联通培训心得

1 / 25联通培训心得跨省交流材料学习心得体会通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解 了福建南平分公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作 效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我 们的不足。具体就此次学习浅谈几点心得体会：1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面 对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还 要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的 努力。当然不是每次的努力与付出都会成功，但是不努力一 定不会成功。通过学习，发现了部门员工普遍存在的不足， 惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失 了最佳机会；随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不 做；经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀疑自 己的能力；工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不 到实处，总是很忙但总是不成功；不注重学习，对很多业 务都只是一知半解，无法更深入的为客户推荐。以上的各种 不足，直接影响着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无 法顺利进展，很多有希望的项目以及业务中途放弃，目标任 务总是不能按时按量的完成。2 / 25综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结 果，我们必须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、 保持快乐、坚持学习，保证每天进步一点点。对于我们的工作，我们应当做到：一、立足市场 作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多 商机都隐藏于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所 需满足市场所需，立足市场，明确目标市场客户，是我们成 功的奠基石。二、着眼目标 作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每 一次完美的业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自 己定一个奋斗的目标或任务，根据目标以及任务制定详细的 工作计划，围绕目标以及任务做好工作，销售业绩提高就是 必然的了。三、充满激情、 销售，最不可失的就是激情，激情总是推动着我们积极 向上，没有激情就没有动力，所有事情就变得困难重重。以 热情饱满的态度面对工作上存在的所有问题，解决问题，那 么成功就不是天方夜谭。四、保持快乐 人的坏情绪总是特别容易受到主观或者客观因素影响，3 / 25导致心情低落，不快乐，原因可能来自于生活、感情以及工 作等等。每个人在心情低落、不快乐不开心的状态下处事能 力是极其差的，往往带来的都是坏结果，直接影响了工作的 效率以及结果。所以，我们要保持愉快快乐的心情，创造愉 快的氛围，积极的面对问题，解决问题。五、坚持学习 作为公司集客部的前端员工，与客户面对面直接交流， 不仅需要具备很多的业务知识，还要时时了解国内外资讯等 等知识。一个业务员的业务知识能力以及你的谈吐及学识直 接或间接地影响着客户对你的满意程度，对你产品的的肯定 程度，也在很大程度上推动着交易是否成功。坚持学习，不 断积累，提升能力。对于工作我们将坚持立足市场、着眼目标、充满激情、 保持快乐、坚持学习的原则，每天进步一点点，走得更远更 顺畅。XX 年 8 月 26 日中国联通公司实习报告学院：管理学院 班级：营销 1001 姓名：赵潮 学号：3100806022 二零一三年七月二十日4 / 25前言 本次实习首先要感谢学校老师的安排，中国联通向来以营销与服务见长，作为市场营销的 学生，能在镇江市联通公司实习是一个难得的学习与实践的好机会。本次实习虽然只有短短 的一个月时间，但我的收获远远大于原有的期望值，这得益于镇江联通公司的领导经理的细 致安排与指导，在联通实习的日子里，每一天都会认识新的朋友，学习到新的知识，感受新 的体验，每一天都过得很充实，他们细致而严谨的工作态度让我敬佩，在此对他们的帮助表 示诚挚的谢意！ 一、实习的目的 1.将理论与实践相结合，在走出学校之前尽快的适应社会。2.通过实习加大自己对新技术新领域的更深了解，培养浓厚的兴趣。3.在实习中学习使用更先进的设备来服务于社会生产，为以后的工作打下坚实的基 础。因为涉及到毕业后找工作的问题， 在以前的生活中我也曾经做过一些简单的工作， 或者 在时间充裕的时候去做兼职， 但是那些要么是在亲人或熟人的照看下工作， 或者是为了赚取 一点点零花钱的工作， 所学到的东西不多， 真正让自己成长的东西也不多。可是这次不同了， 这可以算是我工作的前奏。实习是大学生对自己未来职业的一种体验， 只有亲身经历后方能进一步确定自己的目标 职业是否定对了，理5 / 25想中的职业与实际中的职业是否有差距，差距是多大，自己是否能够接 受。