淘宝客服的说话技巧

淘宝客服的说话技巧淘宝客服的说话技巧 面对客户的疑问和要求 做为淘宝客服 淘宝客服的说话 技巧有哪些 下面是小编搜集整理的一些内容 希望对你有帮助 淘宝客服的说话技巧 专业是根 热心为本淘宝客服的说话技巧 专业是根 热心为本 热心 您好 欢迎光临 认识您很高兴 希望在这 里能找到您满意的 dd 等等基本寒暄 然后根据顾客的回答来 判断顾客的性格 如果是个严肃认真的顾客 那就直接切入主 题 介绍自己的宝贝 如果是个开朗的顾客 不妨多寒暄一下 本人半夜两点接待了一个性格开朗的 mm 上来就说 店主还 没睡啊 呵呵 原来也是一个夜猫子类型的 本人回答 呵呵 没睡 我在等另一个夜猫子呢 暗指顾客 这样就为下一步交 流消除了障碍 专业 对自己的宝贝要熟悉 产地 规格 型号 性能等 各项参数了如指掌 多说肯定的 确切的话 少用 可能 也 许 应该是吧 等含混不清的用词 淘宝客服的说话技巧 消除顾客的购买顾虑淘宝客服的说话技巧 消除顾客的购买顾虑 网店本身就是一种非面对面的销售 顾客在购买前 对卖 家的信誉度 对宝贝的质量 对售后服务自然会有所顾虑 那 我们就只能通过语言技巧去沟通 有的顾客也许会直接提出这 些疑问 但也有的顾客只在心里疑问 而不提出来 所以建议 咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题 对直接提出疑问的 我们回答 您放心 虽然我是个新手 但我更看重信誉度 宝贝质量保证没问题 卖次的 假的不是 砸自己的饭碗吗 再说万一有质量问题 我保证退换 邮费我出 看您的买家信誉度 您也是经常在这里淘宝贝的老同志了 淘宝规则都是倾向买家的 我的信誉评价可掌握在你的鼠标上 呢 您就考验我的宝贝 我的服务和我的本人吧 对心中有疑问的 我们主动去说 感谢您对我这个新人的 信任呀 能到我的小店里来 荣幸荣幸 我也不会辜负您的信 任的 宝贝质量和售后服务 我绝对保证 你看还有什么问题 吗 淘宝客服的说话技巧 如何与顾客谈价格淘宝客服的说话技巧 如何与顾客谈价格 太贵了 如果有顾客这么说 那么可能有两种可能 一是 价格确实超出他的心理价位 二是想和你去侃价 对待第一种顾客 我们可以这么和顾客交流 呵呵 贵吗 480 很实在的价格呀 在商场要卖到 800 多呀 您肯定不会花 80 块买这个牌子的吧 呵呵 一定要加呵呵两个字 这表示你在 开玩笑而不是挖苦顾客 快过年了 多花一点钱 买个又称心 又放心的宝贝吧 如果得到顾客的认同 那可以继续谈价格 如果顾客确实 接受不了 那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝 要不您 告诉我您的心理最低价格是多少 我帮您找找 我的店铺没有 我也可以到别的店铺为您搜索一下 说到一定做到 否则别说 这样为顾客着想 可以让顾客认同你的为人 即便这次没有成 交 也许下次会光顾你 或者让他的朋友同事来光顾你 对待第二种顾客 那可是一项挑战了 顺便说一句 我们 定价应该有个原则 不要高的离谱 也不要低的可怜 高的离 谱自然无人问津 而价格太低 即便吸引了顾客来光顾 也难 逃被顾客一 砍 在淘宝 顾客即便知道这里的价格已经很低 了 但讨价还价已经养成一种习惯了 除了想实惠的买到宝贝 以外 其实也在享受还价下来的那种成就感 