关于公司客服人员的个人工作计划

关于公司客服人员的个人工作计划关于公司客服人员的个人工作计划 做一名合格的客服人员 需具备相当的专业知识 掌握一 定的工作技巧 并要有高度的自觉性和工作责任心 下面是小 编为您精心整理的关于公司客服人员的个人工作计划 关于公司客服人员的个人工作计划关于公司客服人员的个人工作计划 1 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署 御苑区在 20 xx 年工作计划将紧紧围绕 服务质量提升年 来开展工作 主 要工作计划有 一 全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册 规范工作流程 按工 作制度严格执行 加大制度的执行力度 让管理工作有据可依 并规范管理 健全各式档案 将以规范表格记录为工作重点 做到全面 详实有据可查 二 执行绩效考核工作 提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准 实行目标管理责任制 明确各级 工作职责 责任到人 通过检查 考核 真正做到奖勤罚懒 提高员工的工作热情 促进工作有效完成 三 强化培训考核制度 根据公司培训方针 制定培训计划 提高服务意识 业务 水平 有针对性的开展岗位素质教育 促进员工爱岗敬业 服 务意识等综合素质的提高 对员工从服务意识 礼仪礼貌 业 务知识 应对能力 沟通能力 自律性等方面反复加强培训 并在实际工作中检查落实 提高管理服务水平和服务质量 提 高员工队伍的综合素质 为公司发展储备人力资源 四 结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手 责任到人 并规范监督执行 结合绩效 考核加强队伍建设 加大对小区住户安防知识的宣传力度 打 开联防共治的局面 五 完善日常管理 开展便民工作 提高住户满意度 以制度规范日常工作管理 完善小区楼宇 消防 公共设 施设备的维保 让住户满意 大力开展家政清洁 花园养护 水电维修等有偿服务 在给业主提供优质服务 六 根据公司年度统筹计划 开展社区文化活动 创建和 谐社区 根据年度工作计划 近阶段的工作重点是 1 根据营运中心下发的 设备 设施规范管理制度 电梯安全管理程序 工作计划管理制度 等制度规范 严格执行 逐项整改完善 按实施日期落实到位 2 根据 绩效考核制度 中日常工作考核标准组织各部门 员工培训学习 明确岗位工作要求 3 拟定车辆临停收费可行性方案 4 配合运营中心 温馨社区生活剪影 等社区文化活动的开 展 组织相关部门做好准备工作 5 按部门计划完成当月培训工作 关于公司客服人员的个人工作计划关于公司客服人员的个人工作计划 2 根据下半年度工作计划 近阶段的工作重点是 1 根据营运中心下发的 设备 设施规范管理制度 电梯安全管理程序 工作计划管理制度 等制度规范 严格执行 逐项整改完善 按实施日期落实到位 2 根据 绩效考核制度 中日常工作考核标准组织各部门 员工培训学习 明确岗位工作要求 3 拟定车辆临停收费可行性方案 4 配合运营中心 温馨社区生活剪影 等社区文化活动的开 展 组织相关部门做好准备工作 5 按部门计划完成当月培训工作 20 xx 年下半年 xx 区将以务实的工作态度 以公司的整体工 作方针为方向 保质保量完成各项工作任务及考核指标 在服 务质量提升年中创出佳绩 随着 20 xx 年下半年的到来 客服部的工作计划将继续秉承 公司 顾客至上 礼貌待客 服务理念 开展好客服工作 我通过一年多以来的的费用催收工作 本人对催费工作的 方法和技巧均得到提高 在 20 xx 年下半年的客服工作中 费用 的追收仍将是我的主要工作重点之重 并通过以下具体措施 落实费用的催缴工作 1 细化和完善催缴工作 建立 实施催费新措施 第一阶段 制定新的催费制度 让租户在心理上有个适应 所以放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并根 据情节的严重给予停电或停电封铺处理 使经常拖欠费用的商 户不再养成拖欠费用的恶习 第二阶段 适应期后部门开始实施欠费大户 欠费为当月的租 户 当月费用当月清的原则 不让商户有可趁之机 第三阶段 我部对商户严格实施上述措施 计划明年每月 收费率保持在 93 以上 按照规程 落实进度 新的催费制度出台后重点抓落实 力求做到当月费用当月 收齐 实行每月 5 日进行第一次催费 每月 10 日进行第二次沟 通和催费 每月 15 日进行第三次沟通和催费 并在 15 日派发停 电函和违约函 到 20 日如欠费的租户经公司批准并根据情节的 严重给予停电或停电封铺处理 责任到人 发挥主观能动性 继续采取责任到人的工作指导思想 充分发挥员工的主观 能动性 多与租户沟通 及时解决租户在经营上遇到的困难和 问题 分门别类 重点解决 对根据不同租户的欠费情况 对主力店 功能店及态度恶 劣的商家 由部门经理牵头负责逐一谈判解决 确保收费工作 的顺利完成 预计 20 xx 年当月收费率如下 2 加强与商户沟通 充分发挥部门功能 加强与商户沟通 