电子商务行业在线课程培训整体解决方案

电子商务行业在线课程培训整体解决方案 精品文档 2欢迎下载 同创未来电子商务同创未来电子商务 北京北京 有限公司有限公司 20142014 年年 1212 月月 精品文档 3欢迎下载 目目 录录 1项目概述 3 2电商行业在线培训课程整体解决方案 3 2 1方案特点 4 2 2方案内容 5 2 2 1美术设计师课程系列介绍 5 2 2 2店铺设计师课程系列介绍 7 2 2 3视觉营销师课程系列介绍 9 2 2 4数据分析师课程系列介绍 11 2 2 5店铺运营师课程系列介绍 13 2 2 6网店客服师课程系列介绍 15 3同创未来公司介绍 17 精品文档 4欢迎下载 1 1项目概述项目概述 目前 我国电子商务保持了持续快速发展的良好态势 据中国电子商务研究中心发布 报告称 截至 2013 年 6 月 30 日 全国电子商务交易额为 4 4 万亿元 同比增长 24 3 其中 B2B 交易额为 3 4 万亿元 同比增长 15 3 网络零售市场交易规模达 7542 亿元 同比增长 47 3 占社会消费品零售总额的 6 8 而淘宝天猫商城仅在 2013 年双 11 期间 就斩获 350 亿的销售额 电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强 正在进入密集创 新和快速扩张的新阶段 电子商务在我国工业 农业 商贸流通 交通运输 金融 旅游和城乡消费等各个领 域的应用不断得到拓展 应用水平不断提高 正在形成与实体经济深入融合的发展态势 跨境电子商务活动日益频繁 移动电子商务成为发展亮点 大型企业网上采购和销售的比 重逐年上升 部分企业的电子商务正在向与研发设计 生产制造和经营管理等业务集成协 同的方向发展 电子商务在中小企业中的应用普及率迅速提高 2010 年中小企业网上交易 和网络营销的利用率达到 42 1 电商行业的蓬勃发展必将带来对从业人员的大量需求 由于电商行业从业门槛低 虽 吸引了大量人员加入此行业 但每年的人员流动率也高居不下 一方面电商企业招不到优 秀人才 另一方面从业者没有接受过专业的培训 无法提高职业竞争力 无法进入心仪的 企业 由于电商本身的行业特性 目前针对电商的专业培训尚是一个缺口 电商行业不同与 精品文档 5欢迎下载 传统的销售模式 虽然在培训市场上针对传统销售行业的课程很多 但只是针对电商行业 的经营管理课程尚没形成完整的培训课程体系 课程内容散乱 缺乏权威性 不能有效的 帮助从业人员掌握完整的行业知识体系 因此 如何提高从业人员的整体素质和业务水平 增强其竞争力 是目前整个电商行业培训所面临的挑战 而随着网络平台技术的日益成熟 通过实施 e Learning 既契合电商行业工作的优势 又可提升培训的效果 减低培训的成本 而同创未来电子商务 北京 有限公司 简称 同创未来 为电商量身定制的岗位在线课程体系则为电商在线培训提供了内容上的保障 2 2电商行业在线培训课程整体解决方案电商行业在线培训课程整体解决方案 2013 年 10 月 同创未来与人力资源社会保障部合作发起了电子商务行业岗位任职资 格认证项目 该项目结合电商企业的用人需求与从业者的培训需求出发 制定开发了一系 列岗位任职资格体系 涵盖美工设计 视觉营销 店铺运营 数据分析等 6 大岗位认证 基本涵盖了电商行业的关键岗位 基于此项目 同创未来推出了电商行业培训课程整体解决方案 该方案以电商关键岗 位为核心 构建了一套完整的在线培训课程解决方案 如图所示 图 2 1 电商在线课程解决方案模型 精品文档 6欢迎下载 2 12 1 方案特点方案特点 1 适用范围广泛 涵盖整个电商行业 该方案既适用于大型的电商企业 如京东 当当等 也适用于从事电商的个人卖家 如淘宝的集市卖家 2 课程采用线上形式 节省培训成本 该方案所有课程均采用线上形式 电商从业人员可随时 随地上网学习 解决了面授 培训场地 