而对于招聘公司来讲，实习经验是他们检视大学生能力的一种方式。如果连实习都不能 完成， 怎么能相信这个人可以胜任以后的正式工作呢？我之所以选择到中国联通河曲分公司 这一公司去实习是因为我觉得实习对于我们来讲很重要， 在挑选实习单位的时候， 我不是挑 选一个单位就好啦，而是慎重的选择了正规，管理制度比较严格的公司，这样才能清楚地体 验到目标职位的真正工作情况。因为在以后的招聘中， 只有和公司招聘职位相同的实习经验 才是被认可的。所以我最终选择了中国联通河曲分公司，这样的公司正好符合我的预期。作 为将要走出学校的学生来说，更应该在有限的时间内，掌握更多的专业知识，加强实践和设 计能力，这样更有利于将来 123456下一页的发展，使自己在此领域内也有所作为。二、实习内容 虽然只有短短一个月的实习时间，但每个实习的日子都有新的收获、新的发现，生活丰富 多彩。在实习期间我主要参与了社区宣传推广及张贴各类小广告，取得了不错的效果。刚开 始也就没有什么重要的事情，就是了解公司机构部门设置，以及各个部门的职责任务，学习 了公司的规章制度，熟悉公司环境，只有一个感觉那就是很正规。6 / 25从实习的第二天开始就变的正式起来， 我和其他还有很多的实习生一起接受实习前的培 训，主要有各个部门的具体工作细则，要跟我的专业相关，我被分配给了周经理，培训时主 要还讲了一些个安全的知识， 公司的发展前景等。这公司给我们的几天简单培训让我觉得这7 / 25次的实习工作不是简单的走过场， 公司很重视我们的培养和发展， 想要给我们一个完整的实 习生活，让我们在中国联通实习的短短半个月学到更多的东西。刚开始的几天里面由于对什么都不熟悉，所以基本上都是以“看客”学习的身份出现， 可能是刚开始进入新环境的原因吧， 我还是显得特别的拘谨， 不过心中的学习的欲望很是强 烈，所以在期间我会不停的进行发问。在实习期间，通过对联通、电信、移动三家公司宽带 调查，我得到如下数据 镇江联通宽带资费套餐 1.单宽带按年办理：4M 一年预存 480 元月费 40 元，两年预存 960 元月费 40 元， 10M 一年预存 600 元，月费 50 元，20M 一年预存 960 元，月费 80 元。2.沃家庭 A 计划：4M 用户预存 720 元月费 60 元，4M 不限时，包含 2G 手机/固话国内长 市合一共享时长 300 分钟 ，超出后按 元/分钟收费。10M 用户预存 960 元月费 80 元，10M 不限时，包含 2G 手机/固话国内长市合一共享时长 300 分钟 ，超出后按 元/分钟收费。3.沃家庭自由版 ：沃家庭 66 用户预存 600 元月费 66 元，4M 不限时， 66 套餐，A、B、C 计划任选其一）。沃家庭 88 用户预存 800 元月费 88 元，10M 不限时，66 套餐，A、B、C 计划任选其一） 。注：3G 单卡新办 4.暑期宽带体验套餐：10M 用户预存 150 元月费 50 元，工料8 / 25费 100 元，手续费 8 元， 合计 258 元，为期 3 个月。镇江电信宽带资费套餐 宽带新装接入费 100 元/次，手续费 8 元/次。1.包时版星空套餐-240：包年使用费 240 元， 年宽带上网时长 240 小时， 超时部分 元/分钟，超时当月 150 元封顶。套餐内赠送宽带星空游土星套餐一年。2.包时版星空套餐-480：包年使用费 480 元， 年宽带上网时长 600 小时， 超时部分 元/分钟，超时当月 150 元封顶。3.快乐寒暑假套餐：年套餐费 480 元：1-2 月、6-9 月每月上网时长为 360 小时，其余 每月 10 小时上网时长；全年每月可赠送 10 元普通长话费(指直拨长途话费，限当月使用不 累计； 上网超时费按 元/分钟计费,超时费用 200 元/月封顶； 用户在套餐到期后未主动 办理续约和变更手续，则宽带费用自动按原受理时包月资费计收。镇江移动宽带套餐及其费用 1.一年不限时光纤宽带，只需 480 元，再送 100 元购物卡，相当于只付了 380 元。2.二年不限时光纤宽带，只需 799 元，再送 100 元购物卡，相当于只付了 699 元。9 / 25网络质量分析 移动网速普遍较慢 掉线情况经常发生 在高峰时期网速特别慢，可忽略不计。电信速 普遍飞快，各个时段的网速都十分给力，基本不会出现掉线情况。联通介于两者之间，处于10 / 25比较尴尬的地位。传统来讲，电信的最好，最稳定，移动最慢，联通处于中间水平。投诉渠道评价 联通：10016 电话、站点、客户经理；电信：1001 电话、站点、客户经理；移动：10086 电 话、站点、客户经理。据调查，电信服务最好，移动次之，联通最差，以至于有人这样形容 联通：交钱前是孙子，交钱后是大爷，希望联通能改进中间的服务，重塑形象。社区宣传我 都有记录在案，详情见图一 区 栋 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 19 21 22 23 24 27 28 29 30 31 单 元 3 2 4 4 4 4 5 3 3 2 2 2 4 4 4 3 3 3 2 2 3 4 3 3 2 2 楼 层 6 6 6 6 6 5 6 6 6 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 住 户/ 层 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 总 户 数 36 30 48 48 48 40 60 54 54 28 28 28 48 48 48 36 36 26 二 区 栋 