完整4S店各岗位员工绩效考核表1

绩效考核表 绩绩 效效 考考 核核 表表 绩效考核表 目目 录录 1 1 销售部 1 11 1 销售经理绩效考核表 1 21 2 展厅主管绩效考核表 1 3大客户主管绩效考核表 1 4电话及网络营销主管绩效考核表 1 5巡展主管绩效考核表 1 6二网主管绩效考核表 1 7 销售顾问绩效考核表 1 8 销售计划员绩效考核表 1 9 前台接待绩效考核表 1 10 销售库管员绩效考核表 1 11 销售上牌员绩效考核表 2 市场部 2 1市场经理绩效考核表 2 2市场专员绩效考核表 3售后服务部 3 0 服务经理绩效考核表 3 1服务主管绩效考核表 3 2服务顾问绩效考核表 3 3索赔员绩效考核表 3 4PDI 绩效考核表 3 5服务信息员绩效考核表 3 6技术主管绩效考核表 3 7车间主管绩效考核表 3 8维修技师绩效考核表 3 9学徒工绩效考核表 3 10备件主管绩效考核表 3 11备件计划员绩效考核表 4行政部 绩效考核表 4 1行政经理绩效考核表 4 2人事专员绩效考核表 4 3网络管理员绩效考核表 4 4培训副经理绩效考核表 4 5种子讲师绩效考核表 4 6行政专员绩效考核表 4 7保安绩效考核表 5顾关部 5 1顾关经理绩效考核表 5 2顾关专员绩效考核表 5 3顾关接待专员绩效考核表 6财务部 6 1财务经理绩效考核表 6 2财务会计主管绩效考核表 6 3财务出纳绩效考核表 6 4财务收银员绩效考核表 绩效考核表 目的目的 本制度的目的为 本制度的目的为 实现奖惩有据 建立相对客观 回报公平的评价体系 实现奖惩有据 建立相对客观 回报公平的评价体系 通过持续沟通 不断改善员工工作表现 优化组织整体绩效 达到公司战略目标 通过持续沟通 不断改善员工工作表现 优化组织整体绩效 达到公司战略目标 发展员工核心胜任能力 提升员工满意度和工作成就感 营造发展员工核心胜任能力 提升员工满意度和工作成就感 营造 共创价值共创价值 的企业文化 的企业文化 通过不断反馈和持续改进 健全组织自我完善的内部机制 通过不断反馈和持续改进 健全组织自我完善的内部机制 用途用途 本制度将用于 本制度将用于 工作反馈工作反馈 薪酬管理薪酬管理 职位调整职位调整 工作改进工作改进 员工发展员工发展 适用人员范围适用人员范围 1 1 公司全体员工 售后部 销售部 市场部 行政部 顾关部 财务部 公司全体员工 售后部 销售部 市场部 行政部 顾关部 财务部 注 在试用期内的员工 工资低于 1000 元员工不适用于本制度 4 4原则原则 1 一致性 一段连续时间内 评估的内容和标准具有一致性 2 客观性 反映员工实际工作表现 3 公平性 对同一岗位的员工使用相同的考评标准 4 公开性 考评结果向员工沟通并获得认可 5 5实施实施 5 15 1 流程流程 如附件如附件 1 1 绩效循环图 绩效循环图 5 1 1 每一评估周期初 每月 5 日前 由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标 及职位说明书要求 设定工作目标 MBO 和关键考核指标 KPI 确定员工发展 绩效考核表 计划 填写 绩效评估表 再由直接经理及总经理审核 三方签字后报人力资 源部备案 并遵循 SMART 原则 Specific Measurable Achievable Realistic Time Bounded 作到具体 可衡量 可达到 实际和有时间限制 的 5 1 2 直接经理在过程中不断教练员工 实施员工发展计划 给予员工反馈 以优化员工 绩效 5 1 3 直接经理根据预先设定的考核目标和指标 征求与员工相关人员 部门意见 对 员工进行评估 5 1 45 1 4 直接经理与员工单独进行绩效面谈 将结果反馈给员工 双方签字认可 直接经理与员工单独进行绩效面谈 将结果反馈给员工 双方签字认可 5 1 55 1 5 员工 直接经理 直接经理的总经理签字后送行政部审核 签字存档 员工 直接经理 直接经理的总经理签字后送行政部审核 签字存档 5 1 6 行政部分析总结评估情况 提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批 准 抄送各部门 作为持续改进绩效管理实施情况的参考 5 25 2 角色与分工角色与分工 绩效管理过程中员工 直接经理 更上层经理 行政部各自的角色与分工如下 1 员工须理解绩效管理政策及流程 并对个人绩效负责 2 直接经理为绩效管理流程的主要实施者 在过程中对员工不断指导并给予及时 反馈 3 更上层经理监督考评质量 及时纠正偏差 4 行政部为考评者提供培训 协调和监督考评流程 确保考评相对公正 客观 绩效考核表 5 35 3 评估内容评估内容 工作目标 根据部门年度目标 制订每个岗位的季度月度工作目标 工作目标 根据部门年度目标 制订每个岗位的季度月度工作目标 客户满意度 内部客户满意度 客户满意度 内部客户满意度 关键考核指标 关键考核指标 KPIKPI 该岗位的关键工作 以结果为导向 该岗位的关键工作 以结果为导向 工作纪律工作纪律 工作态度 考勤 仪容规范等 工作态度 考勤 仪容规范等 注 主要考核评估内容为以上四大项 另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容 5 45 4 评估方法评估方法 目标管理 MBO 和关键考核指标 KPI 相结合 5 55 5 分值及阵态分布分值及阵态分布 杰出 A 被评估总人数的 5 100 分 杰出 优秀 