站务员实习报告

站务员实习报告站务员实习报告 站务员 顾名思义就是客运站的常规事务员 属于非专业 技术工种 站务员实习报告怎么写呢 下面是小编整理的站务员 实习报告资料 欢迎阅读 篇篇 1 站务员实习报告 站务员实习报告 实习是学生在马上工作前的一段培训阶段 是有很重要的 意义 实习是把学到的理论知识拿到实际工作中去应用和检验 以锻炼工作能力 有助于培养学生提早接触工作的氛围 为大 家带来实习工作报告 欢迎大家阅读学习 虽然只工作短短的 40 天 但是对铁路安全工作而言 乘务 员绝无 临时 与 正式 之分 我们全部都代表铁路的形象 都必 须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责 只要胸前挂上 武汉 铁路局列车员 这个牌子 所有列车工作人员都要为春运安全 春 运的服务质量负责 乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作 在运营队伍中 乘务员人数很多 是运营生产中的生力军 没 有乘务员就没有车厢服务 铁路部门国家利益是通过乘务员的 工作来实现 乘务员如何提高乘务服务质量 首先取决于乘务 员个人的文化修养 其次是对岗位工作重要性的公正客观认识 乘务员只有对乘务工作有了正确认识 对旅客的服务质量才能 创一流 加入列车乘务员行列 是为了丰富生活 学会独立生 活 工作 学会怎样关心人 一 最佳服务是用心用情服务 随着社会的不断发展 人们的理解和认识也不断变化 无 论是服务者还是被服务者 都充分认识到服务与被服务的舒心 愉悦性 一 乘务员应具备洞察乘客心理的能力 洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪 语言 行为等 方面的观察 把握乘客内心的真实想法 判断乘客心理状态的 能力 乘客的心理状态 会通过一系列介质表现出来 如咬牙 切齿表现愤怒 红光满面表现高兴 沉默不语可能预示正在承受着 某种压力 伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸 乘务员有效把握 乘客的真实想法 适当调整自己的应对策略 在处理非常态乘 务关系是可收到事半功倍的效果 二 用心用情 真诚服务 乘务员要具有快速反应能力 在观察乘客的时候 应迅速 分析判断和采取相应的服务对策 分别对外国客人 老人 小孩 病残人士 宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务 更 细心 更人性 用心用情 真诚服务即微笑服务 让微笑充满 车厢 把美好留给乘客 亲情服务 想乘客所想 急乘客所急 不仅把乘客当服务对象 更把乘客当亲人 敬语服务 常用敬语 十个字 在语言中表现应有的职业文明 开展知识服务 树立公 交企业员工的良好公众形象 三 礼貌待客 把 对 让给乘客 礼貌待客的基本点就是尊重客人 要有效地做到尊重客人 就必须加强自身职业礼貌修养 做到受辱不努 自重自爱 受 辱不努 即要求公交乘务人员面临急难时 不变脸不必火 沉 着大度 能以妙语应粗俗 用豁达胜愚昧 以文雅对无礼 从 而摆脱尴尬 维护公交企业声誉 自重自爱 即要求公交乘务 人员在操作及服务时要稳重 规范 恪守 态度要平稳热情而有 分寸 语言不乱而有分量 论理处事有理有节 宁愿自己受委 屈也要把 对 让给乘客 因为乘客乘车 除了为顺利快捷到达 目的地外 在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一 因此在乘务服务中 不乘客人感到自己享有了应有的尊重 对 乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解 否则当乘 客深感自己被轻视 被贬低 那么乘务员对其任何的服务都会 被抵触和否定 乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时 还需更加重视 对乘客的 情感服务 力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦 忌厌恶和鄙弃的冷漠服务 面对不同的乘客 乘务服务要掌握的三个要点 即 根据 不同乘客的心理需求 有针对性地满足 把 乘客现在需要什么 变成 个性化真诚针对性服务 发挥语言艺术在服务中的神奇作 用 并总结出 少说抱怨话 多说宽容话 少说讽刺话 多说尊 重话 少说拒绝话 多说关怀话 乘务员在公交服务一线上掌 握和运用这些乘务服务原则和方法 将会为全面提升公交整体 服务品质起到画龙点睛的促进作用 业务收获 学习和掌握丰富的服务技能的同时 在以下几个方面锻炼 提高了自己 1 