广东农信在线综合柜员网点负责人练习题答案

按我社柜员职业道德具体准则的规定 以下对 正确处理投诉 的重要性 描述不正确的是 1 分 A 妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象 B 妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措 C 妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道 D 妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道 标准答案 B 2 按我社柜员职业道德具体准则的规定 以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述 不正确的是 1 分 A 要用感性的思维方式 耐心倾听投诉 B 要快速反馈 判断投诉的内容 C 要及时给投诉的客户以合理的答复 D 要及时给投诉的客户解决问题 标准答案 A 3 根据 银行业从业人员职业操守 第 26 条要求 以下对正确对待客户的投诉应遵循的原则 描述不正确的是 1 分 A 坚持客户至上 客观公正原则 B 所在机构有明确的客户投诉反馈时限 应当在反馈时限内答复客户 C 所在机构没有明确的投诉反馈时限 应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈 情况 D 在投诉反馈时限内无法拿出意见 则不反馈现在投诉处理的情况 但需提前告知下一 个反馈时限 标准答案 D 4 按我社柜员职业道德具体准则的规定 以下对 公平对待客户 的说法 描述不正确的是 1 分 A 是一个银行柜员必须具备的职业道德操守 B 是维护所在单位即银行良好形象的关键要求 C 银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则 D 银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度 标准答案 C 5 按我社柜员职业道德具体准则的规定 以下对 公平对待客户 的说法 描述正确的是 1 分 A 银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则 B 银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度 C 银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件 D 银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则 标准答案 B 6 金融从业人员在金融活动中调整处理以下哪一项关系不需遵循金融职业道德 1 分 A 与社会有关部门 服务对象之间关系 B 金融行业内部人际之间和部门之间关系 C 个人同集体 国家之间关系 D 金融从业人员家庭内部关系 标准答案 D 7 是银行网点直接和顾客接触的员工 因此在客户建立对银行网点第一印象 维持良好 的银行网点服务形象方面起着重要作用 1 分 A 网点负责人 B 大堂经理 C 柜员 D 客户经理 标准答案 C 8 以下柜员现金管理说法错误的是 1 分 A 负责保管本柜员现金 按规定办理业务所需现金领缴 使用 保管 登记 确保账 款相符 B 负责现金的领取 领取现金时应由主管授权 或审批 并监交 并且现金必须换人复 点大数 C 负责检查现金箱是否超限 超过限额部分及时上解 D 负责每日换人清点 复核当日尾箱现金 负责核对现金 并经事后监督员审核无误后 将现金整点 封箱 上双锁 E 标准答案 B 9 以下柜员重要空白凭证及有价单证管理说法错误的是 1 分 A 负责办理业务所需重要空白凭证及有价单证的领缴 出售 使用 保管 登记 确保 账 证相符 B 负责办理营业用存单 存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管 登记相应登记 簿 领取时应由主管授权 或审批 并监交 C 负责每日换人清点 复核当日尾箱重要空白凭证及有价单证 D 负责营业终了重要空白凭证的轧账工作 确保所记录的流水账日终 日中 轧账平衡 经核对无误并经事后主管审核后整点 封箱 上双锁 E 标准答案 D 10 下面关于柜面营销与服务表述错误的是 1 分 A 负责业务办理间隙招待优质客户的工作 并将客户引导到最合适的服务渠道 B 执行站姿挺拔 坐姿端庄 行姿规范 行为检点 微笑亲和 致意得体 道歉真诚的 服务要求 保持良好服务行为 C 执行声音亲和 语句清晰 措辞客气 表达明了 称呼准确 问候得体 适当寒暄的 服务语言规范 D 负责详细记录客户信息 聆听 发现客户真实需求 为下一步客户经理的关系维护打 下基础 E 标准答案 A 11 在银行职业道德规范中 以下对严守信用的描述正确的是 1 分 A 严守信用是银行职业道德的根本基石 B 严守信用是银行的立业之本 C 严守信用是银行的第一要务 D 严守信用是银行的根本目标 标准答案 B 12 金融职业道德的内涵不包括以下哪一项 1 分 A 金融部门人际道德 B 金融职业意识与职业责任 C 金融职业道德节操与修养 D 金融企业的盈利方式 标准答案 D 13 金融职业道德的特征主要体现在哪两个方面 1 分 A 盈利性 市场性 B 专业性 阶级性 C 简便性 专业性 D 盈利性 阶级性 标准答案 B 14 全心全意为客户服务 要求金融工作者树立以下哪一项思想 