什么是商务会面礼仪及注意事项

什么是商务会面礼仪及注意事项什么是商务会面礼仪及注意事项 商务会面礼仪有很多 我们都要清楚地把握好 这关系到 你的事业 下面是小编为大家整理的什么是商务会面礼仪 希 望能够帮到大家哦 什么是商务会面礼仪什么是商务会面礼仪 商务会面礼仪商务会面礼仪 商务会面礼仪 掌握称呼 商务介绍 握手 致意和其他 礼节的礼仪常识及名片的用途 制作和使用常识 掌握介绍的 内容和程序 握手礼的方法和禁忌 熟悉常见会面礼的动作姿势 要求 递送 接受名片时要注意的礼仪 第一节 称呼礼仪 称呼指的是人们在日常交往应酬之中 所采用的彼此之间 的称谓语 在人际交往中 选择正确 适当的称呼 反映着自 身的教养 对对方尊敬的程度 甚至还体现着双方关系发展所 达到的程度和社会的风尚 因此对它不能疏忽大意 随便乱用 在商务会面中 恰当地使用称谓 是商务交往顺利进行的第一 步 一 称呼礼仪规范 在商务活动中 称呼要庄重 正式 规范 一句得体的称 呼 既能引起对方的注意 也一下子拉近了双方的距离 依照 商务惯例 在商务会面中 最正式的称呼有三种 即应当称呼 交往对象的行政职务 技术职称 或是其泛尊称 泛尊称 指 的是先生 小姐 夫人 女士一类可以广泛使用的尊称 在商务活动中 以对方的行政职务相称 以示身份有别 敬意有佳 是最常见的一种称呼方法 可以仅称职务 如 局长 处长 经理 主管 等 也可以在职务前面加上姓氏 如 李市长 张董事长 等 对医生 教授 法官 律师以及有博士等有职称和学位的 人士 均可单独称 医生 教授 法官 律师 博士 等 同时可以加上姓氏 也可加先生 如 李教授 法官先生 律师先生 张博士先生 等 这样可以表示你对他职称的认可 和尊敬 对于那些初次打交道的 或者既没有具体的职务也没有具 体的职称的人 可以直接称呼他们为 先生 小姐 或者 夫人 如果知道他们的姓氏 就最好在这些泛尊称的前面带上对方的 姓 如 张先生 李小姐 等 在使用泛尊称的时候 对于男士 不管多大年纪 都可以称呼对方为 先生 但是对于女士来说 夫人 这个称呼可不能乱用的 必须在知道对方已经结婚的前 提下才可以用 除此之外 称呼时还要注意以下几点 第一 初次会面更要注意称呼 初次与人会面或谈业务时 要称呼姓加职务 要一字一字地说得特别清楚 比如 王总经 理 你说得真对 如果对方是个副总经理 可删去那个 副 字 但 若对方是总经理 不要为了方便把 总 字去掉 而变为经理 第二 关系越熟越要注意称呼 与对方十分熟悉之后 千 万不要因此而忽略了对对方的称呼 一定要坚持称呼对方的姓 加职务 职称 尤其是有其他人在场的情况下 人人都需要被人 尊重 越是熟人 越是要彼此尊重 如果熟了就变得随随便便 老王 老李 甚至用一声 唉 喂 来称呼了 这样极不礼貌 是令对方难以接受的 称呼对方时不要一带而过 在交谈过程中 称呼对方时 要加重语气 称呼完了停顿一会儿 然后再谈要说的事 这样 才能引起对方的注意 他会认真地听下去 如果你称呼得很轻 又很快 有种一带而过的感觉 对方听着不会太顺耳 有时也 听不清楚 就引不起听话的兴趣 相比之下 如果太不注意对 方的姓名 而过分强调了要谈的事情 那就会适得其反 对方 不会对你的事情感兴趣了 所以 一定要把对方完整的称呼 很认真很清楚很缓慢地讲出来 以显示对对方的尊重 二 商务会面中不适当的称呼 1 无称呼 在商务活动中不称呼对方 就直接开始谈话是 非常失礼的行为 2 不适当的俗称 有些称呼不适宜正式商务场合 切勿使 用 兄弟 哥们 等称呼 会显得使用这种称呼的人档次不高 缺乏修养 3 地方性称呼 有些称呼具有很强的地方色彩 