商务礼仪之座次礼仪常识

商务礼仪之座次礼仪常识商务礼仪之座次礼仪常识 商务礼仪座次是商务交际中必须要遵循的礼仪规范之一 在日常生活中 我们要多了解座次礼仪 避免闹笑话 下面是 小编给大家搜集整理的座次礼仪常识 仅供参考 座次礼仪常识座次礼仪常识 商务座次安排的基本理念 第一要做到内外有别 即座次安排的礼仪规矩 更多用于 招呼客人和正式场合 在朋友与亲人之间则可不必过于严格 第 二要做到中外有别 即国内政府会议及公务场合 座次讲究左 高 在一般商务场合及国际交往中 座位则以右为尊 第三要做 到遵循规则 地方交往 社交活动 要按照约定俗成的做法 国际交往中 要按照国际惯例进行表达 座次排序的基本规则 以右为上 遵循国际惯例 居中为上 中央高于两侧 前排为 上 适用所有场合 以远为上 远离房门为上 面门为上 良好视野 为上 各种场合下的座次安排 1 乘车座次排序 商务面包车 上座位为车辆中前部靠近车门的位置 这 个位置的确定 主要是从舒适性和上下车的便利性这两个角度 考虑的 越野吉普车 前排副驾位置为上座位 越野车功率大 底盘高 安全性也较高 但通常后排比较颠簸 而前排副驾的 视野和舒适性最佳 双排座轿车 主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时 副驾 位置为上座 专业司机驾车 一般商务或公务接待场合 第二 排司机斜对角位置为上座位 职业司机驾车 接送高级官员 将领 明星等知名公众时 司机后方位置为上座 2 开会座次排序 小型会议 面门而坐 居右而坐 居中而坐 自由择坐 大型会议 一般来说 主席台位置要面门设置 主席台位次 居中为上 以右为上 前排为上 主持人可在前排正中 也可 在前排最右侧 发言席设在主席台正前方 或在其右前方 3 商务会客座次排序 自由式 不分身份 地位 适用于亲友团圆 同学聚会 中心式 犹如众星捧月 有较明显的尊卑关系 相对式 彼此间有一定的距离 主要用于公事公办 需要拉开彼此距离 的情形 或用于双方就某一问题进行讨论 并列式 平起平 坐 亲密友善 主要用于会见宾客或较为轻松的场合 如国家 领导人会见外宾 熟人或老朋友来访等 4 商务谈判座次排序 双边谈判 使用长桌或椭圆形桌子 宾主分坐于桌子两 侧 若谈判桌横放 面门位置属于客方 背门位置属于主方 若 谈判桌竖放 以进门方向为准 右侧为客方 左侧属主方 谈 判时 主谈人员应在自己一方居中而坐 其他人员遵循右高左 低的原则 按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐 翻译人员 就坐于仅次于主谈人员的右边位置 多边谈判 参加谈判各方自由择座 面对正门设主位 发言者去主位发言 其他人面对主位 背门而坐 5 商务签约座次排序 双边签字 一般签字桌横放 签字者面门而坐 宾右主 左 参加者列队站在签字者之后 中央高于两侧 右侧高于左 侧 多边签字 签字桌横放 签字座席面门而设 仅为一张 签字者按照一定顺序依次上前签字 6 商务宴会座次排列 中餐座次排序 中餐座次排序的原则是 以远为上 面 门为上 以右为上 以中为上 观景为上 靠墙为上 其座次分布 是这样的 面门居中位置为主位 主左宾右分两侧而坐 或宾主 双方交错而坐 越近首席 位次越高 同等距离 右高左低 西餐座次原则 女士优先 女士应坐在主位上 而男士 应坐在第二主位 恭敬主宾 以右为尊 距离定位 离主位越近 地位越高 面门为上 面对门口高于背对门口 交叉排列 7 行进位次排列 平面行进时 两人横向行进时 内侧高于外侧 多人并排 行进 中央高于两侧 对于纵向来讲 前方高于后方 上下楼梯时 上下楼时宜单行行进 以前方为上 把选 择前进方向的权利让给对方 男女同行时 一般女士优先走在 前方 但如果遇到着裙装的女士 上下楼时最好让女士居后 且陪同人员应把内侧即靠墙的一侧让给客人 也就是把方便留 给客人 出入房间时 出入房门时 一般客人或位高者先出入 表示对宾客的尊重 若有特殊情况 如双方均为首次到一个陌 生的房间 陪同人员宜先入房门 商务礼仪座次要求商务人员在商务交际上恰当的运用座次 安排 它不仅能表达自身良好的素养 更能促进双方的进一步 交往 商务礼仪规范常识商务礼仪规范常识 一 仪表礼仪 a 选择适当的化妆品和与自己气质 脸型 年龄等特点相 符的化妆方法 选择适当的发型来增添自己的魅力 b 服饰及其礼节 要注意时代的特点 