青年志愿服务礼仪基本要求_第1页
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文档简介

1 / 3青年志愿服务礼仪基本要求1.引领观众引领客人时，一般走在客人前方右侧 1 米处，转弯时，要先放慢脚步或停下，打出手势说：“请这边走” 。走到有阶梯或有门槛的地方，要提醒客人注意：“请小心” 。2.递接物品使用双手递接物品，并考虑接物人的方便;3.手势礼仪手势要求规范适度，在给客人指引方向、介绍时手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴指向目标，同时眼神要看着目标，表示诚恳、慎重。4.谈话礼节与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。交谈时与客人保持 1875px 距离为宜。正面对着客人，表情自然大方，态度亲情、诚恳。谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。正确的称呼是礼貌交往的敲门砖。正确使用客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语，如不知客人姓氏时，可用“这位先生” 、 “这位小姐”等，不可用“你” 、 “他” 、 “她”等人称代词称呼客人。2 / 3应答客人，不可简单地回答“不知道” 、 “没有” 、“不行” 。5.语言与客人交流、谈话及使用电话联系时使用普通话。站姿风度规范1.站姿：双臂自然垂于身体两侧，腹部用力向内收紧，自然挺胸.男 12 下一页士两脚跨度与肩同宽;女士膝盖与脚后跟靠紧，双脚呈“v”字型。2.坐姿：只坐椅子的 2/3 位臵，上半身自然挺胸，下颚不前倾，眼睛看桌面或注视对方。3.行姿：走路动作要轻快有节奏，腹部用力向内收紧，挺胸，双臂自然摆动;手不可插入兜里。4.鞠躬礼点头礼：下躬角度为 5-6适用于狭窄地方或走廊中与人会面以及 10 米以外距离与人打招呼时，注意点头动作不可太快，保持在 1 秒之间完成为佳。上身下躬时，双目注视脚尖前 5 米处地面。普通礼：下躬角度为 15，下躬时双目注视脚尖前3 米处地面，握手时注视对方面部。普通礼是一般场合下最普通使用的敬礼，用于初次见面、握手、致歉等。5.握手礼：握手礼是社会交往中最常见的礼节，是国际间大多数国家的人们见面或告别时最流行的礼节。3 / 3基本姿势a.保持基本站姿，面向对方，微笑。b.立正，身体稍前倾，距离受礼者一步。c.伸出右手，四指并拢，拇指张开握住受礼者的手。d.握手动作与问候语言相伴进行。力度与时间a. 一般情况握 3-6 秒即可。b. 力度适中，不可用力过大或有气无力。c.关系亲密的，可用力稍大些，握的时间稍长，但至多以不超过 20 秒为宜。握手的礼节a.顺序：在与长辈、上级见面时，不可先伸手求握;待长辈、上级先伸手时，自己则随应与其握手。b.男士与女士之间，待女士先伸手时，男士方可与其握手，握手时力度不可太大、时间不可太长，握手的位臵只握女士的手指部分即可。c.多人握手时，
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