青岛中达宝马车友俱乐部会员手册(10.6.12版)

1 青岛中达宝马车友俱乐部会员手册青岛中达宝马车友俱乐部会员手册 10 6 12 版 版 目录 总则总则 3 公司简介及企业价值观 5 感谢函 7 俱乐部简介 9 会员章程会员章程 第一条 服务对象 11 第二条 服务宗旨 11 第三条 会员级别 13 第四条 申请方式 13 第五条 会员标准 19 第六条 服务内容 19 第七条 会员卡使用须知 15 第八条 会员权利与义务 17 第九条 积分政策及活动 17 附则附则 19 一 青岛中达宝马权利与义务 25 二 会员资格的降级 取消 终止及转让 29 三 其他申明 29 四 尊享服务简介 31 附 项目兑换卡 2 公司简介公司简介 青岛中达宝马是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在山东省青岛市的授权特许经销商 我们提供 BMW 全线产品的汽车销售 以及原厂配件 售后服务 信息反馈等服务 我们提供宝马汽车服务始于 1994 年 公司位于李沧区 占地 5000 平方米 拥有 BMW 全线的车型可供您选择 青岛中达燕宝的维修服务中心拥有直接由德国进口原装的先进检测仪器和最新的修理 加工及喷漆设备 我们的技术工人和销售人员全部接受过 BMW 的专业培训 遵循 BMW 全球统一的高标准 能够为您和您的爱 车提供最完美服务 企业价值观企业价值观 竭心尽力 服务客户 尊重互爱 精诚合作 专业进取 不断创新 正直诚信 共享辉煌 俱乐部简介俱乐部简介 青岛中达宝马车友俱乐部 以推行宝马文化 享受驾驶乐趣 遵循企业价值观竭心尽力服务客户为宗旨 当您被邀成为青岛中达宝马俱乐部的会员时 您不但能够即时享受到令人陶醉的宝马生活方式 您还可 享受青岛中达宝马的各项贴心服务 并拥有多家特约高端奢侈品牌的 VIP 特权 行有道 爱无界 青岛中达宝马传承 BMW 企业社会责任 定期向社会弱势群体献爱心 俱乐部不定期 举办的各种车友活动 公益活动 车主培训 驾驶训练营等活动 让您从繁忙的商务中得到一份难得的休闲 感谢函感谢函 为感谢您一直以来对我们青岛中达宝马的支持和信赖 诚挚邀请您加入青岛中达宝马车友俱乐部 青岛中达宝马车友俱乐部为所有 BMW MINI 乘用车用户提供多元化 个性化的贴心服务 以推行宝马文 化 享受驾驶乐趣 遵循企业价值观竭心尽力为客户服务为宗旨 为所有 BMW MINI 车主搭建无极限的沟通 平台 提供专业化 网络化 品牌化的汽车服务体系 并以会员制形式将青岛中达宝马的人性化服务回馈给一 直以来爱护和支持我们的广大车友 您的 非常满意 与忠诚是我们永恒的追求的目标 青岛中达宝马车友俱乐部会员手册 及会员卡是您彰显尊贵 感受尊崇 体验宝马高品质服务的象征 请充分享受俱乐部所承诺的会员礼遇 衷心的感谢您加入青岛中达宝马车友俱乐部 3 俱乐部章程俱乐部章程 第一条第一条 服务对象服务对象 所有 BMW MINI 乘用车用户 第二条第二条 服务宗旨服务宗旨 以推行宝马文化 享受驾驶乐趣 遵循企业价值观竭心尽力服务客户为宗旨 第三条第三条 会员级别会员级别 1 会员卡 长期有效 2 年卡 VIP 及 VVIP 会员 自办卡之日起 1 年有效 3 长期 VIP 及 VVIP 会员长期有效 每年至少在青岛中达宝马保养一次 第四条第四条 申请方式申请方式 1 您可向我们的工作人员提出申请成为相应级别会员的意向 工作人员会引导您填写 会员申请表 请如 实填写您的资料 客服人员会发给您会员手册 相应级别的会员卡及服务项目兑换卡 欢迎成为我们的会员 2 申请成为会员需要提供车主身份证 行驶证 驾驶证 保单及交强险保单等复印件 方便为您提供各项会 员服务和日后维修 第五条第五条 会员标准会员标准 1 会员 凡到店的 BMW MINI 乘用车用户 均可申请成为青岛中达宝马俱乐部会员 享受会员礼遇 2 VIP 会员 消费入会 以 1688 元申请成为 VIP 会员 有效期 1 