能力素质指标库

考考核核 指指标标 指指标标定定义义行行为为特特征征描描述述 指指标标量量化化等等级级注注释释 1 1级级 基基础础2 2级级 中中级级3 3级级 高高级级4 4级级 专专家家 战战略略 规规划划 能能力力 能通过对组织发展趋 势的判断 制定一个 中长期内可完成的目 标 并指出如何配置 各种资源以达到这个 目的的能力 1 研究发展规律的范围 频率和程 度 2 形成明确目标主要是短期或中期 或长期 3 指出实施短期或中期或长期战略 需要的努力和应投入的资源 4 描述规划远景的受众范围 5 参与战略执行路线框架的程度 1 了解所负责领域的发展 规律 2 形成明确的企业战略发 展短期目标 3 指出实施短期战略需要 的努力 4 按照指导具体作出执行 战略的路线框架 1 深入研究所负责领域的 发展规律 2 形成明确的企业战略发 展短期目标 3 指出实施短期战略需要 的努力 4 作出战略执行的路线框 架 1 深入研究所负责领域的发 展规律 2 形成明确的企业战略发展 短 中的目标 3 指出实施短 中期战略需 要的努力 4 负责作出战略执行的路线 框架 1 持续深入研究企业整体组织发 展的规律 2 形成明确的企业战略发展短 中 长期的目标 3 清晰地描述企业总体规划的远 景 4 指出实施长期战略需要的努力 5 指导作出战略执行的路线框架 决决策策 能能力力 对所处的环境作出判 断 确定行为目标 设计解决问题的备选 方案 对可以实现目 标的多个可行方案进 行分析 判断 并挑 选最适当方案或捕捉 时机的能力 1 对决策目的的认识程度 2 识别外部环境的机会和威胁的意 识和程度 3 识别内部环境的优势和劣势的意 识和程度 4 选择决策时机的恰当程度 5 权衡预测趋势和可行性意识 6 对判断决策相关活动的参与程度 7 作出决策的范围和果断程度 1 在一定的辅导下能够进 行内外环境分析 2 为可行性方案提供建议 3 进行一般性日常事务的 处理决策 1 了解决策的目的 2 大致准确认识到内部环 境的优势和劣势 3 大致准确选择恰当的决 策时机 4 权衡预测趋势和可行性 提供可行性方案 5 在日常事务处理时果断 决策 1 明确决策的目的 2 大致准确识别外部环境的 机会和威胁 3 大致准确识别内部环境的 优势和劣势 4 大致准确选择恰当的决策 时机 5 权衡预测趋势和可行性提 供可行性方案 6 在较为重要的日常事务处 理时果断决策 1 明确决策的目的 2 准确识别外部环境的机会和威 胁 3 准确认识到内部环境的优势和 劣势 4 准确选择恰当的决策时机 5 权衡预测趋势和可行性作出决 策 6 在关键领域作出决策 领领导导 能能力力 安排合理 指挥得当 及时发现并处理各 种问题 保证分配的 任务顺利完成 1 能根据不同人的特点 将合适的 任务分配给合适的人 2 分配任务时 给出明确的目标并 进行指导 3 随时监控任务完成情况 必要时 给予指导或进行纠偏 4 必要时采取果断措施 要求按照 自己的期望行事 5 在出现问题或紧急情况时 能够 果断安排 带领他人迅速扭转局面 1 分配任务时只给出目标 而不能提出具体的指导 2 分配任务时对个人特点 不了解 有时勉为其难 3 在应该完成任务时进行 询问 但过程控制较少 1 能根据不同的个人特点 将例行任务进行分配 2 分配任务时候能够进行 一般性指导或设立基本目 标 3 能够设置基本的操作规 程或办事程序及相应的管 理措施 1 出现问题或紧急情况时 能够妥善安排他人进行工作 2 设立明确的目标 及时监 控任务完成情况 必要时给 予指导或进行纠偏 4 能够根据实际工作情况进 行正确的奖励或惩罚 以及 工作流程和制度改进 1 坦率直接的与他人面对面讨论 绩效问题 并提出正面的改进建 议 能灵活利用惩罚或奖励管制 行为或间接影响达到目标 2 设定详细的工作标准 要求按 照高绩效 高品质或资源节约的 方式工作 3 坚持一贯的规范化导向 不断 改进工作流程优化或完善规章制 度以提高工作质量 授授权权 能能力力 寻找方法授权给个人 使之承担责任的能力 1 能够根据任务与个人的擅长相匹 配的原则 将工作分给他人去做 2 尊重他人按照自己的方式去完成 3 完成任务过程中给团队成员提供 建议 帮助 1 认为授权是削弱自己的 权力 很少让他人和自己 共同承担任务或项目中的 一部分 2 只将部分不重要 难度 小的 只涉及低风险的 安全 任务交给团队中的 其他人去做 3 在他人完成这项工作的 同时会不时地加以干涉 1 能将部分工作分给团队 中的他人去做 但过度关 注完成的思路 方法 2 很少给人们足够的空间 或权力去执行他们能力所 及的任务或计划 3 当团队中的成员的绩效 超出预想的程度 会认为 某种威胁就此产生 同时 也可能会影响到再次授权 1 根据任务与个人的擅长相 匹配的原则 将工作中的一 部分分给他人去做 2 只关注工作的结果 尊重 他人按照自己的方式去完成 3 完成过程中给团队成员提 供一些建议 帮助 1 根据团队中个人的特长去分解 工作目标 对成员给予其必要和 需要的指导 2 认为授权是必要的 可以提高 效率 其意义在于在组织内发挥 成员的优势 3 鼓励成员设立个人挑战和目标 影影响响 能能力力 能积极影响他人的思 维方式和发展方向 以赢得他人的支持 使其接受自己的观点 或使其产生预想的能 力 1 