B 被评估总人数的 20 91 99 分 优秀 良好 C 被评估总人数的 60 81 90 分 良好 待改进 D 被评估总人数的 10 71 80 分 待改进 不胜任 E 被评估总人数的 5 70 不胜任 5 65 6 评估基数评估基数 1 业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额 2 后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的 30 3 部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的 50 其中行政部经理 客户服 务部经理绩效考核工资基数为全额工资的 30 5 75 7 评估周期评估周期 评估周期为每月一次 每月 1 7 日进行上月评估 遇周六日顺延 7 号 遇周 六日顺延 17 30 之前提交考核表至行政部 延误责任人罚款 500 元 每日 绩效考核责任人为数据来源提供人 包括行政部专员 行政部经理 客服部经 理 财务部经理 各部门经理 或主管 具体时间安排如下 绩效考核表 1 每月 4 日 17 30 之前各部门经理打分完毕提交至行政部 季度 年度评估得分为各月评估得分的平均分 5 85 8 绩效评估结果的应用绩效评估结果的应用 年度评估成绩为年度评估成绩为 B B 级及以上员工可获得年终加薪机会 连续三次月度级及以上员工可获得年终加薪机会 连续三次月度 A A 级获得者将获得当年优秀员工奖或者奖级获得者将获得当年优秀员工奖或者奖 励旅游 励旅游 年度评估成绩为年度评估成绩为 C C 者在年终调薪 晋升方面优先考虑 者在年终调薪 晋升方面优先考虑 连续两个月评估成绩为连续两个月评估成绩为 D D 者 其直线经理应帮助其立即制定改进计划 改进期为两个月 如改进期评估成绩仍者 其直线经理应帮助其立即制定改进计划 改进期为两个月 如改进期评估成绩仍 为为 D D 者 将由行政部出具严重警告信 第五个月评估成绩仍为者 将由行政部出具严重警告信 第五个月评估成绩仍为 D D 者 自动办理离职 者 自动办理离职 连续两个月连续两个月 E E 级获得者 其直线经理应出具严重警告信 如该员工一月改进期内绩效仍然为级获得者 其直线经理应出具严重警告信 如该员工一月改进期内绩效仍然为 E E 级获得者 自动级获得者 自动 办理离职 办理离职 5 95 9 绩效工资绩效工资 每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放 6 6 员工申述制度员工申述制度 员工如对绩效评估过程及结果有任何异议 可与直接上级协商解决 如问题 仍未得到解决 可以书面形式向更高层经理反映 或征求行政部意见 7 7 实施日期实施日期 本制度自颁布之日起实行 8 8 解释权及调整解释权及调整 本制度的解释权属于行政部 制度调整须经公司总经理批准方可生效 绩效考核表 绩效循环图 绩效规划 1 设定工作目标 绩效评估 考核 4 绩效评定 含360度评定 5 绩效反馈 含绩效面谈和隔级面谈 6 个人能力发展计划 结果应用 绩效规划 绩效规划 绩效执行 7 薪酬激励 8 学习与发展 2 计划跟进与调整 3 过程辅导与激励 绩效考核表 销售经理绩效考核表销售经理绩效考核表 考核月份姓名 考核项目考核内容 标准 分 部门 评分 说明 评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定 否则每次每项扣 2 分 2 遵守公司关于考勤和培训的有关规定 否则每次每项扣 2 分 2 遵守公司关于工作态度的规定 否则每次每项扣 1 分 1 遵守公司关于着装和仪容的有关规定 否则每次每项扣 1 分 1 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定 否则每次每项扣 1 分 1 遵守公司关于环保 节约的规定 否则每次每项扣 1 分 1 行为规范 8 分 小计得分 8 销售计划完成率 得分等于 15 销售计划完成率 15 库存车不得超过 5 个月 否则每台扣 2 分 8 广告促销活动的效果 5 因失职导致 客户 个人 部门合理投诉 1 次 扣 1 分 5 费用预算不超支 因失职造成超支 每超支 1 笔 扣 1 分 行政经理评 5 客户当日 3 天 7 天回访率 100 每低 1 扣 0 5 分 3 客户资料建档率 100 每低 1 扣 0 5 分 3 销售三表卡准确 及时 完整 每错 漏 迟 1 次 扣 0 5 分 3 对业务人员进行有效培训 4 部门内协作有序 无不团队现象 4 员工行为规范扣分总和的 1 5 4 个人工作区域和卫生责任区干净 整洁 有序 安全 没有多余的物品 2 对工作充满激情 锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任 并改进错误 避免第 2 次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能 并用于工作实际 2 总经理交办工作完成的质量 数量 5 工作质量 76 分 小计得分 76 总计得分评分人 是否违规操作钱财贿赂 否决项 平均 分 得分平行部门协作 能力 16 分 沟通确认沟通确认 绩效考核表 总经理 展厅主管绩效考核表展厅主管绩效考核表 考核月份考核月份姓名姓名 考核项目考核项目考核内容考核内容 标准标准 分分 部门部门 评分评分 说明 说明 