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动力100服务中小企业信息化 中国移动通信集团公司山东有限公司2009年12月济南 目录 一 山东移动信息化工作介绍 二 对中小企业信息化的理解 三 助力中小企业信息化发展 5 业务优势上千种产品应用物联网国际领先地位云计算实验室国家移动电子商务基地丰富的国际运营经验首批国家海外高层级人才创新创业基地 中国移动与中小企业一起实现信息化发展 4 服务优势超过4万名专属客户经理7X24小时10086服务热线遍布全国的5万个移动营业厅24小时自助服务厅全球最佳客户呼叫中心 1 品牌优势品牌价值电信行业排名第1品牌价值全球排名第5品牌价值572亿美元 2 规模优势个人用户超过5亿签约集团客户270万家 服务成员1 7亿户全球五百强排名99位 3 网络优势网络规模世界第一 已经100 覆盖全国行政村 人口覆盖97 与237个国家和地区的388个运营公司开通了GSM国际漫游业务 与179个国家和地区的187个运营商开通了GPRS国际漫游 自主知识产权TD SCDMA技术唯一建设运营商 6 资源优势丰富的合作资源 系统集成商 平台提供商 终端厂商等 及高效的资源整合能力 提供全方位信息化服务1000家方案集成商20000家内容提供商100万家代理渠道 数据截止2009年10月 山东移动正在积极开展移动信息化 十百千万 工程 山东移动以政务 农业 行业 企业和社区五类集团信息化为中心 推广公共事业 石油 零售业 服务业等10个行业 100个企业 1000个信息化示范村 镇 社区 10000个家庭的信息化应用 加快信息化与工业化融合 提升社会效率和移动信息化对经济发展的贡献率 拥有安全可靠的国有自主知识产权TD SCDMA第三代移动通信技术 2009年4月20号上午 温家宝总理在广东考察期间通过TD可视手机与中国移动总裁王建宙进行通话 TD优势 中国移动采用GSM与TD网络融合组网的方式 用户通过双模终端接入享受2G 3G一张网的服务 保证了覆盖的广度和深度 具体有 应用案例 TD SCDMA得到党 政 军各部门的大力支持 已被中办机要通信局 总参通信部 武警总队等选为保密通信工具 物流运输 25万用户 远程抄表 104万用户 车辆管理 110万用户 移动POS 8万用户 重点污染源监控 22万用户 输配电设备监控 23万用户 典型应用 M2M应用的广度和深度方面在全球领先 气象监测 16万用户 水文监测 12万用户 M2M MachinetoMachine Man 以机器终端智能交互为核心的 网络化的应用与服务 是 物联网 的积极尝试 是通过在机器内部嵌入移动通信模块 以SMS USSD GPRS TD等为接入手段 为客户提供的信息化解决方案 满足客户对生产监控 指挥调度 数据采集和测量等方面的信息化需求 中国移动目前M2M终端数已达到300万 年均增长超过80 进化 互联网 基于计算机网络进行信息交互 物联网 万物的信息感知 交互 处理的网络 计算机 以独立计算机进行信息处理 进化 6 数据截止2009年10月 信息化建设经验 信息化能力优势 信息化能力评价 被评为08年度央企信息化程度最高 A类 的企业之一 被国资委指定参与对央企的信息化帮扶工作 均衡的高质量网络覆盖 统一的客户服务质量标准与平台 专业化人员队伍和二级专家体制 具有完备的管理 OA 人力资源系统 邮箱 生产 BOSS 财务 客服 CRM 等信息化系统 全省互联的MIS 信息管理系统 山东移动积极推进自身信息化建设与应用 积累了丰富的经验 目录 二 对中小企业信息化的理解 一 山东移动信息化工作介绍 三 助力中小企业信息化发展 8 推动中小企业信息化工作的重要意义 1 是响应国家号召 履行企业责任的具体体现2008年3月 