能够运用事实 数据 资料或示 范等多种方式来影响他人的思维方 式和发展方向 2 预先考虑或谋划影响他人的方式 和方法 3 根据对方的兴趣点和关注点 灵 活选择影响他人的方式 4 借助第三方 或与他人结成联盟 对被他人施加影响 5 通过自己的威信来影响他人 1 能简单陈述意图 2 在较小范围内 会调动 他人和第三方协助 3 遇到困难时 会向上级 寻求支援 1 陈述意图时能运用特定 的行动 例如资料数据或事 例来影响别人 2 能利用具体事例 辅助 演示材料等影响别人 3 能主动借助上级力量来 影响别人 1 能抓住对方关注点 选择 适当的说服方式 时机把握 恰当 2 能用行动为他人树立榜样 3 预先考虑到不同对象可能 的反映 并作出预备方案 4 能利用人际关系网络 进 行间接影响 1 能灵活运用多种工具和技巧 根据情况设计复杂的影响策略 2 为了达到目标 建立合作联盟 或运用政治手段进行影响 3 善于换位思考 能够敏锐地预 见到他人的需要 发现对方的关 注点 4 以身作则 来获得他人信任与 支持 在下属和同事间树立起威 信 商商业业 意意识识 指密切关注市场 客 户和竞争对手的状况 能够积极和有效地 创造和维持商业价值 谋求企业长期利益 最大化 1 能够对产生商业价值的驱动因素 进行精确分析 2 随时关注市场环境和客户需求变 化 3 能够将时间和精力集中在真正创 造商业价值的行动上 4 为了获取商业利益 必要时能够 做出一些强硬的决策 5 能够不断提供满足客户需求或引 导客户需求的产品和服务 1 能够收集一些明显的 易于获得的有关市场 客 户和竞争对手的状况的信 息 2 能够模仿或借鉴他人的 成功做法 寻找商业机会 或谋求企业利益最大化 1 能有意识地收集和分析 市场和竞争对手信息 2 能够顺应发展潮流 对 市场趋势做出正确的判断 提出相应的商业改进建 议 1 密切关注市场环境 客户 需求的变化以及产品技术的 发展趋势 2 积极防御可能可出现的危 机 并及时推出新产品或新 服务 以取得满意的市场成 绩 3 能够根据市场竞争的需要 或客户的要求 对内部流程 和管理进行改进或完善 1 有完善的市场和竞争对手信息 收集渠道 对市场需求变化高度 敏感 2 善于捕捉或挖掘市场潜在的机 会 不断提供满足客户需求或引 导客户需求的产品和服务 3 能够对产生商业价值的驱动因 素进行精确分析 对内部流程和 管理进行系统改造和提升 将资 源集中在真正创造商业价值的行 动上 4 为获取商业利益 能排除各种 干扰 必要时能做出一些强硬决 策 前前瞻瞻 性性强强 指保持对事物发展和 周围环境的敏感 能 预见可能出现的变化 以及带来的影响 并 提前做好应变准备 1 建立各种有用的信息渠道来了解 周围发生的事情 2 能够保持广泛的阅读和倾听的兴 趣 3 能够有意识地花时间对未来进行 预测 4 在决策时或行动前 能够全面考 虑决策或行动可能的结果和影响 5 能够针对事物和环境可能的变化 做好应变准备 1 对于外部环境发生的变 化 能够有意识的主动理 解 2 行动前对于行动后果和 影响欠考虑 3 对未来的变化有心理上 的准备 1 能根据目前情况同过去 情况的对比 看出事物的 发展趋势 2 通常能根据事物的发展 趋势 预测出对本职工作 的影响 3 对未来的变化有心理上 的准备 并能有效进行自 我调节 1 根据有意识地收集信息 对变化保持较高的敏感性 2 在决策时或行动前 能够 花时间考虑决策或行动可能 的结果和影响 3 能够针对未来的变化 提 前进行应变准备 1 对变化保持高度敏感性 并能 够从一些细节预测到未来的发展 趋势 2 能系统分析和准确判断变化可 能带来的各种影响和结果 从而 把握先机 3 能针对未来变化 积极制定具 体可行的应对方案 做好充分的 准备 成成就就 导导向向 指个人有强烈的追求 工作成功的愿望 不 断设定挑战性的目标 挑战自我 关注自身 职业生涯的发展 追 求事业的成功和卓越 1 努力工作以符合工作要求 2 不满足已取得的成绩 为自己设 定具有挑战性的目标 不断超越自 我 3 为实现目标 不畏困难和险阻 不怕承担更多的工作 4 持续不断地改进工作 精益求精 5 工作的驱动力主要来源于自身价 值的实现 6 具有清晰的职业生涯规划 并设 立阶段性目标使自己不断进步 1 有愿望要把工作做得更 好 以达到组织制定的标 准 2 工作的驱动力主要来自 于企业激励体系和监控体 系 1 不甘于工作现状 主动 在知识技能方面查缺补漏 以改善自己的工作 2 工作的驱动力主要来源 于自我的更高发展 3 在没有要求的情况下 能够自觉将工作做好 1 不满足于组织制定的工作 标准 对工作有更高要求 超越的欲望很强 2 有面对挑战性工作的决心 和意志 并采取了具体行动 3 不满工作现状 不断给自 己设定挑战性的目标 并有 一定的衡量标准帮助自己达 成目标 4 在工作中采取一些新的方 法和程序以便成功的完成任 务 5 能够对自己的职业生涯作 出规划 并付诸实践 1 认为努力工作更多是为了组织 的发展和自我价值的实现 2 做事力求完美 努力使那些 不可能 的事情成为可能 在实 现组织目标过程中做出了突出贡 献 3 尝试能够有效影响整个组织的 全新理念和操作方式 采取充分 的行动面对困难 坚持创新努力 到底 4 对自己的职业生涯发展有成熟 的规划 并坚定方向逐步朝着一 个个目标前进 