评价人评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于工作态度的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于环保 节约的规定 否则每次每项扣 1 分 3 行为规范 20 分 小计得分小计得分 20 协助销售部经理进行展厅管理 完成销售经理制定的展厅销售目标 工作安排有序 报表 三表卡准确 及时 完整 每错 漏 迟 乱 1 次 扣 1 分 10 每天检查销售顾问的客户记录准确 及时 完整 每错 漏 迟 1 次 扣 1 分 10 严格执行东风雪铁龙标准化销售流程 开展销售管理工作 7 负责汽车生活馆展厅的展车 型录架 广告物料等的合理布置 营造 展厅良好的购物环境 5 促进业务正常开展 意向客户联系紧密 因个人原因造成业务中断 每次扣 5 分 5 销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作 7 个人工作区域和卫生责任区干净 整洁 有序 安全 没有多余的物 品 5 负责展厅的日常管理工作 包括销售顾问日常行为规范 接待礼仪 展厅和展车的清洁卫生等 5 负责销售顾问的业务指导和培训工作 6 对工作充满激情 锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任 并改进错误 避免第 2 次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能 并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量 数量 3 销售经理交办工作完成的质量 数量 销售经理评 5 工作质量 80 分 小计得分小计得分 80 总计得分总计得分评分人评分人 沟通确认沟通确认 是否违规操作钱财贿赂 否决项 绩效考核表 部门经理 总经理 大客户主管绩效考核表大客户主管绩效考核表 考核月份考核月份姓名姓名 考核项目考核项目考核内容考核内容 标准标准 分分 部门部门 评分评分 说明 说明 评价人评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于工作态度的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于环保 节约的规定 否则每次每项扣 1 分 3 行为规范 20 分 小计得分小计得分 20 协助销售部经理进行大客户管理 完成销售经理制定的展厅销售目标 工作安排有序 报表 三表卡准确 及时 完整 每错 漏 迟 乱 1 次 扣 1 分 10 负责制定 组织实施和完成大客户部门的年度工作目标 10 负责辖区内大客户的开发和关系维护工作 与目标大客户建立良好的 业务关系 10 负责大客户市场的调查 挖掘潜在的大客户资源 5 促进业务正常开展 意向客户联系紧密 因个人原因造成业务中断 每次扣 5 分 5 负责建立大客户信息档案的管理工作 为大客户提供及时有效的高品 质的服务 维护大客户的满意度 10 个人工作区域和卫生责任区干净 整洁 有序 安全 没有多余的物 品 5 负责大客户的投诉事宜 5 对工作充满激情 锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任 并改进错误 避免第 2 次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能 并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量 数量 3 销售经理交办工作完成的质量 数量 销售经理评 5 工作质量 80 分 小计得分小计得分 80 总计得分总计得分评分人评分人 沟通确认沟通确认 是否违规操作钱财贿赂 否决项 绩效考核表 部门经理 总经理 电话及网络营销主管绩效考核表电话及网络营销主管绩效考核表 考核月份考核月份姓名姓名 考核项目考核项目考核内容考核内容 标准标准 分分 部门部门 评分评分 说明 说明 评价人评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于工作态度的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于环保 节约的规定 否则每次每项扣 1 分 3 行为规范 20 分 小计得分小计得分 20 协助销售部经理进行电网管理 完成销售经理制定的展厅销售目标 工作安排有序 报表 三表卡准确 及时 完整 每错 漏 迟 乱 1 次 扣 1 分 10 负责网络及电话营销每月销售行动计划的制定和执行工作 保证销售 目标的完成 10 负责制定各项网络及电话营销方案 并严格执行 10 负责对各项网络及电话营销方案的活动结果进行分析 提出改进意见 在后续的活动中予以改善 5 促进业务正常开展 意向客户联系紧密 因个人原因造成业务中断 每次扣 5 分 5 按照总部的要求 定期通过 DMS 向东风裕隆 CALL CENTER 中心汇报电 话客户跟踪进度情况 10 个人工作区域和卫生责任区干净 整洁 有序 安全 没有多余的物 品 5 负责汽车生活馆网络及电话营销小组的日常管理工作 5 对工作充满激情 锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任 并改进错误 避免第 2 次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能 