充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部 20 xx 年的工作重点之一 在 20 xx 年的工作中 客服部将继续 顾客至上 礼貌待客 服务理念 将商户的需求及时反馈给各 职能部门 以及时解决商户的不时之需 为此 客服部继续加 强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作 3 完善部门内部工作 继续加强员工培训 为公司培养储备干部 20 xx 年继续加强部门的业务技能培训 对员工加强三个方 面的培训 一是商户进场收铺程序的实际操作流程的培训 二是现场管 理的突发事件应急处理的培训 三是装修商铺现场监管的培训 培训目的是使员工在培训中能够尽快成长 能够独挡一面 为 公司培养储备干部奠定坚实的基础 加强部门团队建设 增强部门的凝聚力 现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的 为此 团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响 调动 部门员工的工作积极性 在当代的管理中上要求领导以身作则 身先士卒 在团队中能够起到模范带头的工作 在员工的管理上本着以人为本 多表扬 多发现员工优点 根据每个员工自身的优点来安排工作 充分发挥员工身上的潜 能 从而提升团队的工作效率 使客服部的工作开展的更加顺 利 从而增强部门的凝聚力 下半年 我将秉承公司的方针和政策 向着美好的明天前进 关于公司客服人员的个人工作计划关于公司客服人员的个人工作计划 3 我认为公司下季度的发展是与整个公司的综合素质 公司 的指导方针 团队的建设是分不开的 提高执行力的标准 建 立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工 作的关键 具体的其他工作计划如下 第一步 招聘员工 1 看销售人员的心态及人品 2 让他们清楚公司 我及他们自己的目标 3 建立一个和谐的具有凝聚力的团队 第二步 培训员工 1 让员工学习产品知识及互联网常 2 培训员工的销售和与人沟通的技巧 3 培训员工的快速成交法 4 引发员工的积极性和责任感 5 使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处 第三步 发挥员工的个人优点 1 找出每个员工身上的闪光点 每一周保证和员工每人一 次以上的面对面谈心 关心他们的身体健康 家庭生活 工作 情况 及时纠正他们的错误思想及行为 2 帮助员工找出自己的位置 使之发挥自己最大的潜能 通过每月一次或两次的集体活动来体现 活动中无上下级和大 小之分 让员工发表意见和见解 3 保证每个员工都有家的感觉 让他们无时无刻都能体现 到公司的关怀 第四步 让员工去市场上锻炼 1 发现问题及时调整 思想积极地为公司服务 2 具体问题具体分析 首先突破自己的懒惰 执着和担心 得罪人的心态 积极主动与员工沟通 引发他们的积极与责任 感使他们与自己的目标达成一致 3 不断地修正自己 向高难度挑战 每一周开 3 次综合管 理岗位会议 总结经验取长补短 不断扩展业务 提高效率 第五步 凝聚团队的力量 1 凝聚团队的力量 发挥最大的潜能 月中组织一次集体 活动 活动的目的让整个公司更有凝聚力 团结互助进取 让 我的团队更强大 第六步 开发新客户 同时挖掘老客户 1 对前两个月每个销售人员的业务量进行检查 分析业绩 有所下降的原因 找出原因及解决方法 2 让销售人员发展更多新客户 一个月内保证每个销售人 员完成与 20 个未曾有过业务来往的新客户联系 至少有 2 至 4 个客户和我们合作 达成双赢的局面 3 让销售人员加强与原有客户沟通 让他们了解我们公司 的服务宗旨 更加相信我们企业 更加支持我们的企业 达到 更好的收益 同时开拓更大的市场 4 让销售人员保证月内与 5 个无意向客户进行联系沟通一 次以上 保持更密切 更和谐的状态 创造更佳的效益 使从 无意向到签单 第七步目标达成 1 自己和团队中的每个人都成长起来 团队壮大 2 公司也会更加的强大 3 让我的团队成为 xxx 行业的 虎狼 之狮 4 本季度综合事业部的目标是 120 万 希望公司给予支持 与帮助 关于公司客服人员的个人工作计划关于公司客服人员的个人工作计划 4 20 xx 年 xx 区将以务实的工作态度 以公司的整体工作方针 为方向 保质保量完成各项工作任务及考核指标 在服务质量 提升年中创出佳绩 一 工作目标 1 销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服 的学习 开拓视野 丰富知识 采取多样化形式 把产品知识 与淘宝客服技能相结合运用 2 心理定位要好 明白自我的工作性质 对待客户的态度 要好 具备良好的沟通潜力 有必须的谈判潜力 3 要十分熟悉本店的宝贝 这样才能很好地跟顾客交流 回答顾客的问题 4 勤快 细心 养成做笔记的习惯 5 对网店的经营管理各个环节要清楚 宝贝修改 下架 图片美化 店铺装修 物流等 6 对于老客户 和固定客户 要经常保护联系 