商务礼仪和职场礼仪

商务礼仪和职场礼仪商务礼仪和职场礼仪 家庭日常生活中 大多采用昵称来显示关系的密切 但是 在商务社交中 称呼要求正确和规范 称呼他人时应遵循这样 的规范 就高不就低 同时要使用尊敬的衔称 接下来小编带 你了解一下商务礼仪职场礼仪 社交商务礼仪社交商务礼仪 商务社交场合通用的称呼 使用 行政 职务的称呼 李局长 张经理 马主任 刘科长 等 使用学位头衔 技术职称的称呼 博士 律师 教授 工 程师 会计师等含金量较高的职称或学位 使用行业称呼 警官 老师 医生 司机等 使用泛尊称 按性别不同 先生 女士 小姐 夫人等 直呼姓名 一般限于同事 熟人之间或平辈之间 失敬的称呼 不使用无称呼 没有称呼是失礼的 是没修养的标志 不使用替代性称呼 如用号码代替客人 一号 二号 不使用庸俗的称呼 哥儿们 弟兄们 不使用非正式的简称 黄局 李处 倪董 不使用地方性称呼 伙计 师傅 大妈 大叔 大哥 大姐 不使用错误称呼 常见的是生僻姓氏的误读 如 仇 单 朴 卜 缪 阚 尉迟 万俟等 社交商务礼仪之赞美别人 商务社交活动中 适当的赞美别人能够使人很快的融入到 谈话氛围当中 但是赞美别人绝对不是一件容易的事 要掌握 一定的赞美技巧 否则 即使你是真诚的 也会让别人误会是 在敷衍或没话找话 赞美的技巧总结起来有这么几点供大家参考 1 因人而异 人有性别 年龄 素质高低之分 称赞人的时候要因人而 异 突出个性 比如对于一个漂亮的女士 当大家都在称赞她的身材好的 时候 如果你能发现其实她的眼睛也很漂亮 会给这位女士带 来新鲜的感觉 也更愿意与你交谈 但是 老年人总是希望别人记住他当年的丰功伟绩 与其 交谈时 不妨多称赞他引以为自豪的过去 2 情真意切 称赞别人并不总是能够人被称赞的人高兴 这其中的关键 就是你是否真的发自内心的赞美 一个明明长的皮肤比较黑的女士却被人称赞皮肤白 这样 无根无据 虚情假意地赞美不仅让人感到莫名其妙 而且会让 人觉得你这个人虚伪 圆滑 相反 如果你赞美她在着装 谈吐方面的有点 她一定会 欣然接受 3 详实具体 赞美别人绝不是一句话的事 赞美用语越详细具体 表明 你越了解对方 单单夸耀别人说你很有工作能力 而不具体说 明为何有工作能力会让人觉得你很轻浮 或者是在敷衍 4 雪中送碳 赞美不仅仅是对那些站在镁光灯下的成功人士 那些深处 逆境或因被埋没而产生自卑感的人更需要别人的肯定 这些人 一旦被真诚的赞美 很有可能从此振奋精神 重新燃起希望 因此 最有实效的赞美不是 锦上添花 而是 雪中送炭 社交商务礼仪之商务送礼 商务送礼是一门学问 这其中包含者送礼的艺术性和技巧 性 从时间到地点再到礼品的选择 每一个细节都要考虑到 商务送礼在一定程度上能够巩固和发展自己的关系网 进而巩 固自己的商业地位 很多大公司有专门的用来存储一些比较重 要的公司 人物的身份 地位 爱好以及生日的文件 用来在 恰当时机送出礼物 商务送礼小技巧 特别选择受礼者想要的东西才是最好的礼物 最好的礼物是意外的 最好的礼物是一个忠实的友谊表示 最好的礼物表示一种幽默感 最好的礼物可以流露出高贵的考究和思想 最好的礼物就是不会超出你预算的东西 同时也要坚持一下四个原则 礼物轻重要得当 送礼间隔要适宜 了解风俗禁忌 礼品 要有意义 礼物的载体是感情 商务送礼切忌因为送礼而送礼 送的 礼物太过贵重 会让接受礼物的人不敢承受 有受贿之嫌 但 太轻又显得不够重视 送礼的时间间隔也很有讲究 时间太频繁 会显得目的性太强 