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电话礼仪要求有哪些电话礼仪要求有哪些 在带电话这件小事情上面 其实是有很多的礼仪要求的 你们知道都有哪些吗 下面是为大家准备的电话礼仪要求有哪些 希望可以帮助大家 打出电话的 1 对方有人来接电话时 自报家门 并简单说明来意 确认对方 对方若先报名则免确认 不要弄错指定通话的人的服务部门 职称 姓名 2 指定通话的人出来接听时 报上自家店名与个人姓名 再确认对方的身份 对方若先报名则免确认 尽量避免寒暄 及早言归正传 要比平常更加小心说话 遣词用字要让对方能懂 语意力求清晰明了 态度要像当面说话一样 听不清时要向对方做表示 线路混杂或有杂音时挂断重打 对方有所抱怨时莫要辩解 容易混淆弄错的内容要详加确认 需要费时调查的话 现电话联络 3 指定通话之人不在时 请问何时人在 再度来电联络 可以代理时 委请代理人代办 问明代理人的姓名 委托传话时 请问传话者的姓名 有时也可请求对方回电 4 致谢 向负责转接者致谢 向指定通话人致谢 向委托代理人致谢 亲切道别 等对方挂断之后再轻轻放下话筒 接听电话的 1 接听电话的准备 前台咨询员正式上岗之前 应进行系统培训 统一某 一产品或服务口径 在电话旁边预备纸和笔 并备好相应的表格和 客人 预约表 以便做好记录 美容院进行促销期间 前台咨询员应提前了解广告内 容 仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题 2 话铃响时 电话铃响立即趋前接听 铃响最好不要超过 3 声 以 左手拿听筒 右手准备记录 立即报上店名 a 您好 这是玲珑梵宫连锁机构 我是 很高兴为您服务 对方若是未报姓名 要主动请教 请问您怎么称呼 姐 您好 请问有什么可以帮到您 好的 很乐意为您解说 我们本次的优惠活动 如果是找她 人电话 不好意思 暂时不在位置上 请问我方便帮您传达吗 好的 我会帮你留字条给她 一定帮您转大 如果是客人预约 要为客人安排好相应的时间和美容 师 如果客人打电话咨询 在力所能及的范围内给予答复 不明事项要转给知道的人来接听 即使打错电话也要亲切应对 1 指定接听的人无法出面接听时 当事人不在时 请问对方可否留话代为转达 当事人不在却遇急事时 留下对方电话号码 请当事 人主动回电联络 当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络 当事人出差或病假时 告知该人回店或销假日期 2 指定接听的人正值开会中或电话中 l 确定是否情况紧急 l 无法立即出面接听时要向对方致歉 l 告知对方 当事人何时方便接听 l 电话联系事项尽量做成笔记 3 受托传话之时 l 善用传话单或便条纸 l 便条纸上记录对方的姓名 来电事项 时间日期 l 复诵事项内容以免错误 l 告知自己的姓名以示负责 l 传话便条要确实交给指定的当事人 4 谈话结束时 l 亲切道别 l
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