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文档简介
COPQ和CEPQ的含义 COPQ CostofPoorQuality 客户退货成本商场中的商品损坏成本商场收货时的商品损坏成本 客户退货成本 搬运产生的不良 10 产品质量不良 20 改变主意 00 销售错误产生的不良 80 不良成本 不良产品成本 商场劳动力成本 EUR1 87 PC 不良品仓储成本 76 77EUR M 商场中的商品损坏成本商场收货时的商品损坏成本 不良成本 不良产品成本 商场劳动力成本 EUR0 62 PC 不良品仓储成本 76 77EUR M CEPQ CustomerExperiencedProductQuality 是衡量客户购买IKEA商品后的满意度指标 是一个基于互联网络的问卷调查 受访对象 IKEAFAMILY会员 会员组成 FY05瑞典FY06德国FY07法国和瑞士FY08意大利FY09英国 问卷形式 问卷A 购物两周后 问卷B 购物两个月后 2007 200825 的受访客户表示不满 确保质量是我们每个人的责任 此课件下载可自行编辑修改 供参考 感谢您的支持 我们努力做得更好
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