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文档简介

窗口服务礼仪窗口服务礼仪 窗口服务在我们的现代生活中是比较常见的 那么你们知 道窗口服务需要注意什么礼仪吗 下面是为大家准备的窗口服务 礼仪 希望可以帮助大家 窗口服务礼仪窗口服务礼仪 服务礼仪的标准规范 55 着装 38 肢体 7 语言 3a 原则 接受别人 重视别人 赞美别人 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不兴 要有规范的言行 要文明用语 如 您好 请坐 谢谢 请稍等 请问 对不起等 着装统一 微笑服务 保持良好的精神面貌 要给人一种 精神焕发的印象 接待客户要有足够的耐心 沟通的层次 从无法沟通到沟而不通再到沟而能通 55 来自语气 38 来自肢体 7 来自言语 对不起为何难于说出口 1 不能认 识到自己错了 2 错了也拒不认错 3 理性无法战胜感性 沟通顺畅非常重要的三句话 第一句话 我很理解你 第 二句话 我很欣赏你 第三句话 我很佩服你 通过此次培训 为我们食堂员工解决了服务困惑 明确了 提升服务的重要性 食堂服务客户存在的问题与提升方法 1 计较个人得失 与客户争长短 争道理 没有把客户看 做上帝 心胸没能彻底打开 2 传统服务观点保留太多 不能做到与时俱进 服务措施 不够细 服务流程待完善 大胆创新服务技能 提升服务能力 通过技能培训学习 自学 传帮带 并不断总结 创新 完善服务流程 摆正窗口人员的服务心态 1 爱岗敬业的心态 2 积极主动的心态 3 认真负责的心态 4 耐心细致的心态 5 热情周到的心态 6 置换反思的心态 7 给与付出的心态 8 好学上进的心
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