国家发展和改革委员会等八部委发布 关于印发强化服务促进中小企业信息化意见的通知 发改企业 2008 647号 要求高度重视和务实推进中小企业信息化 2009年9月 国务院下发 关于进一步促进中小企业发展的若干意见 强调帮助中小企业克服困难 转变发展方式 实现又好又快发展 2008年1月 胡锦涛总书记在安徽对中小企业进行考察 2008年11月 温家宝总理在广州 深圳 东莞 佛山等地深入中小企业调查研究 2 有利于中小企业把握经济回暖契机 实现创新发展GDP止跌回升 货币供应量 进出口总值 企业用电量 用工数 房市 车市 股市等主要经济指标的大幅回升 表明中国经济已止跌回暖 熬过 经济寒冬 迎来机遇 以广东省为例 09年上半年规模以上小型工业完成增加值4981 6亿元 同比增长12 2 呈现出企稳回暖的发展态势 以信息化带动工业化 以工业化促进信息化 摘自十六大报告 政府主导信息化推动整个社会信息化的发展 战略资源的占有和控制社会影响力提高社会责任感体现 山东移动立足 信息化移动专家 正积极融入国民经济信息化 与政府及中小企业主管部门联合推动 山东公司与省政府有关部门联合举办了多期中小企业信息化培训班 山东省王军民副省长赞誉 山东移动电子和移动信息技术提升企业网络营销水平的做法很好 贴近企业 服务企业 创新了营销方式 实现了双赢和多赢 来自山东省经济运行指挥部的所有成员以及全省各地的2000多名中小企业代表参加了培训 在培训中 普及了移动信息化技术知识 企业之间交流了经验与做法 中国移动山东公司为中小企业量身打造的中国移动蓝海商务平台和中小企业信息化解决方案 受到了中小企业的普遍欢迎并引起强烈反响 11 1 开张企业的基本需求为 三网一话一传真 中小企业信息化的主要需求 2 最想解决的问题是商机和效率 3 最需要的服务模式 一揽子 租赁式 即开即通 数据来源 CCWResearch2008 11 固话 手机 传真 银行卡号 企业网站 企业邮箱 12 对中小企业信息化发展建设的理解 省心安全 随时随地方便可用 应用数据要安全可靠 简单便捷 无需安装实施 即开即通 产品简单易用 即学即会 实用性强 生存是硬道理 最迫切的需求是产品销售和提高效率 经济实惠 采用租赁费的形式 降低建设成本使用费用不能太高 一揽子方案 受资金限制 对硬件 软件和各类应用 一揽子 解决方案更感兴趣 会议电话 像收发短信一样收发邮件 借助无线网络手机终端可以不受客观条件限制 像收发短信一样随时随地收取 阅读和发送邮件 能打电话的地方就能收发邮件 打造全天候营销团队 无线上网 销售管理 移动邮件 即时召开会议 通过移动会议电话 召集分散在各地的管理 生产或销售人员召开电话会议 及时发布企业管理要求 沟通相关信息 订单提交 建立统一的营销管理平台 企业营销团队的每个成员可即时上报和传送各种销售情况 销售报表 即时发布到企业管理层和销售人员的手机终端上 实现销售情况的即时把握和调整 随时随地无线上网 用户通过手机或无线网卡实现随时随地访问互联网 方便快捷地与外界进行信息交流 24小时 移动信息技术帮助企业打造全天候营销团队 移动信息技术帮助企业精确目标客户宣传 集团彩铃企业名片 彩信杂志 企业宣传 企业将宣传内容定制成彩信商业期刊的形式 以商业资讯信息的形式发布给手机用户 精确目标客户宣传 企业梦网二维码 宣传杂志 企业的手机名片 在手机客户通话服务中嵌入语音或短信模式的企业宣传信息 以有声名片和手机名片的方式帮助企业宣传相关产品或企业形象 一点接入无线上网 提供二维码应用 移动实名注册和手机网站建设 使企业一点接入无线互联网 面向手机用户图文并茂地展示和宣传企业风采 精确 移动信息技术帮助企业畅通物流销售渠道 资金归集 移动定位 及时调度 通过移动定位技术对企业内部所有运营车辆和销售人员管理实时动态管理 