电销人员薪酬、考核办法.doc

电销人员的主要职责及薪酬一、 电销人员的主要职责1、 电话销售2、 拨打记录3、 报表填写4、 遵守管理纪律5、 爱护单位财务6、 部门配合、团队配合二、 电销人员的工资模式工资模式：基本薪资+意向性成功件提成+最终报到注册提成+考核奖励+激励奖励工资模式说明： 基本薪资，也称最低工资。获得标准：（1）完成基本任务，（2）遵守纪律；（3）爱护公物。 意向性成功件提成：是指达到意向成功要件所给予的提成工资。获得标准：（1）完成基本任务；（2）达到阶段性成功要件；（3）通过质检检验确认； 最终报到注册提成：是指最终来校读书的部分（这部分提成比例为最高，便于以结果为导向激励） 考核奖励工资：是指根据考核办法所应得到的奖励工资。获得标准：以考核办法为准。（注：该工资也可能为负） 我们将开展团队奖励、个人奖励项目，奖励那些在整个过程中表现突出、成绩优秀的团队、个人。具体标准见项目激励方案。三、 工资标准基本工资：800元/月/人意向性成功件提成工资：（1） 第一阶段意向成功件提成工资：基本任务30条/人/每天，超过基本任务的奖励0.2元/条。（2） 第二阶段意向成功件提成工资：基本任务为20条/人/天，超过10条的，第超过一条奖励0.2元/条（3） 第三阶成功件提成工资：基本任务为10条/人/天，进行了有效到校说服和催促的，0.5元/条；学生到校的奖励5元/条，到校读书的奖励20元/条。考核工资：以实际考核结果进行加、减奖励： 标准及要求见激励方案四、工资发放（1）基本工资按月发放；（2）意向性成功件提成按周发放；（3）考核工资按月发放；（4）激励工资按评定时间发放考核办法一、考核任务及指标编号分类考核指标细分指标第一阶段第二阶段第三阶段目录任务权重基本任务目录任务权重完成比例目录任务权重完成比例1电话拨打(95%)拨打完成数300条/天55%240条150条/天30%120条80条/天20%64条/天拨打成功数60条/天30%30条50条/天55%20条20条/天70%10条/天拨打信息记录完整真实10%100%完整真实10%100%完整真实7%100%2报表(5%)报表准确、真实、及时5%100%准确、真实、及时5%100%准确、真实、及时3%100%二、相关项目说明1、拨打完成数量是指电销人员在每天的工作中，实际完成拨打的电话数量。具体标准：（1）进行了实际拨打，（2）做好相关拨打记录2、拨打成功数是指电销人员每拨打的电话中，达到各阶段规定成功条件的客户信息数量.。具体标准：以各阶段成功要件进行确定。3、拨打信息记录是指每通电话拨打完毕后，根据客户沟通的情况如实地完成信息记录表各相关内容的填写。4、报表是指每天要求电销人员填写的各种信息登记表及统计报表。三、拨打成功的具体说明1、第一阶段拨打成功的要件（1） 告知了学生/家长我校的名称和此次通话的目的（2） 问询了学生/家长想就读的专业（3） 告知了学生/家长我校的咨询电话和网址（4） 对学生/家长的异议做了成功的处理（5） 登记了学生/家长告知的通知书邮寄地址、收件人或想就读的专业，并进行 了重复确认 2、第二阶段拨打成功的要件 （1）明确了录取通知书收到与否； （2）对想就读的专业进行确认； （3）对到到校报读或参观，进行了明确地确认，确定了准确的到校时间； 3、第三阶段拨打成功的要件 （1）成功进行了到校催促及异议处理（2）学校成功地接到了学生及家长； （3）学生已到学校报到并交纳了一定的费用。四、单项指标考核说明1、拨打完成量具体任务指标：见表一考核若要要求：目标任务完成比例为80%。考核奖罚：低于80%的，每低1%罚1元，高于90%的，每高1%奖2元2、拨打成功数指标具体任务指标：见表一考核若要要求：基本任务在表一。考核奖罚：第一阶段：基本任务30条/人/每天，超过基本任务的奖励0.2元/条。第二阶段：基本任务为20条/人/天，超过20条的，第超过一条奖励0.2元第三阶成：基本任务为10条/人/天，超过10条，进行有效说服的，0.5元/条，到校的5元/条，读书的20元/条。低于基本任务，没有奖励。3、报打信息记录、报表指标基本任务指标：目标任务完成比例为100%奖罚：低于100%的，每低1%罚1元五、综合考评办法1. 考核情况每天张榜公布，每月在工资中集中处理。2. 不得弄虚作