信息化给管理带来的变革

1 长沙民政职业技术学院 毕毕业业实实践践报报告告 题题 目目 信息化给管理带来的变革信息化给管理带来的变革 类类 型型 指导老师 指导老师 蒋 国 清 系系 别 别 软件学院 班班 级 级 计信 1034 学学 号号 姓姓 名名 二二 0 0 一三一三 年年 四四 月月 一十五一十五 日日 毕业设计毕业调查报告毕业专题 2 目目 录录 第一章 信息化的内容 3 1 1 什么是信息化 3 1 2 信息化的主要范围 4 1 3 信息系统的构成 4 第二章 信息化管理发展现状 5 2 1 信息化应用还不够深化 5 2 2 中小企业信息化应用普及度低 5 2 3 信息化产品的选择 6 第三章 信息化给管理带来的变革 7 3 1 从手工管理到信息化管理 7 3 2 金字塔管理模式到扁平化管理模式 9 3 3 人力资源管理的变革 10 3 4 管理文化的变革 11 第四章 总结与展望 12 4 1 总结 12 4 2 展望 13 参考文献 14 致 谢 14 3 信息化给管理带来的变革信息化给管理带来的变革 摘要摘要 信息化是利用现代信息技术 通过对信息资源的深化开发和广泛利用 不断提高企业生产 经营 管理 决策的效率和水平 进而提高企业经济效率和企业市场竞争力的过程 信息化技术 现已日趋成熟 被众多的企业所采用和接受 并在企业的经营活动中发挥着越来越大的作用 企 业信息化的实施是企业的变革 是新型技术的引入 是管理观念的创新 是人的思想的彻底改变 是提高企业竞争力和效率的根本保证 本文从企业信息化的概念入手 分析了信息化的现状 然 后重点从管理改革方面 分析了信息化给管理带来的变革 关键词关键词 信息化 管理 变革 第一章第一章 信息化的内容信息化的内容 1 1 什么是信息化什么是信息化 信息化是指培养 发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力 并使之造 福于社会的历史过程 智能化工具又称信息化的生产工具 它一般必须具备信息获 取 信息传递 信息处理 信息再生 信息利用的功能 与智能化工具相适应的生 产力 称为信息化生产力 智能化生产工具与过去生产力中的生产工具不一样的是 它不是一件孤立分散的东西 而是一个具有庞大规模的 自上而下的 有组织的信息 网络体系 这种网络性生产工具将改变人们的生产方式 工作方式 学习方式 交往 方式 生活方式 思维方式等 将使人类社会发生极其深刻的变化 全国科学技术名词审定委员会 4 说了这么多 但这么多专业名词 想弄懂并不简单 信息化其实没有那么复杂 信息化实质上是将所有信息通过管理集成从而计算机化和网络化 通过各种信息系统 网络加工生成新的信息资源 提供给各层次的人们洞悉 观察各类信息 以作出有利 于自身的决策 使资源合理配置 求得最大的经济效益 信息化技术的应用可以有效的提升管理水平 从而使企业经营得更好 但由于很 多企业仍在旧的思维方式下运行 所以其真正潜能尚未达到 目前 大部分企业仍然 还是以旧的经济模式而不是以新的信息经济模式的管理系统进行经营 企业尚未意识 到信息化的全部潜能 若是的确能做到这一点 则使用信息化技术的企业经营方式会 与没用信息化技术的企业大为不同 1 2 信息化的主要范围信息化的主要范围 怎么样才能更好地发展信息化建设 最重要的一点就是要想清楚 信息化的范围 究竟是什么 著名专家侯炳辉教授说 信息化是一个很广泛的概念 总的来说就是广 泛利用信息技术 在生产 管理等方面实现信息化 信息化具体可以分为三个部分 第一部分是在生产当中广泛运用电子信息技术 实现生产自动化 如生产设计自 动化 自动化控制 智能仪表 单板机的运用等等 