭 我发现旅游企 业一般不把线路安排透露给同业竞争对手 对于线路安排要注 意的问题有下面几点 首先 要遵从客人要求 按照客人要求安 排线路 诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问 其次要 注意时间紧凑 让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想 游览的地方 再次是线路安排人员要对地理知识相当了解 并 用合适 优美的语言把线路向游客描述出来 最后 也是最重 要的一点 那就是合理 在这里合理的含义是指合情合理 三 导游员职责实习 我只考下来导游资格证 所以在旅游企业出去带团的机会 并不大 但我还是进行了导游员的职责实习 1 担任全陪工作 的导游人员的主要职责是 实施旅行社的接待计划 监督各地接 待单位的执行情况和接待质量 协调领队 地陪 司机等各方面 接待人员加强合作 做好旅行各站的衔接工作 配合 督促地方 接待单位安排好旅游者的食 宿 交通和参观 游览活动 照 顾好客人的生活起居 维护旅游者的人身和财物安全 处理好各 类突发事件 并能提供与之相关的延伸服务 耐心解答旅游者提 出的问题 反映旅游者的意见和要求 开展市场调研工作 协助 开发 设计新的旅游产品 2 担任地陪工作的导游人员的主要 职责是 认真做好旅游者在本站的接送服务 严格按照接待计划确 定游览日程 安排好旅游者的食宿 游览 购物 文娱等活动 热情做好导游讲解工作 积极向旅游者介绍和传播中国文化 妥 善处理好旅游相关服务各方面的协作关系 认真处理旅游者发 生的各类问题 维护旅游者的人身和财物安全 做好事故防范和 安全提示工作 三 实习体会 虽然实习时间不长 但是感触颇深 首先让我们看一下 哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社 又会选择 哪家旅行社 一 旅行社的规范性 旅行社的规范性有两个层次的含义 一是指该旅行社是否 为根据我国旅行社管理条例相关规定 设立的合法旅行社 二是指该旅行社在经营过程中是否存 在欺骗旅游者 不正当竞争和超范围经营等违规行为 旅行社 的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素 二 旅行社产品的价格 旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路 一个很重要的 原因就是希望节省旅游费用 因此 旅行社能不能在向旅游者 推介旅游线路时提供诱人的旅游价格 在很大程度上决定着旅 游者的购买决策 三 旅行社的服务质量 随着我国旅游消费者渐趋理性 越来越多的旅游者在选择 旅行社的时候 已不仅仅着眼于旅行社的报价 而是综合平衡 旅行社所提供旅游产品的 性价比 从而权衡其所作出的购买 决定是否 物有所值 因而 旅行社的服务质量在旅游者心目 中所占的分量越来越重 四 旅行社产品的丰富度和个性化程度 进入新世纪以来 人们的旅游消费观念正在发生多方面的 变化 其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化 传统的 团体标准等全包价旅游产品 对旅游者的吸引力越来越小 相 反 那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务 尤其是 能够提供根据旅游者特殊需要 度身定制 旅游产品的旅行社越 来越多地受到旅游者的青睐 五 旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石 也是旅 游者选择旅行社的关键因素 旅行社的诚信主要体现在是否能 够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺 六 旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的 购买觉察风 险 而购买名牌产品是降低该风险的有效方法 所以 旅行社 在旅游者心目中形成的品牌形象 直接影响到旅游者的购买选 择 四 实习思考 旅游业是朝阳企业 相对于其他类型的企业而言 旅