1 分 A 效益第一 B 客户第一 C 组织第一 D 员工第一 标准答案 B 15 以下哪一项是金融职业道德的核心内容 1 分 A 金融工作者树立效益第一的思想 B 金融工作者树立客户第一的思想 C 金融工作者树立组织第一的思想 D 金融工作者树立效率第一的思想 标准答案 B 16 以下哪一项不是金融职业道德建设的现实意义 1 分 A 保证我国金融业沿着中国特色社会主义方向健康发展 B 促进金融从业人员整体素质的提高 C 促进金融行业纠正不正之风 加强三个文明建设 D 最大化金融从业人员的自身利益 标准答案 D 17 以下哪一项人员既是金融职业行为的主体 也是金融职业道德的践行者 1 分 A 金融战线的广大工作者 B 金融机构的客户 C 广大人民 D 全体投资者 标准答案 A 18 促进金融行业纠正不正之风 加强三个文明建设 以下哪一项是关键 1 分 A 业务操作教育 B 职业道德教育 C 危机处理教育 D 职业规划教育 标准答案 B 19 以下哪一项是金融职业道德素质养成的关键 1 分 A 客户监督 B 上级监督 C 自我修养 D 法律法规的制约 标准答案 C 20 依据 公民职业道德建设实施纲要 职业道德的基础和核心是 1 分 A 诚实守信 B 办事公道 C 爱岗敬业 D 服务群众 标准答案 C 21 在职业道德基本规范中 以下对爱岗敬业的说法 不正确的是 1 分 A 是职业道德的基础和核心 B 是社会主义职业道德所倡导的根本目标 C 是职业道德建设的首要环节 D 是人们对工作态度的一种普遍的要求 标准答案 B 22 按职业道德基本规范的相关规定 以下对诚实守信的含义 描述不正确的是 1 分 A 诚实 就是忠诚老实 不讲假话 B 守信 就是信守诺言 讲信誉 重信用 履行自己应承担的义务 C 诚实和守信两者是相通的 是互相联系在一起的 D 诚实是守信的表现 守信是诚实的基础 标准答案 D 23 按职业道德基本规范的相关规定 以下对爱岗敬业中 爱岗 的含义及要求 描述不正确的 是 1 分 A 热爱自己所在的组织集体 B 热爱自己从事的职业 C 能够为做好本职工作尽心尽力 D 能主动掌握本职岗位所需要的基本技能 培养 锻炼从事本职工作的本领 标准答案 A 24 按职业道德基本规范的相关规定 以下对爱岗敬业中 敬业 的含义及要求 描述不正确的 是 1 分 A 是指专心致力于所从事的职业 B 用一种恭敬 严肃 负责的态度来对待自己的职业 C 能主动掌握本职岗位所需要的基本技能 培养 锻炼从事本职工作的本领 D 对自己的工作有一丝不苟 兢兢业业 埋头苦干 任劳任怨的强烈事业心和忘我精神 标准答案 C 25 按职业道德基本规范的相关规定 以下对爱岗敬业的具体要求 描述不正确的是 1 分 A 树立正确的职业观 不断争取职位的晋升 发展 B 要忠于职守 热爱职业 C 要做到勤奋刻苦 认真负责 不懈努力 D 要精益求精 力求使自己的技能不断提高 使自己的工作成果尽善尽美 不断地有所 进步 有所发明 有所创造 标准答案 A 26 按职业道德基本规范的相关规定 以下对乐业 勤业 精业的说法 描述不正确的是 1 分 A 乐业 勤业 精业这三者是相辅相成 B 乐业是爱岗敬业的根本目的 是一种职业情感 C 勤业是爱岗敬业的保证 是一种优秀的工作状态 D 精业是爱岗敬业的条件 是一种完美的人生追求 标准答案 B 27 按职业道德基本规范的相关规定 以下对诚实守信的具体要求 描述不正确的是 1 分 A 确立诚实守信的观念和意识 B 要自觉遵守诚实守信的职业道德规范 C 要做到专心致力于所从事的职业 D 要信守承诺 言行一致 标准答案 C 28 按职业道德基本规范的相关规定 在诚实守信的具体要求中 要做到确立诚实守信的观念 和意识 以下说法不正确的是 1 分 A 我们要自觉抵制各种不正之风 B 要树立以诚实守信为荣 以见利忘义为耻的理念 C 要在客户中 加强诚实守信意识的教育 D 要在职业活动中坚持表里一致 言行一致 绝不弄虚作假 自欺欺人 标准答案 C 29 按职业道德基本规范的相关规定 在诚实守信的具体要求中 要做到旗帜鲜明地与不诚信 的行为作斗争 以下说法不正确的是 1 分 A 必须旗帜鲜明地反对以假乱真的欺诈行为 B 必须旗帜鲜明地反对以次充好的欺诈行为 C 必须旗帜鲜明地反对弄虚作假的欺诈行为 D 必须旗帜鲜明地与职场中好逸恶劳的行为作斗争 标准答案 D 30 在职业道德基本规范中 以下对办事公道的含义 不正确的是 1 分 A 要求从业人员在处理各种利益关系时 要坚持实事求是 客观公正的立场和态度 B 要求从业人员在处理各种利益关系时 绝不强词夺理或倚仗权势来袒护某一方利益 排斥另一方利益 C 要求以国家的法律 法规 各种纪律 规章以及道德准则为标准 秉公办事 公平 公正地处理问题 D 要求遵守本职工作所制定的行为准则 平等待人 不以公害私 标准答案 D 31 按职业道德基本规范的相关规定 以下对办事公道的具体要求 描述不正确的是 1 分 A 照章办事 一丝不苟 B 坚持原则 客观公正 C 忠于职守 热爱职业 D 待人公平 一视同仁 标准答案 C 32 按职业道德基本规范的相关规定 在办事公道的具体要求中 要做到 照章办事 一丝不苟 以下说法不正确的是 1 分 A 要求熟悉了解章程制度 B 要求不违反或曲解章程 C 要求严格按照章程制度办事 D 要求扶持正气 顶住歪风 标准答案 D 33 按职业道德基本规范的相关规定 在办事公道的具体要求中 要做到 坚持原则 客观公正 以下说法不正确的是 1 分 A 凡事都要从客观事实出发 B 凡事凭借主观意志 做公正的判断和处理 C 