第13-讲-秘书礼仪.ppt

管理文秘 教师 吴永生人文学院公共事务系Email njwuyongsheng 第17章秘书礼仪第一节秘书礼仪概述 一 礼仪与秘书礼仪 1 礼仪 礼仪包括礼节和仪式 是指人们在各种具体社会交往中为了相互尊重 在仪表 仪态 仪容 言谈举止 仪式等方面约定俗成的 共同认可的行为规范 礼仪 是指在社会交往中形成的 以建立和协调人际关系为目的 为人们所认同和遵守的行为规范或准则 周礼 春官 肆师 凡国之大事 治其礼仪 以佐宗伯 史记 礼书 至秦有天下 悉内六国礼仪 采择其善 北齐书 皇甫和传 及长 深沉有雅量 尤明礼仪 秘书礼仪 是指秘书人员在履行公务 进行社会交往的过程中应该遵守的礼仪规范或准则 它是秘书修养的一项重要内容 也是秘书应具备的基本素质 秘书人员实质上就是单位的公共关系人员 2 秘书礼仪 二 礼仪的特性 礼仪属于社会道德规范的范畴 具有非强制性 它是人们在长期交往的过程中逐渐演变 约定俗成 自觉遵守的规范 礼仪不是纯粹的道德规范 它与道德规范既有联系 也有区别 礼仪主要是调节社会行为或交往行为的一种规范 是道德规范中最浅层次的的东西 1 社会历史性 3 交往规范性 4 复杂多样性 对长辈有礼是本分 对平辈有礼是和善 对晚辈有礼是高贵 对所有人有礼是一种安全 2 继承发展性 林语堂曾说 如果一个人生下来就有40岁的头脑 人们在兴趣爱好上的差别就会小得多 因此 我们与别人交往时不仅要凭感性认识 还要了解他的过去 三 秘书礼仪的功能 1 塑造良好形象 2 规范社交行为 孔子 论语 雍也 说道 文胜质则史 质胜文则野 文质彬彬 然后君子 一个人光有外在的礼仪但缺乏质朴的品质会显得虚伪 当一个人只注重质朴的品质而不注重外在的仪表礼节则显得粗野 只有结合才为有教养的人 英国著名哲学家洛克说 礼仪是一个人在他的一切别种美德之上加上的一层藻饰 使它们对它产生效用 去为他获得一切与他接近的人的尊重与好感 美国华盛顿有位教授专门研究了三十几年的关于人受到窘迫时的应对结论 一是面红耳赤 那是幼稚的表现 二是暴跳如雷 那正中别人圈套 三是逃避 这是被动表现 四是积极主动的态度 即幽他一默 实质就是宽容对方 4 促进工作绩效 3 协调人际关系 心理学家博纳罗 奥弗里斯特指出 我们朝人家微笑 人家也会以微笑回报 豪猪的哲学 最轻的疼痛下得到最大的温热 美国学者费洛拉 戴维尔 怎样识别形体语言 指出 心理学阿尔伯特 梅拉比安发明了这样一个公式 信息总效果 7 的文字 38 的声音 55 的面部表情 马克 吐温说过 当他得到别人赞美时 可以凭着这份赞赏愉快地生活两到三个月 1 平等原则 四 秘书礼仪的基本原则 2 真诚原则 百威啤酒 蚂蚁的团队劲升 3 尊重原则 4 灵活原则 美国营销员肯 狄克以前曾想厂家邮寄过问卷 回收率只有8 经人指点后达到50 这是因为他在每份问卷的开头都写上这样一句话 能否请您帮我一个忙 服饰是人的着装和饰物 着装 包括服装和工作鞋的选择与穿着 饰物 一般指能够起到装饰点缀作用的物件 包括服装配件和首饰佩戴 第二节秘书的仪表 仪表是指人的外表 包括服饰 仪容 个人卫生等方面 它是一个人的精神面貌的外观化 一 服饰 一 秘书的服饰 二 基本要求 1 整洁大方 2 整体和谐 3 展示个性 适体 入时 从俗 西装及西装套裙的穿着要求 1 穿着西装时 领子应紧贴衬衫并低于衬衫1 5厘米左右 袖长应达到手腕为宜 衬衫的袖长应比西装衣长出1 