组组织织 协协调调 能能力力 在组织内根据任务的 重要程度 紧急程度 目标需要对人力 物资和财务资源进行 配置 1 对达到任务目标所需要的资源类 型的把握程度 2 收集现有的相关可支配资源的信 息的程度 3 能否将任务与资源进行匹配并形 成计划 4 人员配置情况 5 团队成员的积极性 6 获得其他部门的配合的程度 7 能否通过寻找可以共同接纳的解 决方案而消除分歧 1 收集现有的相关可支配 资源的信息 2 将任务与资源进行匹配 并形成计划 3 能够得到团队成员的配 合完成任务 4 能够获得其他部门的配 合 1 了解达到任务目标所需 要的资源类型 2 收集现有的相关可支配 资源的信息 3 将任务与资源进行匹配 并形成计划 4 调动团队成员的积极性 完成任务 5 能够获得其他部门的配 合 1 明确达到任务目标所需要 的资源类型 2 收集现有的相关可支配资 源的信息 3 将任务与资源进行匹配并 形成计划 4 调动团队成员的积极性完 成任务 5 有效获得其他部门的配合 1 明确达到任务目标所需要的资 源类型 2 收集现有的相关可支配资源的 信息 3 将任务与资源进行匹配并形成 计划 4 人员配置上要形成优势互补 5 调动团队成员的积极性完成任 务 6 有效获得其他部门的配合 7 通过寻找可以共同接纳的解决 方案而消除分歧 团团队队 建建设设 能能力力 指通过适当授权 激 发 引导和维持下属 潜能和工作热情 提 升管理效能 增强部 门凝聚力 实现组织 预定目标的能力 1 不把自己的观点强加给下属 而 是进行适当的引导或指导 2 在下属犯小错误的时候不是批评 或惩罚 而是提供建设性意见 3 给人们足够的空间去扩展他们的 选择和学习不同的技能 4 善于描绘激动人心的使命和目标 使下属充满热情和希望 5 针对不同的情况 灵活采取不同 的激励手段 激发下属的热情 1 能够运用组织中既定的 奖励政策进行激励 2 能依靠制度和命令保证 领导力 但未能花时间建立 一对一的密切关系 3 下属需求能得到基本的 满足 1 不把自己的观点强加给 下属 而是进行适当的引导 或指导 2 在下属犯小错误的时候 不是批评或惩罚 而是提供 建设性意见 3 能够与下属建立良好的 个人关系 从而能够更好的 对其进行控制影响 1 能够考虑到下属或他人的 成就动机 给予能力突出者 以更广泛的授权 2 针对不同的情况 灵活采 取不同的激励手段 激发下 属的热情 3 利用个人人格魅力或突出 的工作能力在下属和同事间 树立威信 1 帮助和鼓励他人去承担有挑战 性的任务和目标 2 善于描绘激动人心的使命和目 标 使下属充满热情和希望 3 成为团队的精神领袖 灵犀相 通 从做事方式上深入影响下属 创造坦率和温暖的组织环境 4 鼓励团队成员之间互相帮助 使团队成员间建立良好的合作氛 围 计计划划 能能力力 为了实现目标 对时 间 人力 资金 物 资 人脉等资源进行 从优配置的能力 1 对计划的目的和目标的认识程度 2 能否分解目标形成关键步骤 根 据优先次序形成时间表 3 评估实现该项目所需的时间 努 力 资源的程度 4 能否作出各种资源的可行性配置 方案 5 预计计划可能带来的风险和负面 影响的程度 6 能否做到辅以弹性时间计划以预 防意外事件 1 在一定的指导下能够分 解计划目标形成关键步骤 2 评估实现计划所需的时 间 努力 资源 1 了解计划的目的和目标 2 能够分解目标形成关键 步骤 3 能够根据优先次序形成 时间表 4 评估一定范围实现计划 所需的时间 努力 资源 1 明确计划的目的和目标 2 能够分解目标形成关键步 骤 3 能够根据优先次序形成时 间表 4 评估实现计划所需的时间 努力 资源 5 能够作出各种资源的可行 性配置方案 6 能够标示出该项目的重点 1 明确计划的目的和目标 2 能够分解目标形成关键步骤 3 能够根据优先次序形成时间表 4 全面评估实现该项目所需的时 间 努力 资源 5 能够作出各种资源的可行性配 置方案 6 能够标示出该项目的重点 7 能够预计计划可能带来的风险 和负面影响 8 能够辅以弹性时间计划以预防 意外事件 指指导导 下下属属 能能力力 帮助他人面对 处理 问题和困难方面所达 到的能力 1 是否有意愿指导他人工作及频率 2 能否对他人绩效实现情况提供反 馈及程度 3 能否根据他人的不足和需要提供 有关帮助和支持及程度 4 提出建议方式是否容易接受 5 能否与他人共同分析解决问题 1 有意愿指导他人工作 在被要求时候提供指导 2 根据他人的不足和需要 提供有关帮助和支持 1 有意愿指导他人工作 有时主动提供指导 2 对他人绩效实现情况提 供真实的反馈 3 根据他人的不足和需要 提供有关帮助和支持 1 有意愿指导他人工作 经 常提供指导 2 对他人绩效实现情况提供 真实的反馈 3 根据他人的不足和需要提 供有关帮助和支持 4 与他人共同分析解决问题 改进完善的关键思路 1 有意愿指导他人工作 将辅导 作为本职工作不可分割的部分 2 对他人绩效实现情况提供充分 和真实的反馈 3 根据他人的不足和需要提供有 关有效的帮助和支持 4 用他人认可和易于理解的方式 对给予建议 5 与他人共同分析解决问题 改 进完善的思路 成成本本 意意识识 在正确工作状态下 在所有付出努力的工 作中意识到有必要使 产生的收入多于费用 1 能否避免没有必要的成本 