比如 北 京人爱称人为 师傅 山东人爱称人为 伙计 而在南方人听来 师傅 等于 出家人 伙计 肯定是 打工仔 第二节 介绍礼仪 在商务交往中 相互介绍和为他人介绍是最常见 也是最 重要的礼节之一 是人们从陌生走向熟识的第一步 介绍分为 自我介绍 他人介绍和商业性介绍三种情况 一 自我介绍 自我介绍是最重要的一种介绍方式 就是在必要的社交场 合 把自己介绍给其他人 以使对方认识自己 自我介绍的基 本程序是 先向对方点头致意 得到回应后再向对方介绍自己 的姓名 身份和单位 同时递上事先准备好的名片 自我介绍 总的原则是简明扼要 一般以半分钟为宜 情况特殊也不宜超 过 3 分钟 通常需要做自我介绍的情况有以下几种 第一 社交场合中遇到你希望结识的人 又找不到适当的 人介绍 这时自我介绍应谦逊 简明 把对对方的敬慕之情真 诚地表达出来 第二 电话约某人 而又从未与这个人见过面 这时要向 对方介绍自己的基本情况 还要简略谈一下要约见对方的事由 第三 演讲 发言前 这时面对听众做自我介绍 最好既 简明扼要 又要有特色 利用 首因效应 给听众一个良好的 第一印象 第四 求职应聘或参加竞选 这时更需要自我介绍 而且 自我介绍的形式可能不止一种 既要有书面介绍材料 个人简历 还要有口头的 或详或简 或严肃庄重 或风趣幽默诙谐等 这会直接影响求职或竞选者能否成功 掌握自我介绍的语言艺术 应注意以下几方面的问题 第一 镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名 这是必须的 并善于使用体态语言 表达自己的友善 关怀 诚意和愿望 这是体现自信的表示 如果自我介绍模糊不清 含糊其词 流 露出羞怯自卑的心理 会使人感到你不能把握自己 因而也会 影响彼此间的进一步沟通 第二 根据不同交往的目的 注意介绍的繁简 自我介绍 一般包括姓名 籍贯 职业 职务 工作单位或住址 毕业学 校 经历 特长或兴趣等 自我介绍时应根据实际需要来决定 介绍的繁简 不一定把上述内容逐一说出 在长者或尊者面前 语气应谦恭 在平辈和同事面前 语气应明快 直截了当 第三 自我评价要掌握分寸 自我评价一般不宜用 很 第一 等表示极端赞颂的词 也不必有意贬低 关键在于掌握分 寸自我介绍时 表情要自然 亲切 注视对方 举止庄重 大 方 态度镇定而充满信心 表现出渴望认识对方的热情 二 他人介绍 他人介绍 即第三者介绍 它是经第三者为彼此不相识的 双方引见介绍的一种介绍方式 在一般情况下 为他人介绍都 是双向的 即第三者对被介绍的双方都作一番介绍 有些情况 下 也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍 但前提是前者 已知道 了解后者的身份 而后者不了解前者 为他人作介绍时应遵循以下基本礼仪原则 第一 在向他人介绍时 首先了解对方是否有结识的愿望 最好不要向一位有身份的人介绍他不愿认识的人 第二 注意介绍次序 按国际惯例 应该先把年轻者 身 份地位低者介绍给年长者 身份高者 先把年轻的职务相当的男 士介绍给女士 先把年龄低 未婚者介绍给已婚者 先把客人介绍 给主人 把晚到者介绍给早到者 如果是业务介绍必须先提到组 织名称 个人职衔等 集体介绍可以按照座位次序或职务次序 进行 为他人介绍遵守 先向尊者介绍 的原则 第三 介绍人作介绍时 应该多使用敬辞 在较正式场合 介绍词也较郑重 一般以 请允许我向您介绍 的方式 在 不十分正式的场合可随便些 可用 让我介绍一下 或 我来介绍 一下 这位是 的句式 介绍时语气清晰地说出得体的称谓 有时还可用些定语或形容词 