5厘米左右 衣长以垂下手时与虎口平为宜 胸围以穿一件厚羊毛衫松紧适宜为好 西装要平整洁净 裤子要熨出裤线 2 西装上衣的两个口袋可放小物品 如手帕等 其余口袋均不可放物品 如钥匙 以免破坏其造型 3 手机 BP机等物一般置于手提包 上衣内侧口袋 禁挂于腰间 4 穿着西装不得配以皮鞋以外的任何鞋 一定配以深色皮鞋 深色皮鞋一定配以深色袜子 皮鞋应要经常上油察亮 女士着套装配肉丝袜 无皱 无脱丝 5 正式场合须配适宜的领带 6 工作证佩戴在左胸前 7 不得佩戴手表以外的任何首饰 可配带一只结婚或订婚戒指 8 带夹夹于衬衣倒数第二个扣子的位置 展示个性 三点要求 1 不要与同参加活动的同伴穿同样的衣服 2 不要与同参加活动的同伴穿衣服反差太大 3 服饰在款式 色调 质地上 尽量与客人和在场领导协调 忌过分突出自己 男员工清洁面部刮净胡须 头发用摩丝定型 并且不可过眉 过耳 过后衣领 头发不宜染成古怪颜色女员工淡妆上岗 头发梳成优美的发型用摩丝定型 保持清洁 不可有头皮屑等不宜擦重味发乳 前面流海不能太低 后面头发不要长到肩部 瘦长脸最适合短发型 垂直 弯曲 卷边也可以 最好留一些额发 胖圆脸选垂直 弯曲的长发型 或发辫都较合适 要留额发尖脸型可配各种发型 方脸型最忌讳齐边短发型 而宜弯曲 柔软的长线条 2 发型的选择 二 秘书的美容 一 仪表的整理 1 发型的要求 1 发型的要求与选择 与西装相适应的发型 3 发型与服装的搭配 与礼服相适应的发型 与运动衫相适应的发型 与皮制服装相适应的发型 与连衣裙相适应的发型 无论直发还是烫发 都要梳理端庄大方 不要归于蓬松 可适当增加油感 使之有光泽 可将头发挽向颈后结低发髻 显得庄重 典雅 头发自然披散 显得活泼 潇洒 也可长发高束或成辫 增加柔美 可选披肩发 盘发或梳辫子等 倍添风采 外露较多的 可选披发或束发 如V字领 可选盘发 2 面容的清洁与护理 1 乐观的情绪 2 良好的睡眠习惯 3 每天的喝水2000毫升 4 合理的饮食 4 保持手的清洁保持双手清洁 定时修剪指甲 不涂有色指甲油5 服装鞋袜的整洁经常洗澡 更换衣物 保持皮肤清洁 避免异味 3 注意口腔清洁 1 保持牙齿清洁 2 清除口臭 二 脸部化妆礼仪 1 秘书办公室上班宜化淡妆 化淡妆的方法 净面后涂上润肤霜 粉底颜色应视肤色而定 白净的应用粉红色的粉底霜 偏黄的应用偏橙色的粉底霜 最后唇膏轻涂 2 不在公众场合化妆3 不在异性面前化妆4 上班时不宜使用浓香型化妆品 1 不同场合的化妆 2 秘书参加社交活动 化妆要有立体感 以沉着高雅的情调为宜 第三节秘书的体态 一 秘书的站姿 1 站立的要求 正确的站姿从整体上给人以挺 直 高的感觉 标准的要求是 头正 颈挺直 双肩展开放松 人体有向上的感觉 收腹 立腰 提臀 两腿并拢 膝盖挺直 小腿向后发力 人体的重心在前脚掌 垂手式类型 是最基本的站姿 双臂自然下垂 双手放在身体两侧 一般用于较为正式的场合 如参加企业的重要庆典 聆听贵宾的讲话 商务谈判后的合影等 女性的站姿总的要求是优美 正确的站立姿态是 从正面看 身躯正直 头 颈 身躯和双腿应该与地面垂直 从侧面看 下颌微收 约呈90 眼睛平视前方 视线与眼睛同等高度 下上看会显得不沉着 主要用于女士 是在基本站姿的基础上 双手搭握 稍向上提 放于小腹前 双脚也可以前后略分开 一只脚略前 一只脚略后 前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢 