第二章 产品设计与服务设计(交大).ppt

第二章产品设计与服务设计 第一节产品设计第二节服务设计 第一节产品设计 一 产品生命周期概念及其特点 一 投入期投入期是新产品试制成功后刚进入市场 销售量较小的时期 二 成长期成长期是产品开始大量投放市场的时期 三 成熟期成熟期是销售量最大并呈稳定状态的时期 即销售量最多的时期 四 衰退期衰退期是销售量迅速减少 产品陈旧老化的阶段 二 新产品开发的重要性 二 新产品开发的重要性 一 新产品的概念及类型1 全新新产品2 换代新产品3 改进新产品 二 新产品开发的方向1 多能化2 复合化3 小型化 轻便化4 简单化5 智能化6 艺术化 品味化 三 新产品开发的重要性1 新产品开发能提高企业的生存能力 2 新产品开发能不断满足社会需求 3 新产品开发能提高企业的竞争力 4 新产品开发可促进企业生产技术水平的提高 5 新产品开发能提高企业经济效益 三 新产品开发方式与策略 一 新产品开发方式1 独立开发方式2 合作开发方式3 技术引进方式4 自行开发与技术引进相结合的方式 二 新产品开发的策略1 技术领先策略2 紧随领先者 策略3 成本最低化 策略4 部分市场策略 四 新产品开发的程序 一 新产品构思 二 新产品方案评估与选择 三 新产品功能设计 四 市场机会分析 五 新产品设计 六 生产工艺准备 七 新产品试制与鉴定 八 市场测试和市场营销 工程图 物料清单 物料清单 装配图 五 新产品设计的主要方法 一 常用的设计方法1 模块化设计2 补充式设计3 延展式设计 二 先进的设计方法1 计算机辅助设计2 并行工程方法3 全球化产品设计策略 六 新产品设计的主要形式 一 面向顾客的产品设计 DFC 1 质量功能展开2 卡诺模型3 健全设计 二 面向制造的产品设计 DFMA 第二节服务设计 一 服务与服务质量属性 一 服务的分类1 根据服务范围分类根据服务范围不同 可将服务分为六大类 1 业务服务 如咨询 财务金融 银行 房地产等 2 贸易服务 如零售 维修等 3 基础设施服务 如第三方物流 通信等 4 社会服务 如餐馆 旅店 保健等 5 公共服务 如教育 公用事业 政府等 6 私人服务 如家政 干洗 理发 美容 栽培花木等 2 根据接触程度分类 1 高度接触服务 2 低度接触服务 3 混合服务 3 根据服务对象分类 1 对外服务 2 企业内部服务 4 根据服务内容分类 1 信息服务 2 解决问的服务 3 营销服务 4 售后服务 二 服务质量属性1 可感知性2 可靠性3 反应性4 保证性5 移情性 二 服务系统设计 一 服务系统的设计要求1 服务系统的一致性要求2 服务系统的便利性要求3 服务系统的稳定性要求4 服务系统的结构化要求 二 服务系统设计的内容1 选择和确认目标市场2 明确服务特色3 制定服务策略4 建立服务传递系统 三 服务特征矩阵就是根据顾客接触程度不同而确定的不同服务方式 对服务运作的不同要求构成的矩阵 矩阵的行向量 即顾客的接触程度 是固定的 而列向量则根据不同的研究对象来选择 如销售机会 生产效率等 三 服务设计方法 一 流水线法 二 顾客参与法 三 直接接触法 四 授权法 五 服务蓝图法 四 提高服务效率的服务系统设计策略 一 标准化服务策略 二 技术内核分离策略 三 服务人员替代策略 练习题 1 简述产品寿命周期阶段及特点 2 企业为什么要开发新产品 3 新产品开发的方式有哪些 各有什么优缺点 4 试述