培训费用高等问题 3 课程内容实用 实操性强 该方案所有课程讲师全部来自电商行业 具有多年的行业经验 对电商行业有着深刻 的理解 课程内容与工作实战紧密结合 具有很强的工作指导性 有助于学员学与用的转 换 4 课程操作简单 易学易用 该方案所有课程操作接口设计简单 对学员的电脑背景知识要求低 学员可以自主的 控制学习流程 5 课程符合国家标准 具有平台无关性 该方案所有课程均符合 AICC 和 SCORM 标准 可以在任何一个标准平台播放 6 课程教学设计一流 配有题库 该方案所有课程设计完全符合成人学习特点 多重复 多实战 充分让学员理解课程 内容 且每个岗位系列配有题库 可检验学员学习成果 便于评估学习效果 7 国家认证 具有行业权威性 该方案中的岗位系列课程是经过国家认证许可的 电商行业从业者通过学习本方案中 的相应的课程后 并通过人保部考核即可获取相应国家认证的职业资格证书 精品文档 7欢迎下载 总之 电商行业的从业人员通过学习该方案相应的知识和技能后 不仅可以更快 更 好的融入电子商务行业 满足本岗位的岗位能力要求 也可以根据自身的实际情况进入电 商行业 成为一名创业者 2 22 2 方案内容方案内容 电商行业在线培训课程解决方案以电商关键岗位为核心 主要涵盖美工设计 店铺设 计 视觉营销 店铺运营 数据分析和网店客服等六大前 中 后端关键岗位 其中每个 岗位又涉及到不同的工作内容和技能 2 2 12 2 1美术设计师课程系列介绍美术设计师课程系列介绍 美工设计师系列课程依据电商店铺美工设计特点 从基础知识入手 逐步进入专业设 计领域 循序渐进使学员掌握知识与技能 2 2 1 12 2 1 1课程目的课程目的 通过系统性的美术设计师课程系列培训 学员可掌握电商网店设计的基本原则与策略 页面呈现与色彩搭配技巧 具体如下 1 熟练完成店铺所有图片处理工作 提升设计效率 使店铺页面图片及广告图获得更 大点击 2 掌握海报设计构图方法及文字排版处理 3 结合用户体验和店铺购物路径知识 做出更适合电商视觉需要的图片 4 掌握宝贝描述的格局规划方法 真实提升店面静默转化 5 完成店铺正常运营图片设计需求 达到行业中等美工设计水平 6 掌握常用页面设计与图片处理软件的操作方法 提高工作效率 2 2 1 22 2 1 2课程列表课程列表 美工设计师系列课程共分为六个模块 共 37 门课程 合计 37 课时 15 分钟 具体 精品文档 8欢迎下载 如下 课程模块课程模块课程名称课程名称课程编号课程编号课时课时 美工设计基础 电商平台介绍 AD0011 网店常用页面设计 AD0021 常用术语介绍 AD0031 图片处理 字体入门 AD0051 抠图 1 选择 快速选择 魔棒 AD0071 抠图 2 钢笔 套索 AD0081 抠图 3 蒙版 AD0091 图像调整 AD0101 融图 AD0111 倒影 AD0121 虚线 AD0131 渐变 AD0141 投影 AD0151 主图设计 常规发布图 AD0161 主打商品主图 1 结构设计 AD0171 主打商品主图 2 边框设计 AD0181 主打商品主图 3 背景设计 AD0191 主打商品主图 4 标签设计 AD0201 精品文档 9欢迎下载 课程模块课程模块课程名称课程名称课程编号课程编号课时课时 Banner 设计 首页小 banner AD0211 优惠券 AD0221 首页类目 banner AD0231 分类图标 AD0241 活动 banner AD0251 描述设计 基础板块概述 AD0261 基础信息 AD0271 图片展示 AD0281 团购秒杀模块 AD0291 搭配套餐模块 AD0301 关联模块 AD0311 尺码表 AD0321 售后保障模块 AD0331 间隔条 AD0341 物流须知 AD0351 品牌 荣誉 质检等展示 AD0361 html 技术 html 技术了解 AD0371 html 制作 AD0381 