2 能否集中时间和精力放在能为企 业增加价值的工作上 3 能否衡量投入产出比的频率 4 能否在预算政策指导下灵活运作 5 能否寻求节省成本的机会 1 能够避免没有必要的成 本 2 以身作则 减少浪费 1 为控制成本承担部分责 任 2 能够避免没有必要的成 本 3 能够衡量投入产出比 4 以身作则 减少浪费 1 为控制成本承担部分责任 2 能够避免没有必要的成本 3 集中时间和精力放在能为 企业增加价值的工作上 4 能够衡量投入产出比 努 力寻求节省成本的机会 5 以身作则 减少浪费 1 为控制成本承担全部责任 2 有意识地避免没有必要的成本 3 集中时间和精力放在能为企业 增加价值的工作上 4 能够经常衡量投入产出比 5 在预算政策指导下灵活运作 6 努力寻求节省成本的机会 7 以身作则 减少浪费 说说服服 能能力力 通过运用资料 具体 范例 数据事实和演 示图表以及证明过程 等来支持自己的观点 使对方接受某种观 念 决策或使对方产 生说服者预想行为的 能力 1 能否对他人经说服后可能采取的 行动有预期 2 能否以特殊的方法引起对方的注 意 3 能否以事实和数据等资料作为工 具及使用程度 4 能否根据对方的兴趣和关注点选 择说服的方式 5 给予对方举例和示范说明的表达 方式的丰富性 6 能否寻找第三方对对方进行间接 影响 1 以事实和数据等资料作 为基本工具 2 以多种表现方式给予对 方举例和示范说明 1 对他人经说服后可能采 取的行动有预期 2 以事实和数据等资料作 为基本工具 3 根据对方的兴趣和关注 点选择说服的方式 4 以多种表现方式给予对 方举例和示范说明 1 对他人经说服后可能采取 的行动有预期 2 以特殊的方法引起对方的 注意 3 以事实和数据等资料作为 基本工具 4 根据对方的兴趣和关注点 选择说服的方式 5 以多种表现方式给予对方 举例和示范说明 1 对他人经说服后可能采取的行 动有预期 2 以特殊的方法引起对方的注意 3 以事实和数据等资料作为基本 工具 4 根据对方的兴趣和关注点选择 说服的方式 5 以多种表现方式给予对方举例 和示范说明 6 寻找第三方对对方进行间接影 响 问问题题 解解决决 能能力力 找到合适的方式或方 法分析人们的焦虑和 处境 然后探索潜在 的途径提出解决措施 的能力 1 抓住问题的关键的时间和准确性 2 得出解决措施之前对事实和资料 的把握程度 3 能否向权威发出质疑 4 能否试图预见不同行动过程的结 果 5 能否寻找多种有效的分析工具 1 能够在较短时间抓住问 题的关键 2 在得出解决措施之前理 解事实和资料 1 能够在较短时间抓住问 题的关键 2 在得出解决措施之前理 解事实和资料 3 能够寻找多种有效的分 析工具 1 能够在较短时间抓住问题 的关键 2 在得出解决措施之前理解 事实和资料 3 能够向权威发出质疑 4 能够预见到不同行动过程 的结果 5 能够寻找多种有效的分析 工具 1 能够在短时间抓住问题的关键 2 在得出解决措施之前全面掌握 事实和资料 3 敢于向权威发出质疑 4 能够预见到不同行动过程的结 果 5 努力寻找多种有效的分析工具 冲冲突突 管管理理 能能力力 能够先确认冲突所在 并公开地解决问题 给予所有相关人员 发言权 从而寻求能 为大家接受的解决途 径的能力 1 能发起并参与关于解决冲突的讨 论 2 能让冲突双方在平等的前提下开 展辩论 3 能够善于倾听 积极寻求共同点 4 能考虑到多方面的利益 善于寻 求利益的平衡 5 能寻求 全赢 方案 1 参与关于解决冲突的讨 论 积极寻求共同点 2 能考虑到多方面的利益 寻求利益的平衡 1 能发起并参与关于解决 冲突的讨论 会让冲突双 方开展辩论 2 能够倾听冲突双方辩论 积极寻求共同点 3 能考虑到多方面的利益 寻求利益的平衡 1 能积极发起并参与关于解 决冲突的讨论 2 能让冲突双方在平等的前 提下开展辩论 找到冲突所 在 3 能够善于倾听 积极寻求 共同点 4 能考虑到多方面的利益 善于寻求利益的平衡 强调 冲突处理中已经取得的进展 1 能发起并参与关于解决冲突的 讨论 甚至在复杂情况下也能勇 于担当此任 2 能让冲突双方在平等的前提下 有效开展辩论 很快找到冲突所 在 3 能够善于倾听 积极寻求共同 点 4 尽力考虑多方面的利益 善于 寻求利益的平衡 强调矛盾各方 的共同点和冲突处理中已取得的 进展 5 努力寻求 全赢 方案 创创新新 能能力力 通过想象和构思 将 分散的资料结合成有 活力而又清晰的决策 和行动 或提出具有 社会价值 经济价值 的突破常规思维的新 理论 新方法 新观 点 新措施 创出新 产品 产生新成果的 能力 1 能否突破原有的经验和常规思维 及频率 2 能否在工作中引入创造性的方法 及频率 3 考虑创新结果的价值性的程度 4 能否鼓励下属进行与工作相关的 创新活动 1 能够采纳他人的合理化 建议 2 能够在工作中具体应用 相关的合理化方法 1 能够有意识地突破原有 的经验和常规思维 2 能够在工作中引入创造 性的方法 1 能够有意识地突破原有的 经验和常规思维 2 能够在工作中引入创造性 的方法 3 创新的过程考虑到其结果 的价值性 4 能够鼓励下属进行与工作 相关的创新活动 1 经常有意识地突破原有的经验 和常规思维 2 经常工作中引入创造性的方法 3 创新的过程充分考虑其结果的 