1 2 3 4 5 6 7 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 26 27 28 29 单 元 3 3 3 3 3 3 1 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 1 1 2 2 楼 层 6 6 6 6 6 6 2 6 6 6 6 6 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 5 4 6 6 住 户 / 层 2 2 2 2 2 2 1 3 3 3 24 2 2 2 3 2 2 2 2 1 2 2 总 户 数 36 36 36 36 36 36 2 36 30 30 36 30 36 36 40 36 36 24 54 36 36 36 10 4 24 24 三 区 栋 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 35 36 37 38 39 41 45 49 50 单 元 1 2 3 3 3 管 理 11 / 25局 4 3 3 2 3 3 3 1 2 3 3 5 居 委 会 5 5 5 1 6 3 3 楼 层 6 6 6 6 6 住 户/ 层 2 2 2 2 2 总 户 数 12 24 36 36 366 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 62 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 248 36 36 24 36 36 36 12 24 36 36 30 2 2 2 2 2 2 42 36 48 36 36 24 246 6 6 6 6 6 62 2 2 3 2 2 260 60 60 18 72 36 3612 / 2532 33 34 35 36 37 38 41 42 43 44 453 3 4 3 3 3 5 3 3 3 3 36 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 62 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 236 36 48 36 36 36 60 36 36 36 36 3630 31 3233 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 48 49 50 51 52 54 55 56 57 58 4 3 1 5 2 12 3 无 单 元 2 3 2 2 2 1 1 1 1 1 3 3 2 3 1 1 1 1 2 2 1 2 2 36 53 236 3051 53 543 5 5 5 5 5 4 4 4 2 5 5 56 6 6 6 6 6 6 5 5 6 6 6 62 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 236 60 60 60 60 60 48 40 40 24 60 60 603 5 5 6 6 6 6 2 6 6 6 5 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 42 2 2 2 2 3 4 2 3 4 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 2 2 2 1 2 312 30 20 24 24 18 24 4 18 24 36 30 24 30 12 18 24 12 24 24 12 24 24 18 30 2455 56 57 59 60 61 63 1# 2# 3#三、实习心得与体会 本次实习虽然时间短暂，但在这期间自己经常反思也获得了不少的心得与体会。1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个 偷师学艺的过程，因为作为短时间实习的人员，不可能有太多实质性的工作交给我们来做， 实习单位的正式员工多半人都有一大堆自己的工作，也没有太多空闲来教我们，因此很多时 候我们必须学会自己去看去揣摩，通过观察别人来自己学习。2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找活干。13 / 25在联通实习的最开始一段时间里，14 / 25由于他们的工作人员很忙，因此我们经常也会处于被闲置的状态，逐渐地感觉到实习内容的 匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，而要去想如何达到双赢。不管怎样， 有了工作做，心里就踏实了很多。3、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结， 那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在联通的实习生活很丰富，每天都有可能接触到 新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做总结，经常写实习报告，希 望自己的收获更多更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对联通 的企业文化及业务有了更多的了解，让我的收获更丰富。总而言之，本次实习经历对我的影响很大，不仅是增强了我对联通这个优秀企业的了解， 更重要的是拓宽了我对未来学习的思路，加强了我对工作的责任心，同时也让我更有激情去 做好未来的工作。