图片空间使用及上线 AD0391 精品文档 10欢迎下载 2 2 22 2 2店铺设计师课程系列介绍店铺设计师课程系列介绍 店铺设计师是电商店铺陈列的构思者与设计者 需要从消费者购物体验出发来设计店 铺的主要功能以及购买路线 使商家可以有效的展现主推商品 同时方便顾客的购买 把 顾客与商家的需求完美融入到店铺设计中 2 2 2 12 2 2 1课程目的课程目的 通过系统性的店铺设计师课程系列培训 学员可以掌握电商店铺设计的基本原则与策 略 以视觉营销和顾客体验为基础进行店铺设计与功能设计 具体如下 1 掌握电商网店与一般网站网页展示区别 基于顾客购买体验为原则 设计店面各 个元素 2 了解网店各主要页面的功能与呈现方式 掌握页面布局与文字排版的原则与技巧 3 掌握网店文字处理与图片处理的方式方法 通过精心设计提高页面的展示与营销 功能 4 了解消费者心理学 站在顾客需求的角度来进行产品描述 功能展现 广告设计 与呈现 5 提高店铺设计人员的沟通能力与创新能力 完美诠释网店设计的风格 促进店面 品牌塑造 6 掌握常用页面设计与图片处理软件的操作方法 提高工作效率 2 2 2 22 2 2 2课程列表课程列表 店铺设计师系列课程共分为 3 个模块 共 58 门课程 合计 58 课时 15 分钟 具体 如下 课程模块课程名称课程编号课时 首页设计 店招设计 1 纯色背景 SD0011 精品文档 11欢迎下载 课程模块课程名称课程编号课时 店招设计 2 渐变色背景 SD0021 店招设计 3 景深设计 SD0031 店招设计 4 密集元素 SD0041 促销模块 1 规则模块 SD0051 促销模块 2 瀑布流模块 SD0061 促销模块 3 切割模块 SD0071 促销模块 4 专题形式 SD0081 促销模块 5 货架形式 SD0091 陈列模块 1 规则陈列 SD0101 陈列模块 2 不规则陈列 1 SD0111 陈列模块 2 不规则陈列 2 SD0121 陈列模块 2 不规则陈列 3 SD0131 索引及客服模块 SD0141 超屏海报设计原则 SD0151 页尾设计 SD0161 店铺背景设计 平铺背景 SD0171 店铺背景设计 纵向平铺背景 SD0181 店铺背景设计 锁屏背景 SD0191 海报设计 海报设计原则 SD0201 海报层次结构 SD0211 海报信息传递 SD0221 海报背景设计 1 纯色 SD0231 精品文档 12欢迎下载 课程模块课程名称课程编号课时 海报背景设计 2 渐变 SD0241 海报背景设计 3 拼接 SD0251 海报背景设计 4 立体 SD0261 海报背景设计 5 景深 SD0271 海报背景设计 6 实景 SD0281 元素展现 1 单产品 SD0291 元素展现 2 2 4 产品 SD0301 元素展现 3 多产品 SD0311 元素展现 4 单人物 SD0321 元素展现 5 多人物 SD0331 主题文字 1 无效果 SD0341 主题文字 2 简单效果 SD0351 主题文字 3 文字装饰 SD0361 主题文字 4 立体文字 SD0371 主题文字 4 文字变形 SD0381 辅助文字排版 SD0391 动感元素 SD0401 活动海报设计 1 SD0411 活动海报设计 2 SD0421 活动海报设计 3 SD0431 活动海报设计 4 SD0441 色彩应用 红色应用 SD0451 精品文档 13欢迎下载 课程模块课程名称课程编号课时 橙 黄色应用 SD0461 绿色应用 SD0471 棕色应用 SD0481 蓝色应用 SD0491 紫色应用 SD0501 白色应用 SD0511 黑色应用 SD0521 色彩搭配 1 单色搭配 SD0531 色彩搭配 2 近似色搭配 SD0541 色彩搭配 3 补色搭配 SD0551 色彩搭配 4 分裂补色搭配 SD0561 色彩搭配 5 原色搭配 SD0571 色彩搭配 6 