价值性 4 总是鼓励下属进行与工作相关 的创新活动 分分析析 判判断断 能能力力 指以一种合乎逻辑的 系统的方式对收集 到的信息进行真伪鉴 别 归类及研究等 对现象产生的原因或 可能发生的结果做出 判断 确定最关键的 需要被处理的问题和 要素 1 能对收集到的信息进行真伪鉴别 分类以及分析信息之间的潜在联 系 2 根据事先制定的衡量标准来选择 决策方案 3 在做出决策前 能够反思决策的 假设前提或情境是否成立 4 建立起个人分析判断问题的框架 或方法 5 分析过程中能迅速淘汰无效信息 6 能够不受外界因素的影响 独立 进行理智的思考 1 能完成他人已经安排好 的工作 应付不需进行深 入思考来解决的问题 2 能对发生的事件进行针 对性的现状描述 3 不被无效信息或虚假信 息迷惑 1 能对眼前收集到的信息 进行简单分类或分解 2 可以看到事物间简单的 因果关系和前后联系 3 通常涉及问题的范围局 限于有关小型单位的问题 1 可以发现同一问题的不同 方面或不同事物之间的复杂 而多重的关系 2 能够透过问题表面 深入 问题本质 总结规律 3 运用自己掌握的知识和经 验 将多种信息数据综合在 一起进行透彻分析 4 会对多种被选方案的优劣 进行合理的判断和选择 拟 定可能的解决方案 1 能灵活地应用多种技巧 如演 绎 推断 类比等 分析复杂的 涉及多方面关系的问题 2 在方案的判断和选择时会考虑 其给公司造成的短期与长期影响 和风险 3 在分析问题中能够发现别人没 有发现的关键点 4 对问题的分析突破传统束缚 找到对企业有战略意义的全新经 营概念 技技术术 应应用用 能能力力 为了使工作流程更富 有效率而考虑 评论 并应用最新科学技术 的能力 1 对科学技术的发展的关注程度和 频率 2 将培训等渠道学到的技术应用于 实际工作中的程度 3 能否应用新技术来提高工作绩效 4 对技术应用相关活动的参与程度 1 在一定的指导下能够将 培训等渠道学到的技术应 用于实际工作中 1 能够将培训等渠道学到 的技术应用于实际工作中 1 善于将培训等渠道学到的 技术应用于实际工作中 2 敢于应用新技术来提高工 作绩效 1 积极关注科学技术的发展 2 善于将培训等渠道学到的技术 应用于实际工作中 3 敢于应用新技术来提高工作绩 效 客客户户 管管理理 能能力力 指能通过完善的客户 管理控制客户信用风 险 与客户建立良好 关系 1 是否有完善的客户信用控制系统 2 客户满意度情况 3 是否了解客户行业 管理 组织 结构等信息 4 是否与客户有定期主动的接触 1 能有意识判断客户信用 2 与客户之间有不定期 非正式的接触 3 能保持与客户之间的关 系 1 能有意识判断客户信用 有简单的客户信用控制 系统 2 与客户之间保持有主动 定期的接触 3 与客户之间关系良好 1 能有意识判断客户信用 并有规范的客户信用控制系 统 2 与客户之间保持有主动 定期接触 与客户之间关系 相当融洽 1 有完善的客户信用控制系统 2 与客户之间保持有主动 定期 接触 与客户之间关系融洽 3 在关键利益上 能与客户结成 相应同盟 共同应对困难 谈谈判判 能能力力 指通过谈判达成工作 目标的能力 1 谈判能力有一定水平 2 可以达成工作效果和目的 谈判能力较差 工作常常 达不到要求 甚至无法完 成工作 谈判能力一般 勉强符合 工作要求 具备较好的谈判能力 能胜 任工作 谈判能力极强 谈判中总能取得 好的结果 市市场场 开开拓拓 能能力力 指能够有效收集市场 信息和竞争对手情况 维持老客户开发新 客户的能力 1 定期对市场信息进行收集 2 有规范的市场信息收集制度 3 能根据不同市场情况 判断竞争 对手状况 4 能根据市场数据 判断企业老客 户维持和新客户开发情况 1 能维持企业老客户 2 定期有市场信息和竞争 对手分析资料 1 有市场开拓意识 能够 主动开发新客户 2 能促进与企业老客户之 间的合作关系 3 有规范的市场信息和竞 争对手信息收集制度 1 市场开拓能力较强 在新 客户开发方面取得较大进展 2 能长期与企业老客户之间 保持良好的合作关系 3 市场和竞争对手信息收集 制度规范 内容详尽 为企 业决策提供重大支持 1 市场开拓能力很强 在新客户 方面能取得重大突破 2 能长期与企业老客户之间保持 良好的合作关系 并发掘出潜在 需求 3 市场和竞争对手信息完备详尽 并能以此系统分析市场状况 发现新业务机会 执执行行 能能力力 指能根据工作目标 通过对时间 人力 资金 物资等资源的 优化配置 和对任务 优先顺序的安排 制 定行动方案并实施的 能力 1 能够将目标分解为若干的关键步 骤 并根据优先次序设立时限 形 成时间进度表 2 能够准确评估实现工作目标所需 的人 财 物等资源 并做出资源 配置的可行性方案 3 预计实施中的风险 预留出弹性 时间以应对意外事件 4 计划执行过程中进行阶段性分析 和总结 及时进行相应的调整 以 按时保质地完成工作 1 能根据上级要求或岗位 职责 形成原则性的工作 目标 2 能根据工作目标 将工 作分解为若干的关键步骤 形成时间进度表 3 出现困难时 能通过个 人努力或他人合作顺利解 决 1 能根据上级和岗位职责 形成具体的工作目标 计 划和步骤 2 能对时间和资源分配作 出合理安排 满足工作需 要 3 出现困难时 能及时提 出替代或应急方案 