公共关系的基本原则

公共关系学习心得 公共关系是一门学科 任何组织在策划和实施公共关系活动时 必须遵循共同的原则 一 真实性原则 一 坚持真实性原则的意义 真实性原则是指组织在开展公共关系活动时 必须建立在组织良好行为和掌握事实的 基础之上 向公众如实传递有关组织的信息 同时向组织决策者如实传递有关公众的信息 公共关系是建立信誉 塑造形象的艺术 但它又不是一种纯粹的艺术或宣传的技术 而是以事实为依据的科学 公共关系不能 制造 只能 塑造 良好的形象 这种塑造所 用的材料就是事实 所以说 真实是公共关系的基本原则 也是对公共关系人员的根本的 道德要求 是公共关系的生命 隐瞒 歪曲 推诿是公共关系的大敌 坦诚 亲切 负责 的态度是公共关系成功的要决 二 违反真实性原则的危害 宣传的真实性 这是公共关系的生命 在公共关系发展史上 巴纳姆愚弄公众的报刊 活动是一种很不光彩的活动 巴纳姆是作为反面典型而载入公共关系史册的 艾维李是第 一个提出说真话的人 他认为一个组织要获得好的声誉 必须把真实情况告诉公众 即使 真情暴露 对组织不利 也不能掩饰 而应调整组织的行为 公共关系是同说真话联系在 一起的 以艾维李提出说真话起 公共关系才真正成为一种科学和艺术 三 如何坚持真实性原则 坚持对外宣传的实事求是原则 要求在宣传中既做到真实 客观 又要全面 公正 不全面的宣传 也是一种不真实 全面就是既报喜也报忧 真实性的宣传 还有个特别重要的问题 那就是当企业有过失时 要敢于承认缺点和 不足 这是一个企业自信心的表现 也是取得公众谅解的基础 但在现实经济活动中 有 些企业不愿老实承认错误 而是企图把过失掩盖起来 或找借口推托 或是隐瞒真象以图 蒙混 这种方法实际上是最愚蠢的 千金买名 万金买誉 利润可创 信誉难得 企业要 自尊自爱 遵循真实性的原则去赢得良好的声誉 企业公共关系一定要明这个道理并刻意 追求 在优质产品和优良服务的基础上 辅以实事求是的公共关系 让人感到名实相符 企业的信誉就很快树立起来 二 平等互惠原则 一 平等互惠原则的意义 社会组织在开展公共关系活动中 要注意信守平等互惠原则 平等互惠原则是指公关 活动要兼顾组织与公众的双方利益 在平等的地位上使双方互利互惠 平等互利 就是既讲 利己 又讲 利他 公共关系并不是一味地讲 利他 也要 讲 利己 局部利益 但 利己 不是利己主义 公共关系是在不违反法律和道德的前 提下 让别人先得益 最后对自己也有利 二 公众利益放在首位 平等互惠原则不能片面地理解为简单对等的原则 平等互惠原则的基点 就是要把公 众利益作为首要因素来考虑 把能否满足公众利益作为衡量公关效果的重要尺度 任何组 织都要对公众与社会负责 对公众负责 即对由组织行为引起的特殊社会群体负责 对社 会负责 就是要为解决人们共同面临的社会问题而分担责任 这就要组织把自身的运行建 立在满足公众利益的前提下 关心由组织行为引起的问题以及由此设计的公众利益 满足 公众利益和要求 关心社会问题 有时会牺牲组织的眼前利益 但从长远看 这是对组织 生存环境的维护 是一种重要的战略性的公关投资 三 整体一致原则 一 整体一致原则的意义 整体一致原则是指社会组织在开展公共关系活动时 要站在 社会 的高度 对由 活动可能产生的对社会经济效益 社会生态效益及社会精神文明建设等几方面的影响综合 起来统一考虑 使诸方面均符合公众的长期利益和根本利益 这种力求使诸因素效益一致 的思想和作法我们称其为整体一致原则 在社会文明不断发展的当今社会 越来越多的社会组织认识到坚持社会整体效益的重 要性 主动贯彻整体一致思想 严格按整体一致原则办事 