并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量 数量 3 销售经理交办工作完成的质量 数量 销售经理评 5 工作质量 80 分 小计得分小计得分 80 总计得分总计得分评分人评分人 沟通确认沟通确认 绩效考核表 是否违规操作钱财贿赂 否决项 部门经理 总经理 电话及网络营销主管绩效考核表电话及网络营销主管绩效考核表 考核月份考核月份姓名姓名 考核项目考核项目考核内容考核内容 标准标准 分分 部门部门 评分评分 说明 说明 评价人评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于工作态度的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于环保 节约的规定 否则每次每项扣 1 分 3 行为规范 20 分 小计得分小计得分 20 协助销售部经理进行电网管理 完成销售经理制定的展厅销售目标 工作安排有序 报表 三表卡准确 及时 完整 每错 漏 迟 乱 1 次 扣 1 分 10 负责网络及电话营销每月销售行动计划的制定和执行工作 保证销售 目标的完成 10 负责制定各项网络及电话营销方案 并严格执行 10 负责对各项网络及电话营销方案的活动结果进行分析 提出改进意见 在后续的活动中予以改善 5 促进业务正常开展 意向客户联系紧密 因个人原因造成业务中断 每次扣 5 分 5 按照总部的要求 定期通过 DMS 向东风裕隆 CALL CENTER 中心汇报电 话客户跟踪进度情况 10 个人工作区域和卫生责任区干净 整洁 有序 安全 没有多余的物 品 5 负责汽车生活馆网络及电话营销小组的日常管理工作 5 对工作充满激情 锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任 并改进错误 避免第 2 次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能 并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量 数量 3 销售经理交办工作完成的质量 数量 销售经理评 5 工作质量 80 分 小计得分小计得分 80 总计得分总计得分评分人评分人 绩效考核表 沟通确认沟通确认 是否违规操作钱财贿赂 否决项 部门经理 总经理 二网主管绩效考核表二网主管绩效考核表 考核月份考核月份姓名姓名 考核项目考核项目考核内容考核内容 标准标准 分分 部门部门 评分评分 说明 说明 评价人评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于工作态度的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于环保 节约的规定 否则每次每项扣 1 分 3 行为规范 20 分 小计得分小计得分 20 协助销售部经理进行巡展管理 完成销售经理制定的展厅销售目标 工作安排有序 报表 三表卡准确 及时 完整 每错 漏 迟 乱 1 次 扣 1 分 10 负责每月巡展小组销售目标及销售行动计划的制定 并采取各项措施 以保证销量目标的完成 10 负责本区域小型车展 户外展示活动 移动巴士等活动方案的营销策 划及执行 7 负责本区域小型车展 户外展示活动 移动巴士等活动中开发客户的 跟踪 回店接待 回访 成交的管理工作 5 促进业务正常开展 意向客户联系紧密 因个人原因造成业务中断 每次扣 5 分 5 负责移动巴士的日常维护 保证其随时可正常运行 7 个人工作区域和卫生责任区干净 整洁 有序 安全 没有多余的物 品 5 负责二级网点的业务指导工作 提升二级网点的整体销售能力和售后 服务能力 5 负责协助销售经理制定巡展小组销售顾问的激励方案并执行 6 对工作充满激情 锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任 并改进错误 避免第 2 次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能 并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量 数量 3 销售经理交办工作完成的质量 数量 销售经理评 5 工作质量 80 分 小计得分小计得分 80 绩效考核表 总计得分总计得分评分人评分人 沟通确认沟通确认 是否违规操作钱财贿赂 否决项 部门经理 总经理 二网主管绩效考核表二网主管绩效考核表 考核月份考核月份姓名姓名 考核项目考核项目考核内容考核内容 标准标准 分分 部门部门 评分评分 说明 说明 评价人评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于工作态度的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于环保 节约的规定 否则每次每项扣 1 分 3 行为规范 20 分 小计得分小计得分 20 协助销售部经理进行二网管理 完成销售经理制定的展厅销售目标 工作安排有序 报表 三表卡准确 及时 完整 每错 漏 迟 乱 1 次 扣 1 分 10 负责二级网点的发展规划 对区域内二级网点进行合理布局 10 负责对二级网点的经营管理指导工作 定期向销售经理汇报二级网点 经营情况 7 负责下达二级网点月度 年度销售目标 