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电话礼仪示范电话礼仪示范 电话被现代人公认为便利的通讯工具 在日常工作中 使 用电话的语言很关键 它直接影响着一个公司的声誉 在日常生 活中 人们通过电话也能粗略判断对方的人品 性格 因而 掌握正确的 礼貌待人的打电话方法是非常必要的 下面就由 小编为大家介绍一下 希望能帮到您 电话礼仪一 接听电话前 电话礼仪一 接听电话前 准备记录工具 如果大家没有准备好记录工具 那么当对 方需要留言时 就不得不要求对方稍等一下 让宾客在等待 这是很不礼貌的 所以 在接听电话前 要准备好记录工具 例如笔和纸 手机 电脑等 停止一切不必要的动作 不要让对方感觉到你在处理一些 与电话无关的事情 对方会感到你在分心 这也是不礼貌的表 现 使用正确的姿势 用手拿好电话 如果你姿势不正确 不 小心电话从你手中滑下来 或掉在地上 发出刺耳的声音 也 会令对方感到不满意 带着微笑迅速接起电话 让对方也能在电话中感受到你的 热情 电话礼仪二 接听电话电话礼仪二 接听电话 三声之内接起电话 这是星级酒店接听电话的硬性要求 此外 接听电话还要注意 注意接听电话的语调 让对方感觉到你是非常乐意帮助他 的 在你的声音当中能听出你是在微笑 注意语调的速度 注意接听电话的措辞 绝对不能用任何不礼貌的语言方式 来使对方感到不受欢迎 注意双方接听电话的环境 注意当电话线路发生故障时 必须向对方确认原因 注意打电话双方的态度 当听到对方的谈话很长时 也必须有所反映 如使用 是的 好的 等来表示你在听 主动问候 报部门介绍自己 如果想知道对方是谁 不要唐突的问 你是谁 可以说 请 问您哪位 或者可以礼貌的问 对不起 可以知道应如何称呼 您吗 须搁置电话时或让宾客等待时 应给予说明 并致歉 每过 20 秒留意一下对方 向对方了解是否愿意等下去 转接电话要迅速 每一位员工都必须学会自行解决电话问 题 如果自己解决不了再转接正确的分机上 并要让对方知道 电话是转给谁的 对方需要帮助 大家要尽力而为 作为酒店的员工应尽力 去帮助宾客 对于每一个电话都能做到以下事情 问候 道歉 留言 转告 马上帮忙 转接电话 直接回答 解决问题 回电话 感谢对方来电 并礼貌地结束电话 在电话结束时 应用 积极的态度 同时要使用对方的名字来感谢对方 要经常称呼对方的名字 这样表示对对方尊重 当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话 询问是 否有要事等 若非有要紧事 晚上十点后尽可能不要给任何人打电话 以免打搅别人休息 电话礼仪三 问候礼仪电话礼仪三 问候礼仪 以问候语加上单位 部门的名称以及个人姓名 它最为正 式 以问候语加上单位 部门的名称 或是问候语加上部门名 称 它适用于一般场合 以问候语直接加上本人姓名 它仅适用于普通的人际交往 需要注意的是 不允许接电话时以 喂喂 或 你找谁呀 作为 见 面礼 特别是不允许一张嘴
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