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文档简介

同心协力 共赢马年 职业生涯是 一生中最为璀璨的时光 你所浪费的今天 是昨天死去的人奢望的明天 你所厌恶的现在 是未来的你回不去的曾经 生活是用来享受的 善待 体验 赋予使命 寄予期待 有时候是否有这样的感受 不重要 不重视 有重量 没分量 工作动力不足 没有快乐感 意义与价值贡献与成就 有人这样说 我们该享受 把握 别活在别人的世界里 放下做好了才叫做了考验 成长 成就 荣誉 价值体现 体现在 处理事情的不同程度而不一定是人的不同认知阶段 天下是谈出来的 浅析沟通 马牧原2014年2月22日 沁园春 雪 目录 人与人之间 人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 求思想达成一致和感情的通畅 什么是沟通 沟通的三要素 沟通内容7 沟通动作55 沟通方法38 明确的目标 达成共同的协议 沟通信息 思想 情感 沟通的基本模式 口头语言 书面语言 图片或图形 传递信息 动作 表情 眼神 沟通思想 情感 沟通时人脑的作用 生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一 人脑的思维过程大致相似 但为了使自己免遭外界信息和刺激的压倒 人们学会了选择和加工信息 被吸收的信息将被个人独特感知能力 情绪状态 以及性别进行判断和评价 目录 结构原因 人际原因 个人原因 包括沟通双方的信任程度和相似程度 人们对人对事的态度 观点和信念不同造成的障碍个性特征差异引起沟通障碍语言表达 交流和理解造成沟通障碍 地位的高低对沟通方向和频率有很大影响组织机构庞大 层次太多 影响信息沟通的及时性和真实性 实现有效沟通的障碍 我们面临的问题 1 喜欢和适合 一对一 不善于公开表达观点2 低信任度3 面子文化 产生的原因 目录 引导对方谈话 取得更明确的信息让对方感觉到信心百倍且认真诚恳 行动胜于言辞使用了广泛的表达方式 手势 语调 词汇 沟通时看对方的眼睛而不是前额或肩膀 延续0 4秒的细微表情能显露情感 能说会道 的双手能抓住听众 确保适当沟通 身体姿势泄露信息身体距离 音高与音调语速强调电话交谈 站立 微笑 良好沟通应避免的错误 没有恰当的聆听 听 和 听进去 混为一谈只听到片言只语 给人以错误的印象外表措辞拖沓 没有正确的阐述信息 沟通不当的标记 倾听技巧 气氛控制技巧 推动技巧 沟通技巧 正确的沟通行为 包装坏消息 大智若愚 不 抢功 沟通高手 实现有效沟通 目录 沟通决定成败 群策群力 群众性练兵 批评与自我批评 谈心谈话 沟通的艺术 沟通的方式 达成共识 民主集中制 个体沟通 组织沟通 我们的目标 是想造成一个又有集中又有民主 又有纪律又有自由 又有统一意志 又有个人心情舒畅 生动活泼 那样一种政治局面 以利于克服困难 较快地建设我国的现代工业和现
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