2016年质量工程师中级理论与实务知识点：顾客关系管理的含义

2016 年年质质量工程量工程师师中中级级理理论论与与实务实务知知识识点 点 顾顾客关系管理客关系管理 的含的含义义 一 单项选择题 共一 单项选择题 共 25 题 每题题 每题 2 分 每题的备选项中 只有分 每题的备选项中 只有 1 个事最符合个事最符合 题意 题意 1 产品的质量必须满足 条件的要求 A 性能价格比 B 政府法律法规 C 使用性能 D 单位产品能耗 2 有 5 个不可修复产品进行寿命试验 它们发生失效的时间分别是 1000h 1500h 2000h 2200h 2300h 该产品的 MTTF 观测值是 A 1800h B 2100h C 1900h D 2000h 3 维尔达把过程能力指数满足要求的状态称为 A 过程稳态 B 控制稳态 C 技术稳态 D 分析稳态 4 产品不合格严重性分级表实际上是 A 质量检验人员用来检验某一产品的具体作业指导书 B 不合格严重性分级原则的要求在某一产品的具体化 C 某一产品的质量检验计划的组成部分 D 评价某一产品优劣的结果 E 检验工作的指导文件之一 5 为改进工作 应确定 5W1H 5W1H 中的 H 的含义是 A 谁做 B 哪里做 C 如何做 D 做什么 6 用于质量管理体系审核的标准应是 A GB T 19000 2008 B GB T 19001 2008 C GB T 19021 2008 D GB T 19011 2003 7 根据质量要求设定标准 测量结果 判定是否达到了预期要求 对质量问题 采取措施进行补救并防止再发生的过程是 A 质量检验 B 质量控制 C 质量改进 D 质量策划 8 合格评定包括 两类 A 认证 评定 B 评审 认可 C 认证 认可 D 评审 认证 9 在单因素方差分析中 因子 A 有 4 个水平 每个水平各做 4 次试验 则误 差平方和的自由度为 A 15 B 12 C 4 D 3 10 企业标准化是指以提高经济效益为目标 以搞好生产 管理 技术和 等各项工作为主要内容 A 质量 B 营销 C 开发 D 财务 11 编制检验计划应考虑的原则有 A 充分体现检验的目的 B 能指导用户对产品的正确使用 C 追求质量第一 不考虑检验成本 D 重要的质量特性要优先保证 优先考虑 E 适应生产作业过程需要 12 采用包装机包装食盐 要求 500g 装一袋 已知标准差 3g 要使食盐每 包平均质量的 95 置信区间长度不超过 4 2g 样本量 n 至少为 A 4 B 6 C 8 D 10 13 一元质量一般是顾客 需求 A 明示的 B 隐含的 C 必须履行的 D 无关紧要的 14 连抛一枚均匀硬币 4 次 既有正面又有反面的概率为 A 1 16 B 1 8 C 5 8 D 7 8 15 掷两粒骰子 记事件 A 点数之和为 5 则 P A A 5 12 B 5 36 C 1 9 D 1 3 16 在维恩图中 若两个圆形区域无公共部分 则表示两事件 A 包含 B 相等 C 互不相容 D 互相独立 17 监视是对某项事物按规定要求给予应有的 A 观察 B 试验 C 注视 D 检查和验证 18 密度 10kg m3 应读作 A 10 千克每米立方 B 10 千克第三次方米 C 10 千克每立方米 D 每立米 10 千克 19 某种瓶装药水的样本标准差 s 8g 若瓶子的质量均为 2g 则药水的样本标 准差为 A 4 0g B 1 7g C 8g D 9 7g 20 是指接受产品的组织或个人 可以是一个组织 也可以是指组织内 部的一部分 A 相关方 B 顾客 C 需求 D 顾客满意 21 过程检验根据过程的阶段可分为 A 进货检验 半成品检验和最终检验 B 首检 巡检和完工检 C 固定检 流动检 D 感官检验和理化检验 22 为了研究 x y 间的关系 把每一对 xi yi 看成直角坐标系中的一个点 在图中标出 n 个点 称这张图为 A 散布图 B 直方图 C 控制图 D 排列图 23 顾客满意的监视是对 的一种测量手段 A 产品质量 B 服务质量 C 过程质量 D 质量管理体系业绩 24 gb t19000 2008 族核心标准有 A gb t19000 2008 质量管理体系基础和术语 B gb t19001 2008 质量管理体系要求 C gb t19004 2000 质量管理体系业绩改进指南 D iso 10006 2003 质量管理体系项目质量管理指南 E gb t19011 2002 质量和 或 环境管理体系审核指南 25 法定计量单位和词头的使用规则有 A 单位的名称与符号必须作为一个整体使用 不得拆开 B 用词头构成倍数单位时 不得使用重叠词头 C 只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位 词头通常加在分子中的第 一个单位之前 分母中一般不用词头 D 只通过相乘构成的组合单位 词头可以加在组合单位中的第一个单位之前 也可以加在第二个单位之前 E 