总部可通过短信 语音方式进行及时指挥调度 保持顺畅高效的物流销售通道 畅通物流销售渠道 产品溯源 电子盘货 移动定位 回款当日到帐 高效安全 通过资金归集 帮助中小企业解决销售代理渠道普遍存在的回缴渠道缺乏 稽核不便的问题 实现资金及时回笼 电子盘货帮助及时了解销售情况 经销商通过专用手持终端 每月对各分销点的货品进行电子扫码即电子盘货 相关信息被及时传送到总部营销平台 总部可即时全面掌握产品的销售情况 轻轻一扫 产品信息全明了 通过二维码及无线主动识读设备 消费者可以方便快捷地了解产品从生产 检验直到销售的各个环节的相关溯源信息 畅通 移动信息技术帮助企业随时随地提供售后服务 信息互动 企业会员信息即时掌握 通过移动代理服务器 MAS 对企业的会员客户进行管理 为企业管理者提供包括客户信息管理 客户消费习惯及消费行为管理等服务 随时随地售后服务 电子会员卡 会员管理 信息互动交流直接直观 帮助企业基于移动的短 彩信平台 实现企业与其目标客户的信息互动交流功能 如 产品快报 客户满意度调查 积分查询 电子订单等服务 提升企业的服务水平和竞争力 电子凭证时尚便捷 以发到手机终端的电子会员卡代替传统的会员卡 并可以定期发送二维码形式的电子优惠券 成本低 接收和使用成功率高 服务 17 目录 一 山东移动信息化工作介绍 二 对中小企业信息化的理解 三 助力中小企业信息化发展 18 山东移动助力中小企业信息化总体思路 总体思路 作为国有骨干通信企业 山东移动希望发挥在信息化方面的优势和企业信息化经验 助力中小企业快速 有效提升信息化水平 同时 联合各方优势资源 为中小企业提供一揽子服务 助力中小企业可持续发展 1 全面促进中小企业信息化水平 管理水平的提升2 提升中小企业国际领先竞争力 1 提供中小企业信息化服务包2 提供优惠体验3 整合优势资源 提高中小企业信息化水平 1 深度挖掘客户需求2 储备产品与方案3 充实社会代理渠道力量 19 中小企业信息化百万计划 简介 通过向中小企业提供以 中国移动动力100业务包 为产品主体 融合银行中小企业金融服务 中小企业管理软件等内容的 中小企业信息化服务包 提高中小企业信息化水平 提升中小企业竞争力 目的 对象 100万家中小企业 模式 政府指导 行业协会 中国移动 金融机构 软件厂商协同 20 中小企业信息化百万计划 推进方式 统一部署 联合宣传 联合渠道 联合促销 借力政府构建三类平台 联盟伙伴开展三项合作 广泛动员组织三个团队 1 产品合作 与工商银行 农业银行 民生银行等三大银行和用友软件战略合作 打造融合产品 2 渠道共享 利用各家单位的客户资源 渠道优势 开展移动信息化产品 银行金融产品和用友财务软件产品的共同推广 3 联合体验 共同为中小企业提供丰富多样的产品体验 提升企业综合信息化能力 1 培训平台 移动组织 政府邀请 汇聚专家 进行各类讲座 培训和产品推荐会 2 服务平台 与各省中小企业信息化创新服务中心共享资源 打造一站式信息化解决方案服务中心 3 体验平台 在各省中小企业主管部门指导下 在 中国移动动力100 体验厅设立中小企业信息化体验区 1 百万信息化推广团队 客户经理 集团热线 服务厅 2 信息化推广俱乐部 整合行业资源和服务优势 组建中小企业信息化推广俱乐部 3 青年就业创业示范基地 在各省启动示范基地建设和 种子计划 充实各省中小企业信息化服务队伍 21 中小企业信息化服务包内涵 信息化产品服务 金融产品服务 软件产品服务 1 节省成本 2 提高效率 3 捕捉商机 4 争取资金 1 上门服务 2 优惠体验 3 专项资金 4 绿色通道 5 企业家俱乐部 中小企业信息化服务包是中国移动携手中国工商银行 中国农业银行 中国民生银行以及用友集团 浪潮集团 共同为中小企业量身定制的综合信息化系列优惠服务举措 