PTT讲师培训完美版投影片.ppt

做PTT事先需准备的工作 一 教具准备 1 投影仪一台10 油性投影笔3支 不同色 2 投影幕布一块11 白板笔 彩色绘图笔若干3 摄象机一架12 计时器一个4 空白录象带13 摇铃一只5 放像机一架14 桌牌 每位学员一个 6 电视机一台15 问卷表 ABCD各一张 7 白板一块16 父母座右铭 每位学员一个8 空白投影片若干17 一分钟演练题库一套9 海报纸若干18 五分钟演练题库两套二 助教人员 至少二名助教 一位负责计时 摇铃 一位负责摄像 三 座位 U字型安排 专业化讲师培训 TRAINING 讲师介绍 姓名 出生年月 星座 天秤座天秤座的符号是以秤为中心 两边永远保持水平 代表着公正和平衡 善恶分明爱好 运动 音乐 交友 聊天 上网 人生感言 挫折和痛苦是人生最好的老师工作感言 我们追求完美完美永无止境 1989年9月 1993年6月保送上海师范大学教育管理系就读获教育学学士学位1990年3月 1993年1月广州宝洁有限公司 勤工俭学 业务员 业务主管 西南区域业务代表1993年1月在校加入中国共产党 党龄9年 1993年9月上海市第八中学教导处教导助理 教导主任 分管文科 校长助理1994年9月筹办南市区中小学生计算机教育事务1995年1月创办南市区第一所中学生计算机教育私立学校 社会力量办学 1997年6月与上海老年大学合作 筹办浦东新区社会力量办学事务 1998年3月投资创办浦东新区浦联高级私立学校 计算机 英语 艺术 书画等 1998年8月美国友邦保险公司 兼职业务员 2000年12月加盟平安保险上海分公司2001年7月平安第22期组训育英班学员获PTT培训优秀学员 组训育英班优秀学员称号2001年10月上海平安浦东支公司凌云营业区组训训练部优秀讲师2002年3月上海平安杨浦支公司明珠营业区组训 PTT简介六十年代初 台湾一名学者赴欧美学回一套非常新颖的训练课程 回到台湾以后 他欲给一些企业推销这套课程 均遭到拒绝 在他的不懈努力下 有一家保险公司以200万的价钱接受了 并派出二十名员工参加培训课程 结束以后效果非常好 在得到授权以后 台湾的专家将此课程带入大陆 并训练出一批出色的SRT讲师 PTT是PRESENTATION的缩写 它是TTT TRAININGTHETRAINERTOTRAIN 的一部分 主要是讲述如何作一种有效的语言表达 PTT PresenTaTion Thewayinwhichsomethingissaid offered shown explainedtoothers PTT涉及到 教育学行为学管理学行销学心理学 PTT是一门启发性的课程 制造问题 分析解决 高度参与 消除心理障碍 PTT是一个拼图游戏 把每一个部分拼在一起 编成完整的内容 PTT的四个重点 1 投入多少 收获多少 参与多深 领悟多深 2 未曾经历 不成经验 3 太阳底下没有新鲜事 排列组合就是创新 4 做你所学 进而教你所做 PTT的运用范围 训练时授课时演讲时创业说明会经营管理上营销展业上领导统驭上人际沟通上甚至于一般性的表演上 学习PTT 按PTT的要求去做 能够让我们成为好的讲师 因为我们懂得如何做有效的语言表达的技巧 知道怎么去做 通过PTT的训练 看谁的进步最快 自我感受成长得最迅速 老师讲师 讲师是通过知识和技巧的传递 使学员改变行为和习惯 让每个学员听了以后都能去执行 专职专业 让我们成为专业的讲师 在做任何事情时都有一定的步骤 按一定的程序 用一定的方法来执行 每天多做一点点就是成功的开始 每天创新一点点就是领先的开始 每天进步一点点就是卓越的开始 以前不好意思做的 现在要做 以前不敢跳的 现在要跳 从事保险业务的人 要敢于创新 不断问就会 不断做就能 不断学就懂 不断走就会到 学员心声 个人背景工作职衔有关成就对课程的期许 30秒 学员可能列出的期望 增加技巧开拓视野提高能力系统化建立自信 加强肢体语言改进讲话技巧充电克服情绪参与的调节 P 的目的 目标 过程 要领及收获 目的专业P 目标专业训练培育的专业讲师过程三天要领理念 方法 技巧 演练 高度参与收获自信 能力 称职的专业讲师 课程安排 三天第一天 