2020年前台接待述职报告

20202020 年前台接待述职报告年前台接待述职报告 前台接待是现代企业职位之一 通常主要负责客户的来访 及登记 电话转接等事务 下面是有 20 xx 年前台接待述职报告 欢迎参阅 20 xx 年前台接待述职报告范文年前台接待述职报告范文 1 你们好 我叫 xxx 于 20xx 年 11 月 25 日进入 xx 物业公司 在 xx 山水华庭小区担任秩序维护员一职 后经过竞聘 成为一 名客服接待员 20xx 年 7 月 27 日 在领导们的培养下我再次 成功通过竞聘走上了现在的职位 客服主管 现三个月试用 期已满 特此申请转正 回顾在公司任职的每个过程 有过辛酸 也有过甜蜜 在 我前进的每一步 都得到了公司领导和同事的热情相助 得到 了大多数业主的谅解与支持 如果说这几个月的工作还有一些 可取之处的话 那绝不是因为我个人有多大的能力 而应归功 于我们有一支团结的队伍 有一群有热情 肯奉献的同事 现 对我任客服主管以来的工作进行总结 冷静回顾一下这段时间 的工作得失 以求总结经验 吸取教训 在刚入职时 作为一名基层管理人员 我深刻认识到客服 主管的重要责任 为了不辜负领导对我的期望 我自觉学习物 业管理知识 并在思想上始终与公司保持一致 做到 思想认识 到位 工作到位 在较短的时间内适应本岗位工作 在担任客 服主管职位的 3 个月中 我主要协助小区经理抓好本部门的各 项工作 提高客服人员的整体服务意识 帮助小区经理处理业 主投诉 一定程度上提高了工作的实效性 具体包括 改变前 台接待人员工作方式 要求接待业主时必须全程站立式服务 协 助小区经理制定收费方案 并予以落实 各种资料的收集 整理 归档 对小区经理各项管理工作提出合理化建议 接待业主投诉 独立处理投诉近百起 协调与各部门的工作等 在各项工作中 收费工作和接待业主是我负责最多 也是较为擅长的方面 一 收费工作 协助小区经理制定落实详细的收费方案 在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题 如 您好 这里是 xx 山水华庭物管部 请问您对我们的服务还有什么意见 并做好合理解释及处理 对于施工遗留问题 及时上报并与地 产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理 为我们物业 费的收取工作做好铺垫 下一步带领客服人员亲自上门收费 xx 山水华庭已于 11 月份提前完成了全年的收费任务 并且超额 完成 12 万元 当然这不是我个人的成绩 而是与华庭物管部所 有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的 二 日常接待 在接待业主这方面 我深刻认识到前台接 待是物管部的服务窗口 所以良好的服务形象至关重要 为了 提升前台形象 我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站 立式服务 给业主以焕然一新的感觉 另外在日常工作中 我 严格按照公司要求 工装上岗 接待来访人员以礼相迎 态度 和蔼的接听和转接电话 耐心听取业主反映的问题 需要解决 的困难 细心解答并详细的记录 在第一时间安排人员进行回 访 业主的所有咨询来电 我们都给予满意回复 业主的报修问 题 通过我们的及时联系 根据报修内容的不同等级进行派工 争取在最短的时间内将问题解决 同时 根据报修的完成情况 及时的进行上门回访或电话回访 使业主真真切切的感受到我 们物业服务的重要 通过我和全体员工的共同努力 现在客服 各项工作都有了很大的提高 员工们士气高涨 工作积极主动 已经顺利的完成了年度工作目标 下一步工作计划 一 对于自身的管理带动员工的积极性 严格律己 保持 持久的事业激情 xx 给了我一份激情 我就能做到把这份激情 转变为为企业所带来的效益 短暂的激情是不值钱的 而且激 情是不允许受伤害的 对待员工也是如此 设想一下你的员工 下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会 你就会 把这种激情消耗掉 学习是无处不在的 学习不是要坐下来 而是去听 去看 从与业主沟通中学习 二 交房工作的顺利进行 交房前针对每位客服人员的性 格特征进行必要的谈心 确保交房当天所有客服人员都能精神 饱满的去迎接入户业主 在与业主沟通时态度务必诚恳 对于 那些蓄意闹事的人 由我带领他们出去并向他们解释清楚 以 免影响到其他交房人员的情绪 在交房期间我们应保持冷静先 稳定业主的情绪为其耐心解决困难 杜绝业主扎堆现象 保证 交房工作井然有序的进行 三 对二期新入住业主的沟通了解 在交房期间 对二期 业主们的问题进行汇总 总结交房工作中的利弊以便日后有目 的的对新人进行培训 也能更好的为业主们在入住时提供便利 四 对新入住业主明年装修及办理手续的管理 根据小区 工程体系制定出来的新装修管理协议 我们规定在装修期间业 