年 积分兑换 累计积分 50000 消抵积分升级 VIP 会员 长期有效 大客户 累计购买新车 3 台成为 VIP 会员 长期有效 购买新车 购买 BMW 750 650 X650 X550 550GT M5 M6 成为 VIP 会员 长期有效 3 VVIP 会员 消费入会 以 2988 元申请成为 VVIP 会员 有效期 1 年 积分兑换 满 80000 积分消抵积分升级 VVIP 会员 长期有效 积分兑换 长期 VIP 会员满 50000 分消抵积分升级长期 VVIP 会员 长期有效 大客户 累计购买新车 6 台升级 VVIP 会员 长期有效 购买新车 购买 BMW 高端品牌 760 用户成为 VVIP 会员 长期有效 4 第六条第六条 会员服务内容 会员服务内容 7 大项 26 小项 会员服务内容会员服务内容项目项目 会员卡会员卡 价值 价值 918 918 元 元 VIPVIP 会员卡会员卡 价值 价值 5188 5188 元 元 VVIPVVIP 会员卡会员卡 价值 价值 7388 7388 元 元 全国免费道路救援服务 质保期内用户 不限次数不限次数不限次数 市内六区距店 25KM 免费道路救援 质保期外用户 一次 年 300 元 次 两次 年 600 元 三次 年 900 元 道路救援服务 市内四区送油服务 质保期外用户 免费送油 油市价 一次 年 50 元 免费送油 油市价 两次 年 100 元 免费送油 10 升 三次 年 280 元 免费全车检查 一次 年 160 元 次 两次 年 320 元 三次 年 480 元 免费轮胎换位 一次 年 168 元 次 两次 年 336 元 三次 年 504 元 免费四轮定位 一次 年 888 元 两次 年 1776 元 免费内室清洗 一次 年 560 元 两次 年 1120 元 全车漆面镀膜 8 折 省 596 元 6 折 省 1192 元 购置精品优惠 售价 9 5 折售价 9 折 维修保养服务 维修保养优惠 工时 9 折 省 500 元 工时 8 折 省 800 元 免费洗车 12 次 免费洗车 12 次 免费洗车 12 次 续保服务 免费空调养护 1 次 价值 358 元 免费空调养护 1 次 价值 358 元 车辆保险服务 理赔服务代办理赔代办理赔代办理赔 新车上市活动 邀请参加邀请参加 重购或置换奖励 2000 积分奖励 2000 积分奖励 2000 积分销售服务 挂牌服务代理代理免代理费 积分兑换有有有 积分活动 积分奖励有有有 俱乐部活动车友活动活动前告知活动前告知活动前告知 会员生日短信祝福 致电祝福 赠 1000 积分 致电祝福 赠 2000 积分 定期保养提醒电话提醒电话提醒电话提醒 续保到期提醒电话提醒电话提醒电话提醒 恶劣天气提醒短信提醒短信提醒短信提醒 特色关怀服务 服务活动告知短信通知短信通知短信通知 5 取 送车服务 三次 年不限次数 代办年检验车 代理代理 第七条第七条 会员卡使用须知 会员卡使用须知 1 会员卡为会员享受服务的唯一凭证实行一车一卡制 2 会员长期有效 年卡 VIP 及 VVIP 自办卡之日起有效期一年 长期 VIP 及 VVIP 每年至少在青岛中达宝 马保养一次即可长期有效 3 会员卡应随身携带 接受服务时应主动出示以享受会员待遇 4 若结算时未带卡 可在一周内持原结算单和会员卡到公司收银处办理积分 5 会员卡遗失 破损或无法识别时 请及时通知客服人员 持有效证件到客服中心注销旧卡补办新卡 并支付工本费 5 元 卡 6 在会期间会员个人或车辆信息发生变动 请及时向客服人员申请会员卡信息变更 以保证您会员利益 不受损失 7 客服中心提供会员积分及项目查询 8 本店保留对会员卡使用方法的最终解释权 第八条第八条 会员权益与义务会员权益与义务 会员义务 会员义务 1 遵守相关法律和会员章程 2 会员有义务宣传会员制文化理念与宗旨 并积极推介和发展新会员 3 会员有义务遵守会员制各项规定和执行流程 及时提出意见和建议 