男士有时也可以采用这种姿态 但两脚要略微分开 可用于的礼仪迎客 也可用于前台的站立服务 握手式类型 1 五点一线 脚跟 小腿 臀 肩胛骨 头 贴墙训练 or两人一组 背靠背站立 在相靠处各放一张纸片 不要让卡片掉下来 2 优美站姿的锻炼方法 2 头部练习 颈部自然挺直 微收下颌 目光平视前方 头部尽量向上顶 保持正直 也可头部放书走动 但书不能掉 3 腰腹部练习 脊背挺直 收腹 挺胸 将呼吸控制在横膈以上 脚跟离开墙面10厘米左右 头 肩胛骨 臀部贴墙 然后尽量收腹 并使腰背部贴墙 可矫正挺腹的毛病 4 女性站姿基本训练 站立时 脚跟并拢 脚尖分开但不宜过度撇向外侧呈 V 字型 女士四指并拢 虎口张开 双臂自然放松 将右手搭在左手上 拇指交叉 体现女性线条之美 优美的站立姿势 重点在脊背以下下颚的线条 眼睛的表情 女士穿旗袍时 可站成 丁 字型 颌略收 双手交叉置于肚脐位置上 站立时要保持面带笑容 时间从5分钟到10 40分钟 循序渐进 5 男性站姿基本训练 全身正直 双肩稍向后展 抬头挺胸收腹 双臂自然下垂 两脚间距不宜过大 以不超过一脚为宜 一般可将两脚分开与肩同宽 也可呈 V 字型 男性双手放到体侧 体现男子阳刚之美 如果站立时间较长 可交换双脚的位置 将身体的中心交互落在左右脚上 与人谈话时 身体应直立并稍前倾 双臂可随谈话的内容做一些手势 但幅度不宜过大 以免显得粗鲁无修养 6 不良站立姿势及纠正 A 站着与别人谈话时 要面向对方 保持一定距离 太远或太近 特别是对异性 都不礼貌 B 不要过于随便 驼背 塌腰 耸肩 两眼左右斜视 双腿弯曲或不停颤抖 以免影响站姿的美观 C 身斜体歪 倚墙靠桌 手扶椅背 双手插腰 以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态 这样会破坏自己的形象 D 两腿叉开很大距离 两腿交叉站立的姿势 是十分不雅的 这是一种轻浮的举动 极不严肃 E 手插腰间 是一种含有表示权威和进犯意识的姿势 如在男女之间还有 性侵略 意识 正式场合 双手也不能插在衣袋中 实在有必要时可单手插入衣袋 但时间不宜过长 F 不宜以手抱胸姿势 因其表示的是不安或敌意 也包含 我对你的看法不能苟同 的意思 在与用户的交往中 是不宜出现的 G 不宜将手叉裤袋 更不要下意识做小动作 如摆动打火机 香烟盒 玩弄皮带 发辫 咬手指甲等 这样显得拘谨 给人以缺乏自信和经验感觉 且有失庄重 1 入座时的基本要求 二 秘书的坐姿 1 在别人之后入座 出于礼貌 和客人一起入座或同时入座时 要分清尊卑 先请对方入座 自己不要抢先入座 如果条件允许 在就座时最好从座椅的左侧接近它 这样做 是一种礼貌 而且也容易就座 2 从座位左侧入座 在就座时 如果附近坐着熟人 应该主动跟对方打招呼 即使不认识 也应该先点点头 在公共场合 要想坐在别人身旁 还必须征得对方的允许 还要放轻动作 不要使座椅乱响 3 向周围的人致意 在别人面前就座 最好背对着自己的座椅 这样就不至于背对着对方 得体的做法是 先侧身走近座椅 背对着站立 右腿后退一点 以小腿确认一下座椅的位置 然后随势坐下 必要时 用一只手扶着座椅的把手 女性着裙装入座时 要用双手把裙摆扶拢后 再背部与椅背平行而缓慢坐下 4 以背部接近座椅 就座时 一般只坐满椅子的2 3 且不要靠背 休息时可轻轻靠背 