并随时监控销售目标达成情 况 5 促进业务正常开展 意向客户联系紧密 因个人原因造成业务中断 每次扣 5 分 5 负责协助销售经理制定二级网点的激励政策 并负责组织实施 7 个人工作区域和卫生责任区干净 整洁 有序 安全 没有多余的物 品 5 负责二级网点的业务指导工作 提升二级网点的整体销售能力和售后 服务能力 5 负责二级网点销售顾问和售后服务顾问的培训工作 6 对工作充满激情 锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任 并改进错误 避免第 2 次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 工作质量 80 分 学习与工作相关的知识和提高自己的技能 并用于工作实际 2 绩效考核表 上级交办的临时性工作完成的质量 数量 3 销售经理交办工作完成的质量 数量 销售经理评 5 小计得分小计得分 80 总计得分总计得分评分人评分人 沟通确认沟通确认 是否违规操作钱财贿赂 否决项 部门经理 总经理 销售顾问绩效考核表销售顾问绩效考核表 考核月份考核月份姓名姓名 考核项目考核项目考核内容考核内容 标准标准 分分 部门部门 评分评分 说明 说明 评价人评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于工作态度的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于环保 节约的规定 否则每次每项扣 1 分 3 行为规范 20 分 小计得分小计得分 20 工作安排有序 报表 凭证 三表卡准确 及时 完整 每错 漏 迟 乱 1 次 扣 1 分 10 客户记录准确 及时 完整 每错 漏 迟 1 次 扣 1 分 10 销售工作按照规范流程操作 否则 每次扣 1 分 10 所负责的展车干净 整洁 内外饰品摆放符合标准 否则 每项扣 1 分 5 促进业务正常开展 意向客户联系紧密 因个人原因造成业务中断 每次扣 5 分 5 接待礼仪 行为举止符合规范标准 否则 每项扣 1 分 10 个人工作区域和卫生责任区干净 整洁 有序 安全 没有多余的物 品 5 客户当日 3 天 7 天后进行电话回访 通知客户首保和二保 否则 每错 漏 迟 1 次 扣 1 分 5 对工作充满激情 锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任 并改进错误 避免第 2 次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 工作质量 80 分 月度工作计划和总结符合要求 2 绩效考核表 学习与工作相关的知识和提高自己的技能 并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量 数量 3 销售经理交办工作完成的质量 数量 销售经理评 5 小计得分小计得分 80 总计得分总计得分评分人评分人 沟通确认沟通确认 是否违规操作钱财贿赂 否决项 部门经理 总经理 销售计划员绩效考核表销售计划员绩效考核表 考核月份考核月份姓名姓名 考核项目考核项目考核内容考核内容 标准标准 分分 部门部门 评分评分 说明 说明 评价人评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于工作态度的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于环保 节约的规定 否则每次每项扣 1 分 3 行为规范 20 分 小计得分小计得分 20 工作安排有序 报表 凭证 及时 完整 每错 漏 迟 乱 1 次 扣 2 分 10 报送计划准确 及时 否则 每次扣 2 分 10 销售单据制订准确 及时 保存完整 有序 否则每次扣 2 分 10 公司与厂家的货款到帐 厂家分车的监控 及时督促 异常情况及时汇 报 因个人失职导致公司业务不能按计划执行的 每次扣 5 分 10 报公司 集团 厂家的资料准确 及时 完整 错 漏 迟每次 扣 2 分 10 执行任务准确无误 及时 每出错 迟 1 次 扣 1 分 10 个人工作区域和卫生责任区干净 整洁 有序 安全 没有多余的物品 2 对工作充满激情 锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任 并改进错误 避免第 2 次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 工作质量 80 分 月度工作计划和总结符合要求 2 绩效考核表 学习与工作相关的知识和提高自己的技能 并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量 数量 3 销售经理交办工作完成的质量 数量 销售经理评 5 小计得分小计得分 80 总计得分总计得分评分人评分人 是否违规操作钱财贿赂 否决项 沟通确认沟通确认 部门经理 总经理 前台接待绩效考核表前台接待绩效考核表 考核月份考核月份姓名姓名 考核项目考核项目考核内容考核内容 标准标准 分分 部门部门 评分评分 说明 说明 评价人评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于工作态度的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于环保 节约的规定 