1 能根据上级和岗位职责 提炼出指导性要求 制定工 作的短期或中长期目标 2 根据任务目标 能将工作 分解为若干的关键步骤 并形 成详细的时间进度表 3 能提前对完成目标所需资 源进行分析 并予以合理配 置 4 对于工作可能的风险预测 准确 能提前制定替代和应 急方案 1 能主动根据公司发展和行业环 境变化 制定工作的长期目标 并细化为中期 短期目标 以及 具体步骤和时间进度 2 计划预测准确 并对可能存在 的风险提前制定应变方案 尽量 降低损失 3 计划执行过程中进行阶段性分 析和总结 及时进行相应的调整 4 在工作计划中能对紧缺资源进 行提前考虑和配置 安安全全 意意识识 能够在多大程度上意 识到存在于日常工作 场所中的危险和潜在 的问题 并试图将它 们的影响降至最小 1 能觉察危险 2 能预测危险可能造成的影响 3 形成防护策略的清晰性和常规性 4 能将危险的影响降低到最小 5 能做到将系统的风险评估作为日 常决策制定的一部分 1 能够根据常规危险迹象 识别存在的危险 2 形成常规的防护策略 1 具备觉察周围可能存在 的危险的意识 2 提前形成清晰的防护策 略 3 将危险的影响降低到最 小程度 1 对周围可能存在的危险很 敏感 2 提前形成清晰的防护策略 3 将危险的影响降低到最小 程度 1 对周围可能存在的危险很敏感 2 预测危险可能造成的影响 3 提前形成清晰的防护策略 4 将危险的影响降低到最小程度 客客户户 意意识识 通过各种方式发现客 户 了解客户 实际 接触的客户 或是同 一组织内的终端使用 者 的想法 感觉或 行为背后隐藏的真实 需求 并随时改进服 务 竭尽全力地满足 其需要并为之解决问 题 1 对客户反馈的关注程度 2 对需求信息的接触程度 3 服务意识的优劣 4 能否调整服务的方式和内容 5 能否将客户利益和组织战略或部 门策略形成统一 1 接受客户反馈 2 整理需求信息 3 具备一定的服务意识 1 关注客户反馈 2 收集需求信息 3 具备良好的服务意识 1 关注客户反馈 2 收集需求信息 3 具备良好的服务意识 4 能够根据客户需求灵活调 整服务的方式和内容 1 跟踪客户反馈 2 全面收集分析需求信息 3 具备优秀的服务意识 4 能够根据客户需求灵活调整服 务的方式和内容 5 善于统一客户利益和企业利益 质质量量 意意识识 按照工艺 流程 或 步骤 以结果要求的 标准为努力方向 确 保向客户交付预期成 果 1 对质量的关注程度 2 对产品的质量检测的参与程度 3 在生产过程中对质量的形成的参 与程度 4 按照质量认证体系进行生产和服 务的程度 5 能否将质量控制作为一个系统 1 重视质量 2 按照质量认证体系进行 生产和服务 1 重视质量 2 对产品的质量进行检测 3 按照质量认证体系进行 生产和服务 1 重视质量 2 对产品的质量进行检测 3 在生产过程中对质量的形 成进行管理 4 按照质量认证体系进行生 产和服务 1 高度重视质量 2 负责对产品的质量进行检测 3 负责在生产过程中对质量的形 成进行管理 4 严格按照质量认证体系进行生 产和服务 5 将质量控制作为一个系统 全 面处理问题 口口头头 表表达达 能能力力 表述事件和想法并接 受反馈所达到的能力 1 吐字清晰 并且表达的信息丰富 准确 2 语言逻辑性强 能根据听者的特 征选择合适的表达方式及能根据听 者的反映调整表达的内容 3 能够运用肢体语言 4 能倾听和理解别人 1 吐字欠清晰 2 尚能表达意图 有时需 反复解释 3 语言没有明显逻辑错误 4 肢体语言比较呆板 1 吐字比较清晰 2 能够抓注重点 陈述意 见 不太需要重复说明 3 能够倾听 力求明白 1 吐字比较清晰 2 简明扼要 具有一定的谈 话技巧 3 能够很好的倾听别人 较 快理解对方的想法和要求 1 吐字清楚 2 表达的信息丰富准确 3 符合逻辑 4 根据听者的特征选择合适的表 达方式 5 根据听者的反映调整表达的内 容 6 辅以合适的肢体语言 7 注意倾听别人 很快把握对方 的想法和要求 书书面面 沟沟通通 能能力力 根据要求和固定的格 式以书面的形式 手 写或电子格式 准确 清晰 简洁 并且 完整地传递某些信息 的能力 1 有一定的文字信息量 并且文字 易于理解 2 能提供准确量化数据 3 能总结出核心观点及位置 4 具有逻辑性和结构性 5 能运用合适的表达方式和修辞方 式 6 能调整书面表达风格以满足沟通 群体的不同需要 1 完成要求的信息量 2 文件比较清晰 易于理 解 3 能够准确按照文件模板 完成内容 1 信息量比较丰富 2 文件清晰 易于理解 3 以准确的方式提供量化 数据 4 语言具有逻辑性和结构 性 5 使用有效的表达方式 6 使用合适的修辞 1 信息量比较丰富 2 文件清晰 易于理解 3 以准确的方式提供量化数 据 4 能够在合适的位置总结出 核心观点 5 语言具有逻辑性和结构性 6 使用有效的表达方式 7 使用合适的修辞 1 信息量非常丰富 2 文件清晰 易于理解 3 以准确的方式提供量化数据 4 能够在合适的位置总结出核心 观点 5 语言具有逻辑性和结构性 6 使用有效的表达方式 7 使用合适的修辞 8 能够调整书面表达风格以满足 沟通群体的不同需要 项项目目 管管理理 能能力力 指能为实现项目目标 而确立清晰详细的行 动方案 并组织落实 