成功的PTT及自我管理第二天 课程结构与资料收集第三天 建立自信 发问技巧 激发参与处理难缠学员及回馈 态度决定你的成败打开心胸 学习新知 空杯心态 暂时挪开以往的经验 反对 一言九顶 旧经验 新经验 吐旧纳新 要点 全心投入 放下讲师角色只扮演学生 全心投入 休息十五分钟 一分钟演讲 1 每人有一分钟的准备2 即兴抽签自由挑选题目 内容与保险无关 3 演讲不足一分钟不可下台4 完毕后取一张问卷表 A 写下问卷的答案 不要理会下一位的表现 5 助教50秒时摇铃提醒 1分钟摇铃 超时10秒摇铃 超时20秒不断摇铃6 第一句话 我叫XXX 我今天演讲的题目是 分析表 A 1 你刚才有何感觉 感受 2 刚才你的脑海中在想些什么 3 你为何会有那样的感觉 想法 小组发表时间 1 小组成员分享A表的心得 将共同点在海报纸上写下来 2 每组推选一位代表 准备发表小组讨论所得 每组用时3分钟 共通点 1 觉得充满压力 紧张 时间的限制 惊慌 脑海中一片空白2 心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3 环境压迫 气氛凝重 求好心切与时间的压力 休息十分钟 主观看法 黑种人白种人 你不能控制别人的看法 这个门卫是用主观的看法来对待所有的来客 主观看法是指除了客观的资讯影响外 主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成 做PTT时怀着怕不被别人接受的心理压力 全是由自己制造的 世上本没有真正的客观 客观是由许多的主观汇总的 因此大多数人是凭主观印象来判断事 物和人 你不可能要求每个人都能客观地看待问题和你 因为别人对你的看法 并不是自己能够控制的 你不能控制别人的看法 你的压力来自何处 1 讲师自我的情绪2 时间的限制3 台下的听众和学员4 想是一回事 做又是一回事 当想和做不能统一时 便会出现压力 时间压力 H 压力 时间 人格模式图示 思想 感受 行为 人格模式 1 思想 感受 行为行为 感受 思想 2 当思想与行为不一致时 有 应该怎样 的想法时 则产生压力成功人士的思想 感觉和行为是一致的 一般人在做 时的四种害怕心态 1 害怕做错2 害怕丢脸没面子3 害怕不被别人接受4 害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源 脑海空白是压力所造成的结果 如何对待 四怕 相信天下没有100 正确的讲师有些事情是可以改变的有些事情是不可以改变的不要太在意别人对你的看法因为有各式各样的人 就会有不同的看法 而你是不可能一一去满足做你所学的 只要你认为是正确的 从容地发挥最佳水平 成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点 事前自己过程内容事后对象 10 1 1 1 10 10 PTT并没有抛弃内容 三个阶段中都是以内容为中心 但PTT的理念是将讲师比作演员 任何一场表达都是在做 Show 以 Show 的心态来精心准备 因而以自己和对象为突破口 即处理讲师自己的情绪 和学员对讲师和课程内容的接受 成功的PTT要求我们 事前重点准备自己 过程重点关注对象 事后重点总结自己 让每一位讲师都成为一名出色的演员 休息十五分钟 哈哈 1 限时一分钟2 必须是真实事件3 这件事为何会让你感到最快乐 4 这件事的发生地点 5 当时你有何感觉 6 当时有无其他人在场 活动 过去曾发生过最快乐的一件事情 自我管理 开心金库 活动启示 恋爱 结婚 初为人父母 2 从这个学习活动的过程中 对你们有何启示 快乐的感受可以相互传染 1 你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事 人若是能将一些愉快的 兴奋的事情记下 每当遭遇压力时 把它拿出来调节心理状况 犹如开了户头将钱储存起来 到有需要时运用 这种技巧就叫 开心金库 什么是 开心金库 想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将要听讲的人 父母座右铭 