否则每次每项扣 1 分 3 行为规范 20 分 小计得分小计得分 20 礼貌待客 主动迎接客户 否则每次扣 2 分 10 标准电话礼仪 否则 每次扣 1 分 10 行为举止 着装 仪容符合岗位要求 否则每项每次扣 1 分 8 陌生人员未经部门同意进入工作区域 每人次扣 1 分 6 销售顾问忙碌时 主动接待客户 发现冷落客人 1 人次 扣 1 分 5 个人工作区域和卫生责任区干净 整洁 有序 安全 没有多余的物 品 5 展厅温度控制在 18 25 之间 否则每次扣 1 分 5 展厅公共区域的地面 桌面 烟灰缸干净整洁 否则 每项扣 1 分 5 型录摆放整齐 美观 非客观原因造成缺 脏 乱每项扣 1 分 5 及时 准确签收和传递邮件 外来物品 否则 每次扣 1 分 3 对工作充满激情 锲而不舍 2 工作质量 80 分 对工作的失误能够勇于承担责任 并改进错误 避免第 2 次发生 2 绩效考核表 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能 并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量 数量 3 销售经理交办工作完成的质量 数量 销售经理评 5 小计得分小计得分 80 总计得分总计得分评分人评分人 是否违规操作钱财贿赂 否决项 沟通确认沟通确认 部门经理 总经理 销售库管员绩效考核表销售库管员绩效考核表 考核月份考核月份姓名姓名 考核项目考核项目考核内容考核内容 标准标准 分分 部门部门 评分评分 说明 说明 评价人评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于工作态度的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于环保 节约的规定 否则每次每项扣 1 分 3 行为规范 20 分 小计得分小计得分 20 所有车辆车况良好 无任何伤痕 否则每次 扣 1 分 10 车辆干净整洁 摆放整齐 美观 否则每次 扣 1 分 10 出入库手续齐全 单据准确 及时 完整 错 漏 迟每次 扣 1 分 10 车辆库存帐清晰 准确 完整 错 漏 迟每次 扣 1 分 10 执行任务准确无误 每出错 1 次 扣 1 分 10 保证车辆可以随时启动 否则每次 扣 1 分 5 所有车辆装备齐全 资料完整 否则每次 扣 1 分 5 个人工作区域和卫生责任区干净 整洁 有序 安全 没有多余的物 品 2 对工作充满激情 锲而不舍 2 工作质量 80 分 对工作的失误能够勇于承担责任 并改进错误 避免第 2 次发生 2 绩效考核表 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能 并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量 数量 3 销售经理交办工作完成的质量 数量 销售经理评价 5 小计得分小计得分 80 总计得分总计得分评分人评分人 是否违规操作钱财贿赂 否决项 沟通确认沟通确认 部门经理 总经理 销售上牌员绩效考核表销售上牌员绩效考核表 考核月份考核月份姓名姓名 考核项目考核项目考核内容考核内容 标准标准 分分 部门部门 评分评分 说明 说明 评价人评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于工作态度的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于环保 节约的规定 否则每次每项扣 1 分 3 行为规范 20 分 小计得分小计得分 20 牌证办理手续齐全 单据准确 及时 完整 错 漏 迟每次 扣 1 分 10 接待礼仪 行为举止符合规范标准 否则 每项扣 1 分 10 执行任务准确无误 及时 错 漏 迟 1 次 扣 1 分 10 在约定的交车时间内 完成上牌任务 否则每次扣 5 分 10 客户 个人或部门合理投诉 1 次 扣 1 分 10 商品车的接 送 转符合要求 否则每出错 1 次 扣 1 分 10 个人工作区域和卫生责任区干净 整洁 有序 安全 没有多余的物 品 2 工作质量 80 分 对工作充满激情 锲而不舍 2 绩效考核表 对工作的失误能够勇于承担责任 并改进错误 避免第 2 次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能 并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量 数量 3 销售经理交办工作完成的质量 数量 销售经理评价 5 小计得分小计得分 80 总计得分总计得分评分人评分人 是否违规操作钱财贿赂 否决项 沟通确认沟通确认 部门经理 总经理 市场经理绩效考核表市场经理绩效考核表 考核月份考核月份姓名姓名 考核项目考核项目考核内容考核内容 标准标准 分分 部门部门 评分评分 说明 说明 评价人评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定 否则每次每项扣 2 分 2 遵守公司关于考勤和培训的有关规定 否则每次每项扣 2 分 2 遵守公司关于工作态度的规定 否则每次每项扣 1 分 1 遵守公司关于着装和仪容的有关规定 否则每次每项扣 1 分 1 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定 否则每次每项扣 