我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：第一点：真诚，你可以伪装你 的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第二点：沟通，要想在短暂的实习时间内，尽 可能能多的学一些东西，这就需要跟经理有很好的沟通，加深彼此的了解。第三点：激情与 耐心，激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。第 四点：细心负责和15 / 25基本的专业素养，细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的 专业素养是前提。第五点：“主动出击” ，当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。总之， 在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东 西。首先是联通人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不 由自主地年轻起来， 你的脚步会不由自主地跟着大家快起来， 而你的工作态度更会变得努力、 认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书 面之外的“特殊文化”！短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话 想说。在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后 由人事进行最后沟通。部门配合上， 需要上头领导来协调跟进， 如果只是平级间来协商的话， 很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。在沟通上，也许不是普遍问题，比 如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上， 最好可以安排每周或每两周部门间 有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。员工的积极性是公司规模 扩大后涌现的一个新问题。16 / 25因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也 相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现 员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。在工作方法上，效果还是不错，但专业 的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环 节上来美化和提升含金量， 通过制作精品来提升满足感， 更多强调员工的创新性。规划合理， 逐步转向“务虚” 。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到 位，提升效率和质量， 逐步侧重于分析和思考， 展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑” 的作用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要17 / 25进一步的再学习。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的 课本知识与实际工作的距离， 对实际工作的有了一个新的认识。实习是个人综合能力的锻炼。作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。“在大学里学的不 是知识，而是一种叫做自学的能力” 。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。课本上学的 理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不 行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先 想方设法解决， 实在不行可以虚心请教他人， 而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘 汰。所以我们还要 继续学习，不断提升理论素养。在信息时代，学习是不断地汲取新信息， 获得事业进步的动力。作为一名年轻同志更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。我 们还要努力实践，自觉进行角色转化。“理论是灰色的，生活之树常青” ，只有将理论付诸于 实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个 人的价值也是通过18 / 25实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在 思想的层面上， 必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学 习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，但仅仅在思想的层面上认识 到这一点还是不够的， 而是必须在实际的工作和生活中潜心体会， 并自觉的进行这种角色的 转换。