而且人家还必须回送你显示礼尚往来 一 般选择重要的节日为宜 很多人不了解受礼方的风俗禁忌反而闹 出不必要的麻烦 让人误会你别有用心 这些在商务送礼中都 是要注意的 社交商务礼仪还有很多内容 商务人士在社交活动中一定 要遵守社交商务礼仪 做到彬彬有礼 商务接待礼仪商务接待礼仪 拜访礼仪 1 拜访前应先和被访对象约定 以免扑空或扰乱主人的计 划 拜访时要准时赴约 拜访时间长短应根据拜访目的和主人 意愿而定 一般而言 时间宜短不宜长 2 到达被访人所在地时 一定要轻轻敲门 进屋后应待主 人安排指点后坐下 后来的客人到达时 先到的客人应该站起 来 等待介绍 3 拜访时应彬彬有礼 注意一般交往细节 告辞时要同主 人和其他客人一一告别 说 再见 谢谢 主人相送时 应说 请回 留步 再见 接待礼仪 1 接待人员要品貌端正 举止大方 口齿清楚 具有一定 的文化素养 受过专门的礼仪 形体 语言 服饰等方面的训 练 2 接待人员服饰要整洁 端庄 得体 高雅 女性应避免佩 戴过于夸张或有碍工作的饰物 化妆应尽量淡雅 3 如果来访者是预先约定好的重要客人 则应根据来访者 的地位 身份等确定相应的接待规格和程序 在办公室接待一 般的来访者 谈话时应注意少说多听 最好不要隔着办公桌与 来人说话 对来访者反映的问题 应作简短的记录 共乘电梯有讲究 1 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时 先按电梯呼梯按钮 轿厢到达厅门打开时 若客人不止 1 人 可先行进入电梯 一 手按 开门 按钮 另一手按住电梯一侧门 礼貌地说 请进 请 客人们或长辈们进入电梯 2 进入电梯后 按下客人或长辈要去的楼层按钮 若电梯行进间有其他人员进入 可主动询问要去几楼 帮 忙按下 电梯内可视状况是否寒暄 例如没有其他人员时可略 做寒暄 有外人或其他同事在时 可斟酌是否必要寒暄 电梯 内尽量侧身面对客人 3 到达目的楼层 一手按住 开门 按钮 另一手做出请出 的动作 可说 到了 您先请 客人走出电梯后 自己立刻 步出电梯 并热诚地引导行进的方向 社交润滑剂 寒暄与问候 在多数情况下 寒暄与问候应用的情景都比较相似 都是 作为交谈的 开场白 来被使用的 从这个意义讲 二者之间的 界限常常难以确定 在被介绍给他人之后 应当跟对方寒暄 若只向他点点头 或是只握一下手 通常会被理解为不想与之深谈 不愿与之结 交 碰上熟人 也应当跟他寒暄一句 若视若不见 难免显得 自己妄自尊大跟初次见面的人寒暄 最标准的说法是 你好 很高兴能认识您 见到您非常荣幸 等 要想随便一些 也可以说 早听说过您的大名 我早就 拜读过您的大作 我听过您作的报告 等 跟熟人寒暄 用语 则不妨显得亲切一些 具体一些 可以说 好久没见了 又见 面了 也可以讲 你气色不错 您的发型真棒 上班去吗 等 问候 多见于熟人之间打招呼 为了避免误解 统一而规 范 商界人士应以 您好 忙吗 为问候语 最好不要乱说 牵 涉到个人私生活 个人禁忌等方面的话语 最好别拿出来 献丑 例如 一见面就问候人家 跟朋友吹了没有 或是 现在还吃 不吃中药 都会令对方反感至极 职场自我管理的能力职场自我管理的能力 1 自我心态管理能力 在我们不断塑造自我的过程中 影响最大的莫过于是选择 积极的态度还是消极的态度 自我心态管理是个人为要达到人 生目标进行心态调整以达到实现自我人生目标 实现最大化优 化自我的目的一种行为 成功经理人善于进行自我心态管理 