生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢 环境对人的影响巨大教养孩童 使他走当行的路 就是到老也不偏离 思想模式 我 明天 昨天 今天 VictorFrankMan sSearchForMeaning 人生的真谛 明天也会影响今天 对明天充满希望 那么今天的我会是积极的 感受好 则表现佳 Feelbetter dobetter 如果我们在做PTT时 也来运用憧憬未来的心态 使我们变得更积极和自信 这就是 预演未来 的技巧 学员活动 请各位站起来 将身体放松 深呼吸几下 闭上眼睛 什么也不去想 让大脑一片空白 枝头的喜鹊温馨的沐浴在万道金光之中 唧唧喳喳 的嚷个不停 像在提前要告诉人们这美好的春天就要来到 和风徐徐的吹动着新生的枝条和新出的芽头 一片青青的欣欣向荣的景象就在你的眼中呈现着 远处白雪皑皑的高山早已脱去了那沉重的御寒的棉衣 取而代之的则是一件 青意盎然 的纱衣 满眼的郁郁葱葱 不时的有一阵阵春意涌上心头 就连摆在窗头的那盆杜鹃花也不甘示弱 争先恐后的竞相开放 争夺之 春之花 的美誉 天边一只只风筝翩翩起舞 老鹰 在捉 小鸡 蜜蜂 在采花粉 就连 蚂蚁 们也飞上了天去吃 青虫 天空中一下子热闹了起来 就连本想多在云儿后面午睡的太阳也探出头来 欣赏着孩子们兴高彩列的玩耍 春天到 春天到 天地万物为她傲 自我管理 预演未来 活动 刚才你们大家 有没有一些特别的感受 有没有看到一些特别的景象 有没有嗅到一些气味 刚才有没有感觉到真实感 下面请大家再聆听一段美妙的音乐 请一位学员描述一下你听到了什么 感受到了什么 自我管理 预演未来 明天 今天 与过程行为有关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤 预演未来的作用 1 减少恐惧 想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利 减轻不断打击的痛苦 2 增强信心 想象自己处于未来 能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度 预演未来的方式 1 为了创造未来 你必须首先 看 它 2 以一种能理解的方式与它沟通 今天的人在做他们所能做的最好的事 为了设想一个新的 最好 你必须设想一个好的环境 预想未来的方法 从未来往回看设想通向那儿的途径 把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来 从未来的角度看过去 预想未来的结果 我们能够而且必须做的事是创造一种构想 一种环境 在这个环境中 我们能够起作用来创造它的未来 注意事项 把成功的概念以一种非常简单 能够理解的方式表达出来 以便人们去实现它 搬家 装修有效拜访 人们从两条路朝一个目标前进 未来 今天 思考 行动 你如何思考未来 影响你对未来思考什么 而最终影响你对未来做什么 把目光瞄准今天及未来 总是向前进 没有构想 人就会消亡 指定作业 三分钟演讲 题目自拟不得选取与保险有关的题材需包含有一个道理 理论请编写大纲发表前先做 预演未来 发表时在旁演练 开心金库 开头第一句话为 我叫 我演讲的题目是 发表过程中请表现正面 积极 微笑 计算时间 三分钟演讲要求 第一步 在一旁演练 开心金库 第二步 上台后 先背对大家第三步 然后转身 面对大家并且微笑 使人感受喜悦的气氛 第四步 开场白 我叫XXX 我今天演讲的题目是 计时要求 2分30秒摇铃一次提醒 3分钟摇铃一次 以后每10秒摇铃一次催你下台 第五步 结束后取问卷表B 进行填写 不要理会别人第1 4题 以演说完毕的即时感觉为准 第5题要细心考虑后才能小心作答 记住 当作答完毕后才能留意别人 作为自己的参考 分析表 B表 1 刚才我的感觉 感受是 2 刚才我在想 3 整个发表过程中 我最满意的部分a b c 4 我可以改进的地方有 5 下次的作业发表 我将可能会有不一样的细节处理 例如 a b c 课程结构 意识Conscious下意识Sub Conscious潜意识Unconscious 意识三层次 意识 下意识 潜意识 水面 只有理性的了解 