主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知 除装修巡查 人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外 保洁在打扫 楼道 秩序维护在巡逻时 发现装修问题及时向客服人员进行 反馈 再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构 确保 业主按照规定开展装修工作 避免给其他业主和物业管理造成 不便 经过这几个月的试用期 我通过不断学习和积累 在思想 上和工作能力的都有了一些进步 同时我也深知自己的不足 文字写作能力较为欠缺 抗压性有待加强等 但是 我相信通 过我的努力 再加上领导与同事的帮助 这些不足都将成为过 去 我会用积极上进的工作心态 默默无闻的敬业精神将本职 工作做到最好 以身作则履行 xx 物业的服务宗旨 家的感受 为公司的进一步发展付出自己所有的努力 以上是我对自己近期以来的述职报告 希望各位领导对于 我的不足之处不吝指导 使我不断进步 为公司做出我最大的 贡献 20 xx 年前台接待述职报告范文年前台接待述职报告范文 2 从 20 xx 年十月来接待办上任以来 我开始接触一个新的工 作 尽管我们平时也少不了迎来送往 但毕竟和公务接待有区 别 党政部门的接待工作不是一般意义上的接待服务 具有很 强的政治性原则性和纪律性 接待是一种招待和交际活动 是人类社会交往和交往实践 的产物 本质上是一种文化现象 做接待也是做文化 已成为 我们当前接待人的一种共识 不断加强接待文化建设 突出地 方特色 彰显接待文化和文化创新 是提升接待水平的不竭资 源 接待工作中 吃住行娱等的安排 设计不同的文化侧面 例如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文 化等 因此 对来宾得吃住行等的安排 不仅是为来宾在接待 地工作和生活提供必要的物质条件的活动和过程 而且是向来 宾有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过程 通过对来 宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的精心安排 让来宾在一 种生活环境中感受和体验生活文化的多样性 并在这种文化多 样性中感受到新颖和快乐 一年来 我们在忻州市成功举办了第二次招商引资并县域 形象展示活动 在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会 在 北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会 并圆满接待了省级主要 领导带队的考察调研队伍 今年年初举办了薄一波一百诞辰纪 念活动 以及各种检查和活动等等 不胜枚举 我们接待办工 作得到了大家的认同 特别是来宾热烈的赞扬 大家都是高兴 而来 开心而归 效果很好 接待工作纷繁复杂 从联系联络到排出接待计划 乃至满 足来宾方方面面的要求 是一个非常复杂的工程 要想把工作 做好 就要求接待工作井然有序 要做到井然有序就要讲究接 待规范 严格地按规范有序的工作做好 才能够处理好纷繁复 杂的事情 才能体现工作的科学性 接待工作要出成果 出成果就体现在我们的接待水平上 体现在我们的工作效率上 我一定要带领我们接待办全体人员 充分认清形势 把握时代要求 坚持与时俱进 从更高的层次 认识接待工作 以更高的标准搞好接待服务 争取让我们的工 作更上一层楼 20 xx 年前台接待述职报告范文年前台接待述职报告范文 3 在县委 县政府的正确领导下 在市 县假日旅游工作领 导小组的关心支持下 在县有关部门的密切配合下 经过精心 组织 认真筹备及节日期间的有效协调 xxx 圆满完成了 十一 黄金周的服务接待工作 达到了 安全 秩序 效益 质量 的 四统一 实现了预定的工作目标 现将 20 xx 年度 十一 黄金周 服务接待工作总结如下 一 游人接待情况 1 9 月份 景区共接待游人 xxx 万人次 同比增长 10 十一 黄金周期间 景区共接待游人 xx 万人次 同比增长 5 二 准备充分 部署严密 责任落实到位 景区对 十一 黄金周的服务接待工作给予了高度重视 实 施了统一性的组织形式 瞻前性的部署策划 客观性的客源分 析 为 十一 假日旅游安全接待工作奠定了基础 首先 针对 今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路 并制定了 关于 十一 节假日旅游黄金周安全接待工作方案 其次 根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会 把任务 目标 措施落实到部门 落实到人 把各项工作从组织到措施 逐级细化 保障了各项接待工作的全面落实 第三 成立了 安 全接待工作总指挥部 实施统一指挥 全面负责整体工作的领 导 组织 部署 协调 各主管领导各负其责 