但如果定价太低 没了侃价的空间 就等于剥夺了顾客享受成就的机会 那成交 的可能性也许就大大降低了 嘘 千万别让我的买家看到 否则 都该抡着大刀逛我的店铺了 我们报价也得根据顾客类型来区分 对待痛快的顾客 一 两个回合足够了 否则对方觉得你不实在 您看 这个宝贝我 包邮 还算满意吗 得到否定的回答后 再让最后一步 最低 实在价格 xxx 元 实在不能再低了 我现在挣信誉比挣钱还 重要 您应该能理解的 对待喜欢谈价格的 你可以把主动权先交到她手里 让她 去报她的满意价格 交手 淘宝客服的说话技巧 五个回合达到彼此都能接受的价格淘宝客服的说话技巧 五个回合达到彼此都能接受的价格 卖家 我这个价格已经是 6 折销售了 您觉得多少钱能接 受呢 买家 360 卖家 赔了 赔多了啊 配合流汗的表情 我包邮 然后 再降一点点 好吗 买家 380 邮费你出 卖家 继续流汗 您太厉害了 这个价格我要卖了 一会就 去跳楼了 408 买家 390 卖家 举白旗投降 好吧 真是怕了 成交 但您得多帮助 我介绍几个买家 最好别都像您一样能砍价的 呵呵 给顾客一 个要求 这样才能让顾客感到价格很实在了 淘宝客服的说话技巧 顾客购买后应该进行安抚淘宝客服的说话技巧 顾客购买后应该进行安抚 顾客在拍下宝贝后 大多有心里不踏实的感觉 价格是不 是很合适 货能不能及时发出 质量会不会保证等诸多问题会 存留在顾客心里 那么我们应该进行必要的安抚 感谢您的信 任和支持 我会及时把货发出的 到时候通知您发货单号 而 且我也会追踪宝贝的行程的 呵呵 收到宝贝后 您自己满意 了 还别忘记给我介绍顾客啊 淘宝客服的说话技巧 如何对待未成交的潜在顾客淘宝客服的说话技巧 如何对待未成交的潜在顾客 对待那些无论是因为价格原因 宝贝款式问题还是其他原 因没有成交的潜在顾客 我们也不该冷落 因为对方光顾我的 小店就是对我的鼓励 向我询问就是对我的信任 对于未成交 我们应该表示歉意 抱歉 这里没有您合适的 您再到别处看 看 希望您能找到满意的 dd 我也会为您留意的 如果找到 我通知您 对不起 我的报价没让您满意 但我确实不能再 让了 买卖不成仁义在吧 愿意交您这个朋友 随时欢迎您的 再次光临 保持一颗平常心 一种平和的态度 即使没有把宝 贝推销出去 也要让大家认可自己的为人 这样才能长久的有 续经营 淘宝客服的说话技巧 顾客确认前要做的沟通 得到评价后的淘宝客服的说话技巧 顾客确认前要做的沟通 得到评价后的 感谢感谢 只有等到顾客的确认和评价后 一次交易才能叫完成 沟 通为评价做铺垫 感谢为将来做打算 良好的沟通会让顾客认 真的去评价 并写出精彩的评语 这个评语可是你以后顾客能看 到的哟 对顾客发自内心的感谢 使对方有被重视被需要的感 觉 那样顾客也会真心地去帮助你 货收到了 还算满意吗 对方认可后 呵呵 宝贝和本人一样没问题的 呵呵 和您交 易真愉快 挣了信誉 交了朋友 不挣钱也舒服 对了 你要 现在要是方便的话 你就帮我确认一下 然后给出你觉得合适 的评价 谢谢哟 再得到对方确认后和好评后 再次感谢 您的评价说我说得太好了 都不好意思了 脸红的表情 呵呵 好吧 您忙吧 有什么事情尽管吩咐我 淘宝客服的说话技巧 不定期的回访淘宝客服的说话技巧 不定期的回访 不要忘记你的顾客 也不要让顾客忘记你 一次交易的完 成不代表销售的结束 而