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寓言启示梭子鱼 虾和天鹅是好朋友 有一天 他们三个在外面玩耍时 发现路上停着一辆车 车上装满了各种好吃的东西 他们决定把车子拉回去 三个家伙一齐用力 累得大汗淋漓 可是车子却一动不动 原来 他们三个分别把车子向三个不同的方向拉 天鹅向空中拉 虾子向池塘的后面拖 梭子鱼则在拼命地往池塘的前方拉 思考 这则故事说明了什么 目标管理 MBO 主要内容 1 目标管理的含义 2 目标管理管理的概述 3 目标管理的方法 4 目标的制定与分解 5 目标卡片的制作与填写 6 目标的实施 7 成果评价 8 目标实现过程中的注意因素 一 目标管理含义 一 目标定义目标是目的或宗旨的具体化 是在一定时期内需要依靠每个部门 每个人的努力才能完成的 二 目标的内容及表述 1 目标内容 工作内容和达到的程度2 组织目标的表述 双向细目表层级目标 由上往下是细化 具体的过程 由下往上是综合 抽象的过程具体目标 具体化 完成什么 完成多少 谁来完成 什么时间完成 在哪完成以及完成的程度 即5W1H 附 目标双向细目表 具体目标 层级目标 成功与目标的思考 心理学家做过这样一个实验 组织三组人 让他们分别向着10公里以外的三个村子进发 第一组的人既不知道村庄的名字 又不知道路有多远 只告诉他们跟着向导走就行了 第二组的人知道村庄的名字和路程有多远 但路边没有里程碑 只能凭经验来估计行程的时间和距离 第三组的人不仅知道村子的名字 路程 而且公路旁每一公里就有一块里程碑 人们边走边看里程碑 问题 你认为哪一组先到达目的地 为什么 三 目标的意义成功就等于目标 其他的一切都是这句话的注解 美国潜能大师 伯恩 崔西 三 目标的意义 目标使我们产生达成最终结果的积极性 难度大的目标能增强意志 目标使我们看清自己所承担的使命 注意力集中到相关重要因素上 目标有助于我们安排事情的轻重缓急 调节自己的工作程度目标使我们有能力把握现在 排除工作的盲目性 二 目标管理的概述 目标管理的概念可以追溯自二十世纪20年代的企业管理技术 此后 自杜拉克在其名著 管理实践 ThePracticeofManagement 中明确提出目标管理以后 目标管理便被企业和政府部门广泛采用 一 目标管理的含义所谓目标管理 就是指让组织中的管理者与被管理者参与目标的设置 实施 评价等活动来管理组织 并经过自我管理和自我控制等管理方式 建立各级人员的责任心和荣誉感 最终实现组织绩效的一套管理系统 是一种面向成果的管理 参与管理的一种形式 目标的执行者同时也是目标的制定者 形成 目标 手段 链强调 自我控制 促使下放权利 注重结果第一 核心 让员工自己当老板 主人 自己管理自己 变 要我干 为 我要干 二 目标管理的特征 1 目标管理的优点提供参与管理的基点 兼顾组织目标和个人目标 加强个人能力的开发 凝聚作用 激励作用 评估组织和个人 2 目标管理的缺点目标难定 绩效难以准确衡量 趋于短期 过分强调目标 难以权变 三 目标管理的利弊 1 明确 制定 目标2 实现目标过程中的管理参与决策 规定期限3 目标成果评价也即反馈绩效 是否达成了既定目标 细分为五要素 见下页表 四 目标管理的内容 确定有无目标 并找到真实具体的目标目标与战略顺序的选择合理分配人力资源准确地评估目标管理成果 五 目标管理的基本任务 附 企业目标管理参考指标 利润指标 营业额 利润额 利润分配 费用指标 宣传费 差旅费 办公费 招待费等 投资指标 投资项目 期限 投资额 资金来源 市场指标 市场占有率 市场覆盖率 客户满意度 客户忠诚度等 人事指标 员工数量 人员结构 薪酬水平 员工流动率 培训人数等 财务指标 资产总额 资产负债率 资产增值保值率 净资产收益率 总资产报酬率 资金周转率 速动比率 成本费用利润率 应收帐款周转率 其他指标 研发 合格率 设备完好率 能耗定额 事故次数等 三个阶段目标的制定与分解 目标的实施 目标成果考评五个步骤 建立完整的目标体系 下放权力 管理者进行过程管理 管理者定期检查 管理者对目标完成情况进行评价 奖惩 同时会同被管理者进行分析总结十个流程 三 目标的管理方法 目标管理流程 四 目标的制定与分解 一 目标的制定目标的制定是组织自上而下与自下而上地把组织总体目标层层展开 最后落实到每个职工 形成一个完整的目标连锁体系 共同保证实现总目标的过程 目标体系见下页所示 目标体系 上级措施就是下级目标 组织目标 