遇事不慌 沉着镇定 当遇到突如其来的事情或问题时 要保持镇静 从容不迫 不惊慌失措 并且迅速地确定处理问 题的对策 2 快速反应 思维敏捷 遇事要能迅速地想出解决问题的 方法 在突发意外事件面前 乘务员要根据所发生事件的性质 特点 影响 趋势 快速应变并及时制定出解决问题的有效方 法 在突发事件面前 乘务人员既要保证自身的安全 又要使 乘客不受到伤害 始终与乘客处于良好的关系状态 3 开朗豁达 机智幽默 开朗豁达 机智幽默是建立良好 的乘务员与乘客人际关系的润滑剂 灵活运用可处理好乘务员 与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题 以缓和紧张 局面 使双方交际变得轻松愉快 4 节制有序 恭敬有礼性 有些突发事件会让乘务人员受 到委屈 在这种情况下 乘务员忌急躁 计较 要具有较强的 职业驾驭能力和克制能力 节制有序 恭敬有礼地做好耐心 细 致的说服和解释工作 有条不紊 冷静得当地处理好突发事件 做好服务工作 不仅有热心 诚心 还要有熟练的业务技 能 研究掌握多种乘客的乘车心理 一把钥匙开一把锁 因势 利导地做好服务工作 高峰固定乘客多 低峰流动乘客多 平 时外埠乘客多 节假日抱小孩乘客多 春秋季旅游乘客多 儿童 淘气好动 病孕乘客喜欢静 老人眼花耳聋行动缓慢 残疾人 行动不方便等乘客特点 采取适当的服务方法 恰到好处地为 乘客服务 最累莫过于打扫卫生 其实发觉打扫卫生也有一点技巧的 虽然要求是到达每个站之前都得打扫 但是由于在某段时间乘 客超载得特别利害 根本就不可能做到那样的要求 我们只能 有目的去搞 一般乘客都是上车一包瓜子 到处找水喝 吃完 了以后 开始在列车的摇晃中安静下来 那是我们打扫的最好 时机了 在吃饭的时候高峰期开始到了 由于火车上饭相对比较 贵 于是大多乘客都是自带方便面 那时候水可是物以稀为贵 在打开水的地方可是人满为患 然而之后满地都是方便面的盒 子 其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生我觉得已经 ok 了 当 然还有在换班之前也得打扫一下 要不怎么对得起同伙呢 而最烦人的就是 乘客抽烟的问题 虽然火车有设立了专 门供乘客抽烟的地方 但是由于抽烟处是在车厢交接处 那里 天气太冷了 根本没有几个乘客愿意主动去 其实那些乘客都 不可能是第一次车火车的了 在车厢抽烟的危害也应该知道 所以有时我在思量 为何人总是明知故犯的呢 难道以前的教 训还不够多吗 于是只有发挥乘务员的作用了 虽然乘客大多都 不愿意接受乘务员的意见 碰到讲道理的还好 碰到那些蛮不 讲理的真的大费脑筋 也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬 有时候看到我们这些人有点讲话太柔了 根本就不睬你 得上 天保佑 因为我长得像学生样 虽然我并没有什么强硬的方式 那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟 尽管辛苦 但我们喜欢这份工作 因为我们喜欢看到旅客 们的满意的笑容 篇篇 2 站务员实习报告 站务员实习报告 光阴如梭 一年的工作转瞬又将成为历史 20 xx 年即将过 去 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战 决心再接再 厉 更上一层楼 一定努力打开一个工作新局面 在 20 xx 年 更好地完成工作 扬长避短 现总结如下 在公司工作刚好已经一年了 首先感谢公司给我的这个成 长的平台 让我在工作中不断地学习 自己在业务知识方面学 到了很多 我的工作职位是一名站务员 作为一名站务员我已 经熟练掌握了自己的站务知识 比上半年来说有所提升 面对 困难时不会缩手缩脚指望别人 而是会勇敢的向前 认真分析 和解决问题 我们工作的宗旨就是更好的服务旅客 业务方面 自己的检票流程及面对突发情况的处理已经有很大的进步 面 对雨雪雾天气 和客车晚点的现象已经能独自的处理和解决 面对业务违规处理方面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快 学会了怎么跟业户打交道 自己的不足就是对线路知识方面仍 有很大的不足 应该继续努力 对于业户违规处理跟业户打交 道方面也需不断学习和加强 从 站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进行创收 发展 我们开展了三产 提筐上车卖三产 既为总站增加了效 益有为旅客提供了便利 也方便了检票口的封闭发车 在这一 年里自己卖三产开始是很新鲜干劲十足 中间也有懈怠过 因 为卖不动而抱怨而发愁 