要求从业人员按照法纪法规行使权利 D 要求从业人员按照法纪法规履行职业义务 标准答案 B 34 按职业道德基本规范的相关规定 在办事公道的具体要求中 要做到 待人公平 一视同仁 以下说法不正确的是 1 分 A 做到以和睦之心来对待每一个人 B 从业人员不论职位高低 一律以尊重态度热情服务 C 从业人员不论关系亲疏 一律以尊重态度热情服务 D 按规章制度办事 标准答案 A 35 按职业道德基本规范的相关规定 以下对服务群众的具体要求 描述不正确的是 1 分 A 要树立服务群众的观念 B 自觉履行职业责任 遵守职业规则 C 热情周到 满足群众需要 D 忠于职守 奉献社会 标准答案 D 36 按职业道德基本规范的相关规定 在服务群众的要求中 要做到 热情周到 满足群众需求 以下说法不正确的是 1 分 A 需要就是从业人员做到想群众之所想 B 需要就是从业人员做到急群众之所急 C 需要就是从业人员做到关心他人疾苦 主动为他人排忧解难 D 需要就是从业人员做到不断学习 不断提高服务能力 标准答案 D 37 按职业道德基本规范的相关规定 以下对奉献社会的职业规范所具有的特点 描述不正确 的是 1 分 A 在服务过程中要做到热心 耐心 虚心 真心为群众排忧解难 B 自觉自愿地为他人 为社会贡献力量 完全为了增进公共福利事业而积极劳动 C 有热心为社会服务的责任感 充分发挥主动性 创造性 竭尽全力 D 不计报酬 完全出于自觉意识和奉献精神 标准答案 A 38 按职业道德基本规范的相关规定 以下对奉献社会的具体要求 描述不正确的是 1 分 A 自觉履行职业责任 遵守职业规则 B 懂得人生的幸福在于奉献的真谛 C 积极倡导无私奉献社会的精神 D 弘扬求真务实精神 发扬艰苦奋斗作风 标准答案 A 39 以下对银行职业道德与职业道德之间的关系 描述不正确的是 1 分 A 职业道德决定着银行职业道德的作用方向 B 职业道德规定着银行职业道德的作用范围 C 职业道德是银行职业道德的体现 D 银行职业道德是职业道德的补充和延伸 标准答案 C 40 按我社的相关规定 以下作为整个银行职业道德规范体系基石的是 1 分 A 忠于职守 B 严守信用 C 廉洁奉公 D 竭诚服务 标准答案 A 41 在银行职业道德规范中 以下对忠于职守的含义描述不正确的是 1 分 A 忠于职守是社会主义职业道德的一个根本目标 B 它是指负有一定责任的人对待本职工作极端热忱 对业务精益求精的精神 C 是一种兢兢业业 任劳任怨 坚持原则 不为任何名利所诱惑 不向任何邪恶势力屈 服的品质 D 是忠诚于自己的职业 尽心尽力做好自己的工作 标准答案 A 42 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中 对忠于职守的具体要求 不包括 1 分 A 要树立全心全意为人民服务的思想 B 要精技勤业 争创第一流的服务 第一流的效率 第一流的成绩 C 组织存款 信用为重 D 要具有临危不惧 坚守岗位的崇高献身精神 标准答案 C 43 按我社关于银行职业道德规范的相关规定 在忠于职守中 以下对具有临危不惧 坚守岗 位的崇高献身精神的要求 描述不正确的是 1 分 A 银行从业人员在日常工作中要时刻提高警惕 B 银行从业人员在日常工作中严格制度 堵塞漏洞 加强防范 C 在银行账款一旦遭到侵袭时 每一个银行从业人员都要坚守岗位 D 在银行账款一旦遭到侵袭时 每一个银行从业人员都要以保护自身生命安全为第一要 务 标准答案 D 44 在银行职业道德规范中 以下对严守信用的含义描述不正确的是 1 分 A 一切与银行业务活动相关的个体行为 都应站在客户的立场上 B 一切与银行业务活动相关的个体行为 把重合同 守信用 维护和增进银行及银行职 业群体的声誉放在首位 C 一切言行都应以不损害客户的利益为准则 D 一切言行都应以不损害银行职业群体的信用和声誉为准则 标准答案 A 45 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中 对严守信用的具体要求 不包括 1 分 A 组织存款 信用为重 B 发放贷款 遵约守信 C 办理结算 维护权益 D 自觉遵纪守法 鄙视阳奉阴违 标准答案 D 46 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中 以下对严守信用的具体要求 说法不正确的 是 1 分 A 在组织存款中 要求每一个银行从业人员尽职尽责 B 在组织存款中 要求每一个银行从业人员严格按金融政策和有关规章制度办事 C 发放贷款 遵约守信 是信贷活动规律的外在要求 D 办理结算时 要克服本位主义 保障结算双方的合法权益 标准答案 C 47 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中 以下对严守信用 发放贷款的具体要求 描 述不正确的是 1 分 A 务必做到正确处理好国家 企业 银行三者的利益关系 B 务必树立信用观念 自觉履行合同 C 务必严格履行合同规定的义务 维护合同的严肃性 D 务必克服本位主义 保障结算双方的合法权益 标准答案 D 48 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中 以下对严守信用 办理结算业务的具体要求 描述不正确的是 1 分 A 严格执行结算开户规定 B 务必严格履行合同规定的义务 维护合同的严肃性 C 克服本位主义 保障结算双方的合法权益 D 要加强结算监督 标准答案 B 49 按我社关于银行职业道德规范的相关规定 