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美容师与客户交谈的五个实用技巧美容师与客户交谈的五个实用技巧 俗话说 说对话才能做对事 有效沟通能为美容师带来更 多的机会 更能减少与顾客之间的误解 进而成功留住顾客 提高成交率 今天小编和大家聊聊美容师与客户沟通的五个实 用技巧 希望能帮到大家 作为一个美容师 沟通是其不可缺少的一项能力 如今的 消费者可谓越来越挑剔 想要在她们身上成功将产品或服务销 售出去 无疑是一件难事 这个时候就需要美容师与顾客之间 进行有效沟通 美容师与顾客进行沟通 旨在将产品以及服务 的信心有效地传达给顾客 并从聊天当中了解顾客的真正需求 从而对症下药 完成销售的总过程 一 互相尊重一 互相尊重 尊重是人际交往的首要原则 只有当你给予顾客尊重 才 会有沟通 这尊重表现在与顾客的交流过程中牢记对方的相关 信息 始终使用礼貌用语等 二 守口如瓶二 守口如瓶 所谓的守口如瓶并不是让美容师什么都不要说 而是有选 择的说 都说祸从口出 当美容师一不小心说了不该说的话时 往往需要花费几倍的力量来弥补 所以 美容师在与顾客沟通 的时候应尽量避免一些较为敏感的 私人的话题 以免触碰到 顾客的底线 三 避免情绪沟通三 避免情绪沟通 美容院是一个舒缓压力的场所 于是会有不少顾客带着压 力来到美容院 当美容师遭遇这类顾客的时候 应尽量避免直 接沟通 因为在情绪中的顾客很容易因为冲动而失去理智 美 容师不妨安静做好服务 较为简洁地询问顾客的需求 四 主动承认错误四 主动承认错误 承认错误是沟通的有效催化剂 主动说一声 对不起 并不 意味着自己做了错事 而是采用一种软化的手段 缓解顾客心 中的不满 改善沟通过程中的不善之处 五 耐心的态度五 耐心的态度 随着美容院的遍地开花 顾客的美容选择日益增多 因此 难免变得挑剔起来 这就要求美容师在与其沟通的过程中要有 耐心 一一解答她们的疑问 为其提供更多的产品 服务选择 让其感受到自己的坚持 从而促成成交 除此之外 美容师若想有效提高自己的沟通技巧 平时更 应该多读 多看 多动 多思考 通过阅读来增强自己的知识 面 拥有更多与顾客沟通的话题 通过多看充分锻炼自己的观察 力 能够一眼就知道顾客的特色 还要经常走出去跟其他人进 行交流 既锻炼自己的口头表达
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