没有感性的认知只有感性的认知 没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存 课程结构 PTT影响因素及效果 有 理性了解 清楚 沉闷Clear Bored卓越了解却不易接受Excellent了解且易接受AB没有 感性认识 有CD混乱好玩 刺激ConfusedFun Exciting不了解也不接受不了解但感觉有趣没有 先写下将发表的内容重点设计大纲 并有系统地组织要点搜集相关资料以充实发表内容试行发表 是否需要修正请他人协助 就题目发问理性了解 内容 叫好 What 什么讯息 理性了解 感性认知 图表故事举例 案例比喻游戏活动 感性认知 技巧 叫座 HOW如何表达 准备课程内容时的几个要点 不要选取你不熟悉的题目事前想清楚要说什么先规划要怎么说怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备 资料搜集 活动 指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟 尽量想出有关的内容将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩 资料搜集有困难 不知如何下手 请举手哪一方面需要帮助 内容 表达方式 利用一分钟记下需要帮助的地方 并请组员提供意见坐在前台的椅子上 请背向整组 接受他人帮助从本活动中 你们获得哪些启示 倾听联想无压力无须坚持自己的看法对题目更清晰 资料搜集要领 学问有两种 原己深植于脑海中 清晰深刻部分懂得自我要求 主动寻找 探求 搜集 发掘而得者创意 经验 新知 学习有三种方式 学习去选择learntochoice学习去交往learntorelate学习去学习learntolearn 学习的对象 同事 朋友 领导客户 品味高的人是最好的学习对象 自己 自我总结 回馈 养成记笔记的习惯笔记就是你学习的最宝贵财富 指定作业发表 五分钟演讲 作业发表时应包含的内容重点 题目感性 理性预演未来开心金库时间掌控学员参与辅助工具 分析表 C表 1 刚才我所用的技巧包括 2 我原本有计划书 但在发表时未做到的是 3 整个发表 我觉得满意之处有 4 还可以改进的地方是 5 希望获得的回馈是 6 下次作业发表 我将作以下改变 分析表 D表 1 我观察到你用了下列技巧 1 2 3 4 5 6 2 整个发表 我个人觉得你最好的是 事项 举例 1 2 3 3 你刚才的表现可以改进的地方是 事项 举例 1 2 4 下次作业或将来授课 发表时 我提议你 1 2 3 问题 1 刚才你站立及坐下时有何感想 2 看了自己演练的录象带有何发现 3 有没有看自己的一些小动作 哪些是好的 哪些需要改进 4 比较以往的表现 你觉得有没有进步 有哪些进步 为什么 小组讨论要求 1 每个组员相互之间要进行批评 并写下本小组一些特别的感受及启发 将C表及D表的讨论结果 感想写下 要求至少两项 最多四项 2 每组选一个代表作报告 时间不超过三分钟 发表讨论结果与感想的内容 内容不超过一张海报纸 3 半小时后再开始报告 活动 某甲 你与讲师所诉的事情有无共通点 有哪些 某乙与某甲的共通点为何 某甲与讲师及某甲与某乙的共通点 是否相同 有无产生共鸣 或感觉更加熟悉 试述从活动中所得的启示 建立学员与讲师的信心 人与人之间的信任与互动关系 图示 1 人与人之间交流之初 会产生距离感距离2 彼此凝聚共通点后较为容易沟通 共同 沟通 同理心 课程开始时提出 P P P 1 目的Purpose指课程定义所在2 目标可衡量的3 过程Procedure要经过的步骤及活动4 要领课程重点5 收获Profits对学员的好处以激发学员动机 提问 合法化阴谋阳谋 表达同理心 预估提出回答 1 共同 共通点2 要表达有良好的动机3 要建立威信 建立讲师威信的技巧 同理心 以学员为主 以同理心面对学员对讲师的反应 建立主观印象与共通点自我介绍资历 经验 建立讲师威望适当地引导学员发问逐一作重点回答形式可用目的 过程及收获的方法表达 一个称职的讲师应具有的特质 有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面 