在廉洁奉公的具体要求中跟 以下对 自觉遵纪 守法 鄙视阳奉阴违 描述不正确的是 1 分 A 违纪违法 必将受到行政处罚和法律制裁 B 遵纪守法贵在自觉 这种自觉性是最起码 最基本的道德要求 C 阳奉阴违 是既已违纪或违法 又设法掩盖的行为 D 要求刚正不贪反腐蚀 严于律己扬清风 标准答案 D 50 按我社关于银行职业道德规范的相关规定 以下对竭诚服务的含义 描述不正确的是 1 分 A 竭诚服务是银行业的基本职业道德规范 B 是社会主义人与人的新型关系在银行业务活动中的具体体现和要求 C 是银行从业人员的重要道德规范 D 全心全意为为客户和股东服务 是社会主义银行业的宗旨 标准答案 D 51 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中 以下对竭诚服务的具体要求 不包括 1 分 A 持权不贪不浊 洁身自好为民 B 客户至上 甘当公仆 C 礼貌待客 文明服务 D 开拓进取 敢于创新 标准答案 A 52 按我社关于银行职业道德规范的相关规定 在竭诚服务中 以下对 礼貌待客 文明服务 的要求 描述不正确的是 1 分 A 要有主动热情 耐心周到的服务态度 B 要克服本位主义 保障结算双方的合法权益 C 要有整洁 大方 文雅的仪表风度 D 要有优美 整洁的行容 行貌 标准答案 B 53 按我社关于银行职业道德规范的相关规定 以下对顾全大局的含义 描述正确的有 1 分 A 在原则上树立整体观念和全局观念 B 把客户个人里放在首位 C 在个人与整体 局部与全局 当前与长远利益发生矛盾时 个人应服从整体 局部应 服从全局 当前应服从长远 D 顾大局 识大体 以维护整体利益 全局利益 长远利益为道德原则 标准答案 B 54 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中 以下对顾全大局的具体要求 不包括 1 分 A 要立足金融 胸怀全局 B 团结协作 相互支持 C 开拓进取 敢于创新 D 互助互学 共同进步 标准答案 C 55 按我社关于银行职业道德规范的相关规定 在顾全大局的具体要求中 以下说法不正确的 是 1 分 A 要牢固树立 立足金融 胸怀全局 的职业指导思想 B 要正确处理银行部门利益与客户利益的关系 C 要做到团结协作 相互支持 要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力 发 挥整体力量 D 互助互学 共同进步 是社会主义的新型社会关系的要求 标准答案 B 56 按 银行从业人员职业操守 第 18 条对礼貌服务的要求 以下说法不正确的是 1 分 A 银行业从业人员在接洽业务过程中 应当衣着得体 B 银行业从业人员在接洽业务过程中 应当态度稳重 C 银行业从业人员在接洽业务过程中 应当举止大方 D 银行业从业人员在接洽业务过程中 应礼貌周到 标准答案 C 57 按我社柜员职业道德具体准则的规定 以下对礼貌服务的要求 描述不正确的是 1 分 A 对客户提出的合理要求尽量满足 B 对暂时无法满足的要求 应当耐心说明情况 取得理解和谅解 C 对明显不合理的要求 要态度明确地拒绝 D 银行柜员在工作过程中以客户为中心 标准答案 C 58 按我社柜员职业道德具体准则的规定 以下对 礼貌服务 的说法描述正确的是 1 分 A 为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B 为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提 C 为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标 D 为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件 标准答案 A 59 银行业从业人员职业操守 第 32 条对办好离职交接的要求 不包括 1 分 A 银行业从业人员离职时 应当按照规定妥善交接工作 B 银行业从业人员离职时 不得擅自带走所在机构财物 C 银行业从业人员离职时 不得擅自带走所在机构工作资料 所经手的客户资源除外 D 在离职后 应保守原所在机构的商业秘密和客户隐私 标准答案 C 60 银行业从业人员职业操守 第 34 条对爱护机构财产的要求 不包括 1 分 A 银行业从人员应当妥善保护和使用所在机构财产 B 遵守工作场所安全保障制度 保护所在机构财产 C 将公共财产用于个人用途 可由个人向主管部门提交申请 D 禁止以任何方式损害 浪费 侵占 挪用 滥用所在机构的财产 标准答案 C 61 银行业从业人员职业操守 第 35 条对节约和据实报销费用的要求 不包括 1 分 A 银行业从业人员在外出工作时应当节俭支出 B 银行业从业人员在外出工作时应诚实记录支出 C 不得向所在机构申报不实费用 D 不得向所在机构多报 少报费用 标准答案 D 62 按我社柜员职业道德具体准则的规定 以下对节约和据实报销费用的要求 描述不正确的 是 1 分 A 员工应按照规定的标准进行业务活动支出 B 某项支出没有规定标准 可参照他行标准进行开支 C 要将个人额外支出与公务支出进行区分 不能混淆 D 要将个人额外支出与公务支出进行区分 不能作不实申报 骗取不当收益 标准答案 B 63 银行业从业人员职业操守 第 43 条对接受监管与配合现场检査的要求 不包括 1 分 A 银行业从业人员应当严格遵守法律法规 B 对监管机构坦诚和诚实 与监管部门建立并保持良好的关系 C 接受银行业监管部门的监管 D 