做到了分工全 面细致 责任落实到位 第四 严格落实逐级责任制和岗位责 任制 为了保证安全接待工作的顺利进行 景区设立了交通指 挥中心 现场指挥部 6 个管理工作小组和 1 个应急分队 形 成了自上而下的逐级负责体系 切实保障了筹备阶段和实施阶 段各项工作的圆满完成 三 市 县领导重视 相关部门大力支持 促进了景区安 全接待工作水平的提升 对 十一 黄金周接待工作 不仅景区高度重视 而且市县 各级领导也给予了高度重视 保障了景区接待工作 忙而有序 9 月 27 日 景区召开了 十一 黄金周旅游安全工作动员会 组织各部门的全体干部进行了思想动员 为做好 十一 黄金周 的接待工作奠定了思想基础 9 月 28 日 市旅游局 县有关领 导同武警官兵 特区职工一道举行了卫生清扫日活动 对 33 万 平米的游览区进行了清扫 为节日期间的接待工作创造了良好 环境 同日 县有关领导带领县公安局 工商局 旅游局和文 化局等部门对景区 并对景区存在的问题和节日期间的接待工 作提出了要求 节日期间 市有关领导也分别到景区视察 对 景区的接待工作给予了肯定 节日期间 市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给 予了大力支持 市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡 大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导 首发 公司为了保障景区交通的畅通 不计经济损失将收费站临时改 在了居庸关 同时开放了特勤出口 有了两个部门的大力支持 保障了景区交通的顺畅 杜绝了拥堵现象 四 准备工作充分有序 任务落实监督有力 组织实施科 学细致 首先 加强环境整治和管理 创造优美的游览环境 为确 保游人的绝对安全 便于疏导 景区及时组织人力修缮城墙 更换破损城砖 修理了城上铁扶手及下城临时铁梯 加固了游览区 护栏等设施 在原有 6 个停车场的基础上 又在林场 滚天沟等 地开辟了临时车场 2 个 扩大了车容量 各主要路口 危险地段 安装了提示 指示牌 出动部队战士及机关科室人员对景区及周 边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿 共清理景区卫生死 角 6 处 清运固体垃圾 137 吨 液体垃圾 83 5 吨 污水处理 3350 吨 增设了免冲式环保厕所 3 处 节日期间坚持做到垃圾日 产日清 在景区种植摆放鲜花 18800 盆 制做了节日彩虹门 使 节日期间的景区环境更加整洁优美 其次 整顿交通秩序 保证道路安全畅通 根据景区车多 路窄 人车交叉的实际情况 制定了 车辆疏导预案 协调市 交管局 首发公司等有关部门 在节日期间开放特勤出口和将 高速路收费站改设在居庸关 确保了交通畅通 县交通管理部门 抽调了大批警力 主要领导坐镇指挥 增加了交通管理力度 加 强依法管理 对私车盘客 乱停乱放进行专项整治和管理 对 内部司机加强了安全教育 对工作车辆实行通行证管制措施 交 通民警坚持早上岗 晚撤岗 及时做好疏导工作 黄金周期间 共接待 疏导旅游车辆 4 3 万辆次 做到了科学疏导 忙而不 乱 井然有序 加强了停车场内的指挥 疏导和安全管理 提高 车场周转率 客运车辆科学调度 强化安全驾驶和安全维护工作 较好地完成了客运工作任务 通过采取积极有效的措施 保障 了良好的交通安全秩序 为圆满完成 十一 接待工作提供了保 证 第三 明确岗位职责 确保秩序安全万无一失 为维护黄 金周旅游安全和良好的秩序 特区制定了全面的 切实可行的 维护秩序方案 为减轻城上拥堵 开通了 4 个临时下城出口 增设了团队专用登城口 增加 4 处临时售票处 在城上重要地段 重点疏导 由民警带队 定岗定人 积极疏导 防止出现拥堵 现象 加快游人流动速度 为防止爆炸事件的发生 撤掉了城上 的全部果皮箱 为降低失盗案件 派出所专门组织了打扒小组 客 运站积极做好疏导服务工作 做好上 下乘车站秩序的管理 从而保证了乘车秩序 通过全体管理人员的努力 景区秩序井 然 确保了黄金周的安全和秩序 第四 强化服务教育 搞好优质服务 为提高景区经营 服务人员的文明素质 守法经营意识 节前各职能部门分别组 织召开了企业 摊点 文明经商 守法经营 动员会 采取领导 带班 摊主管理等措施 提高服务质量 维护景区的良好形象 同时 加大了执法巡查力度 对违规现象进行纠正和处罚 为 维护消费者的合法权益 县技术监督和卫生防疫部门在节前也 对各景区的食品 餐饮卫生进行了认真检查 为保障节日供应 和市场秩序 指挥部对节日增加的 25 个供应点进行了认真的审 核 并明确了工作要求 确保节日期间不能出现较大的投诉 为方便游人 服务游人 节日期间在景区内设立三处咨询服务 站 并开通了游客服务中心 为游人提供便利的咨询服务 在 游人集中的地段公布咨询投诉电话 40 余处 值班电话设专人值 守 广播室全天为游人提供服务 这些措施既方便和服务了