完成目标的措施 下级目标 完成目标的措施 再下级目标 完成目标的措施 目标体系图 1 部门目标制定的依据 1 SMART原则S SPECIFIC明确M MEASURABLE可衡量 具体A ATTAINABLE具有挑战性R REALISTIC现实 可行 数量适中T TIME时限 2 期望原则 3 突出关键性原则 4 弹性原则 5 与权限相一致 6 整体一致性原则 7 参与原则 2 目标制定原则 8 5W1H思路 WHAT 何事 WHY 为何 WHO 何人 WHEN 何时 WHERE 何地 HOW 如何 3 目标制定程序 制定目标实施计划 达到目标的详细办法 行动时间表 是监督控制的基础 公安局确定的目标方案 方案1 以投入和活动为主1 加强宣传教育活动 2 加强治安巡逻 3 加大对犯罪分子的打击力度 4 提高应付突发事件的能力 5 加强培训 提高警员素质 方案2 以结果为主1 增强治安宣传教育活动的效果 2 加大治安巡逻的密度 缩短巡警赶到案发现场的第一时间 3 降低案件发生率 包括重大刑事案件发生率 提高破案率 4 增加参悟培训的人次并对培训前后的工作绩效进行对比 二 目标分解方法 1 步骤第一步 主管向下属说明团体和自身的工作目标第二步 下属草拟自己的工作目标工作目标必须有助于达到团体的工作目标工作目标必须选自职责范畴工作目标分解实施 行动计划第三步 主管与下属一起讨论工作目标分析工作条件 环境工作目标必须有标准工作目标必须有挑战性并可以达到第四步 确定工作目标协议第五步 明确目标考核标准 一级目标 手段 二级目标 三级目标 手段 手段 2 具体目标的分解方法系统图 目标分解系统示意图 3 目标分解的标准 1 时间分解 构成目标时间体系 2 空间分解 纵向分解 横向分解4 目标分解后的整合 组织综合 实现目标 1 目的 制定目标 计划和评价结果时 用作上下级之间进行协商的基本依据 是上级日常管理的依据 也是下级自我控制的依据 用作管理人员交接工作的参考资料 作为管理人员的个人档案资料 是下级学习和自我提高的基本资料 五 目标卡片的制作与填写 2 包含的项目目标的位次 目标的比重 重点目标项目 细节目标项目及达到标准 实施计划 措施 手段 进度 对上级的要求 协作者 上级的评定 自我评定 上级指导事项 自我提高事项 3 目标卡片的填写方法 目标制定时目标卡片的填写1 下级的填写方法注 实施计划 填写方法 填入重要的手段和措施2 上级的填写方法主要填 上级指导事项 栏 要填入具体的希望和要求 一 授予权限1 权限必须明确 实在 2 责 权 利对等 3 上 下级责任明确 4 权限必须在目标确定阶段授予 5 权限尽可能下放到底层 6 上级保留处理例外事件权限7 目标方向与指挥命令步调一致 六 目标的实施 二 分配资源 目的有效利用资源 促使管理人员为获得资源而展开竞争 方法1 上级提出分配原则 2 下级各部门依原则制定各自活动计划 3 论证目标和计划的必要性 可行性 4 在成本 利润分析基础上 为实现总目标使成本最小化见下页案例 三 目标控制 三个阶段1 明确关键因素 实施控制标准 2 建立预警和监测系统 3 纠偏行动 控制点1 环境控制2 目标控制3 计划控制4 资财控制5 日常工作控制 成果考评1 含义一种辅助性的考评方法 目的是检验各级目标管理的成效性 2 原则 1 目标性原则 2 客观性原则 3 激励性原则 4 自我考评与上级考评相综合原则3 实质将管理人员的实际绩效与既定目标相对照的过程 七 成果评价 4 成果考评的步骤目标执行者对成果进行自我评价上级领导者的正确指导和考评考评小组的综合评价5 评价方法累计评分法 适用于对目标进度进行评价 主要的考核指标有目标完成率 目标完成率 实际完成目标值 计划目标值 100 终结评分法1 确定得分比重 2 确定评价指标的等级和得分标准 5 成果评价表示例 注 T表示正在实现目标 无需采取行动 O表示偏离目标 需采取纠正措施 八 目标实现过程中的注意因素 1 一切目标都是各级主管及员工努力的结果 是团体 不是个人 2 目标实现过程时间节点对应的人 事 物是分阶段跟踪的 不是等结果的 3 在目标实现过程中 主管需要关注阶段的成效 分阶段检查 4 对应主管部门需要向前迈进一步 问题就会付出水面 责任就会更清晰 5 问题提出部门 要分解目标阶段的完成评价 要结果 要跟踪 6 监督协调部门做好 阶段的检查工作 定期开展部门碰头会 7 责任部门要把问题分解到位 不是停留在主管的管理思路中 8 客户的关系不仅来