员工在离职后也应积极配合监管部门的监管工作 标准答案 D 64 银行业从业人员职业操守 第 44 条对接受监管与配合现场检査的要求 不包括 1 分 A 银行业从业人员应当积极配合监管人员的现场检査工作 B 银行业从业人员不得拒绝或无故推诿监管部门的监管工作 C 银行业从业人员离职后也应积极配合监管部门的监管工作 D 银行业从业人员不得转移 隐匿或者毁损有关证明材料 标准答案 C 65 按我社柜员职业道德具体准则的规定 以下网点柜员对接受监管与配合现场检査的要求 描述不正确的是 1 分 A 银行柜员应配合监管人员审核所在机构账账之间 账表之间 账实之间的一致性 B 银行柜员应配合监管人员查阅外部审计报告和内部审计报告 C 银行柜员应配合监管人员了解和掌握业务经营和内部管理的基本情况 D 银行柜员应对网点的机密资料应适当给予保密 标准答案 D 66 银行业从业人员职业操守 第 28 条对团结合作的要求 不包括 1 分 A 银行业从人员在工作中应当树立理解 信任 合作的团队精神 B 银行业从人员在工作中应当分享专业知识和工作经验 C 银行业从人员在工作中应当共同创造 共同进步 D 银行业从人员在工作中应当尊重他人隐私 标准答案 D 67 按我社柜员职业道德具体准则的规定 以下对网点人员 保持良好的关系 友好合作 的重 要性 描述不正确的是 1 分 A 能较好地发挥团队精神 B 具备为客户提供更满意服务的基础 C 是网点有效运转的根本要求 D 柜员所在部门能够保有一种积极 和谐 充满朝气的精神面貌 标准答案 C 68 按 银行业从业人员职业操守 第 27 条要求 以下对银行从业人员尊重同事的要求 描述 不正确的是 1 分 A 禁止带有任何歧视性的语言和行为 B 尊重同事的个人隐私 C 工作中不得接触到同事个人隐私 D 尊重同事的工作方式和工作成果 标准答案 C 多选题 69 社会主义金融职业道德基本原则 要求金融从业人员在自己业务实践中做到以下哪些内容 1 分 A 对工作极端负责 B 对同志对人民极端热忱 C 对技术精益求精 D 对利益极端追求 E 对市场极端敏感 标准答案 A B C 70 开展金融职业道德理论研究和教育实践具有以下哪些作用 1 分 A 提高金融干部职工的政治素质和业务素质 B 提高金融从业人员掌握专业知识和专业技能的自觉性 进而促使自己勤奋学习努力工 作 C 使金融从业人员正确理解和处理金融活动中人与人 个人与集体 集体与国家之间的 关系 D 使金融从业人员树立正确的世界观和人生观 E 提高金融从业人员的薪酬 标准答案 A B C D 71 以下哪些做法有助于金融职业道德素质的养成 1 分 A 把职业道德的准则 规范融入有效的管理之中 B 制定和完善制约机制 C 把金融职业道德素养与岗位责任目标完成情况的评比结合起来 D 把金融职业道德素养与干部的提拔任用挂起钩来 E 把金融职业道德教育落到实处 常抓不懈 标准答案 A B C D E 72 按职业道德基本规范的相关规定 以下对爱岗敬业的具体要求 描述正确的有 1 分 A 树立正确的职业观 B 要乐业 C 要勇于尝试 D 要勤业 E 要精业 标准答案 A B D E 73 按职业道德基本规范的相关规定 以下对服务群众的含义 描述正确的有 1 分 A 在服务过程中要做到热心 耐心 虚心 真心为群众排忧解难 B 在服务过程中要做到为群众出谋划策 C 在服务过程中要做到提高服务质量 D 服务群众是国家机关工作人员和各行各业从业人员必须遵守的道德规范 E 服务群众就是要做到为群众着想 急群众之所急 忧群众之所忧 乐群众之所乐 真 心诚意的做好服务工作 标准答案 A B C D E 74 按职业道德基本规范的相关规定 以下对奉献社会的具体要求 描述正确的有 1 分 A 在市场经济条件下要做到奉献社会 就要处理好 义 和 利 的关系 B 在市场经济条件下要做到奉献社会 就要处理好社会效益和经济效益的关系 C 在市场经济条件下要做到奉献社会 就要处理好个人利益和单位利益 个人利益和社 会利益的关系 D 求真务实 关键是要不断求我国社会主义初级阶段基本国情之真 务坚持长期艰苦奋 斗之实 E 求真务实 要求做到爱岗敬业 办事公道 标准答案 A B C D 75 按我社的相关规定 银行职业道德的主要内容有 1 分 A 忠于职守 B 严守信用 C 廉洁奉公 D 竭诚服务 E 顾全大局 标准答案 A B C D E 76 按我社关于银行职业道德规范的相关规定 以下对廉洁奉公的含义 描述正确的有 1 分 A 廉洁奉公就是不徇私枉法 B 廉洁奉公就是不贪污受贿 不搞任何特权 C 廉洁奉公就是利用手中掌握的权力为个人和少数人谋利益 D 廉洁奉公就是为绝大多数人谋利益 E 廉洁奉公就是敢于维护银行工作的严肃性和纯洁性 反对贪污受贿行为 标准答案 A B D E 77 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中 以下对廉洁奉公的具体要求 不包括 1 分 A 客户至上 甘当公仆 B 以勤俭节约为荣 以铺张挥霍为耻 C 持权不贪不浊 洁身自好为民 D 刚正不贪反腐蚀 严于律己扬清风 E 礼貌待客 文明服务 标准答案 A E 78 按 银行从业人员职业操守 第 19 条对公平对待客户的要求 以下说法正确的有 1 分 A 银行业从业人员不得因客户的国籍差异而歧视客户 B 银行业从业人员不得因客户的性别差异而歧视客户 C 银行业从业人员应当公平对待所有客户 不得因客户残障而歧视客户 D 银行业从业人员不得因业务的繁简程度差异而歧视客户 E 银行业从业人员不得因业务的金额大小差异而歧视客户 