但是看了看其他同事的拼劲和努力 自己又给自己加油 给自己定目标 卖 500 元是一上午卖 1000 元还是一上午 当然要在同样的时间内追求更大的效益 自己 也跟卖的好的同事学习经验和技巧 不断的努力 这期间我们 也提出想法增添了不少新的东西 增添了应季商品和新的东西 更加为旅客提供便利 在团队协作方面我是学习小组的一员 我们学习小组近期 制定了不少路线和学习计划 我们小组的每个成员都有参加 为了大家的业务知识稳固指定计划 马上就是 20 xx 年了 明年工作马上来临了 面对上半年中 的工作指定的如下的计划和打算 在业务知识方面作为一名检 票员基本的工作流程及业务规范意见已经掌握牢靠 就是服务 技巧方面仍有不足 还需不断学习 继续发挥不懂就问 不会 就学的精神 对待工作要富有责任心 做到把总站当家 认真 面对每一位旅客 让旅客感受到家的温暖 经过这一年多工作 的锤炼 我已经完成了又学校到社会的完全转变 已经抛弃了 不切实际的想法 全身心的投入到工作当中 自己对服务技巧 和服务语言的掌握还不算熟练 没有观人于微 更好的了解及 理解旅客 没有更好的换位思考 明年会继续努力 总曾经提出 阳光心态 责任人生 幸福工作 快乐生 活 我一直坚守着这个思想 用积极阳光的心态面对工作和生 活 初入社会不久 曾经因为工作受到挫折遇到困难而退缩懈 怠过 油锅消极的思想但都很快的调整过来 明年我会继续坚 守这个理念 用快乐积极的态度面对工作 面对每一位旅客 面对每一位同事 在总站一年中也见证了他的发展 我对总站及科室都提出 了一些建议 一科是一个温暖的大家庭在一科这个大家庭中我 不断的成长和发展 科室也有一些不足 科室的新员工比例很 大 几乎占了一半 新员工的业务知识掌握不够 面对突发情 况的处理也仍有不足 导致服务质量有些下降 面对这些 我 们应该多加强对新员工业务知识和应急能力的培养 经常抽出 时间让他们学习 多找一些平时案例进行学习 20 xx 年是一个新的开始 前不久我从检票口调到了调度室 首先感谢领导们对我的信任和认可 给我这个学习和锻炼的机 会 在新的岗位上一定会更加努力 多学多问 努力适应当前 的工作 实现三爱三做 热爱岗位 热爱车站 热爱同事 贯 彻到以后的工作和生活当中 真正的实现阳光心态 责任人生 快乐工作 幸福生活 总结一年的工作 尽管有了一定的进步和成绩 但在一些 方面还存在着不足 比如有创造性的工作思路还不是很多 个 别工作做的还不够完善 这有待于在今后的工作中加以改进 在新的一年里 我将认真学习努力使工作效率全面进入一个新 水平 为公司的发展做出更大更多的贡献 篇篇 3 站务员实习报告 站务员实习报告 时光飞逝 转眼间我们为期 40 天的春运实习已悄然结束 回想起实习这段时间所得所失所感所触 感谢学院领导 老师 给予我们的这次宝贵机会 也感谢实习期间细心照料我们的师 傅们 谢谢你们 实习开始前学院领导老师能让我们更好的工作积极组织了 理论知识培训 通过几天的培训让我们初步懂得了火车上的基 本知识和在遇到突发事件时的施救措施 也明白了乘务人员八 不准和二十字作业法 边门管理的重要性 在接下来的几天里 老师们又带领我们去了长沙客运段和衡阳客运段 师傅们细心 指导我们亲手操作 短短几天的理论培训和实践培训 使我们 学到了不少的东西 同时也产生了诸多的感触 在刻苦学习中 提高 在磨练意志中成长 在勤奋工作中完善 乘务员实习报 告 此次培训为我们出乘工作打下一定基础 在列车上我们严 格要求自己 严格作业 热情服务旅客 尽管列车条件有限 但我们用自己的热情给旅客创造一个舒适的环境 用积极主动 的态度帮助旅客 在列车上给他们宣传消防知识 我们的工作 也得到他们的支持 在中途打扫卫生时他们也会主动接过我们 手中的扫把把自己脚下的垃圾扫出来装进垃圾袋 这让我们感 到十分的欣慰 当然在列车上的工作也不是一帆风顺的 遇到 不理解的旅客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对 有时 受委屈也想过放弃 但最终所有人还是坚持了下来 实习报告 乘务员实习报告 我们忠实的履行着人民铁路为人民的神 圣职责 体现着我们大学生高尚道德素养和精神风貌 实习使我们有了预期之外的收获 它已经成为我人生一段 难忘的经历 它让我多了一份成熟 稳重 少了一份幼稚 通 过这次实习我的人生观 价值观 世界观也发生了改变 我更 加懂得如何完善自己 磨练自己 发现自己的价值 为今后的就 业打下坚实的基础 同时它更教会我们怎样去生活 去奋斗 去对待自己的工作 这次实习更考验了我们的责任心磨砺了我 们的意志 火车条件艰苦但我想作为一名追求上进的大学生什 么都得承受 因为这就是生活 生活需要经历更多 才能让自 己成长为不怕风雨之人 实习也更早的把我们推入社会让我懂