课外辅导班、培训机构授课老师回访用语、话术

精品文档 1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载 授课教师回访用语授课教师回访用语 你好 请问是你好 请问是 同学同学的家长是吗 的家长是吗 你好 我是给你好 我是给 学生名字 学生名字 上上 科目 科目 一对一 一对一 小班 小班 课程的课程的 教师姓氏 教师姓氏 老师 老师 今天给你打电话 主要是沟通一下今天给你打电话 主要是沟通一下 学生 学生 在在 科目 科目 一对一 一对一 小班 小班 上一些情况 上一些情况 以下 以下 方面请老师根据实际情况确定详略 方面请老师根据实际情况确定详略 1 1 近期的课程 我们主要针对 近期的课程 我们主要针对 进行讲解 目进行讲解 目 的是的是 2 2 从课堂观察来看 从课堂观察来看 TaTa 在课堂上比较认真 吸收也在课堂上比较认真 吸收也 比较好比较好 3 3 每次上课我们都会布置一些练习题 第二次课来检 每次上课我们都会布置一些练习题 第二次课来检 查查 4 4 总体来说 最近 总体来说 最近 TaTa 在在 方面方面有很大的提有很大的提 高高 5 5 同时 由于 同时 由于 等原因等原因 他现在 他现在 授课内容或课程设计沟通 学生课堂表现沟通 学生作业或任务完成情况 学生进步情况 学生有待改进的方面或家长需要配合的 事项 另外 另外 学生 学生 现在其他科目的成绩怎么样呢 我在上课时发现这个孩子的现在其他科目的成绩怎么样呢 我在上课时发现这个孩子的 方面方面不是很好 不是很好 所以我觉得他在所以我觉得他在 科目 科目 上的能力有待加强哦 上的能力有待加强哦 协助推课 好的 今天和你的交流很愉快 我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的 你这边有什么情况好的 今天和你的交流很愉快 我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的 你这边有什么情况 也可以和也可以和 XXXXXXXX 校区老师联系 他们电话是校区老师联系 他们电话是 xxxxxxxxxxxxxxxx 好的 今天就先这样 再见 好的 今天就先这样 再见 电话回访话术电话回访话术 1 1 你好 请问你是你好 请问你是 xxxxxx 的妈妈 爸爸 吗 我是戴氏学校的老师的妈妈 爸爸 吗 我是戴氏学校的老师 xxx xxx 你你 精品文档 2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载 现在方便接听电话吗 现在方便接听电话吗 不方便 好的 不方便 好的 XXXX 妈妈 那请问什么时候最适合打给你呢 不好意思 妈妈 那请问什么时候最适合打给你呢 不好意思 打扰您了 我一会再和你联系 打扰您了 我一会再和你联系 方便 好的 耽误你两分钟时间 方便 好的 耽误你两分钟时间 XXXX 妈妈 今天给你打电话的目的是想妈妈 今天给你打电话的目的是想 就就 XXXX 学生最近的学习情况 给你做一个汇报 也想和你交流下 学生最近的学习情况 给你做一个汇报 也想和你交流下 a a 孩子最近的总体学习情况 包括学习成绩 学习态度 学习习惯 作孩子最近的总体学习情况 包括学习成绩 学习态度 学习习惯 作 业完成情况 业完成情况 XXXX 学生最近的学习总体来讲还不错学生最近的学习总体来讲还不错 但是但是 b b 孩子最近学习的精神状态和心理孩子最近学习的精神状态和心理 c c 问下孩子最近在家里的表现 包括学习和行为习惯 问下孩子最近在家里的表现 包括学习和行为习惯 2 2 XXXX 妈妈 今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况 学习中 老师起妈妈 今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况 学习中 老师起 的是引导的作用 还需要我们一块努力和配合 孩子自主性不太高 需要我的是引导的作用 还需要我们一块努力和配合 孩子自主性不太高 需要我 们一起不断监督 你放心 只要我们一起努力 孩子也配合 一定可以做得们一起不断监督 你放心 只要我们一起努力 孩子也配合 一定可以做得 更好 更好 3 3 及时记录回访内容 发现问题 及时上报并给予解决方案 及时记录回访内容 发现问题 及时上报并给予解决方案 三 注意事项 三 注意事项 1 1 回访用语一定要标准化 礼貌化 简单化 回访用语一定要标准化 礼貌化 简单化 2 2 目的要明确 内容要全面 总结要切实 目的要明确 内容要全面 总结要切实 3 3 注意倾听 对家长要及时热情的回应 让顾客感受到我们是用心倾听 注意倾听 对家长要及时热情的回应 让顾客感受到