标准答案 A B C D E 79 银行业从业人员职业操守 第 40 条的规定 促进行业内信息交流与合作可采取的方式有 1 分 A 日常信息交流 B 参加学术研讨会 C 召开专题协调会 D 参加同业联席会议 E 参加银行业自律组织 标准答案 A B C D E 80 按我社柜员职业道德具体准则的规定 柜员想要把团结合作精神发扬得更好 应做到的有 1 分 A 要建立和谐的信赖关系 营造良好的人际氛围 B 要积极参加集体活动 增强团结合作精神 C 不得在工作中谈论与个人隐私相关的话题 D 要营造你追我赶 力争上游的工作氛围 E 要充分信任同事和周围的人 标准答案 A B D E 81 柜员应具备的任职资格包括 1 分 A 具有良好的思想品德 职业道德和个人修养 勤奋敬业 廉洁自律 自觉维护广东农 信的利益和信誉 B 具备职业操守和敬业精神 有较强的执行力 有一定的沟通能力以及与客户建立关系 的技巧 C 具备较好的客户服务意识与能力 能够展示网点员工的良好精神风貌 D 熟悉银行网点业务 包括现有的规章制度 银行产品 服务流程和操作流程 E 具备经济 金融 会计 审计 财务管理 市场营销 工商管理等专业的专业知识 F 标准答案 A B C D E 82 以下柜员业务办理说法正确的是 1 分 A 负责授权权限之内 超过权限的 必须经主管柜员授权 的开 销户 现金收付 电 子转账以及查询等临柜业务 B 办理跨柜员交易业务时 对于业务发起柜员签退前接收柜员仍未处理的 应由发起柜 员在未核销跨柜业务明细清单上签章证明 C 负责本柜凭证的整理核对 做到盖章 分录齐全 正确 并及时与事后监督员办理凭 证等会计资料的传递 交接 D 负责执行假币的收缴 鉴定工作 并执行账实统管 账实相符的原则进行保管 E 负责本柜凭证的整理核对 做到盖章 分录齐全 正确 及时与事后监督员办理凭证 等会计资料的传递 交接 F 标准答案 A C 83 柜员现金管理的职责包括 1 分 A 负责保管本柜员现金 按规定办理业务所需现金领缴 使用 保管 登记 确保账 款相符 B 负责现金的领取 领取现金时应由主管授权 或审批 并监交 收付大额现金必须换 人复点大数 C 负责检查现金箱是否超限 超过限额部分及时上解 D 负责授权权限之内 超过权限的 必须经主管柜员授权 的开 销户 现金收付 电 子转账以及查询等临柜业务 E 负责每日换人清点 复核当日尾箱现金 负责核对现金 并经事后监督员审核无误后 将现金整点 封箱 上双锁 F 标准答案 A B C E 84 柜员重要空白凭证及有价单证管理包括 1 分 A 负责办理业务所需重要空白凭证及有价单证的领缴 出售 使用 保管 登记 确保 账 证相符 B 负责办理营业用存单 存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管 登记相应登记 簿 领取时应由主管授权 或审批 并监交 C 负责每日换人清点 复核当日尾箱重要空白凭证及有价单证 D 负责登记重要空白凭证及有价单证交接 重要空白凭证使用销号 错账冲正 E 负责营业终了重要空白凭证的轧账工作 确保所记录的流水账日终 日中 轧账平衡 经核对无误并经事后监督员审核后整点 封箱 上双锁 F 标准答案 A B C D E 85 柜员柜面营销与柜面服务包括 1 分 A 负责业务办理间隙识别优质客户的工作 并将客户引导到最合适的服务渠道 B 保持头 脸 手 着装 修整 饰物的清洁 规范 保持职业化服务形象 C 执行站姿挺拔 坐姿端庄 行姿规范 行为检点 微笑亲和 致意得体 道歉真诚的 服务要求 保持良好服务行为 D 执行声音亲和 语句清晰 措辞客气 表达明了 称呼准确 问候得体 适当寒暄的 服务语言规范 E 负责详细记录客户信息 聆听 发现客户真实需求 为下一步客户经理的关系维护打 下基础 F 标准答案 A B C D E 86 以下关于社会主义金融职业道德基本原则的说法 正确的有 1 分 A 社会主义金融职业道德基本原则的内容 是社会主义道德关系和金融道德实践的总结 提炼和抽象 B 其表述形式可以随着认识的深入而进一步修正 完善和深化 但是其精神实质是不变 的 C 始终反映了社会利益的要求 体现了为人民服务的宗旨 D 反映了正确处理个人利益和集体关系的要求 体现了金融工作者应有的社会主义劳动 态度 E 反映了金融职业道德规范的本质 体现了金融职业道德规范体系的灵魂 标准答案 A B C D E 判断题 87 管理机构 财务系统 总账系统柜员还应按各系统要求办理各项业务 1 分 正确 错误 标准答案 正确 88 按职业道德基本规范的相关规定 服务群众就是全心全意地为人民服务 一切以人民的利 益为出发点和归宿 1 分 正确 错误 标准答案 正确 89 按职业道德基本规范的相关规定 忠于职守 就是要求从业人员在自己的工作岗位上 树 立奉献社会的精神 并通过工作 自觉为社会和他人做贡献 1 分 正确 错误 标准答案 错误 90 银行职业道德是指从事银行职业的人员 在银行业务活动中处理与社会有关部门 服务对 象的关系 处理行业内部人际之间 部门之间的关系 处理个人同集体 国家之间的关系 所应遵循的行为准则 1 分 正确 错误 标准答案 正确 91 按我社关于银行职业道德规范的相关规定 廉洁奉公 对每个银行从业人员来说 就是要 严格遵守银行工作守则 1 分 正确 错误 标准答案 正确 92 按我社关于银行职业道德规范的相关规定 竭诚服务要求具备开拓进取 勇于创新的精神 不断开拓新的服务领域 增加服务种类 为社会提供优质 高效 全功能的最佳服务 1 分 正确 错误 标准答案 正确 93 