凡是用到电子信息技术的都是信 息化的一部分 第二部分是数据的自动化 信息化 用电子信息技术对生产 销售 财务等数据 进行处理 这是最基础的 大量的数据信息化过程 第三部分是更高层次的辅助管理 辅助决策系统 制造资源计划和企业资源计划 计算机集成制造系统 办公自动化等都是用来辅助管理 辅助决策的 这是更高层次 的信息化 1 3 信息系统的构成信息系统的构成 计算机是信息系统的主体 信息的流动需要计算机的处理加工 信息系统需要人 的参与 因为信息的收集是要人来进行取舍的 在处理过程中 也要由人来操作 一 般来说 信息系统由如下要素构成 1 硬件和网络平台 所谓硬件是指信息系统对信息进行收集 存贮 加工 使用和传输等处理过程中 5 所使用的物理设备或装置 2 软件系统 操作系统 Windows 系统 Linux 等 支撑软件 数据库 平台软件等 应用软件 各种信息管理软件 例如金蝶 3 数据资源 数据资源是信息系统的核心内容 是系统运行的物质基础 数据是信息的载体 在计算机的表示方法中 数据同信息本质上是一致的 信息系统依据用户的需求 将 需要处理的数据集中存放 从而形成数据资源 对于管理者 信息系统提供的数据表 示形式可能会多种多样 如文本 图表 声音等 但本质上只是数据的不同表示形式 不可靠的数据通过这种表示将更具有欺骗性 所以在信息系统运行过程中 如何有效 地组织和使用这些数据是关键问题 数据库技术和数据仓库技术是目前比较流行的数 据库管理技术 4 运行规则 运行规则是帮助用户使用和维护信息系统的说明材料 如用户手册 系统设计说 明 操作手册 故障处理手册等 运行规则是系统正常运行的重要保证 第二章第二章 信息化管理发展现状信息化管理发展现状 2 1 信息化应用还不够深化信息化应用还不够深化 信息化应用深度上还不够深主要体现在 1 信息化的普及面虽广 但信息化管理系统的使用并不常见 目前我国各种规 模企业都利用计算机技术进行信息处理和辅助管理 但重大信息工程建设如资源制造 管理软件 企业资源管理软件 计算机集成制造系统 物料资源管理等并不常见 普 及率不高 水平也相对落后 就算有些企业化大价钱安装引进 其效果也没有达到预 期 2 信息化建设不均衡 目前信息化投入和运用的分布出现层次现象 中间技术 层 尤其是设计部门和财务部门计算机管理已经初步实现 但决策部门的信息化建并 不完善 6 3 信息化水平和普及程度因地区 行业 经济发展水平而存在差异 总的来说 管理水平高的企业 技术含量高 经济发展水平高 市场化程度高的地区 信息化水 平和普及程度相对较高 2 2 中小企业信息化中小企业信息化应用普及度低应用普及度低 据相关数据统计 ERP 早已成为企业商业管理的重点 成为企业的商业桌面 生 意方式和业务扩展最佳平台 但 ERP 在中小企业中的普及率却十分低 成功率只有 10 20 使用一套信息化系统是一项涉及面广 周期长 风险大的系统工程 目前中小企 业利用互联网发布和获取信息的比例超过 90 利用信息化技术开展 管理 创新活 动的比例超过 40 利用电子商务开展采购 销售等业务的比例超过 30 虽然中小 企业信息化取得了很大进步 但不急不够 总体水平较低 中小企业要想实施信息化 需要要投入大量的人力 物力和财力 要引进和留住高级 IT 人才很困难 不易具备 建立企业信息系统项目组的条件 缺乏完备的项目管理体制和运作机制 没有管理顾 问对项目进行监理 这些都是影响信息化普及的关键 另外中小企业领导层对于信息 化需求不够了解 对于信息化项目不够重视 使得中小企业在信息化过程中从开始的 发展就充满艰辛 2 3 信息化产品的选择信息化产品的选择 目前信息化市场可划分为高端软件市场与中低端软件市场 