有效的讲师需要具备哪些特质 形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受 他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起自己也能不断地学习追求进步具有同理心 成为一位合格的 有效讲师 的原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要能控制整个训练的进行 但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣 且让学员都很有收获 不要让自己或上课的主题过于严肃 运用跟工作有关的幽默感 成人学员有好的学习效果的因素 参与激励成果的了解转移保持加强消除 是技巧 也是心态 以学员为中心针对学员状况进行预估 1 可能提出的问题 2 可能作出的反应引导学员主动提出疑问讲师逐一作出回答 参与除非学习者做出外在的行为表现 否则我们永远无法知道他们学习了哪些事情 除非学习者做出实际的行动 否则学习的效果很难显现出来 所以在学习过程中要让学员有参与活动的机会 成果的了解如果能让学习者越早了解自己的学习效果 给予反馈 那么学习的成果便越好 激励如果能激励人们去学习 他们便能得到最佳的学习效果 他们会直接针对自己所希望得到的收获去采取学习的行动 转移知识的传授和技巧的建立是不够的 学习者必须转移他们在教室或办公室所学习到的知识和技巧 运用到实际展业活动中 同时学员所学习到的内容是来自真实工作转移进来的 保持讲师不能在学员有一次好的表现便停止培训 因为技巧和行为是必须要一段时间才能发展出来的 对学员做得好的方面进行强化 鼓励 使学员继续保持良好的行为表现 加强与消除加强了个人的行为 也等于强化了他的学习效果 当一项行动能够引导出希望得到的成果 即一项报酬时 也就等于发生了强化作用 讲师对学员好的表现给予奖励 学员会继续加强好的表现 对学员不好的表现不给予奖励 学员会消除不好的表现 成人学习原则 成人自己想要学习 逼他没有用 边学边做 效果最佳 制造问题 解决问题 受经验影响非常大 受情绪 感觉的影响大 要善用多种方法 让他感到新鲜 有趣 讲师威信的建立 短期魅力是靠 包装 EX 举止 语调 手势 技巧 仪容 说话方式等长期魅力是来自有 内涵 EX 经验 知识 能力 授课内容 卓越讲师的特质 包装与内容兼顾 长短期魅力兼修 魅力是什么 棒 是一个人蓄积于内心深处的历史跟自我作战的历史 是一个人长期努力的结晶 是一个人经验的密度 知识的密度 思考的密度积累在他的脸上 是个人的名片 相由心生 境由心造 做一个优秀的讲师 是需要付出很多心血和努力的 要赢得满堂喝彩 需要终身孜孜不倦的追求 探寻 发问技巧 批准 Permission一般 General特定 Specific封闭 Close开放 Open 发问技巧 批准 要求别人准许你向他发问 一般 将一个问题向全体发问 被问对象没有指定 特定 被问对象有所指定 封闭 问题的答案被限定在 是 或 不是 开放 问题的答案没有限定 被问者可任意发挥 批准性问题1 释义 是要求别人准许你发问2 举例 我可以请教你一个问题吗 能允许我问你一些私人问题吗 3 适当时机 当我们涉及一些敏感的题材 或者要转入一个新的题目时 我们可运用批准性的问题 4 作用 合法化地带出话题 5 注意事项 要以尊重学员为原则 一般性问题1 释义 是将一个问题向全体学员发问 被问的对象并没有被指定 2 举例 各位觉得昨天课程上得累吗 特定性的问题 1 释义 被问的对象是有所指定的 2 举例 陈大文 你觉得昨天的课程上得累吗 3 注意事项 在问特定性的问题时 一定要先叫名字 再作提问 否则学员没有心理准备 可能引起反感 封闭性的问题1 释义 问题的答案被限定在几个选择之内 2 举例 你是否觉得这个课程对你很有用处 答案只能是 是 或 不是 没有其他可以作答的方法3 注意事项 封闭性的问题会限制学员表达自己的思想 讲师使用要有节制 一般用在对某一问题初期论证 目的是引出更深入的问题 开放性的问题 1 释义 