在社会上产生了积极影响 二 整体一致原则包含的内容 1 社会经济效益 一个社会组织要想生存和发展必须很好地为社会提供服务 并得到社会的信赖和支持 一个企业要生存和发展 为了确保其获得合理的利润就必须为社会提供产品与服务 没有 为社会提供产品和服务 企业就不应该也不可能取得利润 没有取得利润 企业就不能继 续为社会提供产品和服务 甚至连自身的生存也受到威胁 所以 任何一个企业都需要迫 求利润 讲求经济效益 既要讲自身的经济效益 更要讲社会经济效益 为此企业必须做 到出色地完成任务 包括既完成企业的生产 经营任务 同时为国家提供资金积累 完成 这两项任务就是为整体效益做贡献 就商业企业来说 为顾客提供品种齐全 质量优良的 商品 这在多数企业都能做到 但在对顾客的服务方面 各企业之间的层次都不尽一致 有些商店服务项目多 急顾客之所急 除了传统的送货上门 登门维修以外 不断增加新 的便民利民服务项目 深受顾客好评 而有些商店服务上没有创新 甚至连起码的柜台服 务和售后服务都做不好 消费者投诉率居高不下 这就反映了不同企业之间在坚持整体一 致原则方面存在着很大的差距 2 社会生态效益 企业的生存与发展与环境有着不可分割的关系 企业的良性运行离不开周围的良好环 境 但企业在经营中如果不注意 就可能对周围的生态环境产生不良影响 如有的企业在 生产过程中产生强烈噪音影响附近居民生活 有的商业企业为了招徕顾客把音箱放到店门 口 每天不停地大声播放音乐或叫卖呼喊声 这些都属于环境污染 至于由于某些生产企 业排放的废气或粉尘 使周围居民深受其害的事例更是时有发生 这既污染了环境 也破 坏了生态平衡 所以企业在经营过程中 既要追求经济效益 又要充分考虑社会生态效益 3 社会精神文明建设 企业不仅是一个经济实体 而且还是个社会成员 它不仅为社会提供物质产品和服务 而且还以它的经营作风 产品设计装潢 职工的精神面貌等对社会精神文明生产促进或者 削弱甚至破坏的作用 所以企业的整体效益还要包括促进精神文明建设的内容 具体地说 企业生产什么产品 不生产什么产品 不仅要看能否给企业带来利润 而且要看是否有利 于人民身心健康 四 全员公关原则 一 全员公关原则的意义 全员公关原则是指一个组织公关工作的开展 不仅要依靠专职公关机构和公关人员的 不懈努力 而且有赖于组织由各部门和全体员工的配合 要求组织的全体成员都注意树立 公共关系观念 都要关注并参与公共关系工作 都要为公共关系工作做出贡献 1 只有全员公关 才能建立和维持组织的良好的公关状态 2 对组织负责和对公众负责这是每个员工的神圣职责 3 全员公关原则的确立 也是由我国组织的社会主义性质决定的 二 贯彻全员公关原则的具体要求 1 全员公关必须体现在组织最高领导层的行为上 在公关中流传着一句话 公共关系的动力来自上层 公关要获得真正动力和效果 必须得到最高领导层的支持 因为公关活动作为一种管理活动 渗透于组织工作的各个环 节 必须从全局和战略角度加以协调管理 没有领导层的关心和支持 公关活动就难以成 功 2 全员公关必须依靠全体组织成员的配合 建树组织形象 依靠全体员工的工作和努力 全体员工的工作都必须与公关工作相结 合 团结协作 自觉代表组织向外界传播宣传组织形象 并注意收集有关本组织的信息 提供给公关部门 以自己的实际行动关心 支持 配合公关工作 实践证明公关工作得到 广大员工的支持就获得最可靠的保证 失去广大员工的支持就失去了生命力 3 全员公关要求组织的公关工作具有整体协调性 要使组织全体成员形成合力推动公关工作 就必须使公关工作本身具有整体协调性 要用系统的观点来安排组织的公关活动 把公关作为一个系统 尽