4 会员有义务在青岛中达宝马结算消费时主动出示会员卡 5 会员有义务恪守互相尊重 诚实守信的交往原则 并能以自己的资源 经验和知识为会员提供公益服务 6 6 长期 VIP 及 VVIP 会员 有每年至少在青岛中达宝马保养一次的义务 会员权益 会员权益 1 会员入会后即可得到相应级别的会员卡及会员手册 2 会员有权申请相应级别的会员卡 并享受相应的优惠价格 3 会员可不定期收到店内活动的邀请 4 会员可根据自己的兴趣爱好参加店内组织的各项活动 5 5 会员有权对店内建设 发展提出意见和建议 第九条第九条 积分政策及活动积分政策及活动 一 一 会员积分政策会员积分政策 6 1 在青岛中达宝马新购车客户 可在首次售后服务时获得初始积分 1000 分的奖励 2 再次购车客户或车辆置换客户 将获得积分 2000 分的奖励 3 会员介绍新客户购车可获得积分 1000 分的奖励 4 自费保养 维修或购买精品 每消费 1 元积 1 分 5 事故车保险公司赔付维修 每消费 100 元积 1 分 6 在本公司续保的客户 保费的 10 作为积分奖励 7 保修 返修或赠送的维修保养 不参加积分 8 已享受折扣的消费不参加积分 除 VIP 享受工时 9 折 VVIP 享受工时 8 折同时可参与积分外 9 会员参加青岛中达宝马组织的各种活动时均可获得相应的活动奖励积分 详情关注每次活动通知 备注 积分以实际结算金额为准 金额以元为单位 小数点后金额四舍五入 二 二 车友俱乐部活动车友俱乐部活动 1 车主自驾游活动 2 车主使用培训 3 新品上市活动 4 健康 理财 鉴赏知识讲座 5 高尔夫比赛 6 社会公益活动 7 专属试乘试驾活动 8 合作品牌折扣及会员服务 注 俱乐部负责活动的组织与协调 并视具体活动提前告知活动的相关费用 解释权归俱乐部所有 三 三 年度标准服务活动年度标准服务活动 1 2 月 迎春接福 青岛中达养护服务月 4 5 月 空调免费检查活动 6 月 清凉一夏 汽车美容 太阳膜优惠活动 9 10 月 长假 36 项免费检查 附则附则 一 会员资格 降级 取消 终止及转让 一 会员资格 降级 取消 终止及转让 1 会员资格降级 会员具有下列行为之一的 青岛中达宝马有权将其会员资格降级 1 年卡 VIP 及 VVIP 会员 一年有效 过期未续费者 自动降级为会员级别 享受相应待遇 2 长期 VIP 及 VVIP 会员 需尽 每年至少在青岛中达宝马保养一次 的义务 此卡方可长期有效 未 达到者将自动降级为会员级别 享受相应级别待遇 2 会员资格取消及终止 会员具有下列行为之一的 青岛中达有权取消并终止其会员资格 7 1 违反青岛中达宝马车友俱乐部相关规章制度或活动规定 给青岛中达宝马信誉或经济造成影响或损失 2 恶意传播有损本公司形象之言论 3 会员因违反青岛中达宝马车友俱乐部相关规章制度或由于自身原因及其他不可抗因素被终止会员资格 的 会员资格将在青岛中达宝马为其办理相关手续后即告终止 不再享受任何会员待遇 3 会员转让其所有车辆后 该车仍可继续凭会员卡享受相应的服务 二 二 其他申明其他申明 1 会员享受的服务以最新发行的会员手册为准 会员手册更新或升级会即时通知会员 2 在青岛中达宝马组织的活动中 青岛中达宝马只提供组织 技术方面的支持 不承担其他民事责任 建 议会员在参加自驾游等活动前购买除交强险外的车辆商业保险和人身意外险 3 在青岛中达宝马组织的活动中 因会员自身原因引起的任何违约责任或因其自身过错引起的任何侵权责 任 应由会员自行承担 4 会员如违反本章程的规定给青岛中达宝马造成损失的 应向青岛中达宝马承担相应的赔偿责任 三 三 尊享服务简介尊享服务简介 一 一 保修部分 保修部分 1 整车质量保证期限 BMW 为您提供了两年 不限公里数 的保修服务 这一保障涵盖了所有新原装 BMW 配件及原装 BMW 附 件 易损件除外 另外 您还享有 12 年的车身保修和 3 年的漆面保修 让您尽可一路驰骋无忧 2 