问题的答案没有限定 被问者可以任意发挥 2 举例 你觉得这个课程对你有什么好处 3 作用 可通过运用问题去了解对方的想法 发问技巧 一般封闭特定开放 参考例子 1 各位是否觉得今天的天气很热 2 这样的天气对学员上课的情绪有什么影响 3 XXX 你是否觉得今天的天气很热 4 XXX 你认为这样热的天气对学员上课的情绪有什么影响 发问技巧举例 大家是否觉得PTT课程对你们有帮助 PTT课程对大家有什么样的帮助 某某同学 你是否觉得PTT课程对你有帮助 某某同学 你认为PTT课程对你有哪些方面的帮助 指定作业发表 五分钟演讲 作业发表内容须包括的要点 题目名称 建立信任 PPP的方法 目的 过程 收获 理性 感性 共同参与 活动或发问 辅助工具 教具 投影片制作 时间控制 预演未来 开心金库 投影片的制作技巧一 基本法则 1 用不同色泽的线索 注意颜色搭配 2 字少一些 大一点较好 3 多用图表 数据4 简单二 使用原则 让学员看得清晰 明了 分析表 C表 1 刚才我所用的技巧包括 2 我原本有计划书 但在发表时未做到的是 3 整个发表 我觉得满意之处有 4 还可以改进的地方是 5 希望获得的回馈是 6 下次作业发表 我将作以下改变 分析表 D表 我观察到你用了下列技巧 1 2 3 4 5 6 整个发表 我个人觉得你最好的是 事项 举例 1 2 3 你刚才的表现可以改进的地方是 事项 举例 1 2 下次作业或将来授课 发表时 我建议你 1 2 3 发问技巧 续 查证Checking反问Return转移Relay 发问技巧 查证 当你不能肯定对方问题的重点时 以询问的方法 试探了解问题的关键所在注意事项 1 重申问题的重点并确认 2 利用短暂时间 以便使答案更加通俗易懂 生动形象 3 注意语态 语气和措辞 避免形成师生对立 反问 帮助对方明白自己所要的问题在哪里 同时令其讲出自己没有信心 没有把握而不敢出口的答案 不回答对方的问题 而将问题返还给学员注意事项 1 细心盘问 尽量让学员自说答案 以增加自信心 2 盘问时应仔细观察 避免出现尴尬 反感的场面 及时自问自答 转移 将一个人的问题给另一个人 目的是激发参与 从而引起互动 发挥集体智慧 活跃气氛 使答者有自尊感 注意事项 转移不要用得太滥 会令学员对讲师失去信心 发问技巧的作用 启发学员思考 了解学员的状况 集中学员的注意力 培养学员的表达能力 激发学员参与 单向沟通与双向沟通差异与优缺点 激发学员参与的重要性 激发学员参与的方法讲师主动发问引导学员回馈多作动作 游戏 活动 回馈DEBRIEF 事后 最重要的是处理 自已 你觉得有哪些地方做得不错 有没有什么地方需要改进 下次 你是否会尝试不同的表达 还有呢 自我回馈 A B C表回馈他人 D表 回馈DEBRIEF 先说 好的 优点 再说可以改善的 未来会有更好的行为专业训练大师 处理难缠学员 辨认难缠学员的行为 难缠学员的心理分类 a 引起注意力小丑 多嘴b 展示影响力评论家 专家教授c 报复性质唱反调 抬杠d 水平不够没反应 应声虫 处理的方法 面对难缠学员时的自我情绪调整 处理难缠学员的方法 视若无睹 肢体语言 口头警告 私下沟通 私下沟通 群众压力 请君走路 消极 积极 了解学员背景 了解的方法 事前我们可根据求职表 推荐增员表 交流组织业绩表 学员情况表等进行了解 了解的目的 了解学员背景非常重要1 因学员的背景 明确掌握学员需求内容 调整课程内容 教学方法 进度等 2 了解学员特长 可以在发问时转移 令其有被尊重之感3 知己知彼 利于掌控局面 了解的好处 能顺利进行双向沟通 减少难缠学员 提问方法灵活 利于树立讲师形象 使授课效果达到最好提高 了解的内容 1 人数多少 便于选择场地 上课方式以及是否需要礼仪2 性别 合理编排座位 分组等3 年龄 年轻时我们可以选内容轻松的 年老则讲老年人喜欢的 4 教育程度 高则授课内容专业性强 低则专业性少5 工作经验 阅历丰富与否 社会经验是否充足6 专业知识 个人特质 专长等7 个人期许 在讲师授课中调整授课方向 结果 我们能够了解学员的职位 职衔 或学员中个别的特点 特质或特别行为 可以帮助讲师了解学员 也可以帮助预演未来 上课时更能