间色搭配 SD0581 2 2 32 2 3视觉营销师课程系列介绍视觉营销师课程系列介绍 视觉营销是在传统店面营销中运用较多 通过对店面的商品的陈列 模特 灯光 布 景 音乐等一系列布置 刺激顾客的购买欲望 实现销售的目的 那么在互联网的时代 在电商快速扩张的阶段 视觉营销从线下进入到线上 通过对网店的视觉营销设计依然可 以为商家扩大销售服务 同时让顾客获得更好的网上购买体验 2 2 3 12 2 3 1课程目的课程目的 通过系统性的视觉营销师课程系列培训 学员可以掌握电商视觉营销的基本原则与策 略 以营销思维进行店铺展示与功能设计 具体如下 精品文档 14欢迎下载 1 以独到的眼光和视觉形象吸引顾客的眼球 有效提升店铺的 PV UV 和转化率 2 重点讲授视觉营销课程的美观 创意 传达的各个环节与技巧 用视觉化 形象的视 觉语言引领客户需求 让转化率彪悍飙升 3 重点讲授独特的技术手法或巧妙的广告创作脚本 更突出体现产品特性和品牌内涵 并以此促进产品销售 4 了解消费者心理学 站在顾客购买体验的基础上设计产品布局与功能 将营销思维与 页面设计紧密衔接 5 掌握以营销思维为路径 图片展示为手段 设计顾客的购买路径 实现关联销售并提 高客单价 2 2 3 22 2 3 2课程列表课程列表 视觉营销系列课程就是依据电商行业的特点 以网店为主体进行视觉营销设计 视觉 营销师系列课程共分为六个模块 共 44 门课程 合计 44 课时 15 分钟 具体如下 课程模块课程名称课程编号课时 用户体验 买家习惯 VD0011 用户体验量化 VD0021 各页面用户体验 VD0031 峰终定律 VD0041 店铺路径 VD0051 浏览兴趣建立 VD0061 关于文字 VD0071 网店 12 大体验点 VD0081 主打描述 主打款定位 VD0091 主打款准备 VD0101 精品文档 15欢迎下载 课程模块课程名称课程编号课时 主打款运作 VD0111 主打款成熟 VD0121 主打款衰退 VD0131 促销设置技巧 VD0141 痛点挖掘 VD0151 产品优势展示 1 VD0161 产品优势展示 2 VD0171 产品优势展示 3 VD0181 品牌传达 品牌定位 VD0191 品牌印象来源 VD0201 发布图 VD0211 描述展示 VD0221 风格传递 VD0231 元素拓展 VD0241 商品企划 VD0251 创意思维 思维定式 VD0261 逆向思维 VD0271 组合法 VD0281 思维训练 VD0291 营销策划 店铺推广 利润商品营销 VD0301 精品文档 16欢迎下载 课程模块课程名称课程编号课时 关联商品选择 VD0311 与众不同 VD0321 动态效果应用 VD0331 页面互动 VD0341 宫格应用 VD0351 环境带入 VD0361 直通车与钻石展位 VD0371 渠道管理 VD0381 案例分析 案例 1 VD0391 案例 2 VD0401 案例 3 VD0411 案例 4 VD0421 案例 5 VD0431 案例 6 VD0441 2 2 42 2 4数据分析师课程系列介绍数据分析师课程系列介绍 电子商务运营与决策离不开对数据的分析 而数据的来源都是基于各类数据分析工具 包括淘宝官方的量子统计 数据魔方 开放平台上的各类 ISV 提供的分析工具 以及外网 独立的分析工具 掌握和了解这些数据分析工具的使用 以及了解基本的数据分析方法 是电子商务运营的基础 数据分析师系列课程依据电商特点 从数据统计分析入手 利用数据显现出的问题来 指引店铺运营的重点 为实现店铺销售业绩服务 同时将店铺资源配置进行科学优化 精品文档 17欢迎下载 2 2 4 12 2 4 1课程目的课程目的 通过系统性的数据分析师课程系列培训 学员可以掌握数据分析的基础知识与分析手 段 对店铺的运营与决策起到相应的参考作用 具体如下 1 看懂网店后台的数据 掌握每个数据背后的含义 