体现时代精神 c 要注意个人性格特点 d 应符合自己的体形 二 举止礼仪 1 要塑造良好的交际形象 必须讲究礼貌礼节 为此 就 必须注意你的行为举止 举止礼仪是自我心诚的表现 一个人 的外在举止行动可直接表明他的态度 做到彬彬有礼 落落大 方 遵守一般的进退礼节 尽量避免各种不礼貌 不文明习惯 2 到顾客办公室或家中访问 进门之前先按门铃或轻轻敲 门 然后站在门口等候 按门铃或敲门的时间不要过长 无人 或未经主人允许 不要擅自进入室内 3 在顾客面前的行为举止 当看见顾客时 应该点头微笑致礼 如无事先预约应先 向顾客表示歉意 然后再说明来意 同时要主动向在场人都表 示问候或点头示意 在顾客家中 未经邀请 不能参观住房 即使较为熟悉 的 也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西 更不能玩顾客名 片 不要触动室内的书籍 花草及其它陈设物品 在别人 主人 未坐定之前 不易先坐下 坐姿要端正 身体微往前倾 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话 顾客谈话时 要认真听 回答时 以 是 为先 眼睛看着对方 不断注意对方的神情 站立时 上身要稳定 双手安放两侧 三 谈吐礼仪 一 交际用语初次见面应说 幸会 看望别人应说 拜访等 候别人应说 恭候请人勿送应用 留步对方来信应称 惠书麻 烦别人应说 打扰请人帮忙应说 烦请求给方便应说 借光托 人办事应说 拜托请人指教应说 请教他人指点应称 赐教请 人解答应用 请问赞人见解应用 高见归还原物应说 奉还求 人原谅应说 包涵欢迎顾客应叫 光顾老人年龄应叫 高寿好 久不见应说 久违客人来到应用 光临中途先走应说 失陪与 人分别应说 告辞赠送作用应用 雅正 二 推销的语言 1 推销语言的基本原则 以顾客为中心原则 说三分 听七分 的原则 避免使用导致商谈失败语言的原则 低褒感微 原则 通俗易懂 不犯禁忌原则 2 推销语言的主要形式 叙述性语言 语言要准确易懂 提出的数字要确切 强调要点 发问式语言 或提问式 一般性提问 直接性提问 诱导性提问 选择性提问 征询式提问法 启 发式提问 劝说式语言 或说服式 打动顾客的四条原则 人们 从他们所信赖的推销员那里购买 人们从他们所敬重的推销 员那里购买 人们希望由自己来做决定 人们从理解他们需 求及问题的推销员那里购买 3 推销语言的表示技巧 叙述性语言的表示技巧 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要 是诱导 顾客购买的重要手段 有人说 推销是一门正确提问的艺术 颇有道理 技巧 a 根据谈话目的选择提问形式 b 巧用选择性问句 可增加销售量 c 用肯定性诱导发问法 会使对方易于接受 d 运用假设问句 会使推销效果倍增 劝说式语言的表示技巧 a 运用以顾客为中心的句式 词汇 b 用假设句式会产生较强的说服效果 c 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要 d 面对顾客拒绝 不要气馁 面对拒绝 有经验的推销员 往往分析拒绝的原因 揣摩顾客的心理 然后针对性地进行说 服 推销语言的运用艺术 推销语言艺术的运用 必须以满足推销对象的需求为 前提 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣 商务礼仪之接待客人的细节商务礼仪之接待客人的细节 一 共乘电梯细节 1 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时 先按电梯呼梯按钮 轿厢到达厅门打开时 若客人不止 1 人 可先行进入电梯 一 手按 开门 按钮 另一手按住电梯一侧门 礼貌地说 请进 请 客人们或长辈们进入电梯 2 进入电梯后 按下客人或长辈要去的楼层按钮 若电梯 行进间有其他人员进入 可主动询问要去几楼 帮忙按下 电 梯内可视状况是否寒暄 例如没有其他人员时可略做寒暄 有 外人或其他同事在时 可斟酌是否必要寒暄 电梯内尽量侧身 面对客人 3 到达目的楼层 一手按住 开门 按钮 另一手做出请出 的动作 可说 到了 您先请 客人走出电梯后 自己立刻 步出电梯 并热诚地引导行进的方向 二 楼梯引导 当引导客人上楼时 应该让客人走在前面 接待人员走在 后面