坐满座椅或仅坐在椅子的边缘都是有失风度 具体入座的深浅因按照腿的长短来定 一般说来 女性和年轻人不应太深 女性通常个头较低 腿部较短 若左得深 整个大腿就要紧贴椅面 会显得腿部过粗并呈松懈态势 年轻人不能坐得太深 甚至靠背 与人会面 前10分钟左右时间是不可以松懈的 否则会有傲慢 不谦虚的感觉 5 位置的布置 女士入座后 双腿要并拢 双膝必须紧靠 鞋尖的指向一致 女性切不可面对他人 两腿分开而坐 否则有诱惑之意 男性就座后 腿距与肩宽大致相当 两脚自然着地 也可盘腿 二郎腿 但不可叠成 4 字腿 一只脚的脚踝部位叠放在另一条腿的大腿上 注意的是 翘腿悬空的脚不可以乱抖动 尤其脚尖不能向上翘 否则显得非常失礼 6 腿位的布置 双手掌心向下 自然放在膝头或座椅扶手上 也可将左手轻放在腿面上 右手掌搭在左手背上 女性坐下后 两手与站立时相同 自然下垂 交握于膝上 五指并拢 两手交叠 显得优美 有扶手的座位 女性不宜将双手放于两边的扶手上 否则显得不拘谨 而最好只搭一边倚在扶手上 以显得高雅 男性入座后 可将两手自然放在腿上 也可交叉着自然垂放在腹部 沙发扶手或桌面上 谈话时稍作辅助动作 7 双手的布置 正面对坐 易产生压迫感 故应当稍微偏斜 将上体与腿部转向同一侧 头部稍稍前倾 面对对方 形成 S 坐姿 8 正面对坐 主要在与长者见面或表示敬意场所 这时 必须双脚靠拢 抬头挺胸 才算是正坐 9 正坐 时间过长中 可以稍调姿态 男士将并拢的两膝略微分开一些 两腿两膝平行分开比肩略窄 双手自然放于膝上 女士则可将右腿后撤小半步 或者将身体重心后移 背部微靠椅背 还可两腿膝部交叉 一脚内收与前腿膝下交叉 两脚一前一后着地 双手稍微交叉于腿上 10 调整坐姿 离开座椅时 身边如果有人在座 应该用语言或动作向对方先示意 随后再站起身来 2 离座时的基本要求 1 事先说明 和别人同时离座 要注意起身的先后次序 地位低于对方时 应该稍后离座 地位高于对方时 可以首先离座 双方身份相似时 可以同时起身离座 起身离座时 右脚向后收半步而后站立 最好动作轻缓 不要 拖泥带水 弄响座椅 或将椅垫 椅罩弄得掉在地上 2 注意先后 3 起身缓慢 女士应在站立的姿态上 后腿能够碰到椅子 轻轻坐下来 两个膝盖一定要并起来 腿可以放中间或放两边 如果想跷腿 两腿需是合并的 假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住 特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士 都不适合穿太短的裙子 并且不能两腿分开 男士坐的时候膝部可以分开一点 但不要超过肩宽 也不能两腿叉开 半躺在椅子里 3 不雅坐法及其纠正 两腿叉开 腿在地上抖个不停 而且腿还跷的老高 这时无论你穿什么样的衣服 裤子或裙子 都不能这样做 欧美国家的人认为 蹲 这个动作是不雅观的 所以只有在非常必要的时候才蹲下来做某件事情 捡东西或者系鞋带 尽量迅速 美观 大方 三 秘书的蹲姿 1 优雅蹲姿的方法 1 交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前 左脚在后 右小腿垂直于地面 全脚着地 左腿在后与右腿交叉重迭 左膝由后面伸向右恻 左脚跟抬起脚掌着地 两腿前后靠紧 合力支撑身体 臀部向下 上身稍前倾 下蹲时左脚在前 右脚稍后 不重迭 两腿靠紧向下蹲 左脚全脚着地 