赞美词介绍对方 第四 为人介绍时注意手势和表情 被介绍时 眼睛正视 对方 除年长或位尊者外 被介绍双方最好站起来点头致意或 握手致意 同时应说声 您好 认识您很高兴 或 真荣幸能认 识您 等得体的礼貌语言 三 商业性介绍 商业性介绍 可以称之为实业性介绍 这种介绍 目的在 于建立某种贸易性的往来关系 以发展自身的业务 在这种介 绍中 不分男女老少 只以社会地位的高低为衡量的标准 遵 从社会地位高者有了解对方优先权的原则 在任何场合都是将 社会地位低者介绍给社会地位高者 如介绍时可说 王总经理 请允许我将我的秘书王小姐介绍给您 然后才说 王小姐 这位是 x x 公司的王总经理 在实业界 当男士被介绍给比他 地位低的女士时 无须起立 只有当两个人的社会地位相同时 才遵循先介绍女士的惯例 第三节 名片礼仪 在商务交往中 名片犹如我们的另一张脸 它可以让别人 在见不到你本人的情况下 了解和记住你的个人资料 同时 名片也显示了一个人的职业 身份和地位 一个没有名片或不 随身携带名片的人 是难以在商务社会中立足的 名片可作为自我介绍之用 也可作为简单的礼节性通信往 来 表示祝贺 感激 介绍等 名片是现代社会中必不可少的 社交工具 在国际业务中 名片的用途十分广泛 甚至在某些 文化中 交换名片具有一定的特殊性 在人际交往中 熟悉和 掌握名片的有关礼仪是十分重要的 一 名片的内容 一 名片的种类 通常使用的名片分为私用名片 商务名片和单位名片三种 类型 单位名片的主角是单位 其内容大体是两项 一是本单 位的全称及其徽号 二是与本单位联络的方法 包括地址 邮编 电话号码 传真号码等 私用名片 商务名片的主角则是个人 除单位名片外 通常一枚标准的名片应包括三方面的内容 一 是本人所属的单位 徽号以及自己所在的具体部门 二是本人的 姓名 学位 职务或职称 三是与本人联络的方法 包括单位所 在的地址 办公电话号码 住宅电话号码和邮政编码等 此外 还可酌情列出本单位的传真号码 电报挂号以及本人的寻呼机 号码和手机号码 私人名片和商务名片一般都不提供本人家庭 住址 二 名片的制作 国内最通用的名片规格为 95 5 即长 9 厘米 宽 5 5 厘米 如无特殊需要 不应将名片制作过大 甚至有意搞折叠式 免 得给人以标新立异 虚张声势 有意摆谱之感 印制名片的纸 张 宜选庄重朴素的白色 米色 淡蓝色 淡黄色 淡灰色 并且以一张名片一色为好 最好不要印制杂色名片 令人看得 眼花缭乱 也不要用黑色 红色 粉色 紫色 绿色印制名片 它们均会给人以失之于庄重的感觉 不提倡在名片上印人像 漫画 花卉 宠物 这些东西并无实用价值 却会给人以华而 不实的印象 在国内使用的名片 宜用汉语简体字 不要故弄 玄虚 使用繁体汉字 制作名片 最好不要手书自制 也不要 以复印 油印 影印的方法制作名片 它们均不够正规 我国的习惯是把职务用较小号字体印在名片左上角 姓名 印在中间 外国人习惯姓名印在中间 职务用较小号字体印在姓 名下面 如果同时印中外文时 通常一面印中文 另一面印外 文 外文要按国际习惯排列 不论是印制个人名片还是商用名 片 上面列的职务都不要太多 列一两个主要职务即可 以免 给人以华而不实之感 如必要 可为自己设计几种单位不同 职衔不同的名片 在公务交往中 该用哪一种 就用哪一种 在西方 一位商界人士口袋里有好几种名片是不足为奇的 二 交换名片的时机 一 需要交换名片的时机 1 因自身的需要而初次拜访时 应交换名片 以加深印象 2 希望认识对方时 可以通过名片进行初步的沟通 3 与他人接触时 为了表示自己重视对方 应该交换名片 4 当你被作为第三