高端市场被一些世界 知名的外国软件所占领 中低端市场则有国内软件与国外软件 国外 ERP 软件的价格 要比国内高很多 目前我国可提供 ERP 产品和服务的公司五花八门 不下千家 但 ERP 软件品牌行业集中进一步加强 真正有实力 有规模的 ERP 公司却并不是很多 按产品的市场份额 技术能力 用户口碑 业界影响等各方面因素 现在国内 ERP 市 场地位靠前的主要 ERP 软件有用友 U9 金蝶 K3 浪潮 GS 东软 ERP 等 通过下面一些数据 让我们对目前国内主要的 ERP 软件各项情况有个更直观的了 2012 年中国生产制造 ERP 各类产品市场规模为 23 92 亿元 参与该市场竞争的公司包 括用友 金蝶 浪潮 东软等 在所有品牌中 排在前三名的品牌分别是用友 金蝶 浪潮 他们的市场占有率分别为 27 9 15 1 13 3 如图 7 第三章第三章 信息化给管理带来的变革信息化给管理带来的变革 3 1 从手工管理到信息化管理从手工管理到信息化管理 历史证明 管理的改革很多时候都是由新技术的出现而推动的 ERP 信息管理系 统的发展 不是手工管理的翻版 信息化对管理来说 管理方式发生了巨大的变革 首先操作方法 对比手工管理 信息化管理操作规范 对内规范化管理 对外遵 守法律法规 然后操作流程 手工管理时难免会出现各种不当的操作黑幕 信息化管理则不会 出现这种问题 信息化管理对每一次操作都有详细记载 流程透明可视 可疑追溯源 头 最重要的是信息的流畅 手工管理时信息集中在少数人手中 需要快速传播时及 其不方便 对经营管理有着很大的局限性 而信息化管理则可以解决这些问题 信息 集成共享 企业内外信息流畅 协同运作成为了可能 反应能力也及其重要 当经营出现特殊事件时 手工管理往往反映不及时 错过 了企业发展的打好时机 而在信息化管理中 响应及时是基础能力 详细而又全面的 信息 通过分析 可以得出有根据的结论 提交给决策者 避免了决策的失误 实现这一系列的效果 都是管理者梦寐以求 而传统手工管理是难以做到的 8 只有通过信息化管理才能达成 通过比较 下图能更好地说明手工管理和信息化管理的差异 也许这些纯文字的变革不能说明问题 美国生产与库存控制学会 则通过数字 具体的帮我们解释了手工管理了信息化管理的区别 数据如下 使用前使用后改善比例 库存86 14 万元 41 74 万元 48 3 延期交易现象12 单 1 单 91 7 采购前期缩短15 天 8 天 46 7 停工待料现象2 天 0 天 100 制造成本3 81 万元 月 3 35 万元 月 12 管理费用0 53 万元 月 0 48 万元 月 10 9 通过以上数据我们可以得出一个简单地结论 信息化给管理带来了不小的变化 其实信息化管理是在做一件 以前从来没有做过的事 当传统的手工管理解决不了问 题是 信息化的管理通过其特有的清晰逻辑 精准计算 信息化对管理有着根本的变 革 3 2 金字塔管理模式到扁平化管理模式金字塔管理模式到扁平化管理模式 传统的管理组织就好像是金字塔式 从上而下 递阶控制的组织结构 有着严格 的等级体系 明确的责权和统一而且完备的规章制度 确保了方法采集 加工和传输 信息的有效性和高速性 庞大的中间管理层起 上通下达 信息的作用 而日渐成熟 的信息化技术缩短了信息传递过程 提高了信息的透明度 减少了信息的不对称性 只是在管理者和员工之间流通共享 从而使得中间管理层的效用越来越低 企业组织 登记结构不再受到管理力度的制约 造就了一种新的管理模式 扁平化管理模式 如下图 金字塔管理模式 扁平化管理模式 对于传统的金字塔管理模式而言 信息化带来的扁平化管理模式有着很多优点 一 减少管理层 加大控制幅度 