随时调整自我心态 持续地保持积极的心态 2 自我心智管理能力 主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首 经理人的见识 行为总 是受制于它 心智模式是人们在成长的过程中受环境 教育 经历的影响 而逐渐形成的一套思维 行为的模式 每个经理 人都有自己的心智模式 但每个经理人的心智都会存在一定的 障碍 经理人要善于突破自我 要善于审视自我心智 要善于 塑造正确的心智模式 3 自我形象管理能力 作为经理人 你的身上吸引了许多人的目光 所以 形象 很重要 经理人懂得如何更加得体的着装 如何适应社会对商 务礼仪的要求 可以让经理人更有魅力 加强自身形象 自身修 养 举动 谈吐等方面的形象管理 是每一个经理人都应该重 视的 自我激励管理能力 4 在我们每个人的生命里 潜藏着一种神秘而有趣的力量 那就是自我激励 人的一切行为都是受到激励而产生的 善于 自我激励的经理人 通过不断地自我激励使自己永远具有前进 的动力 自我激励是一个人事业成功的推动力 其实质则是一 个人把握自己命运的能力 经理人要有健康的心理 善于运用 一定方法自我激励 5 自我角色认知能力 经理人的角色夹插于公司 上级 同级及部属 客户之间 若在定位上没有一套正确的认知能力 往往会落到上下难做人 里外不是人的地步 如何正确认知自己的角色 是经理人走向 成功的重要环节 6 自我时间管理能力 每个经理人都同样地享有每年 365 天 每天 24 小 可是 为什么有的经理人在有限的时间里既完成了辉煌事业又能充分 享受到亲情和友情 还能使自己的业余生活多姿多彩呢 他有三 头六臂吗 他们会分身术吗 时间老人过多地偏爱他们吗 关键的 秘诀就在于成功经理人善于进行自我时间管理 7 自我人际管理能力 有人说 成功 30 知识 70 人脉 更有人说 人际关系与人 力技能才是真正的第一生产力 因为人的生命永远不孤立 我 们和所有的东西都会发生关系 而生命中最主要的 也就是这 种人际关系 由此看来 经理人要想成功 就应该加强自我人 际管理能力 8 自我目标管理能力 生命的悲剧不在于目标没有达成 而在于没有目标 目标有 多远 我们就能走多远 目标指引经理人工作的总方向 经理 人每天的生活与工作 其实都可以理解为 一个不断地提出目 标 不断追求目标并实现目标的过程 9 自我情绪管理能力 情绪能改变人的生活 有助于改善人际关系和说服他人 情商高的人可以控制 化解不良情绪 在成功的路上 最大的 敌人其实并不是缺少机会 或是资历浅薄 成功的最大敌人是缺 乏对自己情绪的控制 愤怒时 不能遏制这火 使周围的合作 者望而却步 消沉时 放纵自己的萎靡 把许多稍纵即逝的机会 白白浪费 成功经理人必须善于管理自我情绪 10 自我行为管理能力 根据社会伦理和组织所要求的行为规范 每个人的行为都 可以分为正确的行为和错误的行为 经理人职业行为就是成为 经理人要坚守的正确行事规范 经理人如何具有职业化的行为 如何对自我行为进行管理已达到职业化行为规范的要求 这是每 个经理人都应该重视的事情 因为只有进行自我行为管理 坚 守职业行为 就是经理人职业化素质的成熟表现 11 自我学习管理能力 学习是人类生存与发展的推动力 人不是生而知之 而是 学而知之 知识和能力不是天上掉下来的 而是从学习和实践 中来的 经理人最重要的能力是什么 是学习能力 经理人的竞 争力就表现在学习力上 我们处在一个激励竞争的时代 具备 比他人学得快的