的能力 1 能根据项目目标 编制具体的可 操作的项目执行计划 2 能根据项目团队特征 合理配置 资源和能力 3 能有效控制项目运作的关键环节 和里程碑 4 能预计到项目可能的风险 提前 考虑替代和应急方案 5 能有效激励项目团队 确保每位 成员实现目标计划 1 能根据项目目标 合理 计划和控制个人的日常工 作 2 能主动配合其他项目团 队成员完成项目任务 从作为项目成员角度出 发 1 能根据项目目标 编制 合理的项目执行计划 2 能对人员 时间和资源 分配作出合理安排 满足 工作需要 3 能有效激励项目成员 并化解项目团队内的矛盾 1 能根据项目目标 编制合 理的项目执行计划 并确定 项目的的关键步骤与里程碑 2 能根据项目特征和进展 对项目人员 时间和资源作 出合理配置和调整 3 能有效激励项目成员 并 化解项目团队内的矛盾 提 升项目成员能力 4 对项目风险有提前考虑 并有相应的应急措施 1 可能统筹多个项目的执行 2 统筹多个项目的执行 对各项 目的关键步骤与里程碑进行监控 2 根据各项目特征和进展 对项 目人员 时间和资源作出统筹安 排 及时进行相应调整 3 为项目提供平台和资源支持 有效提升项目团队整体作战能力 4 对项目风险有提前考虑 并有 相应的应急措施 总能有效解决 问题 信信息息 收收集集 能能力力 出于好奇心 渴望或 工作需要而关注通过 与各种渠道接触 对 直接或间接相关资讯 实现完全和全面复制 的能力 1 有效围绕某一主题进行资讯的收 集 2 注意选取和使用信息收集手段 3 注重信息收集的速度和准确性 4 注意信息间的逻辑性 5 关注具有潜在相关性的资讯 1 能围绕某一主题进行资 讯的收集 2 能够选取直接观察 人 际沟通及各种传播媒体等 多种手段获取资讯 1 能围绕某一主题进行资 讯的收集 2 能够选取直接观察 人 际沟通及各种传播媒体等 多种手段获取资讯 3 注意信息间的逻辑性 1 紧密围绕某一主题进行资 讯的收集 不跑题目 2 能够选取直接观察 人际 沟通及各种传播媒体等多种 手段获取资讯 3 注意信息间的逻辑性 4 有意识地关注具有潜在相 关性的资讯 1 紧密围绕某一主题进行资讯的 收集 快速准确 2 综合运用直接观察 人际沟通 及各种传播媒体等多种手段获取 资讯 3 注意信息间的逻辑性 4 有意识地关注具有潜在相关性 的资讯 学学习习 能能力力 指通过个人有计划的 学习和实践 增加学 识 提高技能 并把 它应用到日常工作中 以提高个人和组织绩 效 1 尽量保证自己的技能水平在行业 或组织内处于前沿 2 致力于个人终生的学习和发展 3 不断挑战自我 为自己设立更高 的目标 4 善于分析和总结成功和失败原因 5 积极利用多种途径和多种资源为 自己创造学习的机会 6 能以积极的心态 乐于接受他人 的帮助 意见或建议 1 倾向于满足自己在工作 中现有技术和能力需求 2 对新事物表示出好奇心 1 主动关注领域内信息 知识和技术最新情况 2 在工作中 愿意并善于 向他人学习 并努力改进 自己的工作 3 学习目的明确 有针对 性的学习 1 主动寻求他人的反馈以分 析和了解自己工作做得好和 需要提高的地方 2 运用可能的信息和资源进 行学习 懂得如何在适当的 时候请教他人 3 无需督促 积极采用正规 或非正规的多种途径学习 以提高自己的工作技能 1 深刻理解新知识 新方法和新 技术对自己工作所可能产生的影 响 并能够进行有成效的应用 2 持续努力使自己的知识和技能 不断更新 探索钻研国内和全球 业务方面的前沿问题 把自己塑 造成复合型人才 3 通过自己的学习活动来营造一 种内部的知识分享机制 在自己 的团队内部或整个公司内分享知 识 经验和最佳实践 承承受受 压压力力 的的能能 力力 指在压力存在或危机 出现的情况下 能够 保持冷静和精力集中 制订应对方案 顺 利完成工作的能力 1 压力或危险出现的时候 不会匆 忙应对 仍能够进行客观分析 2 出现混乱情况的时候 能冷静地 重新制定计划 确保重要目标的达 成 3 在超负荷的工作压力下 仍能保 证高质量地完成大量工作 4 在同一时间内 能轻松地同时处 理多项任务 5 面临突出其来的危机或压力的时 候 能够成功带领他人走出困境 1 对工作中的压力和可能 出现的危机有一定心理准 备 2 能够承受一定范围内的 工作压力 但在同一时间 内一般只能完成单项任务 3 压力或危险出现的时候 不会匆忙应对 仍能够 进行客观分析 提出建议 1 对工作中的压力和可能 出现的危机有一定心理准 备 或预先留出弹性工作 时间或资源应对 2 能够承受一定范围内的 工作压力 在同一时间内 仍能处理几项工作 3 压力或危险出现的时候 能够进行客观分析 并 提出应对方案 1 在出现压力或危机 混乱 的情况下 能够保持头脑冷 静 采取有效的应对措施 克服困难 2 能承受超负荷的工作压力 在同一时间内能同时处理 多项工作 并有效进行自我 调节 3 在压力或危险出现的时候 能够进行系统深入的分析 并提出详细的应对方案 1 在超负荷的工作压力下 仍能 保证高质量地完成大量工作 2 在面临突如其来的危机或压力 的时候 能成功带领他人走出困 境 3 把压力看作日常生活工作中不 可或缺的组成部分 4 能够帮助他人缓解工作压力 人人际际 交交往往 能能力力 指通过聆听 观察及 创造积极的引导交流 