盘点职场协调沟通的礼仪技巧

盘点职场协调沟通的礼仪技巧盘点职场协调沟通的礼仪技巧 职场人要在工作中与领导和同事做好协调沟通 所以要懂 得职场沟通礼仪 下面小编为大家整理了职场协调沟通的礼仪 技巧 希望大家能够喜欢 职场协调沟通的礼仪技巧职场协调沟通的礼仪技巧 把握好角色 不越权越位 做工作要把握好自己的角色 不要越权越位 做协调工作 时 秘书工作者作为主持者 并不是一切都可自行做主 秘书 工作者是代表领导做协调工作的 不能把主持者误认为决策者 如这样认为 必将产生角色错位问题 在与协调对象沟通 传 达领导指示和意见时 不可随意引申发挥 加进自以为和领导 意见一致的内容 把握好方法 不以权压人 在协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的 特别是 在被协调者意见难以统一的时候 传达权威领导人的意见 常 常能使问题迎刃而解 但这种方法只能在必要时慎重使用 尽 可能少用 协调的主要手段是协商 应以平等的态度倾听各方 意见 不能因为你是协调的主持者 就以领导自居 自以为是 听到不同声音就进行打压 那样必将引发对立情绪 给以后的 协调工作制造障碍 把握好分寸 不把简单的问题复杂化 在协调工作中 需要把握好分寸 做到 四不 不把复杂 的问题简单化 不把简单的问题复杂化 不把小事扩大化 不 把明白的事情神秘化 在办公室的日常工作中 需要协调的事 无时不有 只要 脑勤 眼勤 腿勤 随时注意发现需要调节的问题 说几句调 节的话 便可把矛盾化解在萌芽状态 涉及重大原则的事 权 力或利益冲突较大的事 具有广泛群众性的事 需多方听取意 见 公开处置 一般的 发生在日常工作中的责 权 利不平 衡的事 处理时应是能私下解决的就不公开解决 能会下协调 的就不开协调会 即便需要开会协调的 也应在条件具备时 在宽松的环境中来召开 把握好火候 既不失时机也不急于求成 做好协调工作的关键是看你能不能抓住时机 时机利用得 当 做事就可以事半功倍 当整个部门需要完成同一项工作的 时候 如果这个时候每个人的手头工作都进展顺利 这个时候 顺理成章梳理关系就可以 如果现在每个人手里的工作都忙得不 得了 这个时候如果你想统一进度 只会令大家都焦头烂额 扩大矛盾 所以能不能抓住沟通工作的良机是工作顺利开展的 关键 职场的仪表礼仪常识规范职场的仪表礼仪常识规范 1 仪表规范 日常着装必须整洁 大方和得体 因公涉外活动时 男士着西装 打领带 女士穿西装 套裙 参加社交活动时 根据喜好着装 但力求高雅 美观 2 仪容规范 容貌修饰自然端庄 不过于张扬 面部保持洁净 头发梳理整齐 男职工不留长发 不蓄长胡须 女职工不烫怪异发型 化妆自然得体 神态自信 举止稳重 禁忌粗俗行为 常面带笑容 保持开朗 营造和谐 融洽的氛围 3 仪态规范 站姿 腰身挺直 禁忌躬背哈腰 不随意扶 拉 倚 靠 趴 蹬 跨 双腿不可不停地抖动 坐姿 从容就坐 动作轻稳 男士腰背挺直 女士坐姿 文雅自然 离座稳重 非固定椅子须放回原处 走姿 上身保持正直 双肩放松 目光平视 4 言语规范 用语礼貌 多用敬语 谦语 如 您 请 谢谢 对不 起 等 不说脏话 忌语 热情 诚恳 语气平和 手势得当 切忌用手指人和 拉拉扯扯 不要随意打断他人讲话或心不在焉 切忌打听他人隐 私和贸然提问 目视交谈对方 适时点头 应答 说话时间长短适度 切忌滔滔不绝 会议 接待等场合宜讲普通话 5 办公规范 以职务或职称称呼上级 以职务或同志等称呼同事 以先生 女士等称呼患者和宾客 遇到同事 患者和宾客 见面先问好 面带微笑 言 语礼貌 未经同意不得随意翻看同事的文件 资料等 上班时间不做与工作无关的事务 6 电话规范 电话铃响三声之前接听 超过三声接听时主动道歉 要有明朗的心情 以对方看着自己的心态去接听电话 接起电话 清晰地说 您好 这里是 xxxx 接听过程中语音清晰 语气自然 语速适中 语调平 和 切忌心不在焉 敷衍应付 接到打错的电话 礼貌说明 尽量提供帮助 通话完毕 礼貌道别 轻放电话 备注 地位高者或患 者主叫者先挂 7 介绍规范 主动向顾客介绍在场人员 优先介绍职务最高者 年龄 最长者和女士 先介绍姓名 再加尊称 然后准确介绍职务 如 王 先生 总经理 面带微笑 举止大方 手掌伸直 掌心向上 示意所 介绍的人 8 握手规范 年长者向年轻者伸手 职位高者向职位低者伸手 女 士向男士伸手 主人向客人伸手 用右手 双腿并立站直 微笑注视对方眼睛 表达由衷敬意和谢意时 宜用双手 身体微微前倾 人多握手时 切忌交叉握手 切忌坐着握手 抢着握手 戴着手套握手和拿着东西 握手等 职场沟通交谈的礼仪知识职场沟通交谈的礼仪知识 1 尊重对方 谅解对方 在交谈活动中 只有尊重对方 理解对方 才能赢得对方 感情上的接近 从而获得对方的尊重和信任 因此 谈判人员 在交谈之前 应当调查研究对方的心理状态 考虑和选择令对 方容易接受的方法和态度 了解对方讲话的习惯 文化程度 生 活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响 做到多手准备 有 的放矢 交谈时应当意识到 说和听是相互的 平等的 双方 发言时都要掌握各自所占有的时间 不能出现一方独霸的局面 2 及时肯定对方 在谈判过程中 当双方的观点出现类似或基本一致的情况 时 谈判者应当迅速抓住时机 用溢美的言词 中肯的肯定这 些共同点 赞同 肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的 积极作用 当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后 会 使整个交谈气氛变得活跃 和谐起来 陌生的双方从众多差异 中开始产生了一致感 进而十分微妙地将心理距离接近 当对 方赞同或肯定我方的意见和观点时 我方应以动作 语言进行 反馈交流 这种有来有往的双向交流 易于双方谈判人员感情 融洽 从而为达成一致协议奠定良好基础 3 态度和气 语言得体 交谈时要自然 要充满自信 态度要和气 语言表达要得 体 手势不要过多 谈话距离要适当 内容一般不要涉及不愉 快的事情 4 注