业务的标兵，微笑的使者

1 / 3业务的标兵，微笑的使者于虹霞是广西区高速公路管理局南宁管理处南环管理所石埠收费一名收费员，XX 年 5月份进入高管，任收费员。工作以来本着勤奋、微笑、奉献的精神，勤勤恳恳、尽职尽责，在岗位上力求做到谦逊和蔼，以诚待人，热情为司乘人员提供优质服务，得到许多的过往司乘人员表扬，截止 XX年 6月获荣南宁处微笑之星 2次，最佳微笑奖 3次，微笑鼓励奖 4次，收费站文明之星 3次，岗位能手 4次，到 5月 31日时已达到了百日收费无差错。作为一名刚工作一年多的新人，是什么使她荣获多次的微笑奖与业务能手，在众多的竞争对手中脱颖而出？答案就勤奋、微笑、奉献这个简单的三个关键词。勤奋：XX 年 5月，从学校毕业的于虹霞来到了南环所收费站工作。为能尽快适应工作，学习异常刻苦，白天认真跟着老收费员学习，多观察多问，注意收集老收费员的经验之谈，并用一个专门的本子记录下每一天的知识要点以方便在工作之余温习。另外，她还积极与新收费员交流学习心得，及时的总结新收费员工作中容易忽略的问题和容易犯的错误。由于学习努力、到位，她很快就能够独立上岗了，并在不断的锻炼中提升业务技能，在多次检查中都无业务问题，连续四个月无业务差错，在 XX年 5月 31日达到了百日收费无差错，成为了一名业务水平、业务技2 / 3能，微笑服务双突出的收费标兵。也由于此，作为一名新人在 XX年荣获处年度个人通报表扬。微笑：101 张角票的考验。每个人都会笑，但是当微笑成为一种职业，要每时每刻都准备着向陌生人与故意刁难的司乘人员微笑就不那么容易了。于虹霞却是一个例外，她在微笑服务方面表现得异常出色，不但在日常工作中经受住考验，做到始终保持亲切友好的微笑为司乘人员服务，受到广大司乘人员的好评，在每月的稽查中还多次获得处所领导的表扬，并多次获得处级微笑奖。关于微笑的秘诀，于虹霞始终坚持以为车主服务热心、为车主着想细心、为车主办事诚心、为车主解释耐心、听车主意见虚心全面做好服务工作，并将小事做起，把细节做亮作为自己的服务格言。4 月 5日下午，一辆大货车驶入南宁环城高速公路石埠收费站出口。当当班收费员于虹霞面带微笑请司机交纳通行费 10元时，一沓钱穿过窗口落在她面前。小于捡起来一看，全是 1角的毛票，且有许多已经很旧，揉得皱巴巴的，还带着霉味。看到这，小于心里咯噔一下，但是她没有犹豫，立刻清点起来。把钱扔过去以后，货车司机就不停地催促小于快点。一分钟之后，于红霞清点完毕，发现共有 1角钞票 101张，比需缴的通行费多出了 1角。被同事们誉为点钞之星的小于相信自己没有点错，便打出收款票据连同多出的 1角钱，一起递给司机，并真3 / 3诚地说：欢迎您再走高速公路。拿着票据和退回的 1角钱，货车司机笑了。他说：小姑娘，你的服务真好，技术也不错。多出的 1角钱是我故意放进去的，就是想看看你们的点钞技术如何。于虹霞的表现，最终赢得了这位特殊考官的真心称赞。奉献：有了奉献的精神，才有为司乘人员排忧解难的胸怀。记得 XX年 12月 5日晚上 8点多钟的时候,一辆面包车交了通行费驶出 50米左右突然停下来。司机匆匆忙忙地跑过来,于虹霞一看知道司机可能需要帮助,就迎了上去。原来这位司机是从贵州贵阳市自驾车到广西旅游,车子出站后就抛锚了。于虹霞知道原因后，立刻把司机及其同伴请到了班长亭，还热情地招待了他们,还帮他们联系人来修车。热情的服务使远道而来的司机倍受