1 分 1 遵守公司关于环保 节约的规定 否则每次每项扣 1 分 1 行为规范 8 分 小计得分小计得分 8 按需要及时提出可行的促销 形象宣传等广告方案 错 迟 1 次 扣 1 分 10 媒体广告效果的追踪 评估 改进 错 迟 1 次 扣 1 分 10 执行任务准确无误 及时 错 漏 迟 1 次 扣 1 分 10 报公司 集团报表 资料的准确 及时 完整 错 漏 迟每次扣 1 分 10 广告实施过程中 手续齐全 资料完备 错 漏每次扣 1 分 8 采购促销品过程中 手续齐全 资料完备 错 漏每次扣 1 分 8 个人工作区域和卫生责任区干净 整洁 有序 安全 没有多余的物品 2 对工作充满激情 锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任 并改进错误 避免第 2 次发生 2 工作质量 76 分 能够并可以回收的物品没有回收 2 绩效考核表 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能 并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量 数量 3 总经理交办工作完成的质量 数量 总经理评 5 小计得分小计得分 76 总计得分总计得分评分人评分人 是否违规操作钱财贿赂 否决项 平均分得分平行部门协作平行部门协作 能力 能力 1616 分 分 沟通确认沟通确认 总经理 市场专员绩效考核表市场专员绩效考核表 考核月份考核月份姓名姓名 考核项目考核项目考核内容考核内容 标准标准 分分 部门部门 评分评分 说明 说明 评价人评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于工作态度的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于环保 节约的规定 否则每次每项扣 1 分 3 行为规范 20 分 小计得分小计得分 20 促销品数量 质量 价格符合要求 及时 否则每次扣 2 分 10 执行任务准确无误 及时 错 漏 迟 1 次 扣 1 分 10 采购促销品过程中 手续齐全 资料完备 错 漏每次扣 1 分 10 竞争对手分析 及时提出可行的应对措施方案 迟 1 次 扣 1 分 10 提供准确 及时 完整的市场信息报告 错 漏 迟每次扣 1 分 10 有效 及时处理客户投诉 错 漏 迟每次扣 1 分 10 个人工作区域和卫生责任区干净 整洁 有序 安全 没有多余的物品 2 工作质量 80 分 对工作充满激情 锲而不舍 2 绩效考核表 对工作的失误能够勇于承担责任 并改进错误 避免第 2 次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能 并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量 数量 3 市场经理交办工作完成的质量 数量 市场经理评 5 小计得分小计得分 80 总计得分总计得分评分人评分人 是否违规操作钱财贿赂 否决项 沟通确认沟通确认 部门经理 总经理 服务经理绩效考核表服务经理绩效考核表 考核月份考核月份姓名姓名 考核项目考核项目考核内容考核内容 标准标准 分分 部门部门 评分评分 说明 说明 评价人评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定 否则每次每项扣 2 分 2 遵守公司关于考勤和培训的有关规定 否则每次每项扣 2 分 2 遵守公司关于工作态度的规定 否则每次每项扣 1 分 1 遵守公司关于着装和仪容的有关规定 否则每次每项扣 1 分 1 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定 否则每次每项扣 1 分 1 遵守公司关于环保 节约的规定 否则每次每项扣 1 分 1 行为规范 8 分 小计得分小计得分 8 入场台数完成率 得分等于 10 入场台数完成率 10 服务收入完成率 得分等于 10 服务收入完成率 10 客户满意度 每降低 1 扣 0 5 分 10 用户投诉率 每增加 1 扣 0 5 分 5 市场占有率目标达成 低 1 扣 0 5 分 5 促进生产安全 每发生安全事故 1 次 扣 2 5 分 5 费用控制 失职导致费用超出预算 每超出 1 笔 扣 1 分 5 对所属员工进行有效培训或工作指导 3 员工团队建设 工作协调 无不团结现象 3 售后服务部其他员工行为规范扣分的 1 10 3 工作质量 76 分 对工作充满激情 锲而不舍 2 绩效考核表 对工作的失误能够勇于承担责任 并改进错误 避免第 2 次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任区干净 整洁 有序 安全 没有多余的物 品 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能 并用于工作实际 2 总经理交办工作完成的质量 数量 5 小计得分小计得分 76 总计得分总计得分评分人评分人 是否违规操作钱财贿赂 否决项 平均分得分平行部门协平行部门协 作能力 作能力 1616 分 分 沟通确认沟通确认 总经理 服务主管绩效考核表服务主管绩效考核表 考核月份考核月份姓名姓名 考核项目考核项目考核内容考核内容 标准标准 分分 部门部门 评分评分 说明 说明 