内涵可概括为3类产品4大收益5项尊崇服务 22 专项产品 动力100业务包 行业解决方案 3 1山东移动中小企业信息化产品总视图 企业需求 复杂程度 集团V网 宽带 固话 移动总机 短号短信 通信动力 集团V网 宽带 固话 企业建站 集团彩铃 移动400 营销动力 集团V网 宽带 固话 企业邮箱 移动OA 商务宝 办公动力 1 商贸2 交通物流3 制造 1 集团通讯录 企业有限 手机邮箱 黑莓 BlackBerry 移动办公 一卡通 移动财务 集团彩铃 客户服务中心 移动总机 移动400 800 12580 企业建站 移动CRM 通信保障 办公管理 营销管理 生产控制 M2M应用 视频监控 车务通 基础话音 无线商话 手机对讲 POC 电话会议 视频会议 专线专网 无线宽带 固定宽带 集团V网 融合通信 IDC 商务宝 集团短 彩 2 3 23 3 1 1山东移动专项产品 32项标准产品 24 3 1 1山东移动专项产品 一卡通 邮箱系列 企业建站 邮箱系列是移动提供的电信级电子邮件服务工具集 在提高所有互联网邮箱的常规功能的同时 提供企业域名和邮件短信提醒 并支持手机收发 处理邮件 邮箱系列主要包括 企业邮箱 手机邮箱和黑莓三类产品产品优势 接收发邮件的移动性 便携性 要点介绍 邮箱系列 产品 企业建站 产品 中国移动企业建站基于WEB WAP和短信的网站 宣传展示企业商品 服务 招聘 公告 供求等相关信息 并与客户进行快捷 广泛信息传递和互动 功能包括 互联网网站 手机WAP网站 短信网站三大类产品优势 具备通过PC 移动终端等多种便捷访问渠道 一卡通 产品 通过升级手机SIM卡支持非接触通信技术 RFID 员工可手机 刷卡 实现考勤 门禁 就餐 停车 并享受缺勤提醒 消费帐单通知等增值服务 功能包含 员工考勤 内部门禁 手机消费产品优势 安全 方便 多应用一体化 低成本的应用 点击 点击 点击 25 主要产品 语音 短信 彩信 WAP LBS 3 1 1山东移动专项产品 12580电话营销综合信息门户 业务能力 二维码 12580 一按我帮您 用户 12580电话营销综合信息门户 是便捷的企业电话营销门户 提供企业信息查询 广告发布 搜索服务 是中小企业的移动秘书台 下发短彩信配合查询 充分与移动终端结合 随时随地 方便省心 26 3 1 2山东移动动力100业务包组合 动力100业务包包含三大类 针对性满足中小企业的通信 营销和办公信息化要求 通信动力 模式一集团V网 宽带 固话 移动总机 模式二集团V网 宽带 固话 短号短信 降低内部沟通成本 降低外界沟通门槛 营销动力 实现与客户进行有效沟通 提高客户服务满意度 模式一集团V网 宽带 固话 企业建站 集团彩铃 模式二集团V网 宽带 固话 企业建站 移动400 办公动力 管理信息有效沟通 提高办公自动化水平缩减办公支出 模式一集团V网 宽带 固话 企业邮箱 移动OA 模式二集团V网 宽带 固话 企业邮箱 商务宝 27 3 1 3山东移动行业解决方案总视图 一级行业 二级行业 金融行业 银行 保险 证券 政府和公共事业 政府 教育 医疗 能源 石化 电力 采矿业 农业 商贸 批发零售 餐饮住宿 旅游 交通物流 物流 其他行业 高新技术 气象 文化娱乐 房地产 制造 电子设备制造业 汽车制造业 快速消费品制造业 服装制造业 原材料加工业 其他设备制造业 建筑 环境 居民服务业 其他金融机构 交通 根据产品应用情况及行业本身发展前景圈定重点行业 目前共在35个行业开展了信息化应用 提供了个性化解决方案 28 3 1 3山东移动行业解决方案 交通物流 商贸和制造业 交通物流领域 商贸领域 制造业领域 典型应用 车辆 定位服务 视频监控 基于二维码 RFID等识别技术的应用 12580运输管理