在有时光 有条件的状况下 节日能够送上祝福 7 在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客 户 二 自我方面目标 1 要做事先做人 踏实做人踏实做事 对工作负责 每一 天进步一点点 2 和同事有良好的沟通 有团队意识 多交流 多探讨 才能不断增长业务技能 3 执行力 增强按质按量地完成工作任务的潜力 4 养成勤于学习 善于思考的良好习惯 5 自信也是十分重要的 拥有健康乐观用心向上的工作态 度才能更好的完成任务 目标调整的原则 坚持大的方向不变 适当改变小的方向 最后 计划固然好 但更重要的 在于其具体实践并取得 成效 任何目标 只说不做到头来都会是一场空 然而 现实 是未知多变的 写出的目标计划随时都可能遭遇问题 要求有 清醒的头脑 其实 每个人心中都有一座山峰 雕刻着理想 信念 追求 抱负 每个人心中都有一片森林 承载着收获 芬 芳 失意 磨砺 一个人 若要获得成功 务必拿出勇气 付 出努力 拼搏 奋斗 成功 不相信眼泪 成功 不相信颓废 成 功不相信幻影 未来 要靠自我去打拼 有位智者说过 上帝关掉了所有的门 他会给您留一扇窗 我们以前失败 我们以前痛苦 我们以前迷惘 我们以前羡 慕 最重要的 我一向在奋斗 关于公司客服人员的个人工作计划关于公司客服人员的个人工作计划 5 时光如梭 转眼间 20 年工作即将结束 回首一年来的工 作 感慨颇深 自入职 项目以来 在服务中心领导的指导下 和各部门的支持和配合下 基本完成了预期工作目标及各项工 作计划 项目交付以来 客服部围绕 前期物业服务工作 加 强了部门内部管理工作 强化了物业服务水平 增进与业主的 沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷 部门各项工作有了明显 的提高和改善 员工工作积极性得到大幅提高 不知不觉中从事客服工作已近四年 感觉每一年就像是一 个驿站 可以静下心来梳理疲惫的心情 燃烧美好的希望 为 来年养精畜锐 不管客服工作是多么的平凡 但是总能不断地 接受各种挑战 不断地去寻找工作的意义和价值 而且总在不 断地告诫自己 做自己值得去做的事情 走自己的路 让别人 去说吧 20 年 6 月 我正式升任 客服部主管 对于物业客服工 作者来说 整个过程感受最多的只有一个字 烦 我是从一线 员工上来的 所以深谙这种感受 作为公司一名老员工 在接 任客服主管工作中 我一直在不断地探索 希望能够最大限度 的化解和消融业主与物业之间的矛盾 很多人不了解客服工作 认为它很简单 单调 甚至无聊 不过是接下电话 做下记录 没事时上上网罢了 其实不然 要 做一名合格 称职的客服人员 需具备相当的专业知识 掌握 一定的工作技巧 并要有高度的自觉性和工作责任心 否则工 作上就会出现许多失误 失职 在每一个新员工上岗之前 我 会告诉她们 一个优秀的客服人员 仅有熟练的业务知识和高 超的服务技巧还不够 要不断地完善自身的心理素质 学会把 枯燥和单调的工作做得有声有色 当成是一种享受 对业主要 以诚相待 真心为业主提供切实有效地咨询和帮助 在为业主 提供咨询时要认真倾听业主的问题 细细为之分析引导 熄灭 业主情绪上的怒火 防止因服务态度问题火上烧油引起业主更 大的投诉 本年度部门各项工作如下 一 规范内管管理 增强员工责任心和工作效率 自加入 客服部后 发现部门内部管理比较薄弱 主要表 现在员工责任心不强 工作主动性不够 工作效率低 办事拖 拉等方面 针对上述问题 本人进一步完善了部门责任制 明 确了部门员工的责任及工作标准 加强与员工的沟通 有针对性 的组织多项培训 定期对员工的工作进行点评 有力的激励了 员工的工作责任性 目前 部门员工工作积极性较高 由原来 的被动 有条件的工作转变成现在的主动 自愿的工作态度 从而促进了部门各项工作的开展 二 严抓客服人员服务素质和水平 塑造了良好的服务形象 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢 起着联系内外的作 用 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作 今年下半年以来 我部着重加强员工服务管理工作 每日上班 前部门员工对着装 礼仪进行自检 互检 使客服人员保持良 好的服务形象 加强了客服员语言 礼节 沟通及处理问题的 技巧培训 提高了客服员的服务素质 部门树立 周到 耐心 热情 细致 的服务思想 并将该思想贯穿到了对业主的服务之 中 在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待 三 圆满完成 一期交房工作 为客服部总体工作奠定了坚 实的基础 20 年 月中旬 一期正式交房入住 我部主要负 责一期入住的资料发放 签约 处理业主纠纷等工作 累计办 理 这个内容自己加 四 密切配合各部门 做好服务中心内 外联系 协调工作 客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作 通 过反馈信息及时为业主提供服务 本年度累计处理 这个