客户自费更换零件的保修 客户在 BMW 授权售后服务中心自费更换的零部件将享有自更换之日起两年 不限公里数 的零件保修 3 保修范围 修正所有在质量保证期内与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷 4 非保修范围 轮胎损坏及磨损 由于环境 化学处理所造成的损坏或腐蚀 由于汽油品质引起的车辆故障或零部件损坏 由于意外事故 不正确使用或更换引起的车辆损坏 车辆的保养项目 由于保养不充分或不恰当所产生的损坏 由于维修不当所产生的损坏 由于没有使用原装 BMW 配件造成的损坏 附加费用 质量保证不包括由于车辆停用所造成的经济损失或附加费用 8 二 二 救援部分 救援部分 1 BMW 道路救援将为您提供专业高效的服务 让您后顾无忧 所有在中国大陆登记的 BMW 品牌的汽车 于 2 年新车保修期内 有权免费获得距 BMW 授权经销商所在 地 150 公里半径范围内的道路救援和机动服务 不必担心抛锚 无论昼夜 任何时间 只须拨打道路救援 电话 就会有经验丰富的专家随时待命 给您专业的建议 帮您解决问题 如果需要我们亲临现场 我们立即派出携带整套装备的 BMW 道路救援车 或由 BMW 精心挑选的合作伙 伴前往 如果超出了迅速修理的范围 我们将提供更多的道路救援机动服务 包括拖车 乘出租车继续旅行 宾馆住宿 让您尽享移动之便 BMWBMW 道路救援热线 道路救援热线 2424 小时小时 365 365 天天 2 救援小知识 在您需要援助的时候应该怎么做 1 如果汽车抛锚 请首先联系 BMW 道路救援 2 请向接线员提供以下信息 3 你的姓名以及电话号码 4 你汽车的车型和颜色 5 您汽车的车辆识别代码 VIN 6 首次登记日期 参见保修手册最后一页车主信息 可以找到车辆识别号码 VIN 以及首次登记 日 7 如果可能 请说明你的具体位置 并描述出现的问题 3 BMW 道路救援延长服务保障计划 为了使您的车辆能够在保修期后依然能够继续享有 BMW 道路救援服务 BMW 推出了此项计划 您只需 支付一定的费用 即可购买一年或者两年的 BMW 道路救援尊享服务 而且 在此服务包内 不仅包括了所 有保修期内的免费服务项目 还特地增加了对于事故车辆的免费施救服务 三 三 续保及理赔部分续保及理赔部分 1 青岛中达宝马会员本店续保 可享受额外优惠 1 续保保费根据会员章程参与会员卡积分 2 全年免费道路救援 市内四区及城阳 3 全年免费洗车 12 次 4 免费空调养护 1 次 2 本店续保好处 1 专业的维修水平 9 2 宝马原厂备件 3 24 小时出险免费拖车服务 青岛市内四区以及城阳 4 专人的保险理赔接待服务 5 维修质量保证服务 6 合理的维修价格 另您省心的保险理赔 7 特殊案例通融赔付处理 8 优惠的汽车保险价格 9 保险到期提醒服务 10 市区免费送保单服务 3 本店理赔好处 针对本店续保会员 1 省心 报案后 定损协调工作完全帮您代办 解决您来回奔波费心费力的烦恼 2 省时 索赔单证由专门人员代送 无须客户自己送单理赔 为您节省时间 3 省钱 维修金额代您协调 免去您的额外支出 请您仔细阅读随车资料 车主手册 BMW 道路救援 保修手册 以充分了解爱车的维修保养相关知 识 四 四 BMWBMW 保养小知识保养小知识 1 保养说明 BMW 汽车保养周期使用 CBS 系统 按需保养 计算 2 机油保养 10 000 12 000 公里 根据环境不同可适当提前 如油品问题 3 汽油滤芯 40 000 公里 4 空气滤芯 20 000 公里左右或根据实际情况 5 空调滤芯根据车辆保养提示 6 火花塞 50 000 公里 根据车辆保养提示 7 刹车片根据车辆保养提示 8 刹车油两年更换一次 自车辆出厂日起算 9 防冻液根据中国环境状况 建议 4 年更换一次 10 定期保养的好处 1 节省燃油 最高达 16 2 延长发动机 变速箱的使用寿命 3 降低废气排放 定期保养的车辆在