金字塔管理模式结构有高层 中层 基层管理 者和底层组成 董事长处于金字塔顶层 通过一级一级的管理层 最终把命令传达到 底层 底层的信息通过一层一层的筛选 最后到达顶层 这种情况下 最高层管理者 的意图传递到底层时已经变样 反之亦然 传统的管理幅度理论认为 一个管理者所 10 能管理的下属人数并不多 但随着信息化的发展 规章制度和流程化管理得到健全 使企业的管理幅度得到扩展 企业的中间参差也就可以相应的缩减 而扁平化管理就 是将原先承担上传下达任务的中间参差减少 二 更加适应市场变化 金字塔管理模式对付快速变化的市场反应迟钝 而扁平 化管理模式直接从市场提取出信息 直达管理层 更具瞬息万变的信息及时决策 并 能立即得到响应并执行 三 优秀的管理人才更容易成长 金字塔管理模式中 管理中层和底层人员被动 的接受和完成任务 在缺乏主观的环境中长期教化 成长周期长 能成长起来的人才 少 但一个优秀的企业需要一大批人才的支撑 在扁平化管理模式中 管理人员必须 直接面对市场 独立行使众多原来由高层拥有行使的只能 对管理人员的管理能力和 决策能力提出了更高的要求 在实战中更太容易快随成长 也更容易形成彼此互补 彼此合作的团队 四 节约管理费用 扁平化管理模式由于管理层少 人员精简 计算机辅助功能 处理了大部分问题 各种办公设备 用品等管理开支都将减少 从而节约了管理费用 关于金字塔管理模式和扁平化管理模式的差异如下图 3 3 人力资源管理的变革 人力资源管理的变革 传统人事管理工作早期只是在人员招聘 选拔 分派 工资发放 档案保管等较 琐碎的具体事务工作 后来逐渐涉及工作分析 绩效评估 奖酬制度的设计与管理 11 其他人事制度的制定 员工培训活动的规划和组织等 也就说传统人事管理的主要担 任行政事务管理这个角色 随着信息化的发展 竞争越来越激烈 人们认识到高素质人才在企业发展中的关 键作用人力资源的管理在公司中的作用越来越大 传统的人事管理已明显不能适应 企业要想让高素质人才能够尽情发挥谈何容易 这就要求企业必须要靠信息化手段来 改革企业人力资源的管理 综合考虑信息化在人力资源管理中的作用 不难发现信息化可以有效地帮助人力 资源管理部门提高行政事务性工作的效率 在这多变的环境中应付自如 让高素质人才 有一个发挥的舞台 首先 人力资源信息化使人力资源管理部门的工作者真正从繁琐的行政事务中脱 离出来 同时也可以让人力资源管理部门从只提供简单的人力资源信息转变为提供人 力资源管理知识和解决办法 可以随时随地向管理层提供决策支持 向人力资源管理专 家提供分析资料和建议 并建立支持人力资源部门累积知识和管理经验的部门体系 这两方面使人力资源管理部门名副其实地进入 管理 层 这是信息化给企业人力资 源管理带来的最积极的影响 其次 信息化完全改变了人力资源管理部门的工作中心 在传统的人力资源管理 模式下 人力资源管理部门从事大量的工作就是行政事务 其次是管理咨询的工作 而 在帮助企业策略的制定方面是最少的 在信息化的管理环境下 人力资源管理部门将 从事大量的工作就是帮助企业在人员管理上提供管理咨询服务 行政事务工作被信息 化 自动化的管理流程所大量取代 工作效率得到明显提高 最后 人力资源信息化实际上把人才管理的任务转移到第一线的经理身上 真正使 他们能通过管理 激励员工实现他们的业务发展目标 第一线的业务经理可以通过计 算机得到最新的企业人力资源管理政策 流程 市场数据 经过授权 他们可以进行人 员的奖惩 相关人员管理等一系列的操作 从而更好地开展工作 3 4 管理文化的变革管理文化的变革 随着信息化的到来 管理方式有了十足的改革 管理模式也进行了一系列的变化 而管理文化也受到了巨大的影响 一 对管理文化的影响 