打电话的基本礼仪_第1页
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文档简介

打电话的基本礼仪打电话的基本礼仪 我们的日常已经离不开电话了 那么你们知道打电话的基 本礼仪是什么吗 下面是为大家准备的打电话的基本礼仪 希望 可以帮助大家 打电话的基本礼仪打电话的基本礼仪 1 通话时间 不要在他人的休息时间之内打电话 如 每 日上午 7 点之前 晚上 10 点之后以及午休的时间 也不要在用 餐之时打电话 打公务电话 不要占用他人的私人时间 尤其 是节 假日时间 2 通话时间的长度 以短为佳 宁短勿长 一般限定在 3 分钟之内 尽量不要超过这一限定 3 通话内容要简明扼要 长话短说 直言主题 力戒讲空 话 说废话 无话找话和短话长说 4 通话语言要文明 通话之初 要向受话方首先恭恭敬敬 地问一声 您好 然后再言其他 终止通话预备放下话筒时 必 须先说一声 再见 5 通话时态度 举止要文明 通话时 您好 谢谢 请 麻烦 劳驾 之类的谦 词该用一定要用 若拨错了电话号码 一定要对听者表示歉意 不要一言不发 挂断了事 在举止方面 应对自己有所要求 不要把话筒夹在脖子下 不要趴着 仰着 坐在桌角上 不要高架双腿在桌子上 拨号时 不要以笔代手 通话时 不要嗓门过高 终止通话放下话筒时 应轻放 本人接电话要注意的礼仪 本人接电话要注意的礼仪 一是要接听及时 电话铃响要立即停止自己所作之事 亲 自接听电话 一般以铃响三次拿起话筒为最好时机 二是接电话时 一定要使自己的行为合乎礼仪 要注意以 下三点 1 拿起话筒后 应自报家门 并首先向对方问好 如 您 好 您找哪位 2 通话时 要聚精会神地接听电话 通话终止时 要向对 方道一声 再见 三是主次分明 接电话时不要与人交谈 看文件或者看电 视 听广播 吃东西 如在会晤客人或举行会议期间有人打来 电话 可向其说明原因 表示歉意 如 对不起 我正在开一个 很重要的会议 会议结束后 我与你联系 代接电话也要讲礼仪代接电话也要讲礼仪 在为他人代接 代转电话的时候 也要注意以礼相待 尊 重隐私 记忆准确 传达及时 具体是 以礼相待 在接电话时 对方所找的人不是自己 应友好 地问 对不起 他不在 需要我转告什么吗 尊重隐私 代接电话时 不要询问对方与其所找之人的关 系 当对方有求于己 希望转达某事给某人时 要守口如瓶 千万不要随便扩散 别人通话时 不要旁听 更不要插嘴 记忆准确 代接电话时 对方要求转达的具体内容 要记 录的正确无误 免得误事 传达及时 代人接电话 首先弄清找谁 如果答应
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