小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起 脚掌着地 右膝低于左膝 右膝内侧靠于左小腿内侧 形成左膝高右膝低的姿式 臀部向下 基本上以右腿支撑身体 男士选用这种蹲姿时 两腿之间可有适当距离 2 高低式蹲姿 2 优雅蹲姿的基本要领 1 站在所取物品的旁边 蹲下屈膝去拿 而不要低头 也不要弓背 要慢慢地把腰部低下 两腿合力支撑身体 掌握好身体的重心 臀部向下 2 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面后腿跟提起 脚掌着地 臀部向下 男士两腿间可留有适当的缝隙 女士则要两腿并紧 穿旗袍或短裙时需更加留意 以免尴尬 3 若用右手捡东西 可以先走到东西的左边 右脚向后退半步后再蹲下来 脊背保持挺直 臀部一定要蹲下来 避免弯腰翘臀的姿势 特别是穿裙子时 如不注意背后的上衣自然上提 露出臀部皮肉和内衣很不雅观 既使穿着长裤 两腿展开平衡下蹲 撅起臀部的姿态也不美观 四 秘书的走姿 1 行走的要求 1 具体要求 正确形态 步履稳健 步幅自然 节奏适中 行走时挺胸收腹立腰 膝部与腿部绷直 背与腰呈挺直状态 头部抬起 眼平视 面带微笑 双肩平稳 双臂自然下垂摆动 振幅以30 50 为宜 步履应自然 轻盈 敏捷 稳健 脚尖向前迈出25 斜线 腰与腿的移动保持直线 使行动呈现直线 重心前倾 迈出的步子应是脚跟先着地 膝盖不能弯曲 脚步要轻盈而有节奏 步态端庄 轻捷而富有韵律感 展示身体的曲线美 2 女性行走的要求 具体行姿 抬头挺胸 收腹 提臀 两肩放平 步伐轻快 面带微笑 摆臂自然 胳膊上臂应稍贴于身体 两臂前后摆动的幅度要小 与身体呈10 为宜 脚尖绷紧 间距以15厘米左右为宜 着装不同 步幅不同 裙装 走成一直线 裙子下摆与脚的动作显出韵感 鞋跟要高 腰线也随之太高 高跟鞋走柳叶步 裤装 走成两直线 步幅稍加大 抬头挺胸 裤腿盖住鞋子 3 男性行走的要求 具体行姿 抬头挺胸 收腹直腰 两肩放平 上体平稳不动 步幅适当 一般以70厘米左右 因人而异 两臂前后自然摆动 走平行线 刚强雄健 英武豪迈 展示阳刚美 3 不雅走姿及其纠正 行走最忌的是内外八字 也不可弯腰驼背 摇头晃肩 扭腰摆臀 不可重心交替不协调 使得头先去而腰臀跟不上 记住 每步路都从胸膛开始向前走 不可摆手太快 幅度过大或过小 不宜左顾右盼 左右摇晃 集体行动时 不得喧笑打闹 五 秘书的手势 手是体态语中最重要的传播媒介 如 招手 挥手 摆手 握手等都表示不同的意义 人在紧张 兴奋 焦急时 手都会有意无意的表现着 1 谈话时 手势不宜过多 动作不宜过大 更不能手舞足蹈 传达信息时 手应保持静态 给人稳重之感 2 拍拍打打 推推搡搡 抚摸对方或勾肩搭背 依偎在别人的身体上等形为 会让别人反感 也是不符合礼仪的行为 3 不能用食指指点别人 更不要用姆指指自己 说到自己时 可以把手掌放在胸口上 说到别人时 一般应用掌心向上 手指并拢伸展开进行表示 作为仪态的重要组成部分 手势应该正确地使用 1 与人交往目光平和亲切2 要注意凝视 斜视 瞟视 瞥视等不同的方式3 要注意目光注视的时间与部位 时间上不超过2 3 部位一般为对方的脸部 六 秘书的目光 1 当众搔痒2 体力发出各种声响 在客人面前打喷嚏 打哈欠 打饱嗝等 都会被认为是不文明的行为 咳嗽或打喷嚏时 应用手帕捂住口鼻 而转向一侧 