评价人评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于工作态度的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于环保 节约的规定 否则每次每项扣 1 分 3 行为规范 20 分 小计得分小计得分 20 入场台数完成率 得分等于 10 入场台数完成率 10 服务收入完成率 得分等于 10 服务收入完成率 10 用户满意度 目标相差 1 扣 2 分 10 用户投诉率 每增加 1 扣 1 分 8 市场占有率目标达成 低 1 扣 2 分 8 按厂家和公司的要求 及时 准确处理相关数据 报表 否则每次 1 分 3 工作质量 80 分 对所属员工进行有效培训或工作指导 3 绩效考核表 员工团队建设 工作协调 无不团结现象 3 服务部其他员工行为规范扣分的 1 5 5 对工作充满激情 锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任 并改进错误 避免第 2 次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任区干净 整洁 有序 安全 没有多余的物品 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能 并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量 数量 3 售后经理交办工作完成的质量 数量 售后经理评 5 小计得分小计得分 80 总计得分总计得分评分人评分人 是否违规操作钱财贿赂 否决项 沟通确认沟通确认 部门经理 总经理 服务顾问绩效考核表服务顾问绩效考核表 考核月份考核月份姓名姓名 考核项目考核项目考核内容考核内容 标准标准 分分 部门部门 评分评分 说明 说明 评价人评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于工作态度的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于环保 节约的规定 否则每次每项扣 1 分 3 行为规范 20 分 小计得分小计得分 20 故障诊断准确率或事故定损准确率 95 低 1 扣 1 分 10 用户合理投诉 因个人原因每投诉 1 项 扣 2 分 10 接待按规范操作 单据填写完整 正确 及时 否则 每次每项扣 1 分 7 因失职导致客户流失 每台车扣 5 分 10 个人入场台数完成率 得分等于 10 入场台数完成率 10 个人服务收入完成率 得分等于 10 服务收入完成率 10 工作质量 80 分 按照公司及厂家的要求 准确 及时处理相关数据 报表 3 绩效考核表 对工作充满激情 锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任 并改进错误 避免第 2 次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任区干净 整洁 有序 安全 没有多余的物 品 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能 并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量 数量 3 服务主管交办工作完成的质量 数量 服务主管评 5 小计得分小计得分 80 总计得分总计得分评分人评分人 是否违规操作钱财贿赂 否决项 沟通确认沟通确认 部门经理 总经理 索赔员绩效考核表索赔员绩效考核表 考核月份考核月份姓名姓名 考核项目考核项目考核内容考核内容 标准标准 分分 部门部门 评分评分 说明 说明 评价人评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定 否则每次每项扣 2 分 4 遵守公司关于工作态度的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定 否则每次每项扣 1 分 3 遵守公司关于环保 节约的规定 否则每次每项扣 1 分 3 行为规范 20 分 小计得分小计得分 20 索赔准确率 98 以上 每低 0 5 扣 1 分 10 用户 个人 部门合理投诉 失职导致投诉 每次 扣 1 分 10 索赔按规范操作 单据填写完整 正确 及时 否则 每次每项扣 1 分 10 报厂家 公司 集团资料准确 完整 及时 错 漏 迟 1 次 扣 1 分 10 工作质量 80 分 任务执行的准确 及时 错 漏 迟 1 次 扣 1 分 10 绩效考核表 及时督促厂家返还索赔收入 失职导致错 漏 迟 1 次 扣 1 分 10 对工作充满激情 锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任 并改进错误 避免第 2 次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任区干净 整洁 有序 安全 没有多余的物 品 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能 并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量 数量 3 售后经理交办工作完成的质量 数量 售后经理评 5 小计得分小计得分 80 总计得分总计得分评分人评分人 是否违规操作钱