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商务礼仪培训 人事部 2015 4 信融科技 商务礼仪培训的意义 1 树立良好的个人形象 2 商务交际礼仪 3 电话与邮件注意事项 4 1 商务礼仪培训的意义 1 商务礼仪 内强素质 外强形象 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则 用来约束我们日常商务活动的方方面面 这样我们学习商务礼仪就显得更为重要 熟练掌握商务礼仪 不仅能提高个人的素质 更有助于建立良好的人际沟通 维护个人和企业形象 2 树立良好的个人形象 1 男士服装搭配 三色原则 三一定律 男士在正规场合穿西装时 全身的颜色不得多于三种 包括上衣 下装 衬衫 领带 鞋和袜 当然这三种颜色指的是三大色系 可以深浅不同 鞋子 腰带 公文包这三个地方的颜色应该一致 即为三一定律 通常都采用黑色 协调美观 搭配到位 男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换 只能做到细节的完美 2 男士着装禁忌与原则 穿西装时左边袖子上的商标没有拆 领带选择选真丝或纯毛的比较好 正规场合尼龙丝袜不能穿 正规场合白色袜子不能穿 不能穿夹克配领带 因为严格地讲夹克也属于休闲装 领带下端即箭头正好落在皮带扣上端 这是最标准的长度 禁忌 3 女士仪表与服装 发型发式 女人看头 面部修饰 时尚得体 美观大方 符合身份 发卡式样庄重大方 以少为宜 避免出现远看像圣诞树 近看像杂货铺的场面 女士化妆是自尊自爱的表现 也是对别人的一种尊重 是企业管理完善的一个标志 要求化淡妆 保持清新自然 化妆注意事项 化妆要自然 力求妆成有却无 化妆要美化 不能化另类妆 化妆应避人 4 女士着装要求 着职业套装 裙装 不穿黑色皮裙 袜子不可以有破损 应带备用袜子 袜子长度 避免出现三节腿 不穿无领 无袖 领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子 不穿黑色或镂花的丝袜 鞋子要求 不穿过高 过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋 佩戴饰品 原则符合身份 以少为宜 禁忌 5 商务仪态礼仪 01 站姿 男性站立时 双脚叉开 与肩同宽 上身保持挺直 女性站立时 双脚呈 V 字形 脚尖分开为50度左右 膝与脚后跟均要靠紧 02 蹲姿 下蹲时 左脚在前 右脚在后 双腿合力支撑身躯 避免滑倒或摔倒 左右手各放于膝盖附近 挺直上身 抬头 目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳 女士着裙装时 下蹲前须整理裙摆 03 坐姿 男性两腿自然分开 两膝平行 间距以一掌为宜 小腿基本与地面垂直 女性双腿并拢或交叉 双手交叉放于两腿上 着裙装入座时应整理裙摆后再坐下 1 致意礼仪 致意是一种常用的礼节 主要是以微笑 点头 举手 欠身 脱帽等动作问候朋友 男士首先向女士致意 年轻者先向年长者致意 学生首先向老师致意 下级应当首先向上级致意 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候 应首先向男士致意 2 握手礼仪 01 握手次序 女士先伸手 男士才可握手 领导或长辈先伸手 下级或晚辈才可握手 02 握手动作 对方伸手后 我方应迅速迎上去 但避免很多人互相交叉握手 用大约2公斤的力 避免上下过分地摇动 03 握手禁忌 不能用左手 与异性握手不可用双手 不能戴墨镜 不能戴帽子 不能戴手套 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖 不在握手时长篇大论 或点头哈腰过分热情 3 名片礼仪 名片放在什么地方 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 递名片顺序 须先于客户递出名片 递名片时起身 双手拿出自己的名片齐胸递出 将名片的方向调整到最适合对方观看的位置 即自己的姓名朝向客户 递送顺序要按职务先高后低 与自己间距先近后远进行 圆桌上按顺时针方向开始 递名片的同时使用敬语 认识您真高兴 请多指教 等 接名片 双手承接对方名片 要简单浏览内容 轻声念出对方名字 然后将名片放在专用的名片夹 或放在其他不易折的地方 接名片禁忌 1 不要无意识的玩弄对方的名片 2 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情 3 切记不要先于上司向对方递交名片 4 收取名片的一方如果备有名片 也应迅速递上自己的名片 若没有 则应该道歉 5 名片应该放入专用的名片簿内 而不应该随便的放入钱夹或衣袋 这也代表了尊重 4 介绍礼仪 介绍顺序 1 相互介绍 尊者居后原则 先将年轻者介绍给年长者 2 将地位低者介绍给地位高者 将客人介绍给主人 3 将公司同事介绍给客户 将自己公司的同事介绍给别家公司同行 4 将非官方人事介绍给官方人士 将本国同事介绍给外籍同事 5 将资历浅的介绍给资历深的 将男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍动作 手心向上 介绍时一般应站立 特殊情况下年长者和女士可除外 在宴会或会谈桌上可以不起立 微笑点头示意即可 5 座次礼仪 主人坐在左边 主宾坐在右边 宾主相对而坐 以正门为准 主人占背门一侧 客人面向正门 主人和主宾座位应坐在正中间 译员坐在交谈人右侧 其他人按礼宾顺序左右排列 记录员可安排在后面 汽车座位5座 会客室入座 4 电话与邮件注意事项 1 电话礼仪 时间选择 晚上10点之后 早上7点之前 严格讲没有什么重大的急事别打电话 空间选择 私人电话就是在家里打 办公电话则是在办公室打 自我介绍 国际交往一般要报三要素 单位 部门 姓名 谁挂断电话 交际礼仪的标准化做法是 地位高者先挂 地位相同时 一