当组合单位分母是长度 面积和体积单位时 按习惯和方便 分母中可以 选用词头构成倍数单位 二 多项选择题 共二 多项选择题 共 25 题 每题题 每题 2 分 每题的备选项中 有分 每题的备选项中 有 2 个或个或 2 个以上符个以上符 合题意 至少有合题意 至少有 1 个错项 错选 本题不得分 少选 所选的每个选项得个错项 错选 本题不得分 少选 所选的每个选项得 0 5 分 分 1 ISO TC 176 对 ISO 9000 系列标准已经修订了 次 A 1 B 2 C 3 D 4 2 经过抽样检验判为合格的批 则该批产品 A 全部是合格品 B 至少有 90 的产品是合格品 C 至少有 60 的产品是合格品 D 可能有不合格品 3 下列关于产品性能的描述正确的有 A 可靠性是从延长其正常工作时间来提高产品可用性 而维修性是从缩短停 机时间来提高可用性 B 可信性是一个集合性术语 表示可用性及其影响因素 可靠性 维修性 维修保障的综合描述 C 产品可靠性是产品性能随时间的保持能力 D 可用性是产品可靠性 维修性和维修保障的综合反映 E 产品维修性是产品性能随时间的保持能力 4 以下不是质量管理体系中必须保存的记录是 A 内审记录 B 管理评审记录 C 改进记录 D 员工出勤和福利记录 5 相关系数 r 的值越大 A 线性相关越强 B 线性相关越弱 C 线性相关可能越强也可能越弱 D 线性相关强弱与 r 无关 6 系统的设计特性和计划的 满足平时和战时使用要求的能力称为保障性 A 生产特性 B 保障资源 C 管理特性 D 实施情况 7 美国质量管理专家朱兰提出的 质量管理三步曲 是 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 E 质量检验 8 手册中给出纯铜在 20 时的线膨胀系数 20 Cu 为 16 52 10 6 1 并说 明此值的变化范围不超过 0 40 10 6 1 假定 20 Cu 在此区间内为均匀分 布 则线膨胀系数的标准不确定度 u 为 A 0 23 10 6 1 B 0 20 10 6 1 C 0 25 10 6 1 D 0 22 10 6 1 9 若已知产品的可靠度函数为 R t e t 则其故障密度函数为 A 1 e t B e t C e t D e t 10 关于无公害农产品及其认证 标志 下列说法正确的是 A 无公害农产品标志是对深加工后的农产品进行的认证 认证合格且获得证 书后可施加的标志 B 无公害农产品是指产地环境 生产过程和产品质量符合国家有关标准和规 范的要求 经认证合格获得证书的未经加工或者初加工的食用农产品 C 无公害农产品认证是对农产品的生产过程的符合性进行的认证 D 认证合格且获得证书的无公害农产品是不残留任何有害物质 11 检验是根据被检样本中的不合格产品数 推断整批产品的接收与否 A 计件抽样 B 计点抽样 C 计数抽样 D 计量抽样 12 是最终检验中一项不可忽视的重要内容 A 包装检验 B 安全检验 C 防火防水检验 D 防碰撞检验 13 将一枚硬币投掷两次 至少出现一次正面的概率为 A 0 25 B 0 50 C 0 75 D 1 00 14 在顾客要求中 的顾客要求 可称为关键质量特性 A 基本 B 关键 C 特殊 D 一般 15 关于质量改进过程中选择课题时的注意事项 下列说法不正确的是 A 最大限度地灵活运用现有的数据选择主要问题 B 向有关人员说明清楚解决问题的必要性 C 设定目标值的根据必须充分和合理 D 制定改进计划 不以具体的时间束缚计划的施展 16 若收集了 n 组数据 xi yi i 1 2 n 画出散布图 若 n 个点基本在 一条直线附近时 称两个变量间具有 A 独立的关系 B 不相容的关系 C 函数关系 D 线性相关关系 17 顾客满意度是对顾客满意的 描述 A 定量化 B 定性化 C 感受化 D 理想化 18 对于低故障率的元器件常以 为故障率的单位 称为菲特 Fit A 10 7 h B 10 8 h C 10 9 h D 10 10 h 19 中国名牌产品标志的标准色不包括 色 A 红 B 黄 C 蓝 D 灰 20 关于 PDCA 的特点 下列说法正确的有 A 四个阶段一个也不能少 B 大环套小环 在某一阶段也会存在制定实施计划 落实计划 检查计划的 实施进度和处理的小 PDCA 循环 C 每循环一次 产品质量 工序质量或工作质量就提高一步 PDCA 是不断上 升的循环 D 四个阶段中至少应存在三个阶段 E PDCA 是按逆时针方向不断下降 提高质量的循环 21 环境应力筛选应 A 100 进行 B 抽样进行 C 视产品质量情况具体决定试验样本量 D 条件不具备可部分进行 22 当发现同一窑内不同位置所烧制出的产品的质量差异较大 应从 考虑解 决问题的方法 A 时间 B 地点 C 种类 D 特征 23 建立方针和目标并实现这些目标的体系是指 A 要素 B 体系 C 管理体系 D 质量管理体系 24 若产品之区分合格与不合格 并记合格