电子银行服务体系.ppt

1 电子银行 网上银行 电话银行 手机银行 已经构架了以网上银行 电话银行 手机银行 多媒体自助终端等为主体的全方位的电子银行服务体系 电子银行服务体系 2 英国 uk 股份公司网站 www icbc 香港分行 hk 证书版 普及版 英文版 个人网上银行 存折 柜面注册 中国 自助注册 企业网上银行 主网站 子网站 交易功能 建立了以股份公司网站为主网站 各分支机构网站为子网站的二级网站体系 其中股份公司网站主要负责在全球范围内宣传我行企业形象 并面向国际资本市场进行信息披露 各子网站主要负责在本国 地区 内宣传介绍我行业务 并提供网上银行金融服务 电子银行网站体系 英文版 3 电子银行业务特点 3A服务任何时间Anytime 服务时间由传统的5 8小时延伸到7 24小时任何地点Anywhere 服务地点由传统的网点柜面拓宽到远离柜面 可以获得网络支持的任何地点任何方式Anyway 服务方式由传统网点柜面的面对面的服务 拓宽到电脑 电话 手机等自助服务 4 电子银行业务迅猛发展交易额由2000年的2 03万亿元上升到2005年的46 8万亿元 年均增幅达110 电子银行交易额在全行结算量中的占比由2000年的3 5 上升到2003年的18 5 2004年则实现了电子银行业务笔数占比和交易额占比双超20 截至2005年末 电子银行业务量占比已经达到了25 8 达到国内先进水平 电子银行发展状况 5 电子银行客户数量快速增长特别是网上银行的企业和个人客户分别由2000年的1000多户和20万户 上升到2005年末的46 7万户和1987万户 电子银行发展状况 6 屡获国内外奖项2002年英国 银行家 杂志 全球最佳银行网站 2002年美国 环球金融 杂志 中国最佳企业网上银行 2003 2005年 连续三年荣获美国 环球金融 杂志 中国最佳个人网上银行 电子银行所获荣誉 7 屡获国内外奖项2004年第五届最受股 网 民喜爱的 中国优秀财经证券网站 评选活动中荣获银行类网站评选第一名 得票数领先第二名招商银行2 4倍 2005年 工行在 中国互联网产业调查 中又被广大网友评选为 中国互联网产业品牌50强 位列网上银行第一名 今年2月份 在和讯推出的 网上银行评测 中 工行网上银行又获得了第一名 电子银行所获荣誉 8 金融e通道电子银行品牌 金融 家个人网上银行品牌 工行财e通企业网上银行品牌 95588电话银行品牌 已经建成了以金融e通道为主品牌 金融 家 工行财e通 95588为子品牌的相对完善的电子银行品牌体系 电子银行品牌体系 9 金融 家 Banking Home 是中国工商银行个人网上银行的品牌 金融 指代广泛的银行服务 代表了我行新版个人网上银行集银行 投资 理财于一体的强大功能 金融 家 又可念为 金融在家 表示工行个人网上银行可以在家中 可以在任何地方 为个人或家庭提供温馨周到服务的特点 或者念为 金融家 寓意中国工商银行个人网上银行服务的专业专家水平 个人网上银行 10 金融 家 个人网上银行 金融 家 是集银行 投资 理财于一体的新一代个人网上银行 拥有12大类 60项功能 能够为您提供高度安全 高度个性化的服务 11 金融 家 个人网上银行地址 12 13 14 金融 家 的主要功能介绍 增值服务 信用卡 管理 结算 理财 投资 15 管理篇 工行卡管理 工行账户管理 账户别名 账务查询 16 快捷的结算业务 结算篇 17 理财篇 理财产品 协定转账 预约转账 理财计算器 18 投资篇 网上汇市 网上证券 网上贷款 网上保险 网上黄金 19 信用卡篇 牡丹卡还款 牡丹卡管理 对账单管理 积分管理 增值服务 客户服务 工行信使 增值服务篇 21 问 我怎样才能注册使用个人网上银行 自助注册 只要您拥有工行卡中的任何一种 您就可以到中国工商银行网站进行自助注册 只需输入个人有效身份证件号码 卡账号等信息 就能轻松完成注册 柜面注册 持任意一张工行卡到我行任一网点办理开户手续 您只需在注册时出示个人有效证件和银行卡 当日您就能成为金融 家个人网上银行注册客户 常见问题解答 22 问 个人网上银行安全吗 个人网上银行是十分安全的 美国微软公司和中国工商银行联合开发客户数字证书 DigitalCertificate 保障客户资金安全 目前工行有两种加密方式 口令卡和U盾 常见问题解答 23 口令卡是一种动态的电子银行密码 口令卡上以矩阵的形式印有若干字符串 客户在使用电子银行 包括网上银行或电话银行 进行对外转账 B2C购物 缴费等支付交易时 电子银行系统就会随机给出一组口令卡坐标 客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统 只有当口令组合输入正确时 客户才能完成相关交易 这种口令组合是动态变化的 使用者每次使用时输入的密码都不一样 交易结束后即失效 从而杜绝不法分子通过窃取客户密码盗窃资金 保障电子银行安全 常见问题解答 24 25 个人网上银行客户证书 U盾是一个带有智能芯片 形状类似于闪存 即U盘 的实物硬件 是工行率先推出并获国家专利 专门用于网上银行的客户安全的 智能钥匙 常见问题解答 26 问 我自助注册和申领口令卡以及U盾有什么区别 由于安全级别的由低到高 这三种方式主要的区别在于支付权限不同 自助注册客户没有对外支付资金的权限口令卡客户单笔支付限额1000元 日累计限额5