2 了解各种数据分析工具 包括淘宝官方数据工具以及各种站外数据工具的使用技巧 3 掌握电子商务数据分析的基本方法与应用表格 如何采集数据 加工数据等 4 通过数据监测网店的运营状况 指导营销策划的实施 5 掌握如何通过数据评估促销活动的运作效果 6 了解如何通过数据来优化店铺设计 提高顾客购买体验 通过不断调整提高顾客浏 览量与转化率 2 2 4 22 2 4 2课程列表课程列表 数据分析师系列课程共分为六个模块 共 30 门课程 合计 30 课时 15 分钟 具体 如下 精品文档 18欢迎下载 课程模块总课时课程名称课程编号课时 全方位挖掘免费流量 DA0071 成交转化率 17 成交转化率的漏斗模型 DA0081 如何降低页面跳失率 DA0091 页面与转化率的关系 DA0101 页面关注的指标 DA0111 流量来源 地区 对转化率的 影响 DA0121 如何提高静默转化率 DA0131 如何提高咨询转化率 DA0141 如何提高订单支付率 DA0151 成交转化率优化的五条路径 DA0161 转化率与页面装修 DA0171 客单价 8 客单价与日均客单价 DA0181 影响客单价的主要因素 DA0191 关联营销推广 DA0201 宝贝定价 DA0211 提高顾客满意度与重复购买 DA0221 品牌融入提高客单价 DA0231 构建客户关系管理体系 DA0241 数据分析部门的运作 与管理 5 数据分析的工作范围与职责 DA0251 精品文档 19欢迎下载 课程模块总课时课程名称课程编号课时 数据分析部门的工作内容 DA0261 数据分析工作的注意事项 DA0271 数据分析部门运作案例分析 DA0281 数据化营销的案例分 析 2 打造爆款产品 DA0291 关联销售 DA0301 2 2 52 2 5店铺运营师课程系列介绍店铺运营师课程系列介绍 店铺运营师与线下传统企业的销售总监类似 既要关注商品的采购 库存 仓储等供 应链的内容 又要服务于企业的销售目标 设计合适的推广活动开展大规模的营销 可谓 重任一肩挑 是电商企业的核心岗位 店铺运营师系列课程依据电商企业岗位需求 从产品管理出发 涉及采供应链管理及 营销策划推广等重点领域 打造电商行业运营管理精英 循序渐进使学员掌握相应知识与 技能 2 2 5 12 2 5 1课程目的课程目的 通过系统性的店铺运营师课程系列培训 学员可以掌握电商店铺运营的基本原则与策 略 以数据分析为基础 以销售目标为导向进行系统化学习 具体如下 1 掌握网上开店的一般流程 介绍国内现有的电商平台与店铺类型 帮助学员进行 店铺定位与产品定位 2 了解一般商品的进货渠道 商品的品类管理及相应的定价策略 3 掌握网店装修的流程与规则 以视觉营销 顾客购物体验为基础设计店铺呈现与 功能 4 掌握物流与供应链的相关知识 做好仓储管理 提高物流效率 赢得顾客信赖 精品文档 20欢迎下载 5 了解网店运营的基本原则 通过优化店铺与产品品类提高顾客转化率 6 做好网店关键字搜索与 SEO 优化 多渠道扩展流量来源 提高转化率与客单价 7 通过营销活动提高流量与销售额 实现产品利润最大化 8 建立运营管理团队 增强团队凝聚力与市场敏感度 通过数据分析及时调整推广 策略 2 2 5 22 2 5 2课程系列课程系列 店铺运营师系列课程共分为五个模块 共 49 门课程 合计 49 课时 15 分钟 具体 如下 课程模块课程模块课程名称课程名称课程编号课程编号课时课时 产品战略与定位 产品店铺定位 SO0011 产品市场定位 SO0021 产品品类管理 SO0031 影响定价的因素 SO0041 定价的策略 SO0051 定价决策的步骤 SO0061 消费者心理特征 SO0071 采购管理 采购管理常用术语 SO0081 电商采购的特点 SO0091 市场分析 SO0101 产品结构分析 SO0111 采购渠道选择 SO0121 供应商选择 SO0131 精品文档 