按我社柜员职业道德具体准则的规定 礼貌服务是指服务人员出于对客人的尊重或友好 在服务中注重礼仪 礼节 讲究仪表 举止 语言 执行服务操作规范 1 分 正确 错误 标准答案 正确 94 按我社柜员职业道德具体准则的规定 损坏所在机构财产将导致民事赔偿 侵占或挪用所 在机构财产可能会导致违法和犯罪 受到刑事追究 1 分 正确 错误 标准答案 正确 95 银行业从业人员职业操守 第 44 条要求 柜员私自转移 隐匿或者毁损有关证明材料 将受到开除处理 1 分 正确 错误 标准答案 错误 96 银行业从业人员职业操守 要求 对残障者或语言存在障碍的客户 银行业从业人员应 当尽可能为其提供便利 体现了我社从业人员对弱者的怜悯和同情 1 分 正确 错误 标准答案 错误 97 柜员是银行网点直接和顾客接触的员工 因此柜员在客户建立对银行网点第一印象 维持 良好的银行网点服务形象方面起着重要作用 1 分 正确 错误 标准答案 正确 98 柜员临时离岗必须经主管同意 办理临时签退 并将印章 现金 凭证 柜员卡等移交主 管保管 1 分 正确 错误 标准答案 错误 99 柜员临时离岗必须经主管同意 办理临时签退 并将印章 现金 凭证 柜员卡等入箱 柜 上锁保管 1 分 正确 错误 标准答案 正确 100 柜员负责授权权限之内 超过权限的 必须经网点负责人授权 的开 销户 现金收付 电子转账以及查询等临柜业务 1 分 正确 错误 标准答案 错误 101 柜员负责执行假币的收缴 鉴定工作 并执行账实分管 账实相符的原则进行保管 1 分 正确 错误 标准答案 正确 102 营业终了柜员主管负责妥善保管下属柜员的各种业务用章 印鉴卡及柜员名章 1 分 正确 错误 标准答案 错误 103 柜员负责营业终了印章封箱 上双锁 1 分 正确 错误 标准答案 错误 104 柜员在业务操作中 如果发现系统故障 不得擅自处理 应立即进行报障处理 并说明故 障的具体情况 1 分 正确 错误 标准答案 正确 105 柜员在业务操作中 如果发现系统故障 应立即进行故障处理 并说明第一时间向柜员主 管报告故障的具体情况 1 分 正确 错误 标准答案 错误 106 金融职业道德以金融伦理所要求的金融 保险 证券等具体金融行业从业人员职业道德规 范和行业具体准则为基石 以金融职业道德评价与行为选择为落脚点 1 分 正确 错误 标准答案 正确 107 金融职业道德主要表现在实际从事金融职业的人们的意识和行为之中 在适用范围上具有 较弱的专业性 1 分 正确 错误 标准答案 错误 108 确定社会主义金融职业道德的基本原则 应当从社会主义道德所反映的无产阶级和广大人 民群众的根本利益出发 充分体现人民群众对金融工作的基本要求 充分体现党在金融体 制改革中的方针 政策 1 分 正确 错误 标准答案 正确 109 确定社会主义金融职业道德的基本原则 应当从社会主义金融事业的特点出发 使之成为 规范金融工作者职业行为和进行金融职业道德评价的基本标准 1 分 正确 错误 标准答案 正确 110 廉正守信 是对金融职业的基本特点和要求的高度概括 1 分 正确 错误 标准答案 正确 111 金融工作者必须讲究社会主义金融信誉 严格执行各项规章制度 同削弱 破坏金融信誉 的现象作坚决的斗争 以增强金融的吸引力 更好地开展金融业务活动 1 分 正确 错误 标准答案 正确 112 金融职业道德基本原则要求金融从业人员不仅要维护本行业的职业利益 而且更为根本的 是维护自身的利益 1 分 正确 错误 标准答案 错误 113 金融职业道德基本原则要求金融从业人员必须把维护社会利益 本行业利益及从事金融职 业的个人利益三者结合起来 对人民负责 对社会负责 在职业活动中事事处处为群众着 想 1 分 正确 错误 标准答案 正确 114 遵循社会主义金融职业道德基本原则 要求金融从业人员深入理解金融职业道德基本原则 的内容和实质 进而形成金融职业道德心理 道德情感和道德意志 1 分 正确 错误 标准答案 正确 115 金融从业人员对工作的极端负责任 就是要热爱自己所从事的金融工作 立志献身于社会 主义市场经济的金融事业 在实际工作中无私奉献自己的聪明才智 1 分 正确 错误 标准答案 正确 116 金融从业人员对人民的极端热忱 就是要通过自己的金融业务活动 在金融领域内部和外 部业务往来人员之间建立起真正同志式的相互合作关系 1 分 正确 错误 标准答案 正确 117 金融职业道德建设是金融行业文化建设的重要内容 1 分 正确 错误 标准答案 正确 118 金融事业的发展方向 从根本上说是由政治性质决定的 1 分 正确 错误 标准答案 错误 119 只有不断弘扬和倡导社会主义金融职业道德教育 使广大金融从业人员正确认识和处理好 各种关系 自觉地运用金融职业道德规范约束和指导自己的行为 才能促进行业纠正不正 之风 1 分 正确 错误 标准答案 正确 120 金融职业道德素质的养成 除了内部因素 最重要的是靠外部条件起作用 1 分 正确 错误 标准答案 错误 121 金融职业道德的修养 首先要有自我意识 自我意识越正确 越强烈 就越能坚持自我教 育和自我调节 职业道德自我修养也就越有成效 1 分 正确 错误 标准答案 正确 122 思想政治教育与精神文明建设的内容是金融职业道德教育的核心 1 分 正确 错误 标准答案 正确 123 金融职业道德素质养成不受客观环境和形势的影响 1 分 正确 错误 标准答案 错误 124 按职业道德基本规范的相关规定 敬业是职业工作者做好本职工作诸多因素中必不可少的 重要前提条件 1 分 正确 错误 标准答案 错误 125 