吐痰时要吐在手纸里或去卫生间 不能乱扔门口擦鞋底 雨具应放在门外或门厅 3 其他不雅动作 伸懒腰 挖耳鼻 剔牙 搓泥垢 修指甲 七 避免不雅的仪态 第五节秘书常用的礼节 一 介绍 介绍时应把身份 地位较为低的一方介绍给相对而言身份 地位较为尊贵的一方 介绍时陈述的时间宜短不宜长 内容宜简不宜繁 同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉 一 自我介绍 先问候 后介绍 简明 谦恭 1 自我介绍的时机 在没有第三者介绍的情况下 都通行自我介绍 首先自我介绍宜简明扼要 一般讲清自己的姓名和就职部门就可以了 如果姓名等冷僻或易混淆读音时 可加以随即解释 2 自我介绍的注意之处 首先必须自信 自信会带来信赖和好感 其次 最好能对交往对象情况作些了解 然后自我介绍 接着 介绍时要用自然亲切面部表情与微笑的眼神表达 1 应酬式 适用于某些公共场所和一般性的社交场合 这种介绍最为简洁 往往只包括姓名一项即可 同时 介绍时要注意把自己姓名介绍清晰 最后 介绍时应先向对方点头致意 得到回应后再作介绍 3 自我介绍的具体方式 你好 我叫 你好 我叫 2 工作式 适用于工作场所 它包括本人姓名 供职单位及部门 职务或从事的具体的工作等 你好 我叫 是 公司的公关部经理 你好 我叫 我在中国计量大学公管专业学习 3 礼仪式 适用于讲座 报告 演出 庆典等正规隆重的场合 包括姓名 单位及职务等 要加一些适当的谦辞 敬辞 各位来宾 大家好 我叫 我是 公司的公关部经理 我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会 希望大家 4 交流式 适用于社交场所 它包括本人姓名 供职单位及职务 籍贯 兴趣或某些熟人等 你好 我叫 我在 公司上班 我是李波的老乡 都是温州人 我叫 是李波的同事 也在中国计量大学公管专业学习 5 问答式 适用于应试 应聘和公务交往场合 自我介绍是有问必答 你好 请问你怎么称呼 请问您贵姓 先生您好 我叫 请介绍一下你的基本情况 各位好 我叫 现年23岁 浙江省宁波人 汉族 二 介绍他人 男士介绍给女士 年轻者介绍给年长者地位低的介绍给地位高者 客人介绍给主人晚到者介绍给早到者 未婚者介绍给已婚者 除非前者比后者大得很多 思考 当一个年轻的女性前来拜访年长许多的男性时 如何介绍 上述介绍顺序 以后面的为先 1 介绍的一般规则 在主持人介绍时 客人们相互间有不认识的 主人应一一介绍 可以用 请允许我向您介绍一下 或 让我来介绍一下 这类敬语开头 女主人可在女性之间作介绍 男主人在男性之间作介绍 通常 被介绍者应先主动握对方的手 男女之间相互介绍时 先介绍男子的姓名 再介绍女子的姓名 女子应面带笑容 向男方伸出右手以示友好 男子等女方伸出手后再伸手 如果有的男性先伸出了手 女方不必矜持 也伸出手去 莫让男性伸着手不知如何是好 聚会的场合介绍规则 在主持人对夫妇介绍时 既要介绍他们之间的关系 又应逐个介绍他们的姓名 职业等 如只介绍 这两位是 夫妇 没有介绍女士的姓名 不仅会使女士不高兴 还会使男士感到自己的妻子受到冷落 这就会使这次社交活动在一开始就带来某种不愉快 为了活跃气氛 介绍时可以有些风趣 但不可过分 如某人正在学习书法 在介绍时可以风趣地介绍他这一业务爱好 决不可信口开河地介绍 这是一位闻声中外的大书法家 因为被介绍者现下的书法不过平平 