21欢迎下载 课程模块课程模块课程名称课程名称课程编号课程编号课时课时 供应商管理 SO0141 制定商品采购计划 SO0151 采购价格谈判 SO0161 商品编码管理 SO0171 大宗货物采购跟踪 SO0181 电商追单管理 SO0191 库存管理 库存管理常用术语 SO0201 库存分类与控制 SO0211 安全库存规划 SO0221 库存分类管理方法 SO0231 库存盘点技巧 SO0241 库存管理与控制 SO0251 仓储管理 仓储管理常用术语 SO0261 仓储管理的价值与基本原则 SO0271 仓储成本计算 SO0281 仓储管理的流程 SO0291 仓库规划与布局 SO0301 商品到货准备与检验 SO0311 商品到货登记与入库 SO0321 入库摆位与检验 SO0331 仓位补货作业 SO0341 精品文档 22欢迎下载 课程模块课程模块课程名称课程名称课程编号课程编号课时课时 分拣流程与拣选方式 SO0351 出库流程与出库方式 SO0361 物流商选择 SO0371 物流渠道选择与维护 SO0381 营销推广 电商运营的关键因素 SO0391 SEO 搜索优化 SO0401 提高流量与转化率 SO0411 提高客单价 SO0421 全网营销 SO0431 打造爆款产品 SO0441 活动策划 SO0451 通过大促提高转化率 SO0461 促销活动预热 SO0471 促销活动仓储物流 SO0481 客户关系管理 SO0491 2 2 62 2 6网店客服师课程系列介绍网店客服师课程系列介绍 电商客服是指在互联网上开设店铺这种新型商业活动中 充分利用各种通讯工具 并 以网上及时通讯工具 如旺旺 QQ 为主的 为客户提供相关服务的人员 电商客户服务体现在售前 售中 售后三个主要的销售过程之中 通过客户联系 收 集客户信息 了解客户需求 提供解决方案 解决客户存在的问题从而满足客户需求 客 户服务同时构成了电商业务结构中的一个重要战略要点 电商并且与传统销售不同 电商 精品文档 23欢迎下载 的客户服务是在不跟客户见面的情况下完成的 服务的难度和复杂程度比传统的销售行业 更为严峻 网店客服系列课程依据电商行业特点 从客服人员基础知识入手 循序渐进使学员掌 握专业客服知识与技能 培养电商企业金牌客服人员 2 2 6 12 2 6 1课程目的课程目的 通过系统性的网店客服师课程系列培训 学员可以掌握成为合格电商客服的基本工作 要求以及对能力的要求 具体如下 1 提升职业素养 塑造客服职业价值观 2 掌握如何做好知识储备的方法 为售前服务工作打下基础 3 了解网上购物流程 交易管理流程 以及内部结构和工作流程 4 熟练运用网络沟通工具与顾客进行高效沟通 了解消费者心理学 5 掌握沟通的基本话术 提高销售转化率 6 学习售后客服流程和工具使用 7 培养和提高观察分析能力 减少客户纠纷率 8 学会如何进行客户关系维护及客户关系维护工具的使用 9 树立团队观念 增强团队协作意识 掌握服务客户的技巧和方法 2 2 6 22 2 6 2课程列表课程列表 客户服务师系列课程共分为七个模块 共 33 门课程 合计 33 课时 15 分钟 具体 如下 课程模块课程模块课程名称课程名称课程编号课程编号预计课时预计课时 客户服务概述 客户服务的定位与意义 CS0011 客户服务的阶段及重要性 CS0021 建立客户服务意识 CS0031 精品文档 24欢迎下载 课程模块课程模块课程名称课程名称课程编号课程编号预计课时预计课时 客户服务的过程管理 CS0041 客户服务的岗位要求 CS0051 电商客服知识 电商客户服务的类型 CS0061 客户服务的理念与策略 CS0071 客户服务的基本原则 CS0081 客户服务的评价指标 CS0091 如何编制客户服务手册 CS0101 售前服务 售前服务的内容 CS0111 售前服务的知识储备 CS0121 售前服务的流程管理 CS01