按职业道德基本规范的相关规定 诚实守信中的 守信 侧重于对客观事实的反映是真实的 自己内心的思想 情感和表达是真实的 1 分 正确 错误 标准答案 错误 126 按职业道德基本规范的相关规定 诚实信用作为从业人员的职业道德规范 为从业者的职 业活动注入了新的生机和活力 1 分 正确 错误 标准答案 正确 单选题 1 按我社关于银行职业道德规范的相关规定 在顾全大局的具体要求中 以下说法不正确的 是 1 分 A 要牢固树立立足金融 胸怀全局的职业指导思想 B 要正确处理银行部门利益与客户利益的关系 C 要做到团结协作 相互支持 要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力 发挥 整体力量 D 互助互学 共同进步 是社会主义的新型社会关系的要求 标准答案 B 2 按职业道德基本规范的相关规定 以下对诚实守信的具体要求 描述不正确的是 1 分 A 确立诚实守信的观念和意识 B 要自觉遵守诚实守信的职业道德规范 C 要做到专心致力于所从事的职业 D 要信守承诺 言行一致 标准答案 C 3 银行业从业人员职业操守 第 13 条对保守信息秘密的要求 以下说法不正确的是 1 分 A 银行业从业人员应当妥善保存客户资料 B 银行业从业人员应当妥善保存客户交易信息档案 C 银行从业人员在受雇期间 不得透露任何客户资料和交易信息 D 银行从业人员的保密责任在其离职一年后方可结束 标准答案 D 4 网点负责人要具备与业务部门交流沟通的能力 应掌握的具体技巧不包括以下哪一项 1 分 A 业务方面及时沟通 B 沟通中客观运用事实 C 沟通中客观运用数据 D 碰到问题多从网点负责人的立场和角度考虑 标准答案 D 5 以下哪一项人员是银行经营管理的直接责任者 1 分 A 客户经理 B 柜员 C 网点负责人 D 会计主管 标准答案 C 6 以下哪一项人员是我社基层员工队伍的领导者 1 分 A 会计主管 B 网点负责人 C 客户经理 D 柜员 标准答案 B 7 网点负责人在对员工进行批评时 应针对员工的不同性格 采取不同的批评方式 对脾气 暴躁 性格内向 好钻牛角尖 爱发牢骚的员工 宜采取以下哪一种方式 1 分 A 渐进式批评 B 一针见血式批评 C 商讨式批评 D 提示性批评 标准答案 C 8 按 银行从业人员职业操守 第 33 条对妥善处理兼职与本职关系的要求 以下说法不正确 的是 1 分 A 银行业从业人员应当遵守法律法规以及所在机构有关兼职的规定 B 银行业从业人员不得进行任何兼职活动 C 不得利用兼职岗位为本人 本职机构谋取不当利益 D 不得利用本职为本人 兼职机构谋取不当利益 标准答案 B 9 按我社网点负责人职业道德具体准则的规定 以下对网点负责人了解客户的要求 描述不 正确的是 1 分 A 作为一名网点负责人 应该熟知所在机构对客户身份进行识别的有关规定 B 作为一名网点负责人 应该熟知所在机构对客户身份进行登记的有关规定 C 作为一名网点负责人 应该熟知在网点登记的每一位客户的情况 D 作为一名网点负责人 应了解所在机构对不同客户进行身份识别的具体要求 标准答案 C 10 网点负责人在对员工进行批评时 应针对员工的不同性格 采取不同的批评方式 对以下 哪一种员工宜采用一针见血式批评 1 分 A 争强好胜 接受能力强的员工 B 好钻牛角尖 爱发牢骚的员工 C 自尊心 虚荣心比较强的员工 D 坦率开朗 知错就改的员工 标准答案 D 11 按我社网点负责人职业道德具体准则的规定 以下对客户隐私保护的重要性 描述不正确 的是 1 分 A 客户隐私保护是商业银行经营的首要目标 B 客户隐私保护是商业银行必须承担的一项重要义务 C 银行是否具有一套完善的保护客户隐私的制度和施行措施是评价银行经营管理水平的一 个重要指标 D 银行是否具有一套完善的保护客户隐私的制度和施行措施是客户评价银行是否稳健经营 的重要标准 标准答案 A 12 广东农信社网点负责人应具备的营销环境分析能力不包括以下哪一项 1 分 A 网点现有客户群分析能力 B 网点周边客户群分析能力 C 网点周边竞争对手分析能力 D 产品自由定价能力 标准答案 D 13 按 银行从业人员职业操守 第 15 条对禁止内幕交易的要求 以下说法不正确的是 1 分 A 银行业从业人员在业务活动中不得将内幕信息以明示的形式告知法律和所在机构允许范 围以外的人员 B 银行业从业人员在业务活动中不得将内幕信息以暗示的形式告知法律和所在机构允许范 围以外的人员 C 银行业从业人员在业务活动中 不得利用内幕信息获取个人利益 D 银行业从业人员在业务活动中 允许基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议 标准答案 D 14 按我社关于银行职业道德规范的相关规定 以下对顾全大局的含义 描述正确的有 1 分 A 在原则上树立整体观念和全局观念 B 把客户个人里放在首位 C 在个人与整体 局部与全局 当前与长远利益发生矛盾时 个人应服从整体 局部应服 从全局 当前应服从长远 D 顾大局 识大体 以维护整体利益 全局利益 长远利益为道德原则 标准答案 B 15 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中 以下对严守信用的具体要求 说法不正确的 是 1 分 A 在组织存款中 要求每一个银行从业人员尽职尽责 B 在组织存款中 要求每一个银行从业人员严格按金融政策和有关规章制度办事 C 发放贷款 遵约守信是信贷活动规律的外在要求 D 办理结算时 要克服本位主义 保障结算双方