客人的到来一般有先后 先把晚到的介绍给早到的 再自然地介绍其他在座的客人 介绍时 男性必须起立 女性可免 如果男性年纪大得多 年轻的女性也不应坐着 偶然相遇时的介绍 不一定要向对方介绍自己的同伴 除非认为有这个必要 希望他们交往 如果两个相识的女子相遇 有一个男子与其中一位女子相伴 他应知趣地退到一旁 至多点一下头表示礼貌 经介绍人介绍后 初识的双方就易自然地交往了 但是一旦发现对方并无继续交往的兴致 有礼貌地走开就是 不应显出委屈的样子 2 介绍的另一规则 二 握手 握手正确姿态 面对受礼者而立 两脚靠拢 头部微低 上体前倾约15 右手拇指与其他四指分开呈65 四指并拢 掌心微凹 自然伸向对方 把住对方伸出的右手 在其手掌的较高部位轻度而接受的一握 1 先后顺序 通常年长 尊 者 女士 职位高者 上级 老师先伸手 然后年轻者 男士 职位低者 下级 学生应时呼应 先行问候 待对方先伸手后 再趋前伸手 来访时 主人先伸手 以表示热烈欢迎 并等候多时了 告辞时 待客人先伸手后 主人再伸手与之相握 才合乎礼仪 否则就会有逐客之嫌 朋友和平辈之间谁先伸手可不用计较 一般谁先伸手 谁就被视为有礼貌 但要注意 男士和女士之间绝不能男士先伸手 这样不但失礼 而且有占人便宜之嫌 2 握手时间 握手时间控制的原则可根据握手的亲密程度掌握 初次见面者 握一两下即可 一般应控制在三秒钟之内 切忌握住异性的手久久不能松开 握住同性的手的时间也不宜过长 以免让对方欲罢不能 3 握手的力度 握手的力度一般不超过两公斤 以不握疼对方的手为限度 有人用力过猛 握得对方路呲牙咧嘴 会有故意示威之嫌当然完全不用力或柔软无力在将手握在对方的手上 给人的感觉是这个人缺乏热忱 没有朝气 4 握手注意事项 1 握手时切忌左顾右盼 心不在焉 目光寻找第三者 而冷落对方 2 与客人见面或告辞时 不能跨门槛握手 要么进屋 要么在门外 3 握手双方除非是手老体弱或有残疾的人 否则应站立而不能坐着握手 4 若施用单手相握时 应伸出右手与之相握 左手应自然下垂 不能插在口袋里 5 男士不能戴着帽子和手套与他人相握 握手时忌用左手同他人握手 除非右手太脏或有残疾 特殊情况应说明原因并道歉 三 交换名片 1 使用场合 任何社交场所 只要初次见面 均宜在握手寒暄时使用名片 假如对方回答你的问候时 说 您好 请问您是 这时便可以从容递上名片 同时稍微鞠躬15度为礼 如介绍人说 这位是 先生 这位是 先生 一般被介绍的双方都会说 认识你很高兴 请问先生在何处供职 发财 这时很适宜的递交名片 1 介绍时使用 当受到款待或某处短期逗留返回后要立刻给对方回信 表示感谢 或用名片替代 还有就是当收到别人赠礼后 可写信感谢或用名片作为代替物 具体是 在名片的姓名下写上 领 字 如赠礼退回 则在姓写 心领敬 然后另起一行顶格写上 谢 字送 寄对方 2 感谢时使用 第一 被访问者家门口或单位门口有人守卫回落秘书室 3 拜访时使用 使用于两种情形 这就要求被拜访者接见时 须在自己名片的姓名下面写上 求见或拜见 的字样 再另起一行顶格写上 先生 的字样 然后交给守卫人或秘书传递进去 被拜访者从而根据来访者身份 职业 预约情况来确定见于不见 来访者未得到允许 不得擅自闯入 第二 被访问者无人相守 拜访者首先敲门 问 是否在家 当有人回答 你贵姓 有何事 时 拜访者递交名片 并简略说明来意 若是拜访尊者 名片须写上 求见 字样 若被访者不在 拜访者可将名片