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩， 继续在自己的工作领域创造更多的价值。这段时间，我看到了自己本身存在着许多问题，也 会遇到这样那样的问题， 当前的时代日趋复杂， 不学到一定的深度和广度是难以在实际工作 中应付自如的。因此反映出学习的还不够，缺点疏漏。需再加以刻苦钻研及学习，不断开拓 视野，增强自己的实践操作技能，为以后的工作存储更多的能力。虽然那份工作并不与自己 的专业有很大的接口，但我认为，无论任何一种尝试，都是对自己以后很宝贵的充实。时间真的过的很快， 刹那间短暂而紧张充实的实习生活就那么结束啦， 有种很不舍的感 觉，现在还记得和耐心的老师及同事的点点滴滴。19 / 25”感谢镇江联通公司给了我这次实习的机 会， 感谢实习老师以及同事对我在这段时间的关心照顾， 短暂的实习生活学到的东西对我来 说却是终生受益的。如果有机会哪天我会选择中国联通去工作，因为我喜欢这个行业，我喜 欢在中国联通的美好回忆。感谢中国联通，因为它让我成长。崇州分公司“双满意”培训心得体会近期，中国联通成都分公司陆续组织各部门、各区县分 公司进行了“联通 186 员工双满意”教育培训工程。通过学 习历年来“感动中国年度人物”等一批代表时代精神和高尚 职业追求的先进典型，来提升员工整体服务质量水平，进一 步改善客户感知，树立“新联通、新形象” 。崇州分公司把这次培训活动作为契机，由总经理牵头成 立了 “双满意”活动领导小组，组织开展和具体实施“双、 满意”工程活动，通过加强企业管理、选拔优秀人才和提升 公司整体素质等措施来拉动员工满意度和客户满意度双项 提升。在通信行业，管理是企业发展的根本，而企业文化则是 企业立足的根本，是企业快速、持续发展的原始动力。我们 牢牢抓住企业文化建设这一根本，着手塑造企业文化，在联 通企业文化原有体系的基础上，根据崇州联通的实际，提出 了“以客户为中心，以市场为导向”的发展思路和20 / 25“六精” 要求，即：树立企业精品形象、建立一支精干队伍、实现精 细化管理、确保精准的信息、实行精炼营销、提供精心服务。同时还提出建立负责任的企业文化，要求每个员工对公司、 对工作有一种责任感，敢于负责任。面对客户需求，我们决 心强化管理，进一步提高员工的思想素质与技术水平，坚持 服务与发展并重，软件与硬件并重，实现服务创新、服务领21 / 25先与业务领先的总战略，为联通事业的腾飞作出新的贡献。人才是企业发展的基本要素，而人才的合理运用更是一 门艺术。今年上半年，公司制定了崇州联通绩效考核管理制 度，激励员工的工作潜能。以全员竞聘定岗的形式，加快人 才的内部流动。对于有真才实学的员工，选派到一线岗位进 行锻炼，而对于不适合当前岗位的员工实行岗位调整，同时 从高校招聘大学生以加强人才储备。作为已经进入时代的电信运营企业，客户对联通的 服务要求越来越高，这就要求必须有一支不断进取、富有学 习精神的员工队伍。为此，我们提出了建立“学习型企业” 的思路，崇州联通出台了一系列促进和要求员工保持持续学 习状态的制度：每月开展一次全员学习讲座，建立员工定期 学习培训制度，并将培训效果纳入绩效考核和职位晋升的条 件，极大地调动了广大员工继续学习的主动性，在企业中树 立了浓厚的“以学习求生存，以学习求发展”的氛围，员工 的素质提升保障了联通服务水平的不断提升，也保障了企业 的可持续发展，实现了员工和企业的双赢。崇州分公司旨在通过员工关怀，建立一套行之有效的激 励和沟通机制，同时通过服务渠道达标、改善服务短板、优 化客户接触点等各项服务举措的实施，力争在今年22 / 25底，公司 服务渠道满意度、服务短板改进满意度、员工满意度都得到 有效提升，从而提高客户满意度。免费 分享 创新大学生从业岗前培训心得感受如果说人生有几个重点的驿站， 那么联通是其中的最重要的一战。然而， 非常感谢联通给我提供了一个展现自我平台，让我从中得到了锻炼与成长。这是我第二次联通暑假一个月促销活动，但每次的感受、体会、收获是 完全不一样的。这次联通花重金聘请培训师为我们进行两天魔鬼培训，这是从未 有过的。这位资深讲师具有军人气质，叫 xx 老师：华夏俊杰首席培训师，xx 省 国防训练基地教官，培训过无数过大小知名企业，给参加训学员留下极强心灵震 撼。第一天，好期待的同时，让我们感受到刚踏进大学军训的氛围。首先， 以军人素质要我们严格做到一些基本动作，接着切入正题，案例分析：老鹰的寿 命与第二次从生的漫长艰难与困苦， 。都是间接说明现在我们要学会在逆境中成 长。下午的拉大锯两两对拉，说明我们要有团队意识，坚持到里永不放弃的 信念与决心。紧接着就是晚上的感恩，大家围坐在一起观看着 08 年汶川地震一 张张未知震撼的照片。心灵会有一丝触动活着真好，我们得好好珍惜眼前所拥有 的，少一些任性、抱怨，多一些与父23 / 25母的沟通，因为此时此刻我们是幸福的。经过一天的强化培训，整个人全身酸痛，但依然充满着激情去接受第二 天加强培训。想到薛老师昨天要我们背熟的成功哲学第一句：如果你心中想 到失败，你就失败了.心里更加充满着激情。接下来职业前景分析，分为：从 商、铁饭碗、打工、从教、销售等。又提到四个条件，进行一系列分析现在社会 就业趋势。培训的过程很紧凑，同时，薛老师讲得很形象、深动、细致入微。lOCAlhOsT 大家也听得认真投入，中途有又个活动大声说“对不起”我错了; 促使大家借用这个机会大声说出压抑在心里以久的话，任性，甚至吵嘴。而此时 此刻才意识到，爸爸妈妈“对不起我错了” 。紧接下来就是挑战自己，我就是命 运主宰，同时，以活动形式演绎，我首