的气氛等方法 对他 人观点 需求 感情 及行为进行理解的能 力 1 在别人说话时不中途打断 2 营造引起对方倾诉的氛围或进行 有技巧的的追问 以更好地理解他 人 3 能够敏感地感知他人的感受 4 能够把握他人语言或行动背后的 观点 需求或感情 5 换位思考 设身处地地体会他人 的想法和行为 1 偶尔关心员工想法 并 觉察到员工需求 2 能与员工保持良好的关 系 3 与员工有一定交流 但 很少就敏感问题和关注点 与之进行交流 1 能通过和对方谈话 以 及观察其行为 对其需求 做出判断 2 通常能与人保持良好的 关系 偶尔会成为倾诉对 象 3 自觉保持适当的距离 使人与之交往时感觉舒适 自然 1 能敏感地把握他人语言或 行动背后的观点 需求及感 情 理解其真正意图或潜在 的想法 2 站在对方的角度上 体会 其想法和做法 从而获得他 人认同 3 创造良好的人际氛围 使 他人愿意接近 并就敏感问 题进行讨论 1 能运用适当的追问或引导技巧 或细致的观察了解他人的行为 以得到足够信息进行准确判断 2 能敏锐地发现对方言谈举止的 细节中隐藏的信息 3 能够理解形成其态度 行为模 式和处事方式的深层次复杂的原 因 4 能够诚恳的尝试理解他人的问 题 很好的与他人迅速建立相互信 任的关系 应应变变 能能力力 指能对各种突发情况 迅速做出反应 很好 地控制局面的能力 1 出现紧急情况或突发事件时 能 阻止事态向恶性方向发展 2 能判断事件轻重缓急 及时将情 况汇报给上级或有关部门 3 对各类突发性事件有应急措施和 相关方案 1 在所管辖范围内出现紧 急情况或突发事件时 能 及时进行处理 及时将情 况汇报给上级或有关部门 1 在所管辖范围内出现紧 急情况或突发事件时 能 及时有效进行处理 2 能判断事件轻重缓急 及时将情况汇报给上级或 有关部门 并提出应变方 案 1 不局限于本岗位职责范围 对于出现的紧急情况或突 发事件 能及时有效进行处 理 2 能分析判断事件发生深层 次原因 提出解决建议 并 及时将情况和相关建议汇报 给上级或有关部门 1 不局限于本岗位职责范围 对 于出现的紧急情况或突发事件 能及时有效进行处理 并提出未 来预防方案 2 能站在更高层次综合考虑各方 面情况 对于未来可能存在的各 种风险具备各种应变方案 保保密密 意意识识 指对于公司的商业机 密和岗位职责涉及的 保密性内容有强烈的 保密意识 维护企业 利益 1 为确保公司机密 所有机密文件 严格按照标准和程序操作 责任到 人 2 不随意透露公司机密 3 定期对保密要害部门进行保密制 度 知识和技能培训 4 对于泄密事件 有及时有效的应 对和调整措施 5 有必备的保密技术和能力 1 严格遵守公司保密制度 规定 2 不随意透露公司机密 1 严格遵守公司保密制度 规定 2 掌握必备的保密知识和 技能 3 对可能泄漏的公司机密 保持一种谨慎的态度 在必要时会提醒他人 1 严格遵守公司保密制度 2 保密知识和技能较强 能 组织查处公司泄密事件 3 对于公司泄密事件 能及 时提出应对措施并落实 1 严格遵守公司保密制度 2 保密知识和技能很强 是公司 保密制度制定和执行的组织和监 督者 3 对于公司泄密事件 能及时有 效处理 并提出能改善同类型泄 密事件的人防 技防和物防等措 施 公公正正 客客观观 指对待工作 处理问 题时能秉持客观公正 的态度 系统深入考 虑事情本质 不至于 作出偏袒 取悦他人 或受假象和片面事 实迷惑的行为 1 处理问题公开 公平 公正 能 够进行坦率的讨论 2 不取悦他人 不因关系过于接近 导致影响公正性 3 能够认同人员背景的多样化 消 除之间误会和偏见 4 组织来自不同背景的人在同一个 团队中为同一个目标努力 5 能公正地对待少数派 听取其合 理化建议 1 没有因利益 出现取悦 于他人的现象 2 没有歧视少数或特殊人 员的现象 3 能够就问题进行坦率的 讨论 1 处理问题能秉持公正公 开公平的态度 2 没有歧视少数或特殊人 员的现象 3 能够就问题进行坦率的 讨论 重视少数派意见 1 能够认可人员背景的多样 化 合理听取相关方意见 2 能组织来自不同背景的人 为同一个工作目标努力 3 能就问题进行坦率的讨论 理解各方从不同角度提出 的问题 不被一方意见所左 右 1 能组织来自不同背景的人为同 一工作目标努力 并相互理解和 配合 2 能深刻理解各方角度和需求 不被一方意见左右 并总能在团 队内达成一致 3 能深入思考事务本质 不被假 象或片面事实所迷惑 关关注注 细细节节 指为了保证在实现工 作目标的过程中不出 现任何细小的错误或 失误 而对自己和他 人的工作进行监督和 检查 1 为确保准确性而对工作进行双重 检查 2 在提供资料或信息前 先对它们 进行核实 3 能够自己或请他人仔细对书面工 作进行检查 保证不出现任何错误 4 对行动结果的细节进行详细考虑 5 能够发现自己或他人工作中的误 差 差错和疏忽等 1 能够按照工作规范要求 或上级的要求 对自己工作 进行检查 2 通常会对提供资料和信 息的真实性进行核实 3 在行动前 对行动过程 中的细节问题有所考虑 1 主动对工作进行检查以 保证质量 2 采取行动或实施方案前 对行动过程中的细节问 题认真考虑 3 对提供资料和信息的真 实性能够进行核实 1 对自己和他人工作反复进 行细致的检查 确保不出问 题 以