管理文化是指将一个组织的全体人员结合在一起的标准 12 和行为方式 管理文化代表组织的目标 信念 哲学伦理及价值观 是管理精神中最 核心 最本质的成分 管理植根于文化之中 在管理理论的基础上发展起来的企业文 化理论 称之为管理文化 将企业管理从技术 经济上升到文化层面 是管理思想发 展史上的创举 作为在管理理论基础上发展起来的文化理论 是对原有管理理论的总 结创新而成的 它从一个全新的视角来思考和分析企业这个经济组织的运行 把管理 和文化之间的联系视为发展的生命线 它的核心是使工人关心企业 给企业管理理念 和实践带来生机和活力 信息化管理运用现代科学理论方法和信息技术手段 开发体 现总体发展战略目标的信息管理系统 从而对降低成本 提高质量 设备引进更新和 适销选择等重大决策产生影响 二 对文化观念的影响 管理信息化重新构造新的价值要素 加宽与深化主体与 客体的价值关系 通过反映不同普遍适用的对价值要素与关系的认识和经验进行活化 和实用化 进而达到管理观念的深化 进一步提高管理水平 三 对文化制度层的影响 规章制度是根据传统文化 传统价值观念和价值取向 形成的 管理信息化通过不断渗透 逐步完善的方式驱动和引导现有规章制度的变革 并逐步改造或取代传统的 不合时代要求的制度 为发展注入生机 第四章第四章 总结与展望总结与展望 4 1 总结总结 一 信息化建设应该制定目标定位策略 目标定位策略即信息化一定要总体规划 分步实施 要有层次地逐步实施信息化 首先在生产过程上实现信息化 为管理 决策的信息化奠定基础 其次是数据处理的 信息化 从使用的角度出发自行开发或购买相应的管理软件 对生产 销售 财务等 重要部门的数据进行处理 建立内部网 进入因特网 利用网络进行辅助决策 从信 息化建设一开始就要真正效益为根本 分析 规划 有层次地逐步实现信息化 既不 能消极等待 也不能盲目乱上 二 要建立决策支持系统 如何全面地了解的信息化管理 建立信息化管理系统 是实施信息化过程中至关 重要的一珏 所谓决策支持系统就是为主管者提供信息 如帮助他们做决策的系统 13 该系统能向决策者提供大量的历史的和外部经济环境的数据 内源信息是其主要处理 内容 另外它还能按照决策问题的性质和决策者的需要随时以灵活的方式组织起来 以便协助决策者作好决策工作 决策支持系统并不单纯指一套计算机系统 而是包括 应用了此系统的专门的管理部门和人员 他们都是借助于应用先进的信息管理手段 计算机和网络等 以加强对内外源信息的综合管理 最终决策管理服务 三 要做好信息基础设施的建设 信息基础设施是指能以交互方式传送话音 数据 文本 图像 视像和多媒体信 息的高速通信网及相关设施 信息基础设施包括电信网 广电网 计算机网 大型数 据库 支持环境等 分国家信息基础设施与全球信息基础设施 根据当前发展趋势 对信息采集 处理 存储和流通的要求 选购和构筑由信息 设备 通信网络 数据库和支持软件等组成的环境 这就是认识上地提高 即由计算 机选型 买设备 提高到建立性能价格比合算的企业信息基础设施 这是实施信息化 的最根本的条件 建设信息网络 信息网络是信息基础设施在原有局域网的基础上 用互联网技术改造成外联网和内联网 这是信息化建设的基础 四 要按信息资源管理标准开发企业集成信息系统 生产型企业重点要搞好生产过程的信息化 建立从设计到制造和经营管理的集成 化的信息系统 即计算机集成生产系统 重点要做好处理过程的信息化 既要开发各 部门信息共享的内部集成化的信息系统 还要实现与客户间的信息自动交换 建立更 大范围的集成化的信息系统 积极利用外部资源 进行供应链合作 最大化地提高业 务效率 4 2 展望展望 培养足够的信息化专业人才仍然会成为未来信