邮政局投递组服务事迹材料

1 / 4邮政局投递组服务事迹材料质量是企业生存的根本，诚信是企业发展的前提。投递是邮政企业面向市场、服务客户的关键环节，也是邮政企业生产作业的最后一个环节，质量的好坏事关企业的生存和发展。我市邮政局投递组以“今天的质量、明天的市场”作为工作理念和座右铭，把质量放在了工作的首位，以“讲诚信、谋发展”作为邮政投递拓展新业务空间的手段。不断深化内部改革，挖掘现有潜力，不断提升服务质量，坚持服务第一、质量第一、信誉第一，在 XX 年、XX 年和XX 年度中实现了零失误投递，赢得了用户对邮政投递服务的满意和肯定。 一、加强管理，建立健全机制 个旧市邮政局投递组肩负着全市范围 40 余万人的用邮需求，是所有邮发报刊、信件、特快、物流投送的邮政终端服务单位，为加强管理，投递组首先在质量管理上狠抓内功，健立健全质量管理台帐，建立了报刊到期登记簿 、用户查询登记簿 、 出班检查登记簿 、 回班检查登记簿等二十多类台帐，从每一交接环节甚至到每一固定时段的工作流程情况都建立了台帐，并做好详细记录，保证用户的每一份邮件都能按时按质按量投送到用户手中。 二、改革创新，全心服务用户 为了更好地服务社会、服务用户，满足用户的需要，投2 / 4递组延长投递深度，从单一的投递到门卫、收发室改变为投递到信箱、到家中、到用户，解决了邮政投递末梢 100米的问题。一切的投送以满足用户为根本，做到急用户之急，想用户之想，要把为用户着想的要求始终贯彻到自己的本职工作中，每一个投递段都根据各自投递道段用户的情况整理出完整规范的用户资料情况表，对有特殊要求的用户单独列表统计。在 XX 年开通了残疾人专用绿色通道，把报刊和盲人读物直接投交到收件人手中。这一条邮路的开通，取得了较好的社会反响，当年本地新闻单位还为此作了专门报道，同时政府部门对此给予了高度的评价，为邮政的这一便民利民的举措给予了充分的肯定。紧接着，投递组又于 XX 年 1 月份向社会推出了零失误投递承诺，对于因自身原因造成用户到期未收到邮件的，除向用户赔礼道歉，把刊物补还用户，还必需照原价三倍赔偿用户。推行当日查询、当日答复、当日赔偿的首问负责制，解决了用户担心订阅刊物不能按时收到的后顾之忧，真正落实到每一个投递段上。一次，一位老大爷来电反应其所订的老同志之友还没有收到，接待人员很快就记录下他的详细资料，并进行了查询，结果，是由于报刊社的原因报刊还未到达我局，可当告知用户时，这位老同志却非常地定说，他每月都是按期收到，这次，已经比平时晚三天了，却还没有收到，一定是工作人员骗他，弄丢了而又不想按3 / 4承诺兑现，他要往上级反应。面对这种情况，小组负责人即刻通知投递人员，二十分钟后，赶到这位订户家中向其详细解释，为使承诺在老同志心中不至于成空，由于此杂志在外无法买到，当时就做出按承诺先予三倍赔偿的决定，并向该用户赔礼道歉。投递员觉得很委屈，认为刊物都还没到，我拿什么去投送，我这一天不是白干了吗？事隔二天，这期报刊到邮局后，工作人员及时投交到这位用户手中，当他的家人了解这一情况后，都对我们这种工作态度感到钦佩。 12 下一页在投递大中专录取通知书时，一些录取通知书书写的地址根本就已拆除，电话又无法联系上，他们就组织人员到招办、社区查，白天落实不了的就晚上继续落实。一名叫孙露的考生，当时通知书所写地址仅为：“个旧市五一路孙露” ，这样一封严重地址不祥的信件，去查询招生办，结果又不是本地考生，去查社区，整个五一路有 7 名叫“孙露”的，那到底是谁的呢？随后就组织小组 7 名员工利用晚上分头去各家走访查对，通过不懈的努力，终于在当晚 10 点找到了这名考生，当孙露同学看到地址写得如此不详细的录取通知书还能及时送到她手中时，感到惊喜不已，其家人也对他们这种工作态度赞赏不已，对投递工作人员充满了感激之情，此时，投递员自己也从内心感到阵阵欣慰与自豪，感受到了一名投递员工的光荣。 4 / 4三、勇于探索，不断提高服务质量 为了加快邮件的传递时限，为社会提供优质高效的服务，投递组增加了投递频次，由原来的一个投递频次增加为两个投递频次，确保了党报刊、畅销报刊能当日见报。同时增加了快速投递网，实行了个旧昆明特快邮件的“次晨达” 。投递员从早上 7 点就开始工作处理各种邮件，然后紧接着投送出去到中午回班后，又积极处理党报刊，保证在当天投交到用户手中。可是再忙再累，他们始终把质量放在首位，各项规章制度毫不放松，在试运行期的两个月中，全组员工齐心协力、团结互助，不断总结好的经验，保证了这一非常时期各项工作的顺利进行，做到百分之百的准确，按时、保质地投递到用户手中，为今后快速邮路网和普通邮路网的