陌拜电话的11个基本流程

陌拜电话的 11 个基本流程 1 打陌生电话之前 一定要了解购买的决策者 2 与决策者联系 联系之前我们要作好三种准备 1 物品准备 2 态度上的准备 3 资讯 的准备 3 用心的自我介绍 4 建立友好关系 1 要学会在电话当中赞美顾客 2 要在电话中重复对方的名字 3 建立友好的关系的方法叫缓冲 4 建立友好关系的方法 重复对方讲的话 5 多用语气叹词 6 要很感性 7 保持感情丰富 8 将心比心 5 了解顾客的需求 1 了解顾客过去曾经有的需求 2 了解顾客现在的需求 3 了解顾客未来的需求 6 提出解决方案 7 介绍你的产品 塑造产品的价值 在电话里 能否塑造产品的价值 关键是要注意几个细节 1 用数字去说明 因为数字比较直观 2 讲真实的事情 真实具有说服力 3 讲故事比讲道理更有说服力 4 能提供一个见证 8 测试成交 就是让客户还没有买产品之前 就先相信他拥有了这个产品 所以你一 定要让客户了解这个产品对他是有帮助的 有价值的 有意义的 能够 带给他和他的公司以及家人好处 而且要是源源不断的好处 持续不断 的好处 只有这样 才会让客户觉得产品的价值在不断的倍增 9 要克服拒绝 电话行销是一种人际关系的工作 电话行销是教育顾客的工作 事实上 打 电话的是时候 我们会面临一些障碍 我们来讨论一下 到底这些是什 么状况 1 接电话的人很忙 没时间交谈 2 语言和理解的障碍 3 有心理上的障碍 比如说 客户在电话里说 我们比较一下 你就问他 你有没有其他什么 资料 假如你有什么其他资料的话 你可以比较一下 然后可以问第二 个问题 请问你为什么不放弃 请问你有什么样的标准比较 客户可能 说 我没兴趣 你跟他讲 假如有兴趣就是你打电话给我了 因为你没有 兴趣 我才打电话给你 其他客户在决定之前 也没有兴趣 但是为了你 公司的利益 我想你可能会有一点兴趣 你没有兴趣是因为你没有了解 产品 如果你一旦了解这个产品的好处之后 你一定会变得很有兴趣 我想你不会永远没有兴趣 因为没有兴趣只是暂时的 人的兴趣都会变 化 你没有兴趣是不是我没有讲清楚 如果我讲清楚点 可能你会变的 更有兴趣 我一定相信 我讲的东西 你会觉得对你的工作有效 或者对 你的工作有帮助的 而且你会觉得对你很有价值的时候 你就会有兴趣 如果客户想 你这个产品用了感觉特别不好 所以以后你不要打电话给 我了 这时候 我们要用三步法 第一步 先弄清产品 公司 或推销存在的问题 你一定要搞清楚问题在 哪 第二步 让客户回答自己提出的异议 到底异议在什么地方 有什么出 入 第三步 当客户提出异议的时候 你应该表示赞同 我们然后跟他讲 这 个问题的根源在哪里 跟他探讨问题的根源能不能解决 再下面你要跟 他讲清楚 我们要有不同的立场和观点 你如果完全不同 你一定讲相 同是没有意义的 你一定告诉他我们原本就有不同 有不同 并不代表 我们不可以在相同 最后一点 对我们的服务 可能你表示比较失望 但 这种失望正是我们做好服务的开始 4 客户可能跟你讲 这个产品太贵了 事实上 当顾客讲太贵的时候 我 们需要跟他做一些