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组织的质量管理体系顾客导向过程 章鱼图 分析 10 10 0 0 9 8 7 6 5 4 3 2 1 I O I O I O O I I O O I I O I O I O I O 顾客导向过程 章鱼图 分析表 序 号 顾客导向 过程名称 输 入 I 输 出 O 1 市场分析 客户要求 的确认 企业战略目标 市场性能 质量 环保 价格 产品周期要求 竞争对手产品信息 市场需求 客户要求 经营计划书 市场调研报告 2 寻找 确 定 顾客 顾客产品要求 包括性能 功能 质量 成本 进度 样品等 竞争对手产品信息 报价单 3 订单处理 订单 客户的订单处理要求 交付确认单 销售计划 特殊合同评审表 4 过程的设 计及验证 确认 设计 FMEA 产品特殊特性 产品图纸 规范 质量和过程能力目标 成本目标 生产效率目标 进度目标 过程设计历史资料 过程流程图 过程 FMEA 控制计划 作业指导书 检验规范 设备维修保养计划 包装规范 产品及过程的顾客批 准 小批产品 5 产品生产 生产计划 图纸 规范 工艺资料 质量目标 过程能力要求 生产效率目标 准时完成合格的产品 6 交付和服 务 顾客订单 销售计划 顾客服务需求 准时交付合格的产品 对顾客的服务及满意 度 7 支 付顾客赔偿要求 赔偿原则赔偿记录 8 现场服务顾客的现场服